251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Участвовал в "Бигфест", совместной акции "Альфа-Банка" и "Вкусно и точка", в течении всего октября оплачивал покупки картой "Альфа-Банка". В начале ноября обратил внимание, что в истории операций не отображается кэшбэка за покупки в рамках этой акции. 11 ноября обратился в чат поддержки, написал даты и время совершения покупок. Сотрудник Полина быстро разобралась в ситуации, проверила информацию, затем сообщила, что кэшбэк начислен в срок и показала, где в приложении я могу проверить историю начислений более подробно. Также объяснила, почему за отдельные операции кэшбэк в рамках "Бигфеста" не начисляется. Я проверил и убедился, что всё верно и кэшбэка был начислен.

Положительный отзыв о АльфаБанке. 24 июня 2024 года мне срочно понадобились денежные средства в размере 20 тысяч рублей. Деньги нужны были буквально сейчас. Из всех возможных вариантов я остановился на заемных средства. Проанализировав банки, понял что по всем условиях меня устраивает именно Альфа ( и беспроцентный период больше чем у любых других банков ( кажется 60-90 дней, еще на тот момент была кредитная карта безпроцентов 365 дней), и качество конечно больше нравится, учитывая, что средства мне нужно были наличкой, а по условиям у АЛЬФА ЕДИНСТВЕННЫЕ У КОГО, не было комисси на снятие денежных средств).

Я кинул запрос на предодобрение кредитки, и очень быстро ее мне одобрили. ( Но из-за того, что я первый раз открывал кредитную карт, из 20 тысяч, мне смогли одобрить лишь 12т)

Поддержка быстро объяснила, что получиться увеличить лимит, после 6 месяцев держания карты.
 

Уже вечером следующего дня в ~20:00 ко мне приехал представитель банка, который привез мне домой кредитную карту. Матвей еще раз объяснил все условия, активировал карту ( бонусом кстати шли еще одна дебетовая и платежный стикер, не знаю всем ли на тот период такое давали, но было очень приятно). Картой можно было пользоваться, на следующий день я выплнил перевод и сделал все свои дела.

Сервис мне понравился, достаточно быстро все делают. После я закрыт кредит.карту, но вот вот мне понадобиться другая) 

8 декабря 2024 года я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка через приложение, чтобы уточнить размер покупки, на которую начисляется кэшбек. Спустя пару минут ко мне переключилась на сотрудник Ирина и очень вежливо объяснила все детали, и оказывается кешбек начисляется за покупки от 100 рублей, но до 100000! Общение было легким и понятным, и мне не потребовалось задавать дополнительных вопросов. Я остался очень доволен уровнем обслуживания! Спасибо, Альфа-Банк! ❤️

В нынешней ситуации с ключевой ставкой решила открыть накопительный счёт, и мой выбор пал на Альфабанк, так как у маня там уже были продукты. Зашла в приложение, начала оформлять счёт, и тут возник вопрос о приветственной надбавке - у меня уже был когда-то накопительный счёт в Альфе, и хотелось бы не пролететь в этот раз, и узнать точно ли будет эта самая привлекательная надбавка. 21.11.2024г.в 16:03 написала свой вопрос в чате приложения, и буквально через минуту милый менеджер по имени Анжелика мне ответила, а затем прояснила все вопросы. Та самая приветственная надбавка для меня всё-таки доступна, и можно открывать счёт! Хотелось бы поблагодарить Альфабанк за полные и информативно, а главное, оперативные ответы!

Добрый День! 8 декабря обнаружил, что списались деньги со счета.

Позвонил на горячую линию Альфа банка. Все объяснили, рассказали о списании.Оказалась страховка по договору. Как итог решил вернуть деньги. Оператор быстренько оформил заявку о возврате средств, средства вернуться в течении 3 дней.Вопрос решили за 10 минут.Всем доволен, спасибо за оперативность! 

недавно открыла себе кредитную карту в альфабанке,после у меня возник вопрос по льготному периоду. 13 ноября обратилась в чат за помощью,уточнить когда у меня заканчивается точно льготный период. Сотрудница Юлия очень точно помогла мне разобраться с вопросом,после обращения вопросов больше не возникало,кратко и понятно все объяснила,спасибо большое!

Здравствуйте, 8 декабря зашел в личный кабинет Альфа банка и увидел что на моём счёте списали денежные средства за какую то комиссию. Я начал разбираться с этим. Нажал кнопку оспорить операцию и начал общаться в чате с банком, рассказал подробно об ситуации. Они мне помогли, меньше чем за минуту решили мою проблем и вернули списавшиеся денежные средства. Спасибо!!!😊😊😊

Обратился 14 ноября по поводу закрытия кредитного счета. Подключился сотрудник Руслан, который навязчиво пытался уговорить меня не закрывать счет. После нескольких отказов от предложения сотрудника он все-таки принял мою заявку и на следующий день счет был закрыт. Благодарю поддержку и сотрудника Руслана, что оперативно делают свою работу!

 8 декабря 2024 в 09.29 я написала по чату приложения по поводу комиссии при оплате через терминал магазина в городе Сочи, ответила Мария и дала подробную консультацию мне, спасибо ей большое, именно карта Альфа банка со мной уже в пути, так как в ней я уверена. Хороший банк, а главное везде действует в городах России. 

5 сентября 2024 года у меня со счета сняли финансы в сумме двух тысяч я позвонил оператору банка и мы быстро составили обращение в банк.

Хочу выразить вам свою искреннюю благодарность за оказанную помощь. Ваш профессионализм и внимательное отношение к клиентам не оставили меня равнодушным. Благодаря вашей поддержке и рекомендациям, я смог быстро и эффективно решить свои финансовые вопросы.

Я рад, что выбрал именно вас в качестве своего банка и надеюсь на долгосрочное сотрудничество. Благодарю вас за профессионализм, доброжелательность и помощь в решении моих финансовых вопросов.

Я обратился в онлайн-чат с вопросом по кредитной карте. Мне нужно было увеличить кредитный лимит в личных целях. В чате мне ответили, что увеличение кредитного лимита доступно только в некоторых ситуациях. Затем я спросил по поводу оформления второй кредитной карты, в чат подключилась сотрудник Анастасия и пояснила мне некоторые моменты, теперь я знаю что нельзя иметь две кредитной карты в альфа-банке, и жду предложения банка о повышении кредитного лимита. 

Здравствуйте! Обращался в поддержку Альфа-Банка 07.12.2024 в 18:49 по МСК через Альфа-Онлайн. Я интересовался подпиской Альфа-Смарт, хотел подробнее узнать что это и если ли смысл подключать её. Мне сразу ответила консультант Димитренко, которая довольно быстро и понятно всё рассказала и ответила на все мои вопросы. Теперь я понял в чём плюсы Альфа-Смарт. Пользуюсь Альфа-Банком и не жалею, отличный банк.

Большое спасибо Димитренко и Альфа-Банку!

Для уточнения информации прикрепил скрины переписки из чата поддержки. 

5 декабря 2024 года я решила снять наличные деньги в банкомате Альфа-Банка с моей кредитной карты в рамках лимита снятия наличных средств в календарный месяц. При проведении данной операции банкомат выдавал ошибку и не выдавал деньги, так было при нескольких попытках с разными суммами. Я сначала расстроилась и чуть было не ушла с пустыми руками, но потом собралась, взяла чек с ошибкой, отошла недалеко от банкомата и написала в онлайн-чат банка в мобильном приложении вопрос о возможности снятия наличных средств с моей карты в текущий момент. В течение 1 минуты к диалогу присоединился специалист Сергей, уточнил мой вопрос и сразу же ответил, что я могу снять деньги в текущий момент в рамках лимита. После этого я написала, что банкомат не дает мне этого сделать, выдаёт ошибку. Сергей попросил фотографию ошибки, я прикрепила в чат фото чека с ошибкой. Очень быстро Сергей мне предоставил развёрнутый ответ о том, что у меня подключена услуга "Мой лимит", о которой я совершенно забыла и из-за которой возникает ошибка, и кинул ссылку на отключение/изменение данной услуги с пошаговым алгоритмом моих действий. Выполнив все предложенные рекомендации, я смогла снять наличные средства. Далее Сергей уточнил у меня о необходимости дальнейшей помощи с его стороны, но мне уже ничего более не требовалось. Была очень рада и довольна, что с помощью Сергея смогла решить свой вопрос, не отходя от банкомата и не посещая офис банка. Услуга была оказана быстро, своевременно и качественно, я ушла не с пустыми руками. Спасибо большое Сергею за оказанную квалифицированную помощь.

Кэшбек до 10% на первую покупку в спортмастере 

8 декабря в 12:15 я заинтересовался вопросом по поводу акции «кэшбек до 10% в спортмастере» и отправился с этим вопросом в чат поддержки, спросил есть ли какие-нибудь ограничения по сумме и до какого числа будет действовать акция.

Через несколько минут подключился оператор Елена,которая уточнила какая конкретно акция меня интересует,я написал что это акция в спортмастере,и мне через 10 минут ответили, что действительно есть такая акция и что бы получить кэшбек до 10% нужно оплатить товар любой альфа-картой. Акция действует до 31 декабря 2024 года, а получить кэшбек до 10% можно за оплату картой.

Я благодарен за то, что Альфа банк выбирает столь квалифицированных сотрудников которые отлично выполняют свою работу.

Добрый день! Хочу рассказать про свою ситуацию в аэропорту и как мне помог Альфа-банк! 16 августа я прилетел в аэропорт Ереван Звартноц. Нужно было пройти регистрацию и оплатить её. Мы пришли в точку авиакомпании которой мы должны лететь дальше (Черногория, Тиват). Оплатил регистрацию но чека не было. Мы ждали некоторое время а операция так и не смогла пройти, пришлось оплатить с помощью карты другого банка, тогда все прошло идеально. В итоге я потратил свои средства на ветер, деньги потрачены а услуга не предоставлена. Написал в чат поддержку, удивило что поддержка работает 24/7 мне ответили в 3 часа утра. Разъяснил всю ситуацию и начал ожидать. Я думал что это дело быстрое но в итоге мне пришлось ждать более месяца возврата средств. В итоге я получил конечно не всю сумму, но все же.

Я очень рад что мне помогли вернуть мои денежные средства, потому что поддержка авиакомпании мне нигде не отвечала и даже с тех пор мне никто не ответил, единственный выход был это Альфа-банк, спасибо ему.

Хочу сказать общее впечатление про Альфа-банк. Альфа-Банк: современный и удобный банк для всех задач

Альфа-Банк приятно удивляет своим удобством и широким спектром услуг. Пользуюсь его продуктами уже несколько лет, и за это время он стал для меня основным банком.

Из плюсов:

Мобильное приложение – одно из лучших на рынке. Интуитивно понятный интерфейс, множество функций и высокая скорость работы. Практически все операции можно выполнить удаленно, что экономит время.

Клиентоориентированность – всегда оперативно решают вопросы через чат или по телефону. Поддержка работает на уровне, сотрудники вежливы и компетентны.

Выгодные продукты – кэшбэк, бонусы, выгодные условия по кредитным и дебетовым картам. Понравилась возможность настроить персональный кэшбэк под свои категории расходов.

Надежность – никогда не сталкивался с задержками по платежам или техническими сбоями.

Из минусов:

Иногда в отделениях бывает очередь, особенно в выходные, но это скорее проблема спроса, чем сервиса. Было бы здорово добавить больше офисов в регионах.

В целом Альфа-Банк оставляет только положительное впечатление. Рекомендую всем, кто ищет надежный банк с современными решениями и хорошей поддержкой!

06.12.2024 решил проверить Баланс через банкомат другого банка(СберБанк)

баланс банкомат не показал, но мне пришло уведомлени "Снята комиссия за просмотр баланса в стороннем банкомате " зашел в приложение через 5 минут и там минус 20рублей звоню в банк, объяснил им проблему. Мне сразу ответили как решить проблему. Написал в чат, мне помогли составить обращение и 06.12.24 в 23:45 вернули деньги (через 3 минуты после написание обращения). Спасибо альфе за помощь, отличный банк рекомендую

7 декабря я заметил, что произошло списание по услуге "Альфа-Чек", которую я не подключал. 

Сразу написал в чат, и через 4 минуты сотрудница Аделя эту услугу отключила. Заодно подсказала, как проверить это у себя в профиле. 

Второй задачей было вернуть деньги. поэтому Аделя прислала ссылку на обращение, которое я составил. Деньги вернули в течение трех минут и оповестили об этом по СМС. Скорость, с которой мне помогли, а также вежлиовсть и заинтересованность в помощи очень порадовали. Спасибо!

Здравствуйте! 28 ноября у меня списалось с карты сумма в размере 1999 рублей автоматически. Я сразу написала в поддержку чат альфа банка и со мной связалась сотрудница Наталья. Я ей объяснила все, что никакой страховки я не подключала, это все сделали по ошибке. Сотрудник Наталья быстро сделала обращение и сказала ждать в течении 3 дня. После 3 дней мне на карту возместили 1999 рублей. Я не думала что мне реально возместят это всё, но все справилосб)

8 декабря 2024г.в 08:17 у меня было списано 149 рублей за комиссию пакета услуг. Спустя время обнаружил, что комиссию можно оспорить и получить деньги назад, потому что не мог вспомнить, когда подключал эту опцию.8 декабря в 12:14 написал в чате обращение. Чат-помощник оперативно задал несколько вопросов, помог составить обращение. Обращение A2412084792 зарегистрировано. И тут же решено и вернули деньги. Обслуживание на высоте.Все сделали моментально,детально объяснив все в чате.Одназначно самый лучший банк.

03.12.24 я получил свою любимую карту Альфа банка. Заказал Дебетовую карту на доставку в г.Ижевск , ул. Карло Маркса 409.

03.12.24мне поступило сообщение о том что сотрудник привезет карту к указанному времени. В 18:30 дня мне позвонил Лев и в 18:45 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, про то , как пользоваться картой и услуги любимого банка. Лев мне все настроил , полностью помог , за что я ему очень благодарен! Встреча заняла, буквально 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграл 2 часа своего личного времени, за что и благодарен Альфа-банку и указанному(Льву) сотруднику.Благодаря скорости проведения встречи, что никак не повлияло на качество информации, который преподнес Лев! Большое спасибо 🙏