251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я Леснова Виктория Юрьевна заказывала дебетовую и детскую карту 06.12 и уже на следующий день карту привёз курьер, что удивительно прям срок в срок. 

Особенно мне понравилось, что курьер пошёл мне на встречу, когда я попросила изменить адрес доставки и он приехал. Ещё хочу отметить, не знаю все ли специалисты доставки такие прекрасные люди, но, кажется, мне попался лучший из них, всё объяснил, разьяснил от и до, именно поэтому я и решила оставить свой отзыв о том как должен вести себя настоящий специалист доставки банковских продуктов.
Данного сотрудника зовут Шубин Нестер Николаевич, встреча с данным сотрудником прошла 07.12.2024. 

12 октября обратился в чат банка, чтобы разобраться почему кэшбэк по оплате полиса ОСАГО не начислился. Сотрудник Елена оперативно взяла в работу решение вопроса, извинилась, рассказала пошагово, что нужно сделать, даже направила ссылку, куда более подробное обращение писать(что значительно облегчило мне задачу). На следующий день написал по высланной ссылке обращение, вопрос очень быстро решили. Очень понравилась скорость работы, доступность информации, как сотрудник расписал каждый шаг. Огромное спасибо, приятно пользоваться услугами банка и консультацией в онлайн-чате!

В июле 2024 года оформила кредитную карту 365 дн. Без%. Заполнила заявку онлайн, получила в офисе на ул.Воскресенской. Менеджер- Дарья, подробно рассказала условия использования карты, оперативно оформила документы и помогла активировать карту в терминале. В августе воспользовалась приветственной ставкой и открыла Альфа-счет под 20%. При переводе средств на Альфа-счёт через СПБ, деньги зачислились на кредитку. Я обратилась по тел.горячей линии для разъяснений. Оператор- Мария подсказала необходимые настройки для входящих переводов. Довольна работой сотрудников банка, а так же понятным интерфейсом мобильного приложения

Добрый день! 

Оформила кредитную карту, удобный продукт в наше время. Но были подключенны доп услуги, заметила спустя 2 месяца использования. Написала в чат банка, оставила обращение, и в течении 5 мин мой вопрос был решён. Вернули полностью всю списанную комиссию.

Благодарю. Дальнейшего процветания вашему банку. 10 лет с вами)

1 октября 2024 года в офисе Альфа-банка я открыла первый накопительный счет. Мне выдали бесплатную дебетовую карту. Я сразу попросила отключить все уведомления по ней. Но через месяц у меня со счета сняли комиссию 99 руб. Я обратилась в чат банка, и оператор Мария сразу отключла мне данную услугу, а деньги перевели мне на карту. Месяц спустя комиссий больше не снималось. Спасибо за оперативное решение проблемы. Один бал снимаю за то, что всё же данная проблема возникла.

Добрый день, сегодня заметил что списались деньги за обслуживание карты. Обратился в онлайн чат, помогли составить заявление за одну минуту и меньше чем через одну минуту одобрили мою заявку и вернули деньги за обслуживание. Спасибо за оперативность и помощь с составлением заявления и возвратом денежных средств.

Как обычно 25 числа, я зашёл в приложение Альфа-Банка, чтобы выбрать категорию кэшбэка на новый месяц. К счастью, я увидел огромный список, в котором я обнаружил категорию одежды и обувь-5%, но, в скобочках была надпись, для зарплатных клиентов. Меня удивило, что данная категория попала мне, ведь я не был до этого зарплатным клиентом, о чём 25.11.2024, в 13:09 я задал об этом вопрос в чате приложения. И уже через несколько минут получил ответ, от сотрудника Альфа-Банка Ивана, что я являюсь индивидуальным зарплатным клиент ом, поэтому всё в порядке и я могу выбрать эту категорию без проблем. Я очень был рад данным новостям, видимо в прошлом месяце смог выполнить все условия, чтобы стать зарплатным клиентом, и поэтому выбрал на будущий месяц категорию одежда и обувь.

 Спасибо сотрудникам Альфа банка, за быстрый ответ и за то, что принесли мне такие неожиданные приятные новости, ведь если бы я не задал им этот вопрос, то не смог бы воспользоваться выгодным пятипроцентным кэшбэком и не узнал бы, что стал зарплатным клиентом.

 Ниже прилагаю скриншоты.

Добрый день! Уже год пользуемся двумя картами дебетовыми от Альфа Банка. Мультикартой и Детской картой.

В целом нам очень нравятся два этих продукта.

Да, выбор категорий кэшбэка у Мультикарты стал хуже за год, но привлекательные условия Детской карты сохранились в рамках кэшбэка. Всегда у детской карты можно выбрать такие классные категории как супермаркеты, развлечения, техника, фастфуд и рестораны.

И очень, очень адекватная служба поддержки, в любой сложной ситуации идут навстречу.

Например, история с чехардой МСС кодов у Яндекса Маркета решается в пользу клиента. Оплачивал на Яндекс Маркете покупку, МСС код не прошёл как техника, хотя всегда было так, но Альфа пошла навстречу и выплатила повышенный кэшбэк.

18 сентября обратился к сотруднику банка через мобильное приложение для возврата комиссий за пакет услуг, т.к не замечал списаниу и данные услги мне были не нужны. Связавшись с сотрудником, он оперативно в течение пары минут решил мой вопрос и мне вернули списанные деньги в этот же день. Благодарен банку и сотрудникам за отзывчивость и понимае! 

Являюсь клиентом Альфа-банка. Активно пользуюсь картами и услугами. Хочу отметить стабильно хорошую работу чата поддержки клиентов. Ранее также обращался в чат поддержки Альфа-банка и всегда получал нужную информацию в короткие сроки. Крайний раз обратился в чат 05.06.2024. Пользовался АlfaOnly в путешествиях. Потом решил отключить. Обратился в чат с данным вопросом в 11.30. Попал на менеджера Олесю, которая оперативно разобралась в ситуации, проконсультировала по условиям и уже в 11.43 вопрос был решен. Спасибо Олесе и Альфа-банку за удобное обслуживание и оперативное решение вопросов клиентов.

Здравствуйте. 11 октября я обратился в чат приложения банка с вопросом о том, начисляется ли кэшбек за оплату налогов, так как не смог найти никакой информации об этом на сайте и в приложении. Через пару минут со мной связалась оператор Виктория и объяснила, что за данную операцию кэшбек не начисляется. Спасибо за помощь

19го ноября 2024г в 14:12 по Ульяновску написала я в чат альфы с вопросом про стикер платёжный. Я пользуюсь стикером альфы уже не первый год, только им и расплачиваюсь оффлайн, ибо супер удобно, а также подсадила на него половину друзей. Стикер мой уже порядком износился, пора наверно менять, хочется новый красивый. И вот я узнала, что в Альфе появились новые стикеры, красивые и тонкие. Естественно мне нужно!!! В общем. Написала в чат, мне ответила В ТУ ЖЕ МИНУТУ Кристина. Я у неё узнавала, на каких условиях можно новый стикер себе прилепить, Кристина максимально быстро отвечала, вежливо и вовлечённо. Пошагово мне объяснила, где его оформить, сколько стоит первый год и потом, как пользоваться - вообще всё! Спасибо! Как обычно всё на высоте, приятно с банком общаться) А ещё мне Кристина предложила открыть счёт, расписала всю выгоду от него для меня, все условия, спасибо за заботу, думать даже нечего, бегу зарабатывать и вкладывать!))

Хочу поблагодарить сотрудников альфа банка за детальное рассмотрение вопросов и положительное решение. Сегодня обратилась через приложение к оператору через звонок из приложения. Мне помогала Наталья в решении вопроса о некорректно начисленном кэшбэке, мы все детально по дням проверили, прошлись по каждой позиц и далее Наталья выставила обращени, т к некоторые дни не были учтены. Вопрос решился сразу, денежные средства были зачислены, я осталась довольна таким быстрым и положительным решением вопроса.

Почти год назад я заказала кредитную карту, она была с бесплатным годовым обслуживанием. Она меня выручала, когда была необходимость. Но подходило окончание бесплатного обслуживая карты. 

08.11.24 в 22:48 я написала в чат банка в мобильном приложении, что хочу закрыть кредитный счёт. В 22:50 консультант Александр уточнил причину закрытия карты. На что я в 22:53 ответила, что за 2й год обслуживания будет взыматься комиссия. Консультант Александр сразу же мне ответил в 22:53, что банк готов сделать обслуживание карты для меня бесплатным навсегда и что банк ценит меня как клиента! В 22:55 я согласилась на предложение. В 22:58 Александр внёс изменения в условия обслуживания карты! 

Очень благодарна банку, что так быстро отреагировали и улучшили условия для постоянного клиента! 

После того, как я выбрал Альфа Банк для получения своей дебетовой банковской карты, я задумался, а как бы сделать так, чтобы мне за это заплатили, ведь я много слышал о всяких акциях - приведи друга и получи деньги, ему и себе и т.д. 

Прежде чем заполнить заявку на получение дебетовой карты Альфа Банка, поискав информацию в поисковеке, я увидел, что действительно есть такая акция - смысл ее в том, что оформляем заявку на карту, получаем карту, тратим 1000 рублей, и возвращается 1000 рублей в виде кэшбэка 10 чилса следующего месяца. Это было действительно выгодное предложение, которое помогло мне выбрать - где открывать новую дебетовую карту.

В итоге, я получил дебетовую карту Альфа Банка 05.12.24 около 13:00 в городе Брянске, оформив доставку. Карту привезла сотрудница банка - Савичева Виктория. Процесс оформления карты был простым и понятным.

Этим же днем я начал совершать небольшие покупки по карте, постепенно изучая разные условия кэшбэка и категории. 07.12.2024 года в своей сумме мои траты перевалили за необходимые 1000 рублей, чтобы вернуть их кэшбэком. Зайдя в приложение, вкладка "кэшбэк и сервисы" я узрел надпись - "начислим 10 января 1016 рублей", 1000 из них - подарочные по акции. - Не обманули, довольно подумал я.

П.С. прикладываю скрины акции и кэшбэка

Обратился в банк через чат мобильного приложения, понял что не хочу платить страховую комиссию по кредитной карте, запрос решили даже без связи с сотрудником, все на горячих клавишах и по делу. Приятно удивлен скоростью работы сервиса, страховку отключили в ту же минуту обращения, так ещё и вернули потраченную на нее сумму! Очень доволен сервисом и скоростью выполнения! 

Как-то я уже писала в одном из отзывов о том, что мне предложили в чате после замечательной консультации заманчивое предложение с повышенным процентом на накопительном счете.
Тогда я хотела перевести деньги с карты в Альфа-банке на карту другого банка, но после данного предложения передумала.
И открыла накопительный счет, положила туда деньги и обнаружила, что на деле за месяц накопиться меньше, чем я себе посчитала.
Поскакала выяснять что же не так я сделала в чат в приложении в 11:43 11 ноября 2024 года. Должно быть 20% годовых, а по счету писало так будто бы начислится всего 13%.
Подключилась моя спасительница Наталья и разложила все расчеты по полочкам. Объяснила, что счет то я открыла не сначала месяца, а позже. Оказалось, что считается не месяц с начала открытия счета, а календарный.
И как я сразу про это не подумала.

Даже и неловко как-то человека отвлекать. Благодарна за то, что расчеты были прям подробно мне расписаны. В любой момент теперь точно смогу рассчитать сколько получу, хотя приложение пишет само. НО! Доверяй да проверяй!
Спасибо за вежливость и общение! 

В 23:03 30го ноября 2024г. мне резко в ночи приспичило заняться финансовой грамотностью! Начать я задумала с того, чтоб узнать, сколько я вообще трачу, ибо доход у меня нестабильный. Написала в чат альфы с таким запросом (а куда ещё писать, когда это единственный банк, кому я доверяю свои семьсот рублей)))). Мне ответила сотрудница банка Елена. Ответила супер развёрнуто. Пошагово. Даже рассказала, что НЕ учитывается в расходах и доходах. Даже привела примеры, вот же профи!) Я всё сделала, как она сказала, всё везде посмотрела, посчитала и проанализировала траты. Второй шаг мой будет - открытие накоплений в альфе, там сейчас супер хорошие проценты). В общем хочу выразить благодарность за чёткие развёрнутые ответы, Елена, вежливость и заинтересованность в клиентах и их вопросах. Спасибо, я теперь про доходы буду вам писать))) люблю 

Хочу поблагодарить. Обратился через онлайн приложение в Альфа-банк 07/12/2024, по поводу взымания комисси за едемесечное обслуживание карты, сотрудник быстро ответила и решила мой вопрос. Спасибо Альфа-банку за быстроту решения моей проблемы и отклик. Всем советую данный банк. Буду дальше пользоваться его услугами.