251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер. 30.10.2024 в 8:37 я обратилась в онлайн чат приложения Альфа банка, узнать информацию по поводу платежного стикера, так как я приобрела новый телефон и мне нужно было перевыпустить, чтоб приклеить на другой чехол, мне ответила оператор Елена, и помогла разобраться с оплатой за стикер, так как я переживала что перевыпуск платный, чего бы мне не хотелось, но оператор все подробно рассказала и объяснила, что перевыпуск моего стикера будет бесплатный, исходя инструкции я перевыпустила, и действительно с меня ничего не списали. Спасибо

7.12.24 обратилась в чат поддержки по вопросу списания комисси за обслуживание карты. Когда получала карту меня не уведомили что обслуживание стоит 590 рублей. Оператор Марина решила мой вопрос за 5 минут. Банк вернул мне деньги в этот же день. Спасибо за компитентность и быстрое решение моего вопроса. 

Здравствуйте, 5.12. 2024 оформляла завещание, оплату нотариусу я отправила через Альфа-Банк, на экране у меня высветилось уведомление о переводе этих средств как "Заблокированная сумма", я растерялась, так как ранее у меня такого не было, об этой ситуации я в 11:11 того же дня обратилась в поддержку онлайн-чата, сотрудница банка Гульназ помогла мне решить этот вопрос, после некоторого времени уже операция была выполнена, то есть деньги были отправлены нотариусу. Также оператор помогла мне найти выписки по операциям. Спасибо за быстрое решение вопроса и вежливое общение!

7 декабря обратилась в чат банка для решения вопроса о списании комиссии за Альфа-чек. О том, что данная услуга у меня подключена, я была не в курсе. Моё обращение зарегистрировали и очень быстро рассмотрели. В результате услугу Альфа-чек отключили, а денежные средства вернули на счёт. Спасибо за оперативность. Очень здорово, что многие вопросы можно решить в приложении, не выходя из дома.

07.12.2024 23:02 я обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом о поступлении средств на мой счет. На линии мне ответил сотрудник по имени Александр. Он был очень вежливым и профессиональным. Александр не только оперативно ответил на мой запрос, но и объяснил все детали касательно поступления средств понятным языком.
Меня поразило, как быстро и эффективно он разобрался в вопросе. Он рассказал, когда ожидать зачисление средств и какие шаги необходимо предпринять, если средства еще не поступили. Это помогло мне успокоиться и лучше понять ситуацию с моими финансами.
В целом, я остался очень доволен уровнем сервиса, который предоставил Альфа-Банк. Я бы с уверенностью рекомендовал данный банк другим клиентам, особенно за хорошую работу их службы поддержки. Спасибо🙏

7 декабря 2024 в 23:03 я обратилась за помощью в чат в приложении от банка, мне нужно было узнать до какого числа у меня беспроцентный период действует, так как уже почти прошел срок в 365 дней, важно было узнать до какого числа я должна выплатить 40000,чтобы не было процентов. Спасибо Марии за консультацию и помощь, отличный сотрудник! 

5 декабря увидела в интернет банке списание — 1999 рублей. Начала смотреть, оказывается оно за страховую программу "Защита банковских карт", ее мне предложили попробовать в прошлом году при оформлении карты. Решила тогда ее оставить. Оказывается программа продляется автоматически. Решила от нее отказаться, думала этот процесс займет много времени и походов по офисам банка, но нет. Мой вопрос был решен за 120 секунд в мобильном приложении Банка. Я просто выбрала все из списка. Очень удобный интерфейс, где мне надо было лишь выбирать предложенные варианты. Например: "Отключить программу страхования", "Подтвердить". Такого отличного и быстро сервиса нет ни у кого. Решить свой вопрос за 2 минуты, это правда очень круто. Деньги вернут в течении трех дней. Очень жду. Дистанционность и экономия времени для меня лично это приоритет. 

29 ноября 2024 года в 12:49 я писала в чат приложения альфа банка, по поводу уменьшения кредитного лимита на 20000,именно эта девушка помогла мне сделать это, очень вежливая и оперативно все сделала. Отличный работник, не навязывает никаких дополнительных услуг, кредитов и прочей ерунды, только все кратко и по делу. 

7 декабря в 23:00 я обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом о безопасности хранения моих средств на счету. Мне ответила сотрудник Ольга, и я был приятно удивлен качеством обслуживания. Она была очень вежливой и профессиональной.

Ольга подробно рассказала о мерах безопасности, которые применяет банк для защиты средств клиентов. Она объяснила мне, что у банка есть лицензия и средства в безопасности. Мне было важно понимать, что мои средства находятся под надежной защитой, и Ольга в этом плане полностью удовлетворила мои интересы.

Благодаря ее ясным и понятным объяснениям я чувствую себя спокойнее по поводу безопасности моих финансов. Я остался доволен качеством обслуживания, и с уверенностью могу рекомендовать Альфа-Банк своим знакомым, особенно за грамотную работу их службы поддержки.

Здравствуйте, недавно заметила, что 20.11.2024 с меня списали комиссию за услугу "Альфа-Чек", которую я не подключала, об этом я 6.12.2024 в 22:54 написала в поддержку, чтобы прояснить этот вопрос и попытаться вернуть деньги, я описала ситуацию оператору Ксении. После того, как мы выяснили с какой карты было списание, банк вернул комиссию.

Спасибо сотруднику за быстрый ответ, вежливость и решение вопроса! Ксения даже поздравила меня с наступающими праздниками, что было очень приятно!

• При оформлении кредитной карточки в офисе девушка предупредила о страховке, что если она мне не нужна я могу в онлайн чате отменить до определенной даты . Но в силу занятости я пропустила дату. Потом увидела, что списали сумму за страховку и решила написать в чат. Мне сразу ответили, оформили обращение и решили этот вопрос. Моментально оформили отказ от страховки и вернули сумму страховки на счет кредитки. Обратилась 7.12.2024 в 9 ч вечера(!). Была приятно удивлена. В который раз убеждаюсь, что Альфа- банк самый лучший. 

Получил карту этого банка 23.02.2024, при подключении была подключена услуга на бесплатные переводы (если не тратить 10000 р в месяц то услуга платная). Я узнал о том что подключена эта услуга только после списания за нее денежных средств в размере 149 р . ПОсле чего я обратился в чат банка с просьбой разъяснить почему с меня списали эти, и просьбой вернуть деньги и отключить услугу. Оператор Кристина все разъяснила и составила обращение через день мне пришел положительный ответ от службы поддержки в котором мне написали что деньги мне вернули за эту услугу. 

Могу сказать что я не первый раз обращаюсь в чат банка по данным проблемам и банк идет на встречу своим клиентам за что ему благодарен.

26 ноября в 11.55 я написала в чат приложения Альфа-Банка, чтобы разобраться с категорией начисления кешбека. Хотелось правильно оплатить покупку, чтобы получить максимальный кешбек по льготной категории месяца. Оператор банка Валерия быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила как мне это сделать с наибольшей выгодой. Особенно понравилось лёгкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами.Так же оператор рассказала про действующие акции и интересные предложения.Валерия была дружелюбна, терпелива и заинтересована в консультации. Спасибо и мои рекомендации-Альфа-Банк! 

7-ого ноября в МП Альфы был недоступен функционал для выполнения задай, чтобы получить повышенной кешбэк.

Обратилась в чат дня решения проблемы. Сотрудник Ксения, уточнила причину ошибки и порекомендовала мне обновить приложение, сориентировала по способам обновления приложения. Было здорово, что Ксения уточнила, какая свободная память у меня должна быть на устройстве, чтобы установить новую версию.

Спасибо!

Обратился онлайн в банк на выдачу дебетовой карты. Мне уже в этот день написали, что могу прийти за ней в отделение банка по адресу просп. 22-го Партсъезда, 94/1. В этот же день не смог, но пришёл на следующий. И карту дейстивтельно вручили. Пришлось немного правда повозиться с активацией, но в целом оперативность банка бомбовская!!! Спасибо большое. Ну и плюс сотрудница банка все разъяснила показала всё по кешбэку, ответила на вопросы по вкладам и главное - не навяливала кредитную карту и другие услуги, как это порой делают в некоторых организациях. Одним словом впечатления пока положительные. Надеюсь, в дальнейшем будет только лучше! 

Я обратился в службу поддержки 07.12.2024 22:39 с вопросом о бонусных деньгах за приглашение друга, я советовал карту другу ему пришёл бонус а мне нет
Сотрудник Александр оперативно отреагировал на мой запрос, быстро и чётко ответил на мои вопросы и сказал в чём проблема
Благодарю за быструю и качественную помощь! Отличное обслуживание, приятно иметь дело с такими отзывчивыми специалистами!
Спасибо большое🙏

8 декабря 2024 года в 00:46 обратился я за помощью в чат приложения, чтобы мне объяснили по процентам по вкладу, выплатится ли в феврале мне процент от суммы 19 процентов или как идёт расчёт. Спасибо Татьяне что помогла мне и объяснила где найти справку и выписку о начислениях, а то опасаюсь нажать лишнее, мало ли что нибудь наделаю не то. Спасибо за помощь. 

6 октября 2024 года,потерял карту,зашел в приложение альфа банка,написал в чат-потерял карту,что делать?

Оператор Сергей оперативно со мной связался,спросил какие операции,я не подтверждаю 

Я ответил-все покупки за тот день,кроме перевода 

Далее меня перенаправили составлять обращение,там я его составил рассказал подробно всю ситуацию,карту заморозил,все оставшиеся деньги спасли.

Очень рад быстрой и качественной работе,альфа-банка.

1. ИОбращался в мобольном приложении Альфа банка к сотруднику Александру А. Д-кому, с вопросом связанным с возможностью снятия наличных средств после погашения полной задоженности по кредитной карте, если ранее в этом календарном месяце уже снимал наличные средства. Сотрудник банка молниеносно откликнулся на мой зов о помощи и все доходчиво, грамотно и быстро обьяснил, что если ранее в календарном месяце наличные средства снимались с КК то после погашение задолжености по карте, вновь средства снять не получится, а снять наличные без комсиии будет возможно только в начале нового месяца.