251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

здравствуйте , сегодня восьмого декабря в 10:01 , обратилась в банк с вопросом об начислении кэшбека от пятерочки , спасибо сотруднице Ангелине ; что сразу пояснила , когда нужно выбирать категории кэшбека , чтобы он начислялся ; а то я не знала об этом , а то так бы он мне не приходил , теперь буду знать, спасибо за Ангелине за краткость и четкость . я рада , что мне помогли 

24 ноября 2024 года я решил заказать дебетовую альфа карту 💳 по ссылке агента банка. В этот де день мне позвонил представитель и сказал что моя карта готова что я могу ее забрать . я вышел к представителю , который сразу спросил какие есть вопросы по карте . я узнал о комиссии за уведомления и попросил их отключить , представитель все сделал . затем он взял у меня паспорт чтоб внести в бланк , помог разобраться с приложением, а также настроить кэшбэк, затем он сфоткал меня с альфа картой . встреча прошлая хорошо , все понравилось 👍 рекомендую карту Альфа банка 💳

8 декабря (спустя месяц после выпуска кредитки) при полном погашении увидела дополнительные списания, хотя никаких комиссий не начислено было

Первая - годовое обслуживание. С ним согласна, а вот второе - "комиссия за организацию страхования". Нигде в условиях открытия и пользования счета я не нашла такого соглашения, а сумму уже списали

Решила написать в чат банка

Мне бот предложел создать обращение на расторжение, что я и сделала. Через минуту вернули денежные средства и отключили страхование

Быстро и без лишних слов, спасибо

8 декабря 2024 года у меня случилась проблема , у меня списали деньги за подписку , я написал в поддержку с этой проблемой,мне ответила Вероника ( очень ей благодарен) , я ей объяснил всю ситуацию, она не раздумывая помогла мне , и объяснила что за подписка , я попросил отключить ее , мне ее отключили и деньги вернут через 3 рабочих дня , очень сильно благодарен , что помогли мне , мне эти деньги сильно нужны были , спасибо ещё раз❤️, Альфа банк самый лучший банк🏦❤️

02.12.2024 года зашел в приложение Альфа банк и увидел, что со счета кредитной карты была списана комиссия за услугу страхования, которую сам я никогда не подключал. Пользовался картой около полугода и никогда комиссии, вроде этой не было, обратился в чат, Светлана быстро сориентировала, отправив ссылку заявление на отказ от страхования и возврат комиссии, по итогу заявление было рассмотрено и комиссию аннулировали, вернув денежные средства на счет.

Я столкнулась с такой проблемой, не могла открыть счет с возможностью снятия денег, то есть не только класть но и чтобы была возможность переводить и снимать, обратилась в службу поддержки, мне помогли👍🏻 рассказали и показали что открывать, и где открывать, все условия мне подробно расписали, я оказалась в плюсе +, еще и с % возвращения денежных средств.

да и вообще служба поддержки реагируют быстро, много ситуаций где мне подсказывали что и как, девушки-сотрудницы всегда добры и отзывчивы!

молодцы!👍🫶🏻

Купила новый телефон и не было возможности зайти в приложение Альфа-банк. Через браузер это было не удобно, а приложение не скачивалось через AppStore. Но суть не в этом, после установки приложения, я увидела минусовой баланс на карте. Обратилась сразу в чат-поддержки с уточнением из-за чего образовался минус на карте 24.11.2024 в 20:01 , и тут же 20:01 мне ответил оператор Олег. И мы стали разбираться в чем же проблема. Олег мне объяснил, чтобы была подключена услуга, которая первые два месяца работает бесплатно, а потом за нее списываются деньги. Но что я сама не обратила внимание изначально. В 20:03 Олег отключил эту услугу и вернул через претензию к банку мои деньги в 20:11. 

Спасибо большое Олегу и Альфа-банк за оперативное решение проблемы

8 декабря обратился в чат поддержки 

с просьбой разобраться в комисси,ответили очень быстро и без ошибо,решили все очень быстро и вернули списание комиссии,не думал что так быстро решат мою проблему,какой раз уже обращаюсь в чат поддержки и мне каждый раз очень быстро помогают и решают мою проблему.

Заказала кредитную карту 14 ноября 2024, 18 ноября 2024 карту доставил представитель банка Ольга, приехала в назначенное время, что было очень важно для меня!

 Подробно рассказалп про все условия пользования кредитной карты, кэшбэк, ответила на мои вопросы, помогла разобраться с приложением, я осталась очень довольна от данной встречи!

Мне надоела ежедневная рекламная рассылка Альфа-Банка через приложения на телефон. Каждый день я получал различные уведомления от банка, что вызывало раздражение.

Я попытался самостоятельно отключить оповещения в приложении, но не смог разобраться. Тогда я обратился в чат поддержки. Мне ответила Светлана, и она оперативно отключила все уведомления.

Я считаю, что у Альфа-Банка самые оперативные сотрудники поддержки. 

25 октября пригласил друга в Альфа-банк, по ссылке из приложения. Уже на следующий день курьер привез ему карту - супер быстро)

В этот же день провели необходимые оплаты по карте, чтобы был выплачен приветственный бонус ему и мне.

Но я забыл, через какое время будет эта выплата. Поэтому 29 октября я написал в чат и мне ответил Альфа-помощник: и все по делу, она сразу понял суть вопроса и ответил верно. В итоге, я получил бонус раньше заявленного срока в 10 дней, а на 6-й день.

Также хочу отметить, что поддержка быстро переключает с бота на живого оператора - достойно уважения и очень удобно!

08.12.2024 увидела, что списана комиссия за страхование жизни по моей действующей кредитной карте Альфа Банка. Обратилась в чат с просьбой уточнить наличие страховок и как можно ее отменить. Решить данный вопрос можно было не дожидаясь ответа сотрудника, с чат ботом. Чат бот указал, что у меня подключена страховка жизни и отменить ее можно сразу в чате, заполнив обращение. На данное действие у меня ушло не более 1 минуты, форма для заполнения очень проста, с ней разберется любой человек, после чего запрос отправляется в банк. В моем случае после отправки запроса списанные деньги вернулись мгновенно на счет карты, страхование было отменено, подтверждающие документы были высланы на мою электронную почту. Я очень довольна скоростью и качеством решения вопроса в Альфа Банке, впрочем как и в целом обслуживанием в этом банке!

Здравствуйте, хотел бы поблагодарить оператора поддержки Анну, она помогла мне разобраться 08.12.24 в 17:53, я не мог найти кнопку дабы произвести оплату по qr коду, искал искал и решил в чат написать, почти моментально ответили и рассказали что он находится в разделе "платежи", поэтому желаю Анне выдающихся результатов и карьерного роста

7 ноября Обратилась в онлайн чат, для решения вопроса о списании средств в размере 570 рублей, не понимала с чем связано данное списание.
В ответ мне дали разъяснение, что была подключена услуга, на которую я не обратила внимание "страхование владельца кредитной карты". Спросила можно ли отключить данную услугу и есть ли какие-то дополнительные условия. Оператор всё разъяснила и помогла отключить данную услугу, а так же удивило, что средства вернули на счет, так как обращение было в момент и услуга оказана по факту не была.

04.12.24 я обратилась в чат мобильного приложения Альфа банк с просьбой разобраться с вопросом по комиссии за страхование карты. Дело в том, что когда я получала карту, о комиссии за страхование мне не говорили и было очень неожиданно увидеть что у меня списали деньги. 4.12.24 в 15:16 я написала в чат поддержку. По этому вопросу меня консультировала Кристина, которая была очень вежлива и приветлива. Помогла решить вопрос и сразу отключила комиссию за страхование.Деньги тут же вернули на счёт, хотя говорили что возвращают в течении 3 дней. Спасибо огромное Альфа банку за обратную связь с клиентами ❤️

Хочу поблагодарить Ирину, партнера Свой в Альфе ID361****2. В нашем учебном заведении Ирина проводила урок финансовой грамотности, я узнала о больших возможностях и преимуществах дебетовой карты Алфа Банка. Много нового о разнообразных продуктах Банка. Выбор в пользу Банк для оформления дебетовый карты я приняла сразу!! Понравился удобный сервис, классное мобильное приложение, а главное много разнообразных кэшбэков, оказалось много партнеров у Банка по ним можно получить хорошую экономию. Рассказала о высоких ставках по вкладам и накопительным счета. Явное преимущество Банка помогло мне быстро определиться с выбором.


Заказала карту по QR коду с экрана во время лекции 18.11.2024. Для меня удобнее было забрать карту в отделении Банка. Карту получила 19.11.2024 Доброжелательный персонал помог мне активировать карту и настроить ее. Остались положительные эмоции о Банке, сервисе и о сотрудниках.

После получения карты,скачала мобильное приложение, где оказалось две карты на один счёт. Написала Ирине,она помогла мне, выснила причину,и подсказала,что одна карта была виртуальная,когда я только только заказала карту,а вторая появилась после получения пластиковой. После чего я во всем разобралась.

Обратилась в банк 30 ноября в 22:15 Возникли проблемы с переводом собственных средств в другой банк другому клиенту и на свой счёт в другой банк Сразу же подключился специалист Владислав Быстро и грамотно ответил мне на оба вопроса и проверил корректность работы системы. Спасибо Владиславу за грамотность, выдержку и профессионализм. Скрины общения прилагаю

Увидела интересное предложение от Альфа банка - шанс выиграть оплату коммуналки на целый год, круто. Правда, есть ряд условий, которые нужно соблюсти, чтобы победить.

08.12.24 обратилась в чат поддержки банка за разъяснениями. Сотрудник Виктория подробно рассказала мне обо всём: каким образом надо провести оплату, сориентировала по разделам мобильного приложения, в какие сроки нужно уложиться, чтобы принять участие в акции, пояснила, как будут определяться победители.

Более того, она пояснила, как можно получить кешбэк за оплату коммуналки!

Я довольна, что узнала всё заранее, обязательно приму участие в акции. Виктории отдельное спасибо за помощь и терпение! 

Хочу Поблагодарить сотрудников банка в частности Екатерину которая 20 ноября 2024 года в 15_02 по времени объективно разобралась в приложении и помогла в решении проблемы по моему обращению где в ноябре месяце были сняты комиссии с моих карт _ быстро все проверила и вернула мои деньги на карту _ за что очень ей благодарен_ обращение номер:А24112012004_ давно пользуюсь картами и очень доволен Альфа банком.Выплата по обращению номер А24112012004 от 20.11.2024г.в 15_59 сумма 40.99руб.Возмещение по претензии номер А24111412210 14 ноября 2024года в 15_29 сумма 257.01 руб.Возмещение по претензии номер А24111412210 14 ноября 2024г.в 15_29_ сумма 89руб