251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4 декабря 2024 года списалось со счета 99 рублей, вначале я не поняла за что, ведь никаких услуг сама не подключала. Разобралась что за услуга " Альфа- чек" и обратилась в поддержку банка, а также оспорила операцию и деньги зачислили обратно на счёт, помогли отключить услугу. Очень благодарю альфа- банк за быстрое решение моего вопроса 

Добрый день. Хотел бы оставить отзыв так как был доволен сервисом Альфа банка.

15.09.2024г. моей Супруге потребовалось оформить дебетовую карту банка. Она пользовалась до этого только одним банком. Я предложил ей Альфа банк, прислал ссылку для заказа карты. Утром оформила заявку и уже в середине дня получила карту. В воскресенье. Я был приятно удивлен, что так быстро и еще в выходной день. Но возникла проблема: у Жены айфон, и она не смогла разобраться как выглядит приложение Альфа банка на айфоне , как оно называется, и то приложение которое было установлено курьером: важно было проверить что это оно. в 18:20 я написал в чат. Мне ответил специалист Андрей. я задал несколько вопросов и уже в 18:25 получил ответы на все вопросы. Очень быстро и удобно.
Конкретно по моей ситуации:
удобство и скорость получения карты- высший балл.

быстрота получения ответа на вопросы связанные с банком/решение проблем - высший балл.

17 ноября 2024 года я обратился в чат приложения Альфа банка с вопросом по поводу кредитной карты, так как истекал льготный период обслуживания. После общения с чат ботом меня соединили с оператором Татьяной, которая оперативно и подробно предоставила всю необходимую информацию. Это не первый мой случай обращения в службу поддержки Альфа банка и каждый раз я остаюсь доволен высоким качеством обслуживания. Желаю банку продолжать в том же духе!

7 декабря. Мне выпала категория кешбека "Дом и ремонт". Мне надо было купить лампочки для натяжного потолка, и я не знала пройдёт ли категория кешбека в магазине котором я буду покупать.

Тогда я обратилась в онлайн-чат и мне ответила оператор Альфия. Я ей рассказала свою проблему и она начала её решать. Я скинула ей название магазина и MCC код магазина.

После 5 минут ожидания она написала что да эта категория кешбека пройдёт в этом магазине.

Мне очень понравилось обслуживание и быстрота решения моего вопроса сотрудницей Альфией.

По рекомендации решил заказать карту Альфа банк. Карту заказал 6.12.2024, а сегодня, 8.12.2024, не смотря на то, что это было воскресенье и обычно в этот день все банки отдыхают, сотрудник банка Ялалова Алсу Адисовна, доставила карту мне на дом. Доступно объяснила, как пользоваться картой, рассказала какие выгодные программы есть у банка

4 декабря зайдя в приложение увидела, что было списано 49 рублей за "Ежемесячная комиссия за обслуживание карты"

Через приоржении обратилась в банк и создала обращение самостоятельно, что не согласна с комиссией.

деньги вернулись спустя 1 минуту.

 Альфа-Банк заботятся о своих клиентах и решают вопросы с непостижимой скоростью  

Спасибо им огромное за помощь!

07.12.24 через приложение в сервисе "Заправки " на АЗС "Олви" заправился и оплатил полный бак 95 бензина. 

08.12.24 в личном кабинете Альфа банка увидел , что кэшбэк 5% за запраки в сервие не начислили. 

Написал в чат о проблеме, ответили тут же, быстро проверили информацию , подробно объяснили причину задержки кэшбэка от партнёров Альфа банка и сроках зачисления кэшбэка. 

Большое спасибо за быстрый ответ и разъяснения причины задержки кэшбэка от партнёров Альфа Банка. 

добрый день , сегодня восьмое декабря в 12:53 обратился в банк с вопросом об установке приложения на айфон. мне ответил оператор Нвдежда. Она рассказала,что самостоятельно установить нельзя, но можно прийти в офис и там установят приложение, или заказать доставку. Мне сказали что нужно взять с собой, Благодарю Надежду за то что объяснила мне все кратко и четко

Я познакомился с Альфа-банком 30 июля 2023 года в 20 часов вечера. Изучив условия, я пришёл в отделение банка (г. Санкт-Петербурга возле ТЦ Nord на пр. Энгельса 139/21), где сотрудник Андрей без лишних вопросов помог быстро формить карту, и в этот же вечер я уже ушёл с новой картой. На данный момент я являюсь клиентом банка более года (497 дней) и за это время к меня сформировалось положительное отношение к нему. Отдельно хочу в работе банка отметить отзывчивость поддержки. Например, из последнего что я помню: в 19:11 15 августа 2024 года я оплатил метеор из Петергофа в Санкт-Петербург (2800₽) и сразу увидел кешбэк в разделе этой покупки. Но через 2 дня кешбэк пропал. 18 августа в 22:04 я написал в поддержку, и описав проблему, спросил:"А куда пропал кешбэк?". На что сотрудник Богдан оперативно ответил в 22:07, что условия мною выполнены и деньги следует ожидать 10 числа в 00:00 по московскому времени следующего месяца за расчётным периодом, в случае их не начисления можно составить обращение по ссылке, которую он прислал (скрин приложить не могу, так как приложение Альфа-Банка запрещает делать снимки экрана). Но через 2 дня, 20 августа 2024 в 19:40 кешбэк сам появился, а я теперь знаю, что делать в подобных ситуациях. Спасибо, альфа! 

Списались средства за годовое пользование услугой Защищенная карта. Пользоваться данной услугой я не планировал. Позвонил в контактный центр, где голосовой ассистент связал меня с сотрудником банка. По моей просьбе быстро решили проблему. Услугу отключили, теперь ожидаю возврата средств в течение трех рабочих дней

7 декабря я обнаружила что списали 800 р за страхование по кредитной карте , я впала недоумение и совсем забыла , что скорее всего сама давала согласие на страховку когда оформляла карту . Но сейчас мне это не надо и я знаю , что могу выплачивать кредитную карту вовремя и пока мне это услуга не нужна . 

Решила обратиться в поддержку приложение , консультант Алина решила мой вопрос за одну минуту ! На мою просьбу вернуть списавшуюся сумму не было никаких притензий и допросов , а просто быстро и корпоративно пошли навстречу клиенту ! Интересы и комфорт клиентов на первом месте у Альфа банка точно . И услугу отключили и деньги вернули через пару минут , мне делать ничего не надо было , просто написала в поддержку и всё. 

21 ноября обратился в чат в мобильном приложении Альфа банка с целью уточнить какое приложение в данный момент актуально на IOS, мне ответила оператор Анастасия, дала разъяснения какое приложение актуальное, а так же уточнила как и где его можно установить, позже обратился в офис банка, там мне быстро установили приложение. Спасибо за оперативное обслуживание!

08.12.24 года( в18.00) обратился в онлай чат интернет банка по консультации открытия альфа счета.альфа счет у меня был,не помню когда открывал.закрыл 27.10.24.на нем было 0 руб.Прочитал условия открытия альфа счета - чтоб не было альфа счетов,тогда мог расчитывать на приветственные 24% годовых на минимальный остаток в первые 2 месяца. оператор Сабина довольно быстро обьяснила - счет был,закрыт ,движения средств не было.поэтому имею право открыть.на дополнительный вопрос - как лучше,понятно,просто,доходчиво обьянила когда лучше открыть альфа счет и пополнить, и как начисляються проценты,и с какого времени(по московскому времени).на всякий случай позвонил по горячей линии.оператор Людмила ( в 18.02) ,проверив информацию,да счет был,закрыт.с 1 января и ло закрытия 27.10.24 денег не было и процентов тоже.имею право открыть.спасибо сотрудникам банка за компетентность и доброжелательное отношение к клиентам.

6 ноября обратился с службу поддержки Альфа банка в мобильном приложении с вопросом перевода денежных средств из другого банка, конкретнее отправитель указал неверный реквизит в строке "Получатель", вместо моего ФИО он указал "АО "Альфа банк"". Мне ответила оператор Юлия и дала четкое разъяснение что делать в такой ситуации, вопрос решили быстро, ответ дали без воды. Спасибо!

• 08.12.24 г. обратилась в чат банка с вопросом по услуге страхование владельцев кредитной карте и списанию средств со счета. Сотрудник Виктория очень быстро ответила всё отключили и списанные деньги вернула на карту. А также рассказала о льготном периоде. В Альфа банка очень хороший чат с банком, можно решить всё вопросы. 

Обращался в поддержку 28.11.24г в 20:59, проблема была в том что я привязал карту к постороннему приложению и после проведенной операции не смог отвязать карту с приложения, меня конечно же это насторожило, и я решил обратиться в поддержку с данной проблемой, мне быстро ответила оператор Гульназ, и помогла решить данную проблему максимально быстро.

Спасибо большое банку за удобное приложение и за быстрое решение проблемы 👍🏻

Заказала дебетовая карту на сайте. Доставка осуществилась 8.12.2024 в 11:00. Согласно, указанному времени на сайте. Приехала представитель банка Рената во время. Все грамотно, понятно объяснила, помогла разобраться в приложении. Так же полностью рассказала о возможностях карты. Мне очень понравился продукт. Отличный кэшбек, возможность воспользоваться заемными средствами в любой момент. Все было максимально быстро, комфортно и удобно. Перед доставкой со мной связалась Рената и уточнила о встрече. Привезли карту домой, что мне было очень удобно.

Вчера 07.12.24 вечером Альфа-Банк списал комиссию за обслуживание , при этом мне не пришло даже уведомление о списании. В приложении в разделе об операциях можно нажать кнопку оспорить списание , я нажал на неё оспорил списание через обращение и мне вернули средства на счёт. В ответе на моё обращение сотрудник банка указал что они списали средства по условиям обслуживания, но вернули их так как банку важно как относятся к нему. Процетирую слова из обращения :" но больше условий и тарифов мы ценим хорошие человеческие отношения , поэтому деньги уже на вашем счету". Также банк указал , что это списание было связи с комиссией за переводы денежных средств .

Сегодня 08.12.24 примерно в 10:30 я написал обращение , в 10:34 деньги уже были на моём счёту . Я банк однозначно рекомендую , там и вправду очень хорошие отношения с клиентами.

Уже почти год пользуюсь дебетовой картой альфа банка, но захотел узнать по подробнее о банке и о его приемущиствах, поэтому 8 декабря я обратился в онлайн чат сотрудников банка в приложении . 

Я написал могу ли я узнать о приемуществах банка о его системе кэшбека, потому что не мог разобраться, сотрудник банка Мария в течении 3-4 минут ответила очень подробно ,расказала о приемуществах и отличий системы кэшбека от других банков о уникальности, очень приятно общатся, можно спросить абсолютно любой вопрос вам быстро ответят и помогут решить вашу проблему. 

12.11.2024 года, по онлайн заявке (сторонней организации) обратился в Альфа-банк, для подключения услуги (система быстрых платежей - эквайринг) к расчётному счёту ИП. В этот же день (по средствам мобильной связи) со мной связалась представитель банка (Юлия) и подробно рассказала про условия и тарифы (по вышеуказанной услуге). Данные условия оказались для меня привлекательными, так как по сравнению с предложениями других банков - процент по обслуживанию оказался ниже! Я дал свое согласие на подключение данной услуги, на что сотрудник банка (Юлия) предложила подписать (он лайн) договор! По средствам СМС сообщения, я подписал договор и услуга была подключена (оказана) в тот же день! Спасибо сотрудникам Альфа-банка, за предоставление удобного сервиса! Отдельную благодарность хочу выразить менеджеру Альфа-банк Юлие, за оперативное решение по оказанию услуги!