251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 декабря я купил билет на самолёт через сервис Альфа-тревел, намереваясь получить кэшбек с этой покупки, как и было заявлено на странице. Однако спустя время, когда этот платеж в истории операций обработался, там было написано "По этой операции нет кэшбека". Я в этот же день обратился в поддержку, чтобы узнать, в чем дело. Мне ответила Екатерина, дело заняло 8 минут и я получил исчерпывающий ответ на свой вопрос, что кэшбек по таким операциям приходит только на специальную карту Альфа-тревел.

Сотрудники в поддержке Альфа-Банка отличные, и помогают они мне уже не в первый раз! А вот прозрачность условий у банка очень сомнительная, что, конечно же, неприятно.

Добрый день! 13 ноября 2024 года обратился в поддержку банка в мобильном приложении с целью получения информации о порядке оплаты ЖКУ через приложение банка, в том месяце выпала категория 3% за оплату коммунальных услуг картами банка, решил воспользоваться этим преимуществом, однако ранее не пользовался такой услугой. 

Оператор Елизавета подробно описала порядок оплаты, после чего был произведен платеж, а затем через несколько дней банк начислил обещанный кэшбэк. Получилась отличная экономия, учитывая то, что платеж по ЖКУ был произведен без комиссии.

Здравствуйте.
Обратилась за помощью в онлайн чат в приложении 6 декабря 2024 года по поводу категории кешбека .

Хочется поблагодарить банк , за то , что именно здесь самые лучшие категории )

в этом месяце мне попал кеш ну на категорию "активный отдых". И , так как, как раз в декабре у дочки день рождения, то я решила его справить в детском развлекательном центре . Конечно же меня интересовал вопрос , пройдет ли детский центр под эту категорию . Поэтому я уточнила МСС коды на эту категорию . И я была очень рада , когда узнала что МСС совпал с МСС кодом детского центра и Я получила кешбек .
огромное спасибо за возможность экономить на своих покупках .

Хочу выразить благодарность Марине за оперативное решение проблемы. 04.12.2024 в 10:37 обратился в поддержку Альфа банка с возникшим вопросом насчет кешбека от Вкусно и Точка. Марина быстро и понятно объяснила ситуацию как начисляется кешбек и когда он мне начислится. Покупка была сделана 29.11.2024, а кешбэк начислится 10.12.2024. Она помогла в решение вопроса и оставила только положительные впечатления от работы Альфа банка.

Огромное спасибо за оперативность и профессионализм работников банка. Искренне благодарю!

05.12.2024 заказал дебетовую карту.

08.12.2024 карту уже привезли.

понравилось , что сотрудник приехал пораньше , установил приложение , всё рассказал, всё понравилось.

Карту я получил 08.12.2024 уже в 12:00, оставив вечер свободным для своих дел.

Буду рекомендовать банк своим знакомым и друзьям. Огромное вам спасибо!

Добрый День обратилась в онлайн чат 25.11.24 с просьбой помочь размесьтить

Денежные средства, помогал оператор Павел, он обьяснил , что изминения только по процентным ставкам вклада, а по Накопительному Счету, пока 20% годовых, Что тоже очень Выгодно. Если у Вас есть Вопросы по размещению денежных средств, Смело обращайтесь в Чат! Вам ПОМОГУТ)))

Доброго времени суток! 8 декабря написала в онлайн-чат Альфа-банка, чтобы подробнее узнать о акции "Приведи друга".На мой вопрос довольно быстро откликнулась сотрудница Екатерина, просто и понятно объяснила как получать деньги за рекомендацию. Она рассказала,что по дебетовой карте или стикеру рекомендателю платят до 1500 ₽, а другу до 500 ₽. По кредитной карте платят 2500 ₽ рекомендателю, а другу — бесплатное обслуживание кредитной карты на 1 год. По счёту для бизнеса рекомендатель получает 4000 ₽, друг — 2000 ₽. Еще я узнала, что бонус приходит в течении 5-10 дней после выполнения всех условий, но не позднее конца следуещего месяца после получения карты и оплаты по ней. Огромное спасибо Екатерине за отзывчивость, за простое объяснение и приятное общение!

Я являюсь относительно «молодым» и не достаточно опытным клиентом Альфа Банка. У меня оформлены дебетовая, и кредитная карты банка. Кредитную карту я оформила почти год назад с применением акции «год без процентов»: на ту сумму, что я потратила в течение 30 дней после активации карты, действовал беспроцентный период 365 дней. А на все остальные траты – БП составляет 60 дней. Таким образом, вся моя текущая задолженность делится на две части, исходя из двух различных беспроцентных периодов. В МП банка я вижу, что сумму по акции «год без процентов» я должна вернуть в срок до 09.12.24, а вот когда мне следует вернуть вторую часть долга, чтобы не платить проценты, не вполне понятно. Этот вопрос очень важный, поэтому я решила проконсультироваться у специалиста банка. 

03.12.24 в 18:37 я написала в чат банка. После непродолжительной переписки с ботом меня соединили со специалистом Елизаветой. Она поприветствовала меня и учтиво попросила время для ознакомления с вопросом и подготовки ответа на него. Елизавета очень подробно расписала суммы задолженностей и указала крайние даты внесения оплаты, чтобы не платить проценты. БП на деньги с «годом без процентов» оканчивается 09.12.24. БП второй части долга – 01.01.25. Я сделала вывод, что в эти даты и внесу оплату. Но следом Елизавета пояснила, что при внесении мною первой части долга в первую очередь будет погашен основной долг по льготному периоду 60 дней. Она обратила мое внимание, что мне следует внести задолженность по обоим льготным периодам до 09.12.24, чтобы не платить проценты. Хочу сказать, что это весьма сложная арифметика, а если быть точной – сложный алгоритм погашения долга. И без специалиста банка я бы не разобралась со всеми нюансами. Спасибо Елизавете за отзывчивость и точность в формулировках: все ответы были развернутыми и четкими. Благодаря ее ответам мне не придется платить проценты, а это многого стоит!

23 ноября у меня списали деньги с карты за подписку Яндекс Плюса, но я не собирался ее продлевать ещё на один месяц и хотел отключить. В поддержке Яндекса мне пошли навстречу: подписку отменили и сказали, что отменили этот платеж (вернули деньги), но то, как быстро деньги придут на счёт, зависит от банка (операция может обрабатываться две недели). 25 ноября я написал в поддержку Альфа-Банка с целью узнать статус этой операции. Сначала мне ответила Елена, которая подумала, что моей картой воспользовался кто-то без моего согласия и решила уточнить этот момент. Она не дождалась ответа от меня и заблокировала карту. Через 15 минут я зашёл в приложение и увидел, что моя карта заморожена. Сначала я удивился, но разобравшись в ситуации был рад, что Елена решила защитить мои средства от воров (которых не было😅). Во второй раз мне ответила Екатерина, я объяснил ей ситуацию ещё раз, она меня поняла и дала понятный ответ на мой вопрос. На следующий день мне вернули деньги.

24 августа
Хотел открыть накопительный счёт. 

Но не понимал как он работает и решил написать в чат приложения (Чат с банком) .Ответили быстро за 3 минуты. Сотрудник Тимур быстро разобрался в вопросе. Он объяснил всё про накопительный счёт и помог открыть его. Очень понравилось общение и как всё объяснили. 

08.12.2024 обратился к онлайн чат, через мобильное приложение . Написал в 12.37, в 12:38 Виктория была уже со мной на связи. Был вопрос по вкладу/накопительному счету. (Какая процентная ставка у меня на данный момент и как можно ее увеличить).Ответили оперативно в течении 2х минут, помогли решить интересующие меня вопросы. Благодарю Викторию за помощь. 

Обратилась 7 декабря в 21:13 с вопросом стоимости страхования по ипотеке и влияния субсидирования на одобрение ипотеки. Алексей подсказал, где можно уточнить размер страхования (по номеру телефона, в приложении или на сайте), а также сказал, что у разных страховых стоимость может отличаться. Также он пояснил, что субсидирование не должно влиять на одобрение ипотеки. Всё понятно. Благодарю!

Я написала в чат 08.12.2024г и мне ответила Елена. У меня возникли вопросы о пополнении денег через банкоматы сторонних банков. Не прошло и 5-ти минут как она ответила мне. Елена рассказала мне о комиссии и возможности пополнения денег. У меня остались только хорошие впечатления о работе этой сотрудницы, и я хочу поблагодарить её за это. 

 Прошла информация о повышении процентной ставки по вкладам и счетам с 1 декабря текущего года За подтверждением данной информации обратилась в чат банка 29 ноября в 10 часов32 мин и задала данный вопрос с намерением в дальнейшем размест ть средства на Альфа счет, специалист банка Иван все конкретно обьяснил и дал совет с какого времени можно разместить денежные средства с наибольшей выгодой конкретно для меня Спасибо Ивану за информацию, обязательно воспользуюсь данным советом К отзыву прилагаю сканы 

15 ноября 2024 года, пролистывая историю моих операций по кредитной карте в мобильном приложении банка, я обнаружила, что по одной из операций не начислен кэшбэк, хотя у меня была выбрана категория кэшбэка "1% за все покупки". Я решила оспорить данную операцию, нажав на имеющуюся кнопку при раскрытии данной операции, с просьбой начислить кэшбэк, автоматически было создано обращение в банк с присвоением порядкового номера. На следующий день 16 ноября 2024 года мне в мобильном приложении пришел ответ от банка о том, что мое обращение проверено, и что моя операция с конкретным кодом МСС за оплату тура относится к исключениям, по которым кэшбэк не начисляется, пояснив, что лучшие предложения с кэшбэком собраны в сервисе Альфа Тревел и предоставив ссылку на исключения, которые расположены в разделе "Полезно знать - Часто спрашивают". Далее следовало сообщение о том, что в рамках лояльности до конца текущего дня банк начислит мне кэшбэк в размере 1% от суммы данной операции на мой бонусный счет. Деньги действительно поступили на мой бонусный счёт на следующий день 17 ноября 2024 года. Вроде бы мелочь, но очень приятно, я не ожидала, что мой вопрос будет решён быстро, да еще и в мою пользу.

Спасибо большое Альфа-Банку за поддержку и заботу о своих клиентах!

Обратилась в чат приложения Альфа-Банка 4 декабря с вопросом о комбо-карте. Мне не совсем удобно совершать платежи, если к карте привязано два счета. Специалист Алина разобралась в этом вопросе и объяснила, что нужно сделать, чтобы разделить счета. Разъяснение специалистом было дано быстро, четко. Решение найдено. 

04.12.2024 около 13:00 пришёл пуш о том, что у меня списана плата в размере 99р за смс информирование об операциях, хотя её не подключал. Обратился в банк, где мне объяснила Вероника, что эта плата включена по умолчанию при оформлении новой карты. Вместе с ней составили обращение в банк, дабы решить эту проблему. Вероника извинилась и подсказала что делать в следующий раз в подобной ситуации. По итогу решения банка, услугу отменили, но плата за комиссию осталась списана, так как она была за месяц пользования услугой информирования о платежах. Благодарю Веронику за грамотную помощь и желание исправить ситуацию! 

Доброго дня! Я пользователь дебетовой карты Альфа Банка. На днях возь ник вопрос по условиям использования карты. Нужно было уточнить есть ли плата за пользование. Обратилась 3 декабря в 11:50 в онлайн поддержку для уточнений по моему вопросу. Специалист Анна быстро подключилась и дала всю необходимую информацию по карте и её обслуживанию. Никаких ожиданий! Все быстро и по делу. Благодарю за оперативность! Вопросов не осталось) 

Сегодня, 8.12.2024, в 09:56 я обратился в чат-поддержку Альфа-Банка с вопросом: "Здравствуйте, расскажите подробнее о уведомлениях о покупках с своей карты?". Через 5 минут после моего вопроса оператор Евгения быстро ответила на мой вопрос: "Альфа-Чек — услуга банка по отправке СМС на ваш номер телефона, а также (если такая опция услуги подключена через Альфа-Онлайн) уведомления на учётную запись клиента в социальной сети с информацией о проведённых операциях по счёту карты, к которой подключена услуга, об остатке денег на счёте карты".

Хочу выразить благодарность Евгении за помощь и оперативность. Спасибо большое, 5 из 5.