251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

03.12.2024 г. в 21:38 я писал в поддержку с вопросом, как и можно ли вообще перевести стипендию в Альфа-Банк, через минуту мне ответил Роман и сказал, что разберется в моим вопросом и вернется с ответом. После чего Роман расписал ответил и расписал мой вопрос, чему я очень благодарен! После нескольких минут я задался вопросом: «Нужна ли зарплатная карта, чтобы получать стипендию?». Далее мне уже ответила Алёна и в течение 5 минут дала ответ на мой вопрос! Хочу поблагодарить Романа и Алёну за столь быструю скорость ответа и что объяснили, что мне необходимо сделать.

Обращалась 06.12.2024 в чат альфа банка по вопросу закрытия кредитной карты, в офис не хотела идти.Я в восторге от оперативности и клиентоориентированности специалиста банка.Оператор Анна в чате уточнила у меня все детали, причину закрытия карты, предложила более приятные условия по карте, видно что банк ценит своих клиентов, это приятно, но в данный момент мне точно не понадобится кредитная карта,поэтому я не стала принимать предложение банка, оператор после нашего диалога сразу подала заявку на расторжение договора онлайн .На следующий день 07.12.2024 в 9:00 мне поступило сообщение от банка что мой кредитный договор закрыт .Знаю что не в каждом банке есть такая возможность закрыть кредитный договор онлайн, только через посещение офиса банка. Спасибо сервису альфа банка за скорость и доходчивость в обслуживании и сэкономленное моё время от похода в офис 

Здравствуйте. По кредитной карте "Год без % Cashback" 8 декабря увидел, что 6 декабря была списана комиссия за организацию страхования, которую я подключил случайно. Написал в чат и вопрос был решён в течении нескольких минут. Страховку отключили, списанные средства тут же вернули. Большое спасибо за оперативность.

02.11.2024 в 18:30 обратилась в офис Альфа-Банка "Первомайский" с целью оформления дебетовой карты. Сотрудник Дмитрий подробно рассказал об особенностях карты, а именно, что обслуживание бесплатное; есть много возможностей по кешбеку после покупки по карте банка. Кроме того рассказал об Альфа-счете с повышенной ставкой в первые два месяца для новых клиентов. Меня все устроило, Дмитрий в течение нескольких минут помог оформить карту и все активировал.

Обслуживание хорошее, но единственное предложение, все-таки соблюдать электронную очередь. Сотрудники вызывали клиентов сами без учета электронных номеров. Это небольшой минус, но оценку за это не снижаю, никак не повлияло на комфорт обслуживания.

Решил я всё же научить ребёнка пользоваться собственной дебетовой картой, ему исполнилось 10 лет. До этого он всегда ходил в магазины с наличкой либо моей картой. Была большая проблема в понимании всей процедуры оформления карты(Как он её получит? Вместе со мной у курьера или в банке?), также был интересен процесс пользования картой в будущем. Написал в чат мобильного приложения 08.12.2024 в 0:41(время по Барнаулу), в чате мне помогла оператор Алина. Она объяснила, что я должен выпустить дебетовую карту ребёнку в своём приложении банка, карту можно привязать к моему счёту, или открыть отдельный счёт карты. Ребёнку нужно иметь свой собственный номер телефона. Сотрудник доставки привезёт Альфа-карту и Детскую, нужен будет мой оригинал паспорта и свидетельство о рождении ребёнка, можно будет сразу активировать карты и установить пин-код. Далее ребёнок становится владельцем карты, может выбирать себе кэшбэк и участвовать в играх и акциях. Оплата карты такая же как и взрослой. Большая благодарность Алине за быструю помощь и за такую понятную консультацию!

Написала обращение в чат-поддержку "АльфаБанка". Меня четко курировали по моему вопросу, объяснили, за что списали деньги и как в дальнейшем следить за этим. Отправили подробные условия пользования картой, практически единственная инструкция, в которой все предельно ясно и понятно что к чему

Также мне вернули комиссию, что несказанно порадовало! 

Мой муж уже все напиал вот тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11965878/?comment_id=7349121

Но если вам так принципиально чтобы это было сказано именно от моего имени - пожалуйста. Я продублирую всё, уважаемая администрация, раз альфа-банку так принципиально, поставьте им и от моего имени 1 звезду значит.

Пока я была в отпуске по беременности и родам, то кредит платила, а как перешла в отпуск по уходу за ребенком и перешла на пособие в размере 40% зарплаты, то стало сложнее. Нам подсказали, что на основании этого можно попросить кредитные каникулы или реструктуризацию.

Лёжа в больнице с ребенком написала в чат приложения, но мне ответили, что все оформляется только в офисе. Как не просила и как не убеждала, нет - только в офисе и никак иначе. Ну ок, попробуем приехать в офис, какие нужны документы? В чате ответили - паспорт, свидетельство о рождении и справка о том, что в отпуске - всё. Справку запросила на работе, но это же ПОЧТА, справку делает центральный офис и пересылает в отделение. Это долго.

Выписавшись из больницы забрала справку, договорились о присмотре за ребенком и поехали с мужем в отделение. Там отсидели в очереди и подали документы, всё там отсканировали, далее ждите ответа в течение суток. Визит в офис был нужен только чтобы лично взять документы? Спросили как оформить каникулы и на карты. Ответ удивил - в офисе этого не делаем, пишите на электронную почту. Ну ок, написали. Никакого ответа несколько дней. Оказывается мне дали не тот адрес, он для тех у кого ипотека. Написали на правильный, тут сразу приходит тенхическое сообщение что письмо принято. Уже хорошо. Дальше пришел ответ - в документах не хватает вашей подписи. 3 раза подряд. Далее запросили справки 2НДФЛ за предыдущие 2 года ... вот так внезапно, раньше об этом нигде не говорили. Получить эти справки через почту, с пересылками, да еще постоянно мотаясь по больницам довольно сложно. Но почему раньше не сказали? Ладно, может это справки только для кредитных карт? Неизвестно, больше на письма на этом адресе никто не отвечал.

Решили что в справке об отпуске не расписалась... я расписалась, отсканировала справку и направила на электронный адрес снова весь пакет документов. Через некоторые время пришел точно такой же ответ - не хватает подписи. А еще в этих сообщениях идет ссылка, при переходе на которую открывается страница 404. Пишу в чат - там отвечают что надо снова подать документы, может быть вам снова в офис обратиться? А зачем мы первый раз обращались, почему там ничего не знают, ничего не проверяют? Разобрались, что страница 404 это страница с описанием того, как получить кредитные каникулы в Альфабанке. Дальше попросили написать заявление ... Почему в офисе не попросили? А в финале вообще сказали что отпуск по уходу за ребнком не является основанием для кредитных каникул или реструктуризации. 

Тут по ряду причин, в том числе и из-за вашей бюрократии я опять легла в больницу с нервным срывом. В банке мы ничего так и не оформили, к тому же и платеж тоже не внесли в срок - так как денег уже не было, надеялись оформить каникулы. А из-за этой волокиты попали в просрочку, а сегодня опять пришел ответ в тройном экземпляре о том, что не хватает какой-то подписи. 

В общем банк и не отказывает и не одбряет ... не хватает подписи и всё, какой, что делать, куда чего отправлять - не понятно. Пока что оказалось проще вам не платить ничего и на звонки ваши не отвечать с напоминаниями. Видит Бог - мы хотели сделать все по нормальному и договориться с вами! 

Довольны? Даже тут бюрократию развели!

В августе 2024 года оформила кредитную карту без процентов на 1 год .Покупки по беспроцентному периоду на 1 год нужно было совершать в течение месяца.По истечение месяца , я продолжала пользоваться кредитной картой.

Когда пришло время вносить платёж, увидела что у меня списалась комиссия за страхование жизни, хотя я ее не подключала .

Обратившись в чат банка, во- первых сказала, что возможно я ошибочно подключила страхование.Мне объяснили, что это такое и по моей просьбе эту услугу отключили .Деньги списанные за данную услугу вернули в полном объёме сразу же после обращения.

Спасибо за объяснение и оперативную работу !

07.12.24 Написал в онлайн чат Альфа-банка узнать почему за все покупки кэшбэк теперь 0,5%, а не 1% ,как было раньше, сотрудница банка Дарья объяснила мне, что банк не сообщает причин изменений условий кэшбэка ,но все надеятся ,что банк вернет старые условия. Ответила сотрудница быстро, ждать не заставила, в принципе как и всегда в поддержке. Надеюсь ,что банк изменит свои условия и вернет ,все как было

Являясь держателем кредитной карты Альфа банка "Год без процентов" решил закрыть счет, предварительно погасив задолженность. Обратился в чат 31 октября 2024 г. в 19:15. Оператор поддержки Виктория ещё раз уточнила детали и мы закрыли мой счет. Хочется отметить, что данный продукт - отличное решение, если планируете совершить покупку в первый месяц после открытия кредитки, тогда можно обойтись без переплат по процентам на протяжении всего года. 

07.12.2024 г. обратился в онлайн-чат Альфа-Банка, чтобы получить консультацию по вопросу участия в программе лояльности "Деньги вам и друзьям", порекомендовав премиальный тариф Alfa Only другу.

Сомнение в возможности участия было в том, что мой друг ранее имел тариф Alfa Only, но подключал его вне рамках программы лояльности.

В чат подключился оператор Артем и сообщил, что если у приглашенного друга уже был тариф Alfa Only в течение 90 дней до оформления заявки или если на дату оформления заявки у него подключен другой премиальный пакет услуг, то в таком случае оплата не будет произведена. Также не получится принять участие в программе, если ранее друг оформлял премиальный пакет в рамках данной акции.

Получив такой ответ, я сделал вывод, что я могу воспользоваться участием в программе, поскольку у друга премиальный тариф был примерно год назад и был оформлен вне рамках программы лояльности. Артем подтвердил, что это верный вывод))

Дополнительно я запросил у Артема подробные условия участия в программе, а именно какая сумма должна быть у друга на счету, какой период времени, должны ли быть траты по карте и прочее.

Артем сообщил, что общая памятка есть в приложении банка, но при этом индивидуально для ответа на мой вопрос отобрал информацию по моему запросу и сообщил, что:

1. Рекомендатель, чтобы получить выплату за рекомендацию, должен выполнить любое из трёх условий за период 90 календарных дней до или 90 календарных дней после выполнения приглашённым другом условий по сумме операций по карте:

- сделать покупки по любым картам Альфа-Банка на сумму от 3000 ₽;

- сделать 5 и больше покупок на любую сумму, в том числе по кредитной карте;

- не снимать наличные, в том числе по кредитной карте.

2. Условия, которые должен выполнить приглашенный друг, чтобы он и рекомендатель получили вознаграждение за рекомендацию:

- оформить пакет услуг Alfa Only по уникальной ссылке рекомендателя или в отделении банка с предъявлением промокода рекомендателя;

- в течение 2 месяцев с даты оформления пакета услуг Alfa Only выполнить все следующие условия:

присоединиться к ДКБО (получить пластиковую карту и(или) открыть текущий счёт);

совершить покупки по дебетовым картам на общую сумму 5000 ₽;

обеспечить среднемесячный остаток в размере 2 000 000 ₽ (или эквивалент в валюте) строго во второй месяц обслуживания с момента открытия пакета услуг Alfa Only.

Также важным условием является то, что у приглашённого друга должен быть действующий пакет услуг Alfa Only на момент выплаты вознаграждения за его приглашение. Если друг закроет пакет раньше срока, выплата не поступит.

Я очень благодарен Артему за такой подробный ответ и профессиональную консультацию. За то, что он не просто кратко ответил на мой вопрос, отправив меня искать информацию в общей памятке, а отобрал полную информацию из памятки конкретно под мой запрос, потратив на это время и усилия. У меня не осталось ни одного вопроса, я рад, что условия программы позволяют мне принять участие в ней.

Спасибо Альфа-Банку за высокое качество обслуживания.

Хочу рассказать об опыте общения с сотрудником поддержки. 6 Декабря в 23:38 я обратился в поддержку с вопросом о дополнительных услугах банка. Оператор Вероника быстро перевела меня на профильного специалиста. Специалист Полина смогла быстро и доходчиво ответить на мои вопросы. После диалога вопросов у меня не осталось. Рад что получилось быстро узнать нужную мне информацию. Спасибо банку за таких добросовестных сотрудников. Диалог прикрепляю фотографиями ниже или в комментариями.

07.12.2024 г в 22:07 обратилась по продукту Альфа банка (кредитная карта), оператор Риана в полном объёме, кратко и доступно все мне объяснила. Разъяснила сроки для повторного обращения в банк, указала факторы влияющие на решение банка для выдачи кредитной карты. Спасибо ей огромное, буду рекомендовать ваш банк своим знакомым и друзьям.

7 ноября в 20:22 мне пришлось связаться с операторами Альфабанка с вопросом о детской карте, так как у меня есть младший брат, которому она необходима для оплаты мелких покупок. Через буквально пару мгновений со мной связалась оператор Алия, где рассказала, какие действия мои должен выполнить брат для получения карты, а также про приятные бонусы, включая кэшбек до 2000 в месяц. В целом, все условия по данной карте мне и моему понравились. Всем рекомендую данный банк!

Сделал заказ на карту 07.12.2024 через сайт альфа банка, все вышло довольно быстро и понятно, сайт был очень удобен в использовании.
Данные заполнил очень быстро,
заказал карту 07.12.2024 в 10:00, получил 07.12.2024 в 14:00, представитель Храмова Ю.А ответила на все вопросы и быстро приехала на удобный мне адрес, с моими вопросами справилась отлично, все доступно и понятно, была вежлива.
Картой пользоваться буду на постоянной основе, мне очень понравились категории кэшбэка, также акции в приложении .Буду заказывать карты по мере возможности и дальше.
Спасибо за быструю доставку, за понятное объяснение и удобный приложения

7 декабря, написал в чат поддержку. Из за того что я не мог разобраться в условиях банка на счет начисления кэжбека. После чего в в эту же минуту мне ответил оператор Александра. Он быстро предоставил нужную мне информацию, а так же разеснил где удобнее смотреть ее в в будущем. 

Однозначно рекомендую!

Мой папа изъявил желание пользоваться дебетовой картой банка для покупок в магазине и также как и я получать кэшбэк за покупки, но проблема была в том, что у него ну очень старый телефон и приложение никак не получится установить. Я всё же решил написать в чат оператору в приложение 07.12.2024 в 23:49. Полина оперативно подключилась и объяснила, что для использования карты не обязательно наличие приложения, достаточно личного кабинета в интернет банке. Благо, у него есть дома стационарный компьютер с доступом в интернет. Карту можно получить как в отделении банка с паспортом и телефоном, так и оформить доставку на сайте банка. Мы очень рады, что наш вопрос так легко решился(новый телефон покупать не придётся).

Добрый вечер! 7 декабря обратилась в онлайн-банк,чтобы отключили страхование по кредитной карте. Четко задали вопросы для отключении услуги,поинтересовались причиной и,конечно,помогли написать обращение. Отклбчили и вернули комиссию. Спасибо,что всегда оперативно приходите на помощь,когда нужна помощь или что-то непонятно. 

По кредитной карте Альфа-Банка с льготным периодом 365 дней, совершила платеж в декабре 2023 года, в первые 30 дней после открытия, чтобы получить льготный период 365 дней. Но после проведенного платежа, произошел сбой, задолженность погасилась сама и отобразился в той же сумме как новый платеж и уже в январе 2024. Написала в чат банка о проблеме, прикрепила скриншоты, беспокоилась что выйду за пределы первых 30-ти дней из-за новогоплатежа и не получится по акции получить льготный период 365 дней. В итоге, разъяснив проблему в банке, сотрудники разобрались, что это не я погасила задоложенность, а именно произошел сбой и в итоге на мой платеж распространился льготный период 365 дней, да еще и начало его сдвинулось, что мне только на руку. Подтверждающие переписку с состнудником банка в чате в мобильном приложении прилагаю. Очень довольна решением данного вопроса, так как тогда мне это было очень важно, и если бы банк не разобрался, у меня бы сбилсь планы финансовые. Спасибо!