251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 декабря 2024 года обратилась на горячую линию. Вопрос был о страховании кредитной карты (видимо случайно подключила), было списание за комиссию страхования 1209 рублей. Позвонила на горячую линию, ответила мне Виолетта, она решила вопрос за минуту! Отправила мне в личные сообщения ссылку на отключение страховки, перешла по ссылке и отключила, деньги вернулись на счет. Спасибо за оперативность и честность🙏

Дебетовую карту доставили быстро и в срок. Представитель банка Д-в Кирилл И. всегда был на связи, был вежлив, понятно и подробно всё рассказал и объяснил о карте и её функциях. Встреча прошла быстро и эффективно. Приложение банка очень удобное. Дата выдачи карты 07.12.2024. Время выдачи 17:20. 

Искала способ быстро получить деньги на карту, без оформления долгих кредитов, 02.12.2024 в 15.39 обратилась в чат, оператор Людмила пояснила, что есть услуга Деньги в рассрочку, выдаются на большой срок и сразу на карту без хд процентов, правда есть комиссия за пользование, но она по большому счету есть везде. Спасибо за консультацию

У Альфа-Банка появилось интересное предложение по кредитной карте и я решила им воспользоваться! Но поскольку я не часто пользуюсь кредитками, даже правильнее сказать, почти совсем не пользуюсь, то вопросов возникло очень много, особенно я волновалась по поводу своевременной оплаты задолженности, на проценты "влетать" не хотелось. 4 октября я обратилась в чат мобильного приложения с вопросом о том, какого числа конкретно мне необходимо оплатить задолженность, сама я разобраться не смогла, но оператор Наталья мне всё объяснила: когда и как мне надо оплатить, кроме того дополнительно рассказала, когда начнет банк "брать" проценты. А также информировала меня по поводу сроков моих льготных периодов. И всё это оперативно и понятно. Банк рекомендую!

    Как всегда хочу оставить высоки отзыв об Альфабанк. Он не подводит. Так и в этот раз мне потребовалась помощь сотрудников онлайн-чата.

    У меня был вопрос о смене номера телефона в приложении для знакомой из страны СНГ. Она не заходила в приложении Альфабанка и оно устарело. А у нее IOS и приложений банка в аппстор нет из-за санкций или они сразу удаляются. Знакомая попросила о помощи и 13 ноября 2024 г я написала в чат, сразу попросила соединить с оператором.

     На связь вышла Марина. Она пояснила что нужны два приложения - Восход и Akey для смены номера. 

    Я пыталась установить оба приложения для проверки и уточнила у сотрудника, они ли, прислав ей скриншот экрана телефона. Она ответила, что приложение успели удалить 8 ноября из аппстор. Ох уж этот аппл и санкции=(

    На данный момент возможны только два способа установить приложения банка, ответила Марина. Либо обратиться в отделение банка или направить заявку на установку приложения. В этом случае для вашего удобства в выбранное время подъедет сотрудник и на месте установит нужные приложения.

Но это в России только возможно. А что делать моей подруге в СНГ? Нет отделени и сотрудников альфабанк.

Я об этом спустя час спросила в чате снова и на связь вышла Елена.

Она быстро ознакомилась с моей перепиской и посоветовала скачать приложение [censored] Urban, установить на нем локацию Россия и заходить в приложения.

Также Елена посоветовала просто входить в Альфа-Онлайн через браузер.

Своей знакомой я передала информацию и она просто вошла в альфа-онлайн, где произвела необходимые манипуляции. Насчет установки приложений она сказала приедет в Россию и установит, тк ей нравится Альфабанк и она не собирается отказываться от его услуг.

    В заключении я скажу, что мне нравится, что операторы Альфабанка сразу включаются в онлайн чат и решают проблему. По крайне мере у меня не было каких то нерешенных вопросов.

10 октября у меня было запланировано списание средств за подписку Альфа-Смарт, я хотел отключить подписку, чтобы она не продлилась и не списали деньги, но по технической причине, она почему-то не отменялась. В поддержке порекомендовали попробовать позже. Через несколько часов у меня списали деньги за подписку. Я не растерявшись, написал в поддержку. В поддержке мне ответили быстро, оператор Анна быстро всё проверила, и оперативно решила мою проблему, деньги вернули на счёт. Большое спасибо поддержке банка!

Скоро заканчивается мой беспроцентный период по кредитке Альфа банка, решила подстраховаться и спросить, что будет, если не успеваю выплатить, потому что где-то слышала, что можно подключить период ещё в 3 месяца, 02.12.2024 года обратилась в чат в 12.21 , оператор Галина вежливо всё рассказала, ответила на интересующие вопросы, я осталась довольна. 

Выбрал в категориях на месяц (за декабрь) повышенный кешбэк категорию «коммунальные услуги 10%», теперь оплачивать ЖКХ стало куда приятнее 😅

02.12.2024 через приложение Альфа-Банка совершил оплату услуг ЖКХ за минувший месяц, однако сразу кешбэк не зачислился, подумал что это «очередной рекламный банковский фейк».

Для того, чтобы развеять сомнения написал в чат поддержки, где оператор Алексей объяснил мне, что «расчеты по данным операциям занимают куда больше времени и кешбэк мне в любом случае зачислят»

Буквально через 15 минут кешбэк отобразился в приложении, остался доволен 😌

Надеюсь на частое выпадение этой категории 🤞🏼🙂 

Недавно у меня был положительный опыт общения с техподдержкой Альфа-Банка через мобильное приложение. 7.12.2024 19:30,мне срочно понадобилась помощь по вопросу отправленного мной перевода,который долго не поступал на счёт получателя.

Я был приятно удивлён быстротой реакции оператора. На протяжении всего разговора поддержка проявила профессионализм и готовность помочь. Оператор подробно объяснил все шаги по восстановлению доступа, ответил на мои вопросы и предоставил полезные советы по безопасности. 

Кроме того, общение проходило в дружелюбной атмосфере, что ощущалось даже через экран. Я остался очень доволен качеством сервиса и уверен, что в случае необходимости снова обращусь к этим прекрасным ребятам)

• Хочу выразить признательность и благодарность сотрудникам Альфа-банка за то, что проявили понимание и пошли мне навстречу в двух следующих ситуациях.
• Получив кредитную карту Альфа-банка при первом снятии наличных с неё я решил посмотреть баланс и попал на комиссию за запрос баланса в стороннем банке. Однако после моего обращения в контакт-центр Альфа-банк учёл, что я новый клиент и ещё не успел хорошо изучить тарифы, а потому пошёл мне навстречу и вернул комиссию.
• Вторая ситуация связана с получением кэшбэка 1000 руб. при покупке в магазинах Пятёрочка от 2000 руб.в течение первых 30 дней со дня оформления кредитной карты. Сначала я позвонил в контакт-центр, чтобы уточнить, нужно ли обязательно совершить одну покупку от 2000 руб. или можно совершить несколько покупок в общей сумме от 2000 руб. Сотрудник в контакт-центре сообщил мне, что можно совершить несколько покупок, что я и сделал. Но позже, когда кэшбэк долгое время не зачисляли, и я позвонил в контакт-центр, мне сообщили, что кэшбэк не начислили, так как покупка должна была быть единоразовая. Тем не менее Альфа-банк проявил понимание, во всём тщательно разобрался и выплатил мне кэшбэк в размере 1000 руб.

7 декабря обратилась в онлайн чат с просьбой обосновать списание -159 р. , как выяснили это за онлайн чек. Попросила отменить подключение этой услуги, ровно через минуту вопрос был решен. Я более чем довольно что не нужно звонить и ждать на линии ответа оператора. Быстро, просто и удобно. рекомендую 

Доброго времени суток. 

Хочу рассказать свой случай.
В июле, 19.07.24 в 18:18, я воспользовалась акцией от партнёра банка (код торговой точки МСС 5814) 

и совершила покупку на 115 рублей со 100% кешбэком в категории "Фастфуд". 

Но, видимо из-за большого потока, мою покупку не обработали и кэш в указанный срок я не получила.
Хорошо, что у «Альфы» есть конкретная эффективная поддержка клиентов банка. Обратилась в онлайн чат, и, даже не призывая сотрудника, бот Альфа-помощник помог мне создать обращение за номером А2407229885.

Деньги вернулись в дату начисления кешбэка — 10 августа 2024 на бонусный счёт, когда думала, что и ничего не получу. В итоге, гамбургер был съеден, кешбэк получила, всё довольны.
Нравится, как всё это работает! «Альфа-помощник» работает без запинок. 

     Я часто пользуюсь кредитными картами разных банков. На этот раз решил воспользоваться продуктами Альфа-Банка. Слышал у банка много выгодных фишек: кэшбэк, приведи друга, деньги за инвестиции и т.д. Вечером 6 октября подал заявку онлайн и уже через 10 минут получил одобрение. А на следующий день менеджер доставил мне пластик прямо домой. Ну что ж быстро и удобно.

В начале октября 2024 я вовсю начал пользоваться картой, отслеживая при этом задолженность через приложение, вовремя пополняя счет, чтобы не платить проценты.
     

     После 2-х месяцев использования карты меня ждал сюрприз. 6 декабря я зашел в приложение и обнаружил, что с карты списано 1140,03 рублей, якобы за страхование, о котором я даже не подозревал. Тут же направил вопрос в чат: «Что это за расходы?» К моему удивлению, чат-бот достаточно быстро и адекватно среагировал на запрос, и подогнав ещё пару уточняющих вопросов, выдал ссылку на обращение. Кликнув по ссылке автоматически сформировалось обращение за номером A24120613233 и направилось в банк.

Такой неудобный для банка вопрос решили без всякой бюрократии и проблем. Деньги вернули в полном объёме уже через 2 минуты.

Честно слово я был удивлен. Респект банку за лояльность к клиентам! Доволен как слон!!!

Добрый день! Звонил 07.12.2024 на горячую линию контакт центра Альфа банка. было необходимо закрыть кредитный счет *2481. Сотрудник был очень вежлив, учтив и доброжелателен, на просьбу закрытия кредитного счета отреагировал положительно , в течение 1 дня счет с кредитным лимитом 20 000 руб закрыли. Все прошло очена оперативно и замечательно! спасибо Вам за это большое! Дебетовыми картами Альфы продолжаю пользоваться в прежиме режиме. с Уважением, С-н Дмитрий А. г. Санкт-Петербург. 

7 декабря 2024 года в 19.19 я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом по накопительному счёту, мне нужна была быстрая и качественная консультация с наиболее полной информацией. Я и до этого задумывалась об открытии накопительного счёта, но изучить вопрос более подробно я решила только сейчас. Мне ответила сотрудница Ксения. Пришлось немного подождать, и я получила нужную мне информацию. Ксения рассказала мне, где я могу посмотреть условия по Альфа-счёту и даже прислала ссылку. Я узнала, что смогу открыть только один счёт на ежедневный остаток. А также Ксения сказала, что я могу обратиться снова, если у меня возникнут вопросы. Большое спасибо сотрудникам за вежливость и качественное обслуживание! Рада, что пользуюсь именно Альфа-банком.

02.12.2024 года в 11:59 написал в чат поддержки по поводу возникшего вопроса про Альфа стикер. Хотел поподробнее узнать, как он работает и как его получить. Буквально сразу мне ответила оператор Яна и доходчиво и понятно проконсультировала меня по моему вопросу. Консультация с данным оператор очень понравилась. Хочу поблагодарить состав Альфа банка за хороший коллектив

Недавно я обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом о подозрительной активности в моем аккаунте. Мне стали приходить странные смс с попытками входа, хотя я никому не передавала данные своей карты.

Мне ответила специалист Кристина, которая оперативно приступила к проверке информации. За несколько минут она уточнила все необходимые детали: совпадает ли номер телефона, знаю ли я тот самый подозрительный номер, проверила, не поменялись ли данные в личном кабинете.

Кристина объяснила, что смс банком не отправлялись и, вероятно, были ошибочными. Она составила обращение для выяснения причин инцидента и заверила, что доступ к аккаунту остается в безопасности. Ее вежливость, терпение и искреннее желание помочь произвели на меня сильное впечатление.

Позже пришел ответ на обращение, что смс со стороны банка действительно не поступали, возможно, произошла какая-то ошибка.

Обслуживание оставило исключительно положительное впечатление. Мои благодарности Кристине! 

Я прошлом месяце я стокнулся с кассовым разрывом, ресурсы были на грани исчерпания, а до следующего пополнения оставалось больше недели. И как часто бывает именно в этот момент появились незапланиованные крупные траты. Я знал что с кредитки Альфы можно было снимать по 50 000р в месяц на 60 дней, план был снять в ноябре и в декабре по 50 000, но этого все равно не хватало и пришлось бы закрывать вклад досрочно (а оставался всего месяц) и терять накопленные проценты.

На всякий случай решил написать в поддержку, уточнить что я могу получить 50 000р и не платить комиссию. Был приятно удивлен, что моя кредитка особенная и по ней я могу снимать до 100 000р в месяц, этого хватило чтобы закрыть все обязаельства и не терять на вложенных деньгах. Благодарен Анастасии из поддержки за точность и корректность ответа!

В августе 2024 года появилась необходимость получить крупную сумму наличными до конца дня. Единственное что у меня было на руках - кредитная карта Альфа-банка, которую я открывал для таких ситуаций, но я не знал точных условий по снятию наличных и из ближайших банкоматов был только банкомат Россельхозбанка. Решил обратиться в чат приложения для помощи по моему вопросу, ведь я не хотел переплачивать за комиссию. Я ожидал многочасового ожидания, как в некоторых других банках, но через несколько минут оператор Дана дала ответ на интересующий вопрос и через час я смог снять нужную сумму в банкомате, сэкономив время и деньги.

Добрый день, 03.12.2024г. по рекомендации друга, перейдя по ссылке заказала детскую карту для сына. Доставку назначила прямо себе на работу на 05.12.2024г.. В 14:21 мне позвонил курьер Ярослав, уточнил время и место доставки, удобно ли мне будет если он подъедет в течение ближайшего времени и уже в 14:38 был у меня на адресе, что очень приятно удивило. Всё профессионально объяснил, рассказал как правильно пользоваться кешбеком. Рассказал о том что в конце каждого месяца можно самой выбрать дополнительно по каким 3 категориям будет начисляться кешбек, а 10 числа каждого месяца кешбек будет начислятся за предыдущий месяц и о том что кешбек начисляется на покупки свыше 100 рублей, а в личном кабинете я могу увидеть сколько с каждой моей покупки начислено кешбека. Ярослав показал где и как в личном кабинете ребенок может пользоваться копилкой, объяснил что я могу контролировать детские расходы и выставлять ребенку лимит на ежедневные траты, помог перенести детскую карту с моего счета на отдельный счет, обновил моё приложение, рассказал о том, что для удобства я могу заказать детский стикер, который ребенок может нанести прямо на телефон и пользоваться им как картой, что очень удобно, так как карты мы часто теряем, обязательно закажу такой. Спасибо Ярослав.