251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Однажды 9 ноября 2024 года мне захотелось перевести энную сумму денег на свою другую банковскую карту, так как в том месяце я не планировала больше тратить средства с карты, а сделанные заказы на эти деньги мне отменили.
Как-то раз я уже попалась на комиссию при переводе средств и была неприятно удивлена. В этот раз решила уточнить сначала в чате.

Ну вот, 9.11.2024 г. В 22:59 я написала в чат Альфа-банка, задала вопрос про комиссию при переводе на свою же карту. Доблестный сотрудник Милана сразу же примчалась мне на помощь) И подсказала, что без комиссии по системе быстрых платежей я могу переводить в месяц до 100 000 рублей, чему я была несказанно рада!
Также она напомнила, что я могу посмотреть лимиты сама в приложении. Но честно - искать лень, да и не хочется. Зачем? Если можно еще и пообщаться с приятными людьми, которые и помогут и хорошего дня пожелают!)

P.S. И тут к тому же мне поступило заманчивое предложение о накопительном счете в первые два месяца по повышенному тарифу, но это уже совсем другая история) 

Всех приветствую. Хотел бы поделиться своим положительным опытом взаимодействия с банком, была проблема с начислением кешбэка за оплату связи Билайн, 14 сентября 2024 года мной было написано Обращение №A24091410156, по нему была дана обратная связь без отписок, проблему решили, в целом в приемлемые сроки. Особенно понравилось, что у банка есть две секции в чате, это обращение и обычная поддержка через чат, довольно удобно, что можно попасть через обращение к тем, кто гарантированно решит проблему без первой линии поддержки и отписок,то есть обращение будет сразу адресовано в нужный отдел, где его предметно рассмотрят.

Благодарю Альфа-банк за решение вопроса и добросовестное отношение к клиенту.

Думаю у многих в наше время сейчас открыты накопительные счета или вклады, которые можно пополнять. И я не исключение. Не знаю, как у других, но у меня бывают такая ситуация, когда приходит зарплата на карту, а перевести на счёт для того, чтобы начислялись дополнительные проценты, забываешь...
Так как такая ситуация случалась не раз и иногда даже напоминание в календаре были не очень эффективны. Поэтому решил узнать в своём банке (альфа-банк) можно ли сделать какой-нибудь автоперевод с карточки на счёт каждый месяц.

Для решения вопроса решил написать в онлайн чат банка 4 декабря в 19:03.

Выражаю свою благодарность оператору Егору за его помощь в решении моей проблемы.

Оказывается в банке можно сделать то, что мне нужно!
Можно создать шаблон на основе перевода, а потом настроить его в качестве автоплатежа с определенной периодичностью. А мне как раз это и надо было!

Но думаю без последовательности действий, которые мне предоставил Егор, я бы не разобрался, как это делать, так что спасибо ему за такую подробную схему и за то, что теперь у меня на одну головную боль меньше! :)

Ситуация была такая: я в числе первых заказывала стикер с бесплатным обслуживанием, в итоге мне попался бракованный экземпляр, который почти нигде не работал. Сотрудники банка посоветовали заменить его. Раньше я ежемесячно совершала покупки на сумму больше 10 тысяч рублей, но последние полгода расходы были чуть меньше. И с меня стали списывать комиссию. Я не поняла причину и обратилась в чат мобильного приложения в ноябре этого года — оказалось, что при выдаче нового стикера у меня подключился другой тариф, по условиям которого обслуживание бесплатное только при покупках больше 10 тысяч рублей в месяц. Я не была об этом проинформирована и поэтому попросила вернуть комиссию за обслуживание стикера. 25 ноября 2024 консультант Софья сообщила, что деньги за комиссию мне вернули и они уже на моём счёте. Хоть сумма и не большая, но сам факт того, что деньги вернули, порадовал. Хочу поблагодарить за то, что пошли мне навстречу в этом вопросе)

07.12.24 обратилась в чат банка с вопросом. Вопрос был связан с обменом долларов старого образцы. Оператор Ангелина быстро ответила на все вопросы, уточнила интересующие меня ньюансы. Вообще радует, что не обязательно тратить время на поход в отделение банка, а можно написать в чат и тебе подробно всё обяснит сотрудник. 

Здравствуйте! 7 декабря в 20 часов написал в поддержку банка,чтобы разобраться с условиями альфа-стикера ,а так же с его обслуживанием и функциями.Быстро ответила оператор Ксения и проконсультировала меня по вопросу стоимости оформления стикера,различиях двух его видов ,а так же о его функциях.Хочу подметить быстрый и понятный обычному человеку ответ.Спасибо!

02.12.2015 в 20.24 обратился в чат поддержки так как почему то не зачислили кешбек от партнёров! Попросили назвать операцию по которой не пришёл кешбек ! В течение 5 минут разобрались в ситуации ! И сразу же его поставили в ожидание! Спасибо оператору Светлане что очень вежливо обжалась и быстро помогла !

06.12.2024 года я заказала карту. 07.12.2024 года в оговоренное время карта была доставлена. Спасибо сотруднику Руслану за быструю доставку карты и квалифицированную помощь в её активации. Доходчиво рассказал о всех предоставляемых продуктах банка и интересных предложениях. Кешбэки очень заинтересовали.            

Сегодня 7 декабря, увидел при оплате в магазине Пятёрочка, есть начисление кэшбэка 7% при оплате картой Альфа. Что я и сделал, но начисление не прошло. Обратился в поддержку, оператор Юлия, быстро ответила, оказывается по условиям акции, начисление производится только на покупки от 1000р, прикрепила к своему ответу, правила данной акции. Так, что при оплате будьте внимательны и заранее обращайтесь в поддержку. 

07.12 обратился в чат банка по поводу списания комиссии за альфа чек. Так как комиссию я не подключал считаю 159₽ сняли без моего согласия. В чате банка общался с оператором Софья, которая оказалась очень компитента в вопросе и помогла мне вернуть комиссию. Деньги пришли на карту достаточно быстро. Мне очень понравилась работа именно этого сотрудника. Моя рекомендация всём - решайте вопросы с сотрудниками банка, даже если вас не удовлетворит обслуживание, попробуйте ещё раз. В моëм случае моя настойчивость всë же свела меня с Софьей. Благодарю! 

В начале 2024 года я, узнав про кэшбек при покупках по карте Альфа банка, решила оформить дебетовую карту в этом банке. У меня уже имелась Alfa Travel карта этого банка, которой я довольна, но также для меня хорошо было бы оформить и эту карту (кэшбек лишним не бывает). Но, я не могла поехать в офис банка Краснодара, чтобы там на месте оформить себе дебетовую карту, поэтому я заказала себе эту карту через свой личный кабинет Альфа банка. По горячей линии банка мне сообщили, что по указанному адресу в ближайшее время мне привезут мою карту. В итоге, карту привезли в обговорённое ранее время – 17 апреля 2024 года. Сотрудник-Данил проверил все необходимые документы для того, чтобы я могла получить карту, а именно он проверил мой паспорт, сделал по правилам Альфа банка фото паспорта и фото меня с полученной в специальной картонной упаковке банковской картой от Альфа банка. Сотрудник-Данил выполнил свою работу буквально за 10-15 минут. И в этот же день у меня на руках появилась новенькая красненькая дебетовая карта от Альфа банка. Довольная, что получила быстро свою очень красивую с классным дизайном карту! Спасибо Альфа банк!

Всем добрый день. Моя уважаемая компания, в которой я работаю, решила перевести зарплатный проект в Альфа-банк, после закрытия Росбанка. И вот я обратилась в отделение за получением карты...пропущу момент что ожидание было около (2х!) часов... и вот, когда я установила приложение банка, обнаружила, что я должна банку -5600. Сотрудники развели руками, обьяснили что у меня была карта , лет 10 назад, все это время списывали деньги за услугу "Альфа диалог/альфа мобайл". Карты "Альфа банка" у меня никогда не было. В отделении приняли претензию, но через два дня пришел отказ в возврате средств. Всегда считала альфу надежным и лояльным банком. Но оказалось банк выдает обманным способом средства и еще удерживает деньги за непонятные услуги. Задумайтесь, прежде чем переводить в этот банк свои доходы! 

В ноябре покупал ноутбук на яндекс маркете по карте альфа-банка, т.к. цены по ней ниже. По дебетовой карте у меня выпал кешбек на категорию Техника - 7%. Я заранее спросил в чате поддержки, сработает ли данное предложение в случае моей покупки, на что получил быстрый утвердительный ответ. Поэтому я купил ноутбук, используя дебетовую карту банка и ждал свой кешбек. Надо заметить, что кешбек в приложении отражается не сразу, приходится ждать несколько дней. Но когда он все-таки появился, это были не 7%, а гораздо меньше. В итоге пришлось снова писать в поддержку. Надо сказать что оба раза отвечал сначала бот - он очень несообразительный. Хорошо что на оператора легко перейти. Так вот, операторы молодцы в обоих случаях, быстро разобрались в проблеме. Увидели что мне начислили только 3%, а не 7% которые должны были и завели обращение. Обращение решили в этот же день и доначислил оставшиеся 4%. В общем впечатления от банка нормальные. Выплатили все что должны были, но кешбек за крупные покупки надо проверять. Хотя я так делаю в любом банке, все ошибаются.

Я написала в чат приложения с вопросом будут ли зачислены денежные средства по моему платежу, а теперь подробнее. 07.12.24 в 10:47 я произвела платёж (оплата электроэнергии), Суть дела в том, что деньги были списаны с баланса карты, а чек об оплате не поступил и на сайте оператора появилось уведомление "отказ". В истории платежей отображается статус "в обработке". В чате мне мгновенно ответили, оператор Кристина дала развёрнутый ответ, что оплата была произведена и почти сразу мне пришла квитанция (даже несколько раз). Не пришлось ждать 9 дней зачисления. Альфа банк всегда решает любую проблему очень быстро и эффективно (это не первый раз, когда я обращаюсь за поддержкой в мобильном приложении). Не нужно звонить и долго оставаться на линии, слушая протяжные гудки. Также, на сегодня у данного банка одно из самых удобных приложений, интуитивно понятный интерфейс и способ оплаты. Безусловно, это только малая часть плюсов приложения.Будем тестировать дальше) Но на данный момент всё идеально. Благодарю банк за оперативное решение моей проблемы. 

Плюсы: 

Удобное приложение, проще, чем у других банков

Оперативность и эффективность в решении вопросов. 

Экономия времени. Не нужно звонить в банк и тратить время и нервы

Минусы не обнаружены

Добрый день. Я обратилась в банк для оформления карты Alfa only. Менеджер в банке не подключила необходимый пакет услуг. В итоге списали 2500 за премиальную карту. Обращалась в коллцентр, отказали. Написала в чат и менеджер оформил обращение. По итогам рассмотрения, деньги были возвращены. Также была списана комиссия за страхование карты. После обращения в мобильеом приложении, услугу отключили и комиссию вернули 

07.12.2024 я обратилась в чат Альфа банка с просьбой помочь разобраться. 

Меня интересовал вопрос — 

на какую сумму можно пополнить карты МИР Альфа банка без комиссии в банкоматах других банков?

Несколько месяцев пополняю карту Альфы в банкомате Сбера около дома, задалась вопросом, а бывает ли вообще за это комиссия. 

Сотрудница Дарья ответила очень оперативно, примерно в течение минуты она сообщила, что ограничений по сумме нет, Альфа-банк не берёт комиссию (в отличии от того же Т-банка, которым также пользуюсь), но комиссию может взять банк, в банкомате которого происходит пополнение (Сбер не берёт).

Благодарю банк за такое качество поддержки и за высокий уровень лояльности по отношению к клиентам, действительно не пытаются содрать деньги за каждое действие.

При получении карты всегда говорю сотруднику, что платные услуги не нужны, но тут смотрю списали деньги непонятно за что. Деньги небольшие, но было неожиданно и неприятно, только начала пользоваться картой. Пишу в поддержку, пытаюсь понять что за списание и прошу вернуть деньги. Мне ответили, что подключена услуга "Бесплатные переводы" и за нее списали плату. Я так понимаю по умолчанию, я о ней не в курсе и не просила подключать. В итоге сотрудник составил обращение, в результате рассмотрения деньги вернули в тот же день и услуга была отключена. Спасибо за оперативное решение вопроса! 

Номер обращения A2402116451

7 декабря 2024 при проверке историй по операциям было обнаружено списание комиссии за обслуживание детской карты 04.12.2024 в размере 49 рублей. (Комиссия за обслуживание карты Согласно тарифам Банка). При оформлении детской карты сотрудник банка мне пообещала что обслуживание карты и детского платежного стикера бесплатно. В приложении с чат- ботом банка начала вести переписку. Бот сразу предложил вернуть комиссию, через минуту деньги были возвращены на мой счёт. Теперь хочу обратиться непосредственно в банк, чтобы понять почему произошло списание, так как чат-бот пояснения по причине операции не предоставил. Ребенку нравиться пользоваться Альфа картой, поэтому хочу что бы подобных списание комиссии не было иначе придется расстаться с Альфа банком чего нам не хочется. Буду признательна,если здесь мне дадут подробные пояснения.

Недавно я пригласил своих 3 друзей и деньги не приходили. Тогда я обратился в онлайн чат в техподдержку. Сразу же мне ответила Евгения и перевела на профильного специалиста Анастасию. Анастасия была доброжелательна и дала подробную информацию и объяснила когда придут деньги за друзей, какие условия надо выполнить и на какой стадии выполнения условий сейчас я нахожусь.

Направил доп инфу на почту responses@banki.ru

Писал в чат в 13:17( 7:17 по мск)

Пользуюсь кредитной картой от Альфа банка, 27 ноября списалась комиссия за организацию страхования по счету кредитной карты, однако я не подключал ее. 7 декабря заметил списание в истории операций, обратился в чат с просьбой разобраться в списании и объяснить что за страховка. В течение нескольких минут мне ответил оператор Максим и предложил составить обращение в отдельном чате, это заняло пару минут. Еще через несколько минут обращение было рассмотрено: страхование отключили и списанную комиссию вернули на карту. Премного благодарен сторудникам Альфа-банка за оперативное решение моего вопроса! Лучшая техподдержка из всех, с которыми приходилось общаться!