251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с Альфа-Банком по поводу ипотеки. Мы с супругом надумали взять ипотеку и, будучи зарплатными клиентами, решили рассмотреть именно этот банк. 

8 декабря 2024 года в 11:18 мск я обратилась в чат банка через мобильное приложение, чтобы узнать о действующих условиях ипотечных программ и льготных предложениях. Оператор Анна подробно расписала все ставки, объяснила условия IT-ипотеки и рассказала о требованиях к заемщику. Особенно приятно, что она проверила, есть ли наш работодатель в реестре компаний, сотрудники которых могут воспользоваться льготной программой.

Очень удобно, что проконсультироваться можно без посещения офиса. Искренне благодарим операторов Альфа-Банка за их профессиональные консультации и оперативные ответы на все вопросы. 

Вчера перевёл деньги со счета альфа банка на свой счёт в другой банк. Сегодня пришло уведомление о списании комиссии 99р. Честно говоря думал, что это происходит без комиссии, но деньги небольшие, особо внимание не обратил. Но робот в чате приложения банка предложил в случае не согласия со списанием отправить претензию и помочь её составить. В течение 30 сёк я пользуясь подсказками отправил претензию и почти сразу получил ответ от банка, что деньги они вернут, хотя списание законно, но человеческое отношение важнее. Приятно удивлён отношением банка к своим клиентам. Молодцы

Добрый день обратилась онлайн чат 8.12.24 с просьбой помочь подобрать вклад или накопительный счет, мне пришла на помощь оператор Лейсан, она сразу уточнила на какой срок? Планирую снимать или пополнять. Предложила действующие вклады, с капитализацией на весь срок в размере 16% год на 3мес. Или 16.40% год на 6 мес. Еще естьприветственный Накопительный счет в размере 24% год срлком на 2мес. Но мне покаон не досткпен, т.к. ранее я открывала накопительный счет))) В Целом поддержка очень Отзывчивая стараються Помочь!!!

8 декабря 2024 года обратился в онлай-чат приложения банка, чтобы разобраться по поводу списания комиссии за обслуживание кредитной карты,на обращение отреагировали очень быстро,вопрос решили очень оперативно, всё грамотно и понятно объяснили , чтобы в дальнейшем не платить комиссию,деньги вернули в день обращения.

Доброго времени суток!

Возникла некоторая потребность в деньгах и решил продать доллары, которые в свое время снял из банкомата, когда ввели заморозку валютных активов более 10 000$.

Долларов у меня было совсем немного ~2 000$ купюрами по 100$.

Из различных источников я слышал, что возникают какие-то проблемы с продажей "старых" долларов. Конечно, по основному закону жизни, оказалось, что все купюры были 2006 года выпуска, а одна вообще 1996...((( Благо, состояние купюры было почти новое.

Попробовал их провести через банкомат одного банка - не получилось, конечно... Хотя именно у них и снимал когда-то...

Судя по статьям на сайтах идти в основные государственные банки было почти бесполезно.

На одном сайте наткнулся на сообщение, что доллары лояльно принимают в обменниках Альфа-банка. Спросил в чате МП о приёме банкнот $ 2006 года. Мне ответили, что принимают.

Поехал сразу в отделение, которое, благо, работало и в субботу.

Касса была по стечению обстоятельств свободна.

Кассир, вежливая симпатичная девушка, приняла почти все купюры.

Сразу предупредила, что берут не все, а только в отличном состоянии, без пятен, повреждений и т.п.

Долго осматривала их под сканером и просто глазами - в результате 2 купюры не приняла.

Одна (ожидаемо - не пронесло!) оказалась 1996 года, на другой было еле заметное пятнышко (честно говоря, мне показалось, что здесь больше был какой-то формальный повод из-за каких-то внутренних правил банка, нежели причина в таком пятнышке). 

Что мне очень понравилось (в том числе и послужило причиной написания данного отзыва), что кассир вообще (как мне показалось) не смотрела на дату выпуска купюр, а только на фактическое состояние.

К тому же курс конвертации был весьма честный и выгодный (изучал перед поездкой в отделение Альфа-банка курсы $ разных банков).

Почти все полученные рубли за доллары сразу положил на карту с помощью кассира. И небольшую часть забрал 2-х тысячными купюрами - они красивые, практичные для подарков, и почему-то очень редко встречаются в обиходе. А банкоматы вообще их редко или почти никогда уже не выдают.

Так что большое спасибо Альфа-банку за лояльность и профессиональную работу.

Отдельная благодарность кассиру Ткаченко Екатерине - очень приятно было с ней общаться как по профессиональным качествам, так и по человеческим.

Сразу как завела карту Альфа банка решила приобрести платёжный стикер на телефон, к нему никаких вопросов, все прекрасно работает👍👍👍

К сожалению, неправильно поняла условия, подумала, что мне вернут часть стоимости после первой покупки, но спустя время поняла, что нет. Решила написать в онлайн-чат об этом. Буквально пару минут перепровеили информацию, после всё объяснили и сразу же отправили ссылку куда именно обратиться с просьбой на возврат средств. И через 2 минуты уже все средства вернули. Приятно удивило очень простое составление обращения на возврат, все очень быстро и удобно! 

14 апреля в 13:57 списали деньги за пакет услуг, который не соответствует с текущим пакет услуг ( №A2404140930 номер обращения) обратился в банк и они быстро все решили. Вернули деньги буквально за минуту и все четко и ясно расписали, за что сняли деньги и что стоит сделать для отключения данной услуги. Спасибо большое!

8 декабря я случайно обнаружила в истории операций, что Альфабанк снял комиссию (149 рублей) за услугу "Бесплатные переводы". Для того, чтобы услуга была бесплатной, нужно выполнить ряд условий. По моим данным, условия были выполнены, поэтому я написала в чат, чтобы обжаловать решение. К моему удивлению положительное решение о возврате мне комиссии было принято мгновенно! Деньги сразу зачислили мне на счёт! Я очень благодарна Альфабанку за быстроту и эффективность!

Здравствуйте я клиент этого банка. Оформить перевод пенсии на ваш банк. Сейчас хочу открыть накопительный счёт. По ставке 24процента. И 8декабря в 11.45 я обратилась в чат, чтобы узнать какие условия по счету. И как его открыть. Оператор татьяна рассказала мне какие условия начисления процентов. И как мне открыть счёт. И теперь я смогу в декабре и январе получить повышенные проценты.. К пенсии небольшая прибавка. Спасибо вам! И альфа банку. 

15 декабря в 5:11 списали деньги за пакет услуг, который не соответствует с текущим пакет услуг ( №A2412081954 номер обращения) обратился в банк и они быстро все решили. Вернули деньги буквально за минуту и все четко и ясно расписали, за что сняли деньги и что стоит сделать для отключения данной услуги. Спасибо большое!

Добрый день. 

Хочу поделиться моим положительным опытом обращения в онлайн-чат с оператором банка Ильей. 

У меня возник вопрос по подключению премиальной карты Alfa Only и 8 декабря в 08-34 я написала запрос в онлайн-чат. Уже в 08-37 присоединился оператор Илья и направил всю исчерпывающую информацию по преимуществам и условиям обслуживания карты. Оказалось, что подключить премиальный тариф можно совсем просто, в самом онлайн-чате. Также порадовали условия обслуживания: месяц открытия и месяц, следующий за месяцем открытия пакета услуг— бесплатно, далее — 2990 ₽ в месяц. Это очень размуные условия и я всерьез раздумываю перейти на тариф Alfa Only.

Благодарю Альфа банк за быстрый и удобный сервис и отличную программу премиального обслуживания Alfa Only!

Я, Мавлиханова Дамира Анатольевна, клиент пенсионного возраста заказала дебетовую карту комбо с помощью партнёра проекта "Свой в Альфе" Мавлютовой Алии Минихамитовны ID 951844,она мне всё подробно рассказала о преимуществах карты и только после этого я решила заказать карту. Алия скинула мне ссылку для заявки, я зашла, всё заполнила 29.11.2024 и отправила указав свой адрес, чтобы мне привезли её домой. Получив 1.12.2024г. карту периодически звонила партнёру Алие по всём возникающим у меня вопросам, она мне всё грамотно изложила. Всё понятно проконсультировала как пользоваться картой комбо. Посоветовала поучаствовать в акции и помогла открыть брокерский счёт. Сообщает мне о новых акциях,чтобы могла я участвовать. Спасибо ей огромное за помощь, за консультации,за потраченное время на меня. Теперь с удовольствием пользуюсь картой и получаю свои кэшбэки. 

20 ноября с моего счета по кредитной карте списали 159 рублей за услугу Альфа-Чек. Заметила я это только на следующий день. Сразу обратилась в чат банка с возмущением - я не подключала эту услугу, и за предыдущие два месяца таких списаний не было.

в чате ответили, что услуга не была отключена при получении карты, и в первые два месяца она предоставлялась бесплатно.
сотрудник из техподдержки услугу отключил и помог вернуть деньги. Деньги пришли в этот же день. Даже не ожидала вообще, что это реально. Думала, что за прошедший месяц ничего не вернут, но нет)

Понимаю, давайте сделаем отзыв более подробным, чтобы он соответствовал требованиям. Вот улучшенная версия:

"6 декабря я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом по накопительному счёту, так как хотел уточнить условия и процентные ставки. Консультант ответил в течение нескольких минут и сразу же начал подробно объяснять все детали. Он рассказал о доступных типах накопительных счетов, процентах на остаток средств, возможностях пополнения и снятия, а также о том, как отслеживать движение средств через мобильное приложение. Также был раскрыт вопрос о возможных комиссиях и условиях, при которых проценты могут изменяться.

После того как я уточнил несколько моментов, консультант более детально рассказал о том, как можно перевести средства с других счетов и какие преимущества имеет данный продукт перед обычным депозитом. Особенно порадовало, что ответы были не только точными, но и понятными, без лишней информации и рекламных фраз.

В целом, консультация прошла на высоком уровне, все вопросы были решены быстро и профессионально. Я получил полное представление о накопительном счёте и принял решение открыть его в ближайшее время. Определённо остался доволен качеством обслуживания, и буду обращаться снова, если возникнут вопросы."

Получила дебетовую карту недавно, спустя пару дней вижу в истории непонятное списание 1999 

Смс оповещение так же не прислали

Оказывается при оформлении карты, мне скрытно формили страховку

Сотрудник банка ничего об этом не сказал, договор на руки не выдал

В приложении страховка не отображается, обман чистого вида

До минувшей пятницы работа службы поддержки банка особых нареканий у меня не вызывала. Но в пятницу и субботу их как будто подменили. Коротко, на повестке 2 вопроса:

1. Невозможность пополнения в их банкомате их же карты. При этом карты других банков пополняются нормально. Сначала поддержка стала меня уверять, что никаких проблем с работой банкомата не видит, ссылается на временный сбой, просит повторить операцию снова. Но и повторная попытка не увенчалась успехом. Тогда стали говорить что я типа превысил лимит пополнения в сутки, при этом даже не уточнив а на какую сумму я пополняю, потом стали говорить, что банкоматы не работают с альфа пей, опять же не спросив меня а через что я пополняю, потом стали говорить, что данный банкомат не работает с телефоном, нужна карта, однако при этом на вопрос а как же тогда пополняются карты других банков не ответили. Ну короче несут полную чушь! Все на скринах. 

2. На этот месяц мне дали категорию кэшбэк 10% ЖКХ (максимум 300 р.) при оплате из приложения. В связи с этим решил один самый крупный счёт, как раз на 3000 оплатить через альфу. Но столкнулся с проблемой: выбрал правильный филиал поставщика услуг, в своём городе, ввёл свой лицевой счёт, но на финальной этапе приложение сказало на какой расчётный счёт будут зачислены деньги и этот лицевой счёт не совпадает с указанным в платёжке. А на это обратил мое внимание мой друг. Он оплатил этот же счёт раньше меня, но что деньги упадут не на тот счёт, что указан в платёжке, обратил внимание уже потом. И неизвестно поступили ли деньги туда, куда нужно. Он оплатил ещё 1 декабря, до сих пор не поступили. В связи с этим я решил не завершать процесс оплаты счёта и обратился в поддержку банка. Не буду тут полностью описывать весь диалог, боюсь что для этого тут не хватит количества символов, все на скринах 

Я сотрудничаю с Альфа банком уже долгие годы. У меня установлено приложение на смартфоне. Сегодня, зайдя в него, я увидела, что мой счёт Билайн отражается в приложении. Проверила в приложении Билайн, сумма совпала. Мне стало интересно, можно ли пополнять этот счёт автоматически? 8.12.24 в 11.02 я задала этот вопрос в чат. Уже в 11.07 мне ответила Маргарита. Она прислала подробную инструкцию и даже предложила два способа, как сделать автопополнение. Спасибо Маргарите за профессиональную помощь. Банку желаю успехов и процветания. Скриншоты переписки приложила.

08.12.2024 в 21:01 я обратился в подержку Альфа-Банка, т.к. обнаружил, что потерял свою кредитную карту. Сначала мне ответила Алена, специалист банка, которая позднее перевела меня на диалог со Светланой. Она мне помогла мне решить мою проблему, а именно оперативно закрыла мою кредитную карту, процесс занял около 10 минут, не быстро, но благодарен, что не пришлось идти в банк для закрытия карты, ведь это бы заняло гораздо больше времени. Спасибо еще раз поддержке банка! Остался доволен работой сотрудников.

02.12.2024 в 12:09 (+4 МСК) обратился в чат Альфа-Банка с вопросами касательно накопительного счёта и оплаты коммунальных услуг.
Сотрудник поддержки Екатерина практически сразу взяла в работу оба моих вопроса. Уже по прошествии всего лишь 10 минут я получил развёрнутые ответы по каждому из них.

В этот же день в 22:59 (+4 МСК), положительно учитывая скорость предоставления ответов на предыдущие вопросы, ещё раз обратился в чат банка.
На этот раз вопрос касался отображения кешбэка за оплату коммунальных услуг.
Описал ситуацию и приложил скриншоты операции.
Мой вопрос принял в работу сотрудник Данил в 23:02 (+4 МСК).
Разумеется для ознакомления ему потребовалось некоторое время.
В 23:20 от Данила поступил ответ с конкретными датами отображения интересующей меня информации (в течение 4-10 дней).
А уже на следующий день (03.12.2024) интересующая меня информация отразилась в личном кабинете Альфа-Банка.

Выражаю благодарность сотрудникам чата Альфа-Банка в лице Екатерины и Данила, принявшим непосредственное участие в решении всех интересующих меня вопросов. Также хочу отметить оперативность в предоставлении ответов и заинтересованность данных сотрудников в решении насущных проблем конкретного клиента.

Я открыл счет в Альфа банке 15.10.2024

по реферальной ссылке моего товарища хотел отметить то как быстро пришли деньги с этой программы 17.11.2024 денежные средства уже поступили ко мне на счет.

Хочу выразить свою искреннюю благодарность Альфа-Банку за быструю и качественную помощь! Особенно радует высокий кешбек по картам, который позволяет экономить на повседневных покупках. Приложение очень удобное и интуитивно понятное, что делает управление финансами простым и приятным. Спасибо за отличное обслуживание и полезные услуги!