251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу оставить отзыв о персонале Альфа-банка. Отличные, отзывчивые и оперативные сотрудники. Объясняют решение по поставленной проблеме чётко, кратко и лаконично. Все ставновится на свои места и клиент остаётся довольным!

Произошла ситуация: я попытался оформить кредитную карточку по ссылке друга, чтобы пользоваться ей и друг получил бонусы. Карту оформить банк не дал по техническим причинам. Взамен 6 декабря в 11:18 банк предложил мне дебетовую карту с бонусом 1000 рублей(это очень хорошая фишка для банка, давать 1000 рублей просто за заинтересованность к карте). После получения дебетовку я потратил 50 рублей с карты. 1000 рублей не приходила на карту. И тут на помощь пришел сотрудник банка. Я обратился 7 декабря в 17:11 в онлайн чат за помощью у оператора, спросить, когда придут деньги за выполненные условия? Сотрудник отозвался почти сразу же, что меня очень сильно порадовало, так как время - деньги. Оператор скорейшим образом разобрался в ситуации за несколько минут и объяснил мне все то, что я хотел услышать! В 17:16 я уже получил чёткий ответ на поставленный вопрос и остался доволен консультацией специалиста.

Спасибо огромное Альфа-банку за столь высококвалифицированных специалистов, которые всегда доброжелательны, стремятся помочь людям, оперативно действуют по поставленной задаче. Отличные сотрудники, отличный банк! 

7 декабря в 20:40 я решил открыть вклад в приложении Альфа банка,но я не мог понять как это сделать,так как не ориентируюсь в приложении.Решил написать в онлайн поддержку банка,мне ответила специалист Анастасия в 20:45 ,через 5 минут после моего обращения.Одним сообщением Анастасия очень подробно рассказала ,как это сделать,куда перейти,где посмотреть условия вклада,как выбрать счет для пополнения,как настроить вклад и выбрать лучшие условия.Так же специалист предложила открыть вклад в рамках чата,что еще более удобно.Рекомендую!

Здравствуйте,вчера 6 декабря у меня возник по поводу условий участия в программе лояльности.А именно,я хотел узнать если у меня у друга уже есть дебетовая карта обычная (не альфа онли)можно ли ему

порекомендовать карту альфа онли и получить за это бонус.С этим вопросом я сразу же обратился в поддержку.Мне ответила сотрудница поддержки Вера,она в кратчайший срок помогла в решении моего вопроса.За что я ей оченб благодарен.Она объяснила,что если у приглашенного друга уже была дебетовая карта или текущий счёт в течение 90 дней до оформления им заявки на карту или у приглашённого друга есть действующая заявка на дебетовую карту или приглашённый друг уже

оформлял ранее по рекомендации дебетовую карту,то получить бонус не получится.Так как у моего друга уже есть дебетовая карта,порекомендовать альфа онли я ему не могу :(

Еще раз спасибо за вашу работу и поддержку. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и всегда буду рекомендовать Альфа-Банк своим знакомым и друзьям!

7 Декабря я обратился в чат поддержки альфа банка чтобы подробнее узнать как получить 500 рублей после оформления карты по ссылке друга и на мой вопрос ответили незамедлительно сотрудники Кристина и Иван. Они подробно мне всё объяснили как получить кэшбэк за оформление дебетовой карты по ссылке друга, чему я был очень рад. Спасибо!

• 7 декабря у меня возник вопрос насчет почему у меня на счете минус -197.98 на дебетовой карте 

Сотрудника Альфа-Банка Игорь помог мне разобраться с этим вопрос и предоставил мне всю нужную информацию насчет мое минуса 

Также он предоставил все нужные ссылки для решения этого вопроса 

Буквально за 12 минут Альфа-Банка помогли мне 

Спасибо Альфа-Банк

Доброго времени суток! 7 декабря обратился в онлайн-чат Альфа-банка, чтобы подробнее узнать о переводах, лимитах и комиссии с дебетовой карты. На мой вопрос откликнулась сотрудница Ольга и подробно объяснила мне сначала о лимитах и остатках лимитов на переводы, где можно их посмотреть, а также о том, что лимиты действуют с 1 по последнее число месяца и обновляются в полночь. Далее мне стало интересно узнать о комиссии снятия наличных с дебетовой карты. Ольга также оперативно объяснила мне, что снятие наличных в сторонних банкоматах 100 000 ₽ в месяц - бесплатно. Свыше - 1,99% от суммы снятия, минимум 199 ₽. А снятие в банкоматах Альфа-банка и банкоматах банков - партнëров — без комиссии. Спасибо огромное Ольге за оперативность, за приятное и простое общение! 

Здравствуте, 07.12.2024 года с родственницей пришел в офис Альфа-банка г. Пенза уд. Суворова д. 139 для получения дебетовой карты. При оформлении дебетовой карты сотрудница банка без согласия клиента подключила КОМБО-СЧЕТ и в последствии пояснила,что кредитнный счет по дебетовой карте отключен и он не отображается (про обслуживание не объяснила). При подключении услуг сотрудник банка не поясняла какая услуга подключается, а просто просила коды из смс, при этом в смс не указывалось для чего нужен код.

В последствии при просмотре тарифов оказалось, что за кредитный счет нужно со второго года оплачивать по 990 рублей за обслуживание!

В свой адрес от родственницы услышал много "ХОРОШИХ" слов про ''Бесплатную карту", которая нужна была только для открытия вклада в банке. Вот и порекомендуй потом карту, не факт,что еще за неё дадут бонус. 

У меня в Альфа банке оформлены два вида дебетовых карт: Alfa Travel и дебетовая Альфа карта на ежедневные покупки. У каждой из этих карт есть свой текущий счёт. Я обнаружила, что, когда мне переводят деньги, например, через СПБ, мне они начисляются на текущий счёт карты Alfa Travel, а нужно, чтобы денежные средства поступали на другую мою карту – вторую. Я обратилась в онлайн-чат банка 04.11.2024 г. с вопросом о том, как можно перенаправить переводы денег на другую мою карту. Оператор-Юлия сообщила мне, что это легко делается – достаточно поменять текущий счёт в личном кабинете и рассказала, как это сделать: нажать на имя в левом верхнем углу → настойки → переводы по номеру телефона → сменить “счет для зачисления” и таким образом переводы по номеру телефона будут поступать на выбранный счет. Могу сказать, что я знакома с разными банками, но конкретно Альфа банк мне нравится за то, что период ожидания ответа оператора быстрый. Если написали в чате, что период ожидания 4 минуты, значит такое время и будет. Оператор-Юлия ответила на мой вопрос и мне помогла его решить очень быстро. В других банках не соблюдают время и долго ждёшь, а здесь иначе, что действительно радует. Альфа отличный банк! 

Добрый вечер.

Таким будет мой заголовок.

Ранее в года мои студенческие - были разные банки и не посчастливилось взять в кредит телефон за 5000, а оплатить 10000 именно в нём.

Спустя 10 лет, получила кредитную карту Год без % Cashback. Начала активно ей пользоваться и... Как оно бывает, наступил день списания денег и какую сумму вносить я не нашла. И решила обратиться в чат с банком и найти ответ. 1 августа в 7:32 Александр помог мне решить данную проблему и найти мне информацию. Настолько благодарна, потому что моя назойливость и излишняя тревожность дают о себе знать. Александр рассказал подробнее о сроках и сумме платежей по кредитной карте, когда точно нужно положить. Очень вежливый ответ. Очень благодарна вашему банку и рекомендую его всем.

 5 декабря 2024 года состоялась встреча с представителем банка, предварительно мне позвонили, уточнили время встречи. Были разъяснены условия обслуживания.
Это моя вторая карта это Альфа Банка.
Представитель банка помогла разрешить вопрос по установке приложения, рассказала про преимущества и кешбек.

Я осталась в восторге...

16 ноября посетил отделение банка на Шевцовой в Калининграде чтобы оформить кредитную карту. Понравилось вежливое отношение сотрудников и в целом приятная обстановка в офисе. Не сразу было понятно можно ли прийдти в банк без предварительной записи, написал в поддержку, там сориентировали и сами записали меня в ближайшее отделение. Оформление карты так же не заняло много времени, всё сделали за 15-20 минут.

Я давно являюсь клиентом альфа банка.

Вчера я узнал, что альфа банк повысил процент по накопительному счету до 24% годовых.

Накопительный счет ранее у меня уже был открыт в альфа банке. Его срок закончился

6 декабря в 15.58 я обратился в онлайн чат банка . Меня интересовал вопрос о процентной ставке по накопительному счету. Меня интересовало, если я открою счет будет ли для меня процентная ставка 24% или такая ставка только для новых клиентов.

Буквально через 5 минут мне ответила сотрудница банка Ангелина.

Она доходчиво и вежливо обьяснила, чтобы открыть накопительный счет под 24% необходимо выждать 180 дней с момента когда на моем ранее открытом счете был остаток 0 рублей.

Алина помогла рассчитать дату , когда я смогу открыть накопительный счет под 24% . Так как мой предыдущий счет закончился 30.09.2024 . Открыть новый накопительный счет с повышенной ставкой 24% я смогу 1 апреля.

Спасибо большое Алине, что быстро и понятно ответила на мой вопрос. И самое главное подсказала точную дату , когда я смогу открыть накопительный счет с повышенным процентом 24% годовых.

В воскресенье ночью 3 ноября мне не спалось, почему-то решила изучить приложение Альфа-Банк и увидела предложение оформить дисконтную карту Х5Group (это магазины Пятёрочка и Перекресток). Апельсиновая карта - это дебетовая карта Альфа банка, которая проходит как скидочная и даёт дополнительный кешбек 7% баллами в сети магазинов, где я постоянно покупаю. А т.к. у меня есть подписка Пакет, то всего возвращают 12%, а можно и ещё больше. 

Тут же в 2 часа ночи оставила заявку в приложении, выбрала доставку курьером на ближайшее утро и спокойно уснула. В смс было написано, что Алекандр приедет с 9:00 до 11:00. 

Утром начался нереальный снегопад с дождём, а у несчастного Александра даже не было машины, чтобы добраться ко мне на окраину города. И он предложил, что карту мне привезёт его коллега. Руслан тут же перезвонил, точнил в какое время лучше подъехать и в назначенное время уже ждал возле подъезда. Я спустилась в машину, подписала нужные бумаги, сделали фото с паспортом и всё: карта моя. 

Спасибо Альфа-Банку за внимательных и исполнительных сотрудников.

Мне надоело хранить карты в картхолдере, я решил заказать себе Альфа-стикер, с утра 06.12.2024 я в приложении решил заказать этот стикер, думал что приедет он через два или три дня, однако уже днем мне позвонил менеджер и спросил, удобно ли мне будет встретиться вечером того же дня. Примерно в 7.30 мне позвонил курьер и спросил, сможем ли мы встретиться в течение 10-15 минут, я ответил, что да. Я встретил его спустя примерно 15 минут. Курьер был очень вежливым, отдал мне конверт с стикером, проинструктировал как им пользоваться и обьеденил счет стикера с моей основной картой. До этого я открыл себе счет на инвестиции, у меня были проблемы с тем, чтобы установить приложение "Совпало", но курьер очень быстро помог мне и установил мне его. В целом меня очень порадовал сервис, проблемы решилась очень быстро.

7 декабря у меня возник вопрос касательно накопительного счета, и я решил обратиться в поддержку Альфа-Банка, так как был уверен, что мне помогут решить этот вопрос. Я был заинтересован в процентной ставке на накопительный счет, но не мог точно понять, сколько она составит. Оператор Анастасия быстро и качественно объяснила мне все детали и помогла прояснить ситуацию. 

Я узнал, что первые два месяца процентная ставка для новых клиентов выше, а затем она становится ниже. 

Большое спасибо за помощь!

Задал 30.10.2024 вопрос в чате в мобильном приложении о доступности ремешка для часов с функцией оплаты. предоставил ссылки и снимки экрана. Cотрудница Дарья за две минуты быстро разобралась и ответила, что таких ремешков у них нет Было бы здорово, если банк стал выдавать и продавать такие крутые ремешки с функцией оплаты для классических часов.

25.11.2024 написала в онлайн-чат с претензией по списанию денежных средств, на момент составления претензии не знала за что было списание. К диалогу подключилась специалист Арина, пояснив что списание прошло корректно, так как пошел второй год обслуживания, но тем не менее меня это устроило, так как на рынке множество предложений с бесплатным обслуживанием, и я готова была из за этого расторгнуть договор. Арина предложила написать обращение на возврат дене средств, я так и сделала. Какого- было удивление, что это заняло не более минуты, просто нажимаю на нужные клики, обращение рассмотрели очень быстро, и 29.11.24 комиссия была возвращена. Я осталась оббслу в банке. Спасибо за клиентоориентированность. Скрины прилагаю.

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность оператору Антонине за оперативное решение возникшего вопроса. 07.12.2024 в 19:04 обратился за помощью в поддержку через мобильное приложение с вопросом по поводу начисления кешбэка от Вкусно и Точка. Сотрудник Антонина быстро и простыми словами объяснила и рассказала о всех правилах акции и помогла разобраться в данной ситуации. Спасибо, Антонина!

Неожиданно для меня была снята комиссия за обслуживание карты. Как оказалось мной не были соблюдены условия тарифа. Но при получении карты сотрудник не ознакомил с данным условием. Я решила оспорить комиссию и в течении пяти минут мне пришло смс сообщение о возврате денежных средств. Очень порадовало оперативное решение вопроса. Благодарю! 

7 декабря переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту в другом банке и получил комиссию которая вышла после перевода.

Далее я написал в поддержку что у меня случилась такая ситуация, что у меня списалась комиссия, хотя я об этом не знал, и мне ничего не показалось. мой вопрос решили за 2 минуты, вся комиссия вернулась обратно на счет и дали рекомендацию прочитать статью про комиссию