251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я Иванова Светлана Владимировна , 5 декабря заказал карту Альфа банка и платежный стике на сайте, назначил доставку представителем на 7 декабря 2024 года с 9-11, карту привез очень вежливый и приветливый сотрудник Башаева Валерия Вадимовна примерно в 22:30, я попросил его доставить к этому времени на что он не отказал и оперативно осуществил доставку. Помог во всем разобраться, активировать карту, подключить кэшбэк, рассказал про преимущества акций и подписок в Альфа-банке. Встреча прошла от 10 до 15 минут. Все было отлично. Спасибо!

5 декабря обратилась в поддержку банка, чтобы узнать подробнее про акцию приведи друзей, так как нравится отношение банка к клиентам. Сотрудница Полина быстро взяла мой вопрос в работу и рассказала более подробно об участии и что нужно для получения бонуса. понравилось, что ответ на вопрос был четким, быстрым. Спасибо за помощь! буду приглашать друзей в банк, ведь больше людей должны знать о таком качественном сервисе

24 октября обратилась в поддержку банка, чтобы разобраться со списанными комиссиями, так как не ожидала их списания и была огорчена. Сотрудница Полина помогла составить обращение и мне вернули комиссию, а так же проявила эмпатию, извинилась, такое отношение к клиентам правда радует и хочется сотрудничать с таким банком! Спасибо!

Обращался 03.12.2024 в онлайн чат в приложение банка по поводу реферальной программы "Деньги вам и друзьям". Хочу отметить быструю реакцию со стороны сотрудника поддержки Дарьи, а также максимальную информативность в одном сообщение, ответ поступил уже через 3-4 минуты после моего обращения. В целом, Альфа банк всегда отвечает на вопросы в чате достаточно быстро и в любое время суток, благодаря чему любые трудности решаются максимально быстро!

Альфа-банк совместно с Вкусно и точка проводят акцию под названием "Вкусный календарь", по которой предусматривается кэшбэк 100% по пятницам за определенный вид позиции из меню, при оплате заказа разумеется картой Альфа-банка. Мною был сделан такой заказ, 29.11.24, но в приложении я увидел, что кэшбэк будет обычный(не 100%). Обратился в чат поддержки банка 3.12.24, где оператор Дарья мне объяснила, что кэшбэк по таким акциям проверяется и рассчитывается вручную, приложение его не покажет, получу 10.12.24 вместе с основным кэшбэком за ноябрь. Спасибо оператору Дарье за труд и банку за такие щедрые акции!!

Здравствуйте! Когда я получил карту я сразу отключил уведомления по операциям, что не совсем удобно,потому, что я думал что они платные. А 5 декабря 2024 года в 14 часов 14 минут я задал в чат альфа банка вопрос о том, "что если я обладатель альфа онли, то для меня уведомления платные или бесплатные?"

На, что мне оперативно ответила Алина и рассказала, что для дебетовые карт услуга по 

предоставлению информации 

о ваших операциях в смс полностью бесплатная. 

Для кредитных карт всегда 

есть комиссия за эту услугу 

159 рублей.

Узнав о том, что оповещения по смс по дебетовым картам бесплатные я их сразу подключил.

Спасибо большое Алине, что оперативно ответила на вопрос и помогла мне. 

Я рад, что в чате альфа банка можно задавать вопросы и быстро получать на них ответы.

 Я обратилась в поддержку банка в мобильном приложении по поводу возможного( в рамках лояльности) повышения ставки по Альфа счету. 

09.09.2024 г в 07 часов 07 мин.

К диалогу подключился оператор Тамара, далее Кристина 

Была дана развернутая инструкция, что нужно сделать и какие условия выполнить, чтобы ставка была выше. Предложили приветственную надбавку через 90 дней. 

Овет меня устроил, но все же хотелось бы чтобы банк был более лояльным в таких вопросах к своим давним клиентам. Ведь многие банки в этот момент давали ставки в 2 раза выше

 2 ноября я обратилась в чат с банком с просьбой закрыть мне кредитную карту. Мне ответила оператор Лилия и осведомилась, по какой причине я приняла такое решение. Я ответила, что не хотела платить за годовое обслуживание карты. И мне предложили оставить карту и отменить комиссию за годовое обслуживание карты навсегда. Конечно же я согласилась, ведь я часто пользуюсь этой картой. И мне это выгодно, так как за покупки по кредитной карте мне приходит кэшбэк по выбранным категориям, чего нет в других банках. 

В общем, быстро решили мою проблему с выгодой для меня. 

Здравствуйте, сегодня меня заинтересовало предложение в Альфа-Банке по открытию счёта, мне показалось предложение весьма выгодным, и я решил узнать подробнее, поэтому написал в чат-поддержку 8.12.2024 в 01:26, спустя 3 минуты мне ответила сотрудник банка Алексадра, попросла немного подождать, после недолгого ожидания в 7 минут, она мне описала в подробностях о счёте, которым я интересовался, а также ответила на мой вопрос о снятии средств со счёта. Спасибо оператору за быстрый ответ по моему вопросу, да ещё и в такое позднее время и за вежливость.

Здравствуйте! Хочу похвалить сотрудницу Полину за оказаную помощь в онлайн чате банка. Я обратил внимание на то, что в истории кэшбэка есть операция за (3 декабря) на сумму 1529₽. А в истории платежей эта операция не отображается. Меня это насторожило, и я обратился за онлайн помощью в мобильное приложение Альфа-банка. 

  Специалист чата Полина подключилась быстро к диалогу. Описав свою ситуацию, консультант начала изучать мой вопрос. У сотрудницы отобразилось, что есть покупка на сумму 1529₽, была совершена 29.11.2024. Я внимательно изучив историю, у меня эта операция стоит за 30.11.2024, а в истории кэшбэка вообще за 03.12.24. 

   Задал вопрос, почему так? И мне оперативно ответили, что в истории кэшбэка указывается дата обработки операции. После покупки операция находится несколько дней в обработке. Обработка проходит всегда по разному у разных операций, это зависит от торговой точки. Т.е в истории операций и истории кэшбэка даты могут отличаться из за обработки.

   А ещё ранее заметил по поводу кэшбэка, почему не зачислили за покупки в ноябре. У меня не была выбрана категория за все покупки. Я заодно уточнил, тогда почему мне начислили кэшбэк (15₽) за покупку в ноябре (сумма покупки 1529₽). Вероятно, система посчитала покупку по дате обработки операции (как за 3 декабря 2024 г) , поэтому начислился кэшбэк по категории "Все покупки". Т.е в мою пользу был начислен кэшбэк. 

   Мне помогли во всем разобраться, и больше не возникло путаницы. Лучше сразу обращаться за помощью, по всем вопросам. Всегда помогут специалисты онлайн в чате. Выражаю благодарность, спасибо! (фото помощи прикрепил в документы) 

7 июня обращалась в чат банка, чтобы разобраться почему списали комиссию по кредитной карте. Сотрудник Сергей присоединился к чату, ответил на мой вопрос, я решила закрыть карту. Но сотрудник онлайн-чата предложил варианты компромисса, сделал мне персональное предложение. Отменили комиссию за обслуживание карты, а также возместили списанную комиссию в качестве лояльности. Было безумно приятно, очень понравилась оперативность работы сотрудников чат-поддержки и лояльность банка. Спасибо большое за приятный бонус, рада, что пользуюсь услугами Альфа-банка!

Очень нравятся категории кэшбека в Альфа Банке, особенно второй месяц мне выпадает 10% за оплату ЖКХ, чего нет ни в одном другом Банке. В прошлом месяце баллы были зачислены и отражались сразу в день оплаты, в этом месяце нет. 7.12.25 я обратилась в чат с вопросом когда будут начислены баллы, так же было интересно условие по выводу баллов (с недавних пор можно вывести от 500 баллов), в 10:36 мск оператор Елена ответила на все мои вопросы по баллам. Здорово, что баллы не сгорают, если накоплено менее 500, а с такими хорошими категориями накопить столько баллов не сложно. Также Елена ответила, что баллы за операции будут начислены не позднее 10 числа следующего месяца, но баллы были отражены у меня уже вечером! Очень довольна чат поддержкой за оперативные ответы и сам Альфа Банк за такой щедрый кэшбек! Скриншоты приложены. 

Я, Б-ев Александр К., обратился в чат с банком с просьбой отключить платные услуги, в том числе страхование по кредитной карте алфа тревел. Это было 31 июля 2024 года. Оператор Евгения уже через 2 мин взяла в работу мой вопрос. Буквально в течение 10 мин мой вопрос был решён положительно и все платные услуги отключили и альфа чек и страховку. 

Также я уточнял как сделать банк основным для входящих переводов и мне давали очень простую и понятную инструкцию. 

Очень грамотно и быстро работает поддержка у альфа банка. И это очень приятно!

Добрый день! Хочу оставить отзыв касаемо неначисленного кэшбэка за акцию "100% кэшбэк во "Вкусно и точка" 10.08.2024 г. 10 августа ,в дату начисляемого банком кэшбэка, мне не пришли 199 руб. за товар, купленный в точке быстрого питания, по которому должен был быть начислен 100% кэшбэк. Я обратилась в чат приложения для решения этого недоразумения. Уже настроилась на излюбленные операторами фразы "ожидайте" или " ваше обращение "N 123 было составлено и отправлено в нужный отдел", но оператор Алена буквально несколько минут попросила разобраться в ситуации и тут же отправила нужную сумму на счёт. Я была приятно удивлена оперативностью и клиентоориентированностью банка. Вопрос был решен быстро и четко.

6 декабря 2024 года обратился с чат мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом по начислению кэшбэка за транзакцию в Яндекс маркете. Данные транзакции часто обрабатываются некорректно в разных банках, потому что Янднём использует отдельный МСС-код для своих транзакции.

В ноябре у меня была выбрана категория кэшбэка Техника, и я рассчитывал на кэшбэк за покупку в маркетплейсе Яндекса, но он не начислялся уже 8 дней. Сотрудник Сергей оперативно подключился в чате и разобрался с моей проблемой.

Сергей детально разъяснил особенности начисления кэшбэка и возникшую проблему с моей транзакцией, после чего доначислил нерасчитанный кэшбэк сразу мне на банковский счёт. Благодарю Альфа-банк и отдельно сотрудника Сергея за корректно и быстро обработанный запрос по важному для меня вопросу.

В октябре 2024 г обратилась в офис альфа банка по адресу г Нижний Новгород ул.Коминтерна, 164 чтобы закрыть карту и счет, т.к. снимали 149 руб за бесплатные переводы. Карту закрыли счет оставили, сказали чтобы осталась их клиентом, а то потом будут сложности если захочу к ним вернутся. В итоге благополучно забыла про этот банк, пока мне по ошибке не перевели на этот счет деньги. Зашла в приложение и удивилась что списали 149 рублей. А потом и сняли 149 рублей 7 декабря 2024, на счете остался минус. Погасила этот долг и отключила сама наконец-то эту услугу. Считаю что менеджер ввел меня в заблуждение, не закрыв счет. Теперь чтобы его закрыть нужно снова лично обращаться в офис, это время которого и так не хватает. Прошу разобраться с этой проблемой и вернуть деньги списанные за эту услугу в течение 2-х месяцев. Менеджеру изначально была озвучена причина по которой я хочу закрыть счет.