251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25.11.24 около 12:00 ночи по мск обратился в чат поддержки банка. Суть обращения заключалась в том, что оплатил услугу, стоимостью 1699, но не получил оплачененного взамен, техподдержка сайта, где возникла проблема, игнорировала меня, не предоставляя никакого ответа. Тогда я обратился в чат Альфа-Банка, где Валерия и Роман грамотно и чётко объяснили мне что делать, и как в дальнейшем связаться с банком для следующего этапа решения вопроса. Далее, путём контакта через email я решил свой вопрос, благодаря грамотным действиям и советам сотрудников банка. 

Здравствуйте! 6 декабря в 9:48 написал в онлайн-чат по поводу вопроса: "Какие подписки или тарифы можно подключить?".На связь вышла Полина.

Ранее у меня не было подписок, поэтому решим узнать поподробнее о них. Полина ответила на все мои вопросы и в ходе нашего диалога у меня возникли вопросы: Подписка будет действовать для всех карт?; Отключить подписку можно в любой момент?

В итоге я разобрался и даже задумался о подключении одной из них, спасибо большое Полине за оперативность!

8 декабря 2024 написала в чат поддержки в Альфа-Онлайн, чтобы мне помогли разобраться с условиями по накопительному счету: была не совсем понятна разница между начислением процентов на минимальный остаток и на ежедневный остаток. Сотрудница Крестина очень подробно все объяснила. В моем случае наиболее выгодным вариантом будет открытие накопительного счета на минимальный остаток. Спасибо за помощь.

Обратился в онлайн чат поддержки 07.12.24 г. узнать про услугу alfa only , уже давно пользуюсь дебетовой картой от банка, но про данную услугу незнал.В диалог включилась оператор Екатерина и рассказала детально прописав инструкции как перейти по услуге.
Сразу доступны 6 привилегий от банка :
2 поездки на такси за счет банка . Удобное и выгодное предложение .
2 прохода в бизнес зал.
Оператор Екатерина еще подробно рассказала про страховку включенную в alfa only ,что для меня не мало важно . Страховка на всю семью с консьерж сервисом!
Для себя отметил существенно выгодные предложения благодаря компетентной онлайн поддержки :
-до 100% кэшбэка в категории, которая вам выпадет в Колесе суперкэшбэка
-7% вместо 5% кэшбэка в 4 категориях.
-Повышенные ставки по Альфа-Счёту и Альфа-Вкладу. Очень актуально.
И что самое заметное ,что карта сама бесплатная . Спасибо банку за клиентоориентированность . Доволен тем ,что мой вопрос быстро решенен дисстационно через чат не посещая офиса банка!

Здравствуйте. Обратился в чат поддержку Альфа банка 1 декабря 2024 года узнать какая на данный момент ставка по накопительному счету. Очень оперативно оператор Влад предоставил ответ ставка по накопительному счету на мин. остаток 12% при тратах от 100 тыс. руб. На ежедневный остаток ставка при тратах от 200 тыс. 15%. Оператор указал что это максимальные ставки на текущий момент. Очень благодарен оператору Владу за развернутый ответ на мой вопрос, а также за высокую оперативность ответа на мой вопрос, вопросов после консультации Влада у меня не осталось. 

Сегодня, 8.12.24, в 9:09 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом по поводу накопительного счёта. Я хотел подробнее узнать о возможностях и функционале. Оператор чата поддержки Альфа-Банка, Полина, через 5 минут после моего заданного вопроса быстро и вежливо ответила на него и подробно всё рассказала и объяснила, хочу поблагодарить Полину за оперативность. Ставлю оценку 5 из 5. Спасибо.

• 8.12.24 обратился в чат Альфа банка с просьбой вернуть денежные средства за комиссию услуги страхования владельца кредитной карты и произвести возмещение средств по уплате комиссии за обслуживание кредитной карты, так как эти услуги я не подключал.В переписки с банком,мне было предложено составить обращение.После составления обращения, через несколько минут,средства были возвращены.Спосибо за оперативность.

Сегодня 08.12.2024 г. увидела, что с карты была списана сумма комиссии за приём и обработку не перечисление средств в опл. усл ТСП. Обратилась в чат-бот с просьбой отменить данную комиссию, т.к. была не осведомлена о существовании данной комиссии. Значок оспорить операцию был доступен в истории операций под данной операцией. Банк принял моё заявление и сумма списания была моментально возвращена. Я очень рада, что Банк идёт на встречу и ценит своих клиентов.

9 сентября я приобрела 2 билета на концерт Полины Гагариной через сервис Афиша в приложении альфа банка. 1 билет распечатала и сохранила и каким-то образом вышла и не смогла найти другой. Обратилась в чат в приложении. И оператор Ольга объяснила путь, где посмотреть второй билет. Успешно сохранила второй билет. И сразу был второй вопрос. При покупке этих же билетов мне был начислен кэшбэк 1%, хотя через сервис Афишу должно было быть 10%. Ольга пояснила, что сразу начислился 1% это из категории банка, 10% от партнера начислятся чуть позже, она указала срок, но я сейчас не помню. И все так и было. Было очень приятно быстро получить ответ от Ольги и кэшбек от альфа!! Спасибо Ольге за подробный и оперативный ответ!

К сожалению не могу приложить скрин так как пишет, что нельзя сделать скрин личного контента

Я 08.12.2024 обнаружила на своём счету задолженность за услугу которую я не подключала и не знала о её тарифах, обратилась с вопросом в Чат банка, оператор Полина, в течение 5 минут разобралась в ситуации, помогла составить заявление и долг мне сразу же списали и отключили эту услугу. К сожалению скрин нашей переписки не удалось сделать, ну я очень благодарна, такой оперативной работы операторов, и всё понятно объяснили и вопрос решили! 

08.11.2024г. я обратилась в онлайн чат Альфа банка по вопросу невозможности рекомендовать карту другу. Предложение по рекомендации было актуальным, но рекомендовать было невозможно из за возникшей технической ошибки. Егор, сотрудник банка разрешил мой вопрос очень оперативно. Написал обращение в тех.поддержку и в течение непродолжительного времени того же дня рекомендация заработала. Спасибо Егору и тех.поддержке Банка.

10 ноября я написала в чат поддержки с вопросом "как отключить подписку альфа онли" так как являюсь недавним пользователем Альфа Банка, у меня возникали вопросы. Оператор чата Антон решил мой вопрос за секунду! Очень быстро ответил, все объяснил и помог отключить подписку! Все очень понравилось! Поддержка очень доброжелательная и отзывчивая

8 декабря, около 09:09 я обратился в службу поддержки банка. Ответил мне оператор Анна, после уточнения моего вопроса: "Какие лимиты на снятие наличных в банкоматах в другом городе?" Рассказала, что лимиты на снятие одинаковы во всех городах, и составляют 1500000 в месяц. 

Понравились быстрые ответы и качественный ответ на вопрос от Анны, благодарю за помощь. 

При заключении договора по кредитной карте обманным путем , не уведомив меня что это дополнительный продукт. Дали на подпись договор ещё и на доп. услуги. Рассматриваю действия сотрудника банка как обман. При подписании дома была жена с маленьким ребенком, которая может подтвердить что курьер ни чего не сказал про доп услуги. Сказал что стандартный пакет документов при оформлении. 

 08 декабря написала в чат,чтобы разобраться,почему подключилась дополнительная страховка на мою кредитную карту...Сотрудница Ирина прислала ссылку для отключения этой страховки,которая помогла мне.Составила обращение через Бота на отключение страховки.Сразу же после моего обращения,пришло уведомление,что страховка была отелючена.Очень радует,что такие вопросы можно решить быстро,просто написав в Чат.

27 ноября я зашел в мобильное приложения Альфа банка, увидел у себя -91,99 рублей, посмотрел списания, списали за какие-то услуги, написал в поддержку и мне ответила Валерия достаточно очень быстро и четко, там мне подробно рассказали и объяснили за что были списания и в конце вернули деньги и отключили мне все услуги которые списывали с моей карточки деньги. Спастбо Альфа банку за то что набираю себе ра работу только отзывчивых и добрых людей❤️

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность Вадиму за быстрое оформление дебетовой карты и детской карты+ платежный стикер 8.12.2024 в 14:00. Вадим быстро и понятно объяснил как начисляется кэш бэк, рассказал о брокерском счете. А так же о бонусах Альфа-банка. Рассказал о приемуществе пользования Альфа-банком. 

Обратился в поддержку Альфа-банка, потому что хотел уточнить условия ипотечного и потребительского кредитования. Это случилось 8 декабря 2024 года, в 08:51. В процессе общения я задавал вопросы о процентных ставках, размерах ежемесячных платежей и необходимых документах для получения кредитов.

Сначала мне ответила сотрудник службы поддержки Елена, что для проверки информации требуется немного времени. В ожидании ответа я был приятно удивлён, как быстро служба поддержки вернулась ко мне с расчётами. Елена поделиласься информацией о предодобренном предложении по ипотечному кредиту, включая сумму кредита и условия с различными ставками. 

В конечном итоге, мне предоставили детальную информацию и помощь в вопросах ипотечного кредитования. Особенно понравилось, что не требовалось предоставлять справку о доходах — достаточно заполнить заявку с необходимыми сведениями.

Обслуживание оставило положительное впечатление своей оперативностью, профессионализмом и полной готовностью помочь. Поддержка была на высоком уровне, что сделало процесс получения информации комфортным и продуктивным.

Здравствуйте. 

Хочу поблагодарить оператора специалиста Алину, которая помогла решить вопрос по поводу недочисления вознаграждения по акции " Хочу похвалить ". Очень быстро разобралась в данной ситуации и направила обращение в техподдержку. Очень доволен, вежливая,, внимательная, грамотная и очень быстро решила мой вопрос без дополнительного времени. 

Звонил в контактный центр в 13:22 ч, 08 декабря 2024 г. Хабаровск. 

30.10.24 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать, почему произвели списание моих средств с кредитной карты за обслуживание на сумму 990 рублей (изначально я брала карту с бесплатным обслуживанием. То есть комиссия за обслуживание была списана некорректно). 

Списание средств было 28.10. 2024 за ГО кредитной карты

Отправила автоматически созданную претензию (нажала несколько кнопок). Я была приятно удивлена скоростью решения моего вопроса. 

Что именно мне понравилось и как мне помог Альфа-Банк:

В течение минуты (то есть очень быстро (сумма была возвращена на счет. Сумма небольшая, но радует сервис и скорость реагирования. Альфа банк рекомендую.