251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 декабря получил в чате приложения подробную коснултацию по акциям карты, т.е кешбек. Виктория была вежлива и рассказала, как копится кешбек, когда начисляется и за что.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то, что сотрудник рассказывает, что можно написать отзыв на сайте, звучит как разрыв шаблона. Виктория, СПАСИБО!!!

Недавно мне понадобилась помощь службы поддержки Альфа-Банка. 

Я обратилась за консультацией 7 декабря 2024 года , в 06:14. У меня было свободных 100000 рублей, и я хотела узнать, какой депозит будет наиболее выгодным для размещения этих средств. 

В процессе общения я задала несколько вопросов: о доступных вкладах, о возможных ставках, а также о сроках хранения. Сотрудник службы поддержки Мариам ответила быстро и подробно. Она уточнила, что у меня ранее не было открытых вкладов в банке, и именно поэтому мне доступна максимальная ставка. 

Мариам предоставила информацию о накопительном Альфа-Счете и предложила открытие Альфа-Вклада с максимальной выгодой до 22% годовых. Мне также объяснили условия, включая минимальную сумму вклада и отсутствие возможности пополнения или снятия средств.

Обслуживание было на высоком уровне. Мариам была вежливой и терпеливой, ответила на все мои вопросы и помогла определиться с выбором. Я осталась очень доволена качеством консультации и готова рекомендовать Альфа-Банк своим знакомым.

7 февраля 2023 обнаружил у себя непонятное списание за банковское обслуживание бесплатной дебетовой карты. Сразу же написал в поддержку и попросил объяснений. 

Оператор Дарья, которая занималась моим вопросом, оперативно предоставила информацию, что Альфа банк даёт 2 месяца бесплатных переводов всем клиентам, дальше - за оплату, если не соблюдать определённый ряд условий. Я был очень расстроен всей ситуацией, ведь об этой особенности карты до списания не знал и чувствовал себя в некоторой степени обманутым. Попросил Дарью отключить платную услугу бесплатных переводов и думал, что на этом ситуация исчерпается. Однако был приятно удивлён, когда Дарья сообщила, что вернула списанные средства за услугу на мой счёт. 

Спасибо за такое отношение к клиентам! 

8 декабря 2024 в 02:25 я обратилась в чат приложения, чтобы мне помогли изменить пин код, а точнее обьяснили как это сделать, так как самостоятельно я никак не справлялась. Спасибо Дмитрию, что доступным языком мне расписал как и куда нажимать, теперь я сумела это сделать. Благодарю за помощь, хороший специалист. 

Я обратилась в службу поддержки, чтобы выяснить изменения условий по Альфа-счету, о которых услышала в новостях. Это произошло в воскресенье, 1 декабря, в 11:26 утра.

В процессе общения я задала вопросы о новых ставках и требованиях, которые теперь действуют для Альфа-счета. Я попросила уточнить, какие именно изменения были внесены и какие ставки будут действовать в зависимости от объема покупок.

Работник службы поддержки Диана быстро отреагировала и ответила, что с 1 декабря была изменена ставка по Альфа-счету на ежедневный остаток. Диана сообщила, что ставка с надбавкой за покупки свыше 200 000 ₽ в месяц составляет 11%, а для покупок от 30 000 ₽ — 14%. Базовая ставка осталась на уровне 12%.

Обслуживание мне понравилось, так как оператор был вежлив и профессионален. Я получила четкую информацию без задержек, а также была проинформирована о том, что если у меня появятся дополнительные вопросы, я всегда могу обратиться в чат. Это создало атмосферу доверия и уверенности в службе поддержки. В итоге я осталась довольна полученной помощью и желаю команде хорошего дня!

4 декабря пришел в отделение забирать карту, при выдаче карты мне также дали платежный стикер и сказали что пока я его не активирую деньги за него сниматься не будут. В этот же день при использовании карты сняли 590р за стикер и я тут же побежал обращаться в поддержку

В итоге 5 числа консультанты подсказали мне как вернуть комиссию, но никаких операций там не было, по итогу вот только сегодня ситуация решилась, мне вернули мои деньги и я закрыл платежный стикер:)

Хочу поблагодарить банк за прекрасную функцию возврата комиссии ( да да, она есть прямо в приложении и ее даже можно найти самому без обращения в поддержку ), и за отличную поддержку которая отвечает моментально ( привет тинькофф )

• В конце мая я воспользовался кредитным комбо-счетом от Альфа-банка с годом без %. Сумма покупки была не маленькая и в июле мне был выставлен минимальный платёж на сумму 18200р. После внесения платежа, обнаружил, что сумма остатка на кредитном счёте значительно меньше, чем должна была быть и кроме того, без %-ый период снизился до 61 дня. Я обратился в чат с банком в приложении (11.07.2024г.) для разъяснения деталей. Сотрудник банка (Ольга), уточнила информацию и сообщила, что у меня стало два безпроцентых периода и второй из них на 60дней, который открылся после списания комиссии за страховку (8832,24₽). Удивительно то, что я отказывался от страховки на этапе выдачи мне кредитного лимита, а её всё равно списали. В итоге, Ольга, предложила без каких-либо проблем отменить страховку и оформить возврат удержанной комиссии. В течение некоторого времени вернули комиссию, что очень порадовало! Большое спасибо сотруднику Ольге за оперативность и решение вопроса!

Добрый вечер, банки.ру.
11 ноября 2024 в 05:45 я вошёл в своё мобильное приложение Альфа-Банк и увидел, что у меня было списано с моего счёта 90 р. за услугу Альфа-чек, мне эта услуга не надо была и я позвонил в банк, чтобы вернуть деньги. Оператор выслушал меня и попросил подождать, после недолгого ожидания, оператор сказал, что решил мой вопрос и мне вернули обратно деньги 90р. Посли это я проверил свой счëт и это была правда, деньги вернули на мой счëт и отключили услугу. Хочу сказать о роботе оператора и банка, всë на высшем уровне. Надëжный, отличный банк и отличная работа сотрудников банка.

Я обратился в службу поддержки Альфа-Банка 8 декабря 2024 года в 06:11 с вопросом о преимуществах для зарплатных клиентов. 

В ходе разговора я уточнил, какие льготы предоставляет банк для таких клиентов и какие шаги нужно предпринять, чтобы стать зарплатным клиентом. Специалист поддержки Наталья ответила, что это снятие наличных без комиссии в любом банкомате и бесплатные уведомления по операциям через Альфа-Чек. Кроме того, она пояснила, что есть два способа стать зарплатным клиентом: через бухгалтерию или безбумажный перевод P2P.

Я был рад, что специалист быстро подобрала информацию, предоставила ссылку на сайт для детального изучения, а также подробно объяснила условия, включая минимальную сумму поступлений для каждого варианта.

Обслуживание мне очень понравилось: ответ был вежливым и профессиональным. Специалист была готова помочь и все объяснила доступным языком. Я остался доволен и чувствую, что могу легко обратиться за помощью в будущем.

Спасибо за отличное обслуживание!

Ночью в воскресенье 8 декабря собрался в поддержку банка, с вопросом условий кредитной карты альфа банка, сотрудница Полина ответила мне за 10 минут и все мне объяснила, рассказала мне про льготные периоды, как начинаются проценты и за комиссии за обслуживание данной карты.

Очень благодарен Полине за быстрый и качественный ответ! 

7 декабря 2024 года в 23:44 я написал в чат чтобы уточнить некоторые детали по услуге бесплатные переводы,узнать насчёт подключена ли она у меня и как это сделать. Спасибо Валерии, которая ответила в чате приложения и помогла мне в этом вопросе объяснила куда нажать и условия чтобы бесплатно всё было прояснила. А то в прошлом месяце пришлось даже комиссию за перевод заплатить, тепеть с этим проблем не будет. 

Добрый день!
Хочу поделиться, что пригласила двоих друзей и за двоих получила приятный бонус от банка.

Я активно пользуюсь картой и рассказала друзьям о пользе и преимуществе оформления и пользования картой Альфа-банка. Рассказала еще и о том, что и им, и мне положен за пользование и оформление бонус. 

после чего я поделилась своей ссылкой. Друзья оформили карту. им привезли карту по указанному ими адресу и подключили мобильное приложение. Также они совершили покупкии и получили свои бонусы.
нелавно я решила проверить, все бонусы мне засчитали. Обратила т а чат в приложении банка. Консультант Валерия спросила имена и рассказала сколько бонусов за какого друга мне пришло. Я зашла в Историю и действительно нашла эти бонусы. Спасибо большое банку! Желаю дальнейшего процветания! 

В банке у меня оформлена моя личная дебетовая карта, а также детская дебетовая карта, которой пользуется моя дочь. При оформлении детской карты я выбрала отдельный расчетный счет, поэтому моя и детская карта имеют различные расчетные счета в банке.

В конце ноября у Альфа-Банка стартовала акция совместно с партнером "Вкусно и точка". Согласно данной акции, совершая покупку определенного продукта по пятницам, банк возвращает кешбек в размере 100% от стоимости покупки.

Также по правилам начисления кешбека по данной акции, один владелец карты может получить кешбек за покупку во "Вкусно и точка" только один раз, независимо от количества имеющихся карт. Посколку у нас с дочерью 2-е карты - моя именная и детская, то я решила уточнить в чате службы поддержки, возможно ли получение кешбека по обеим картам, ведь они фактически оформлены на разных пользователей.

Я поспешила обратиться в чат службы поддержки за разъяснениями по данному вопросу, в надежде на то, что мы сможем посетить любимое заведение и получить кешбек за 2-а продукта, купленных по нашим картам.

Дата обращения - 29 декабря 2024 года.

В чате мне ответила сотрудник Мария. Она провела консультацию без переключения диалога на других сотрудников, которые бы вместо ответа долго изучали переписку и в итоге не смогли бы помочь. Специалист в чате поддержки поняла мой вопрос и практически сразу же предоставила ответ, тем самым давая понять, что хорошо ориентируется в продуктах банка и имеет достаточный профессионализм.

Мария проинформировала меня о том, что действительно, как я и предполагала, кешбек за покупку продукта из меню "Вкусно и точка" будет начислен банком за покупки по обеим картам - по моей персонализированной и детской картам.

Я уточнила у специалиста, будет ли необходимо оплатить покупку продукта сначала детской картой, а только лишь затем моей картой, чтобы был начислен кешбек. Мария сориентировала меня, сказала, что последовательность оплат по картам не имеет никакого значения, важен лишь сам факт покупки, посколку наши с дочерью карты имеют различные расчетные счета. По этой же причине карты являются независимыми друг от друга, и кешбек будет начислен за покупки по обеим картам, так как банк расценивает нас как разных пользователей.

Таким образом, в день совершения покупки с кешбеком мы приобрели продукт во "Вкусно и точке" по обеим нашим картам и теперь ожидаеи начисления кешбека.

Дата совершения покупки - 29 ноября 2024 год.

Как известно, в Альфа-Банке кешбек рассчитывается 10 числа следующего за покупками месяца, поэтому рядом с операцией покупки сумма кешбека еще не отобразилась. Но уже 10 января кешбек будет рассчитан и начислен на бонусной счет, после чего его можно будет вывести на карту.

Теперь мы с нетерпением ждем каждую Альфа-Пятницу, чтобы вновь стать участниками акции и приобрести продукты у партнера банка со 100% кешбеком! Это так приятно, когда тебе регулярно дарят такие приятные подарки, сразу настроение поднимается и хочется поделиться своими позитивными эмоциями с окружающими!

Спасибо Альфа-Банк за твои программы лояльности и акции!

1 июня обратился в банк с вопросом об оплате кредитного платежа, после моего пополнения задолженность с личного кабинета не уходила , я начал переживать и обратился в чат банка. 

Ко мне в чат подключилась Дарья , успокоила меня и объяснила , что информация обновляется в 06:00 мск и переживать незачто .
Всё так и произошло информация обновилась и с личного кабинета ушла задолженность.

Спасибо огромное , Дарье и альфа-банку за сервис . 

Хочу поблагодарить поддержку Альфа банка в чате мобильного приложения. Я обратился внимание, что в мобильном приложении банка отображаются счета на оплату электроэнергии за прошедшие месяцы которые уже давно не актуальны. 8 декабря обратился в чат поддержки, где сотрудник банка Ярослав быстро и чётко мне объяснил в чем проблема и удалил проблемный шаблон на оплату. Ещё отмечу, что я обратился в районе 4 часов утра и мне ответил оператор практически мгновенно! Спасибо за лучшую службу поддержки среди всех банков которыми я пользуюсь! 

7 декабря написала о списании 99₽ о котором я не была в курсе. Это оказалась комиссия за смс оповещения. Я не знала, что эта услуга подключена у меня. Оператор тут же ответила. Так же помогла отключить ненужную услугу и списанные средства были возвращены. Ценю быстрый ответ оператора и быстрое решение вопроса, в тот же час. Считаю Альфа Банк самый лояльный банк.

Добрый вечер, хочу похвалить онлайн чат приложения Альфа банка за помощь в подробном пояснении вопроса по Альфа вкладам. 07 декабря 2024, 01:05 я написала в онлайн чат мобильного приложения банка вопрос о действующих вкладах, так как слышала по радио что Альфа банк предлогает вклады со ставкой до 24%, а я как раз занималась поиском подходящего вклада последнее время. В 01:06 к чату подключился оператор Александр, после пару уточняющих вопросов по поводу размещения денег Александр пояснил, что существуют варианты с пополнением и без, с частичным снятием и без, конечно более высокий процент был предложен на вклады без пополнения 23,5% как раз на 6 мес как я искала, с пополнением вариант меня не заинтересовал. Затем Александр написал минимальную сумму для открытия, ограничений по максимальной сумме нет, обьяснил порядок и сроки выплаты процентов по вкладу, отправил ссылку на раздел с подробными условиями по вкладу. Я благодарна Александру за помощь в подборе удобного вклада, разьяснении всех сопутствующих вопросов! Спасибо)

Недавно приобрела дебетовую карту Альфа-Банка, консультант который выдавал данную карту, уверил что если карта зарплатная то она бесплатная в обслуживании и так же в уведомлениях. 6.12.24г в 22:00 списали комиссию за альфа чек 99р, хотя я до этого отключила эту функцию,я обратилась в чат в мобильном приложении с данным вопросом. Решили мой вопрос быстро и оперативно и вернули без лишних вопросов деньги. Спасибо Альфа-Банку что работают быстро оперативно и по делу. Без лишних вопросов и навязыванию мишуры.

Карту заказала по рекомендации друга, карту доставили очень быстро, и удобно было выбрать дату 4.12, место получения и время очень благодарна за вечернюю доставку представителю Даниилу в 20:30,позвонил и уточнил когда будет удобней, попросила перенести на вечер, так же огромные спасибо за установку приложения на айфон и за подробную консультаци.

Здравствуйте, нашёл в рекомендациях Альфа-банка карту Альфа-тревел, мне стал интересен этот продукт, я решил узнать о нём поподробнее, 7.12.2024 в 23:51 я написал в поддержку банка с вопрсами об обслуживании ( хотел узнать, скольско соит) и преимуществах карты, на что получил очень понятный и развёрнутый ответ от оператора Анны. Также она рассказала о том, что на карте можно копить мили и оплачивать ими ж/д, авиа билеты и отели. Сорудник банка была вежлива и достаточно быстро ответила на мои вопросы.