251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил оформить карту 07.12.2024. Все видел рекламу по телевизору, и друзья часто советовали ее завести. Заполнил заявку на карту за пару минут , все прошло быстро и качественно. Заказал ее с утра и назначил время на промежуток 19:00-21:00. Но карту привезли раньше , что очень порадовало. Обо всех возможностях мне рассказал прекрасный менеджер Жасурбек. Я рад что мне попался именно он, ведь я узнал много о дебитовой карте и что она может. Он мне помог все подключить, разобраться с кэшбеками. Хоть пользуюсь картой не очень долго, но мне нравится простота удобства мобильного приложения, такого не видел нигде. Спасибо большое Жасурбеку, что проинформировал меня о всех возможностях карты и приложения. 

• Здравствуйте, хотел бы выразить свою благодарность сотруднику Надежде. 7 декабря 2024 года я обратился в тех.поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка с вопросом, что нужно сделать что бы прислали бонус по акции "приведи друга", сотрудница Надежда объяснила все довольно таки понятно, рассказала сколько нужно потратить чтобы пришел бонус, а так же в течении скольких дней приходит вознаграждение, я рад что у Альфа-Банка такие ответственные сотрудники. 

Здравствуйте, 7 декабря я написала в поддержку с вопросом по поводу списания, у меня списались 49 рублей не понятно за что, в чате поддержки мне ответила агент поддержки Галина, хотела бы поблагодарить ее, ведь она и только она разъяснила мне что деньги списались по условиям платежного стикера, если я не буду тратить с него деньги то с меня спишутся 49 рублей. Спасибо агенту поддержке

04.12.2024 с карты была списана комиссия за пакет услуг - 149 руб, хотя ранее звонили с банка и отключили по моей просьбе эту услугу. 

Для решения данной ситуации написала обращение в приложение с просьбой о возмещении средств, вопрос решили в течении нескольких минут, вернули комиссию на счёт карты. Спасибо за оперативность! 

Дата обращения: 07 декабря 2024г.

Описание ситуации:

Я заметила ежемесячные списания с кредитной карты и решила уточнить их причину. Обратилась в чат поддержки через мобильное приложение банка.

Ответ банка:

На мой запрос сразу ответил сотрудник банка, Юлия. Она вежливо уточнила, что ей потребуется 5 минут для проверки информации. Как и обещала, через короткое время она вернулась с результатами. Юлия пояснила, что на моей карте была подключена услуга страхования владельца кредитной карты, и подробно рассказала об этой услуге, включая её стоимость.

Результат:

Я попросила отключить услугу, так как не пользовалась ею и не считала необходимой. Юлия оперативно отключила страхование и вернула списанную комиссию на мой счёт. 

Общие впечатления:

Обслуживание на высшем уровне! Сотрудник был очень внимателен, вежлив и профессионален. Все вопросы были решены быстро и эффективно. Особая благодарность Юлии за помощь и оперативность.

Рекомендую Альфа-банк за качество обслуживания и за клиенториентированный подход!

7 декабря 24 года, оформила карту, и открыла накопительный счёт. 

Было указано, что будет 24% годовых первые два месяца, когда положила деньги на счёт, отображалось всего 4%. Решила, что как всегда обман.

 Не приятная ситуация, но решила написать в онлайн чат. Оператор Александр за минуту развеял все мои переживания и все понятно объяснил. Спасибо за оперативную помощь и доступную информацию.

Добрый вечер, обратилась в мобильный банк подержки 7 декабря 2024г в 19:04 с вопросом узнать подробнее об акции приведи друга. Подключилась специалист, Ольга. Попросила вежливо подождать для уточнения информации. Прислала подробную информацию на мой вопрос, чтобы воспользоваться акцией «Приведи друга» от Альфа-Банка, выполните следующие шаги:

В приложении Альфа-Банка или в Альфа-Онлайн выберите продукт, который хотите посоветовать (например, это может быть дебетовая или кредитная карта).

Сгенерируйте персональную ссылку и отправьте её другу.

Ему нужно перейти и заказать карту именно по вашей ссылке. После выполнения условий по конкретному продукту банка вам придёт бонус от банка.

Ольга рассказала, какой бонус придёт:

💳 По дебетовой карте или стикеру платим рекомендателю до 1500 ₽, а другу — до 500 ₽. 

💳 По кредитной карте платим 2500 ₽ рекомендателю, а другу — бесплатное обслуживание кредитной карты на 1 год. 

💳 По счёту для бизнеса рекомендатель получает 4000 ₽, друг — 2000 ₽.👌 

Бонус придёт в течение 5-10 дней после выполнения всех условий, но не позднее конца следующего месяца после получения карты и оплаты по ней.

Большое спасибо специалисту Ольге за подробную информацию, и быстрый ответ.

Увидел, что 6 декабря в 06:30 утра на моей кредитной карте произошло списание, сначала была указана причина "Резерв", сегодня - ГО кредитных карт(пользуюсь этой картой месяц).Разумеется, я решил оспорить решение банка, потому что я пользуюсь картой месяц, а оплату за обслуживание 13.11.2024 — 13.11.2025 уже решили списать, притом списали 590 рублей. Нажал на платеж, увидел, что можно оспорить платеж и решил воспользоваться этим. Заполнил некоторые данные, заняло буквально минуту, и отправил обращение. Деньги вернули на счет в течении минуты

7 декабря 2024 года в 15:45 я обратилась в онлайн чат мобильного приложения альфа банка с вопросом "подруга когда-то имела карту альфа банка, но хочет вновь пользоваться данным банком, может ли она вновь учавствовать в акции по рекомендации". Ответила мне сотрудник Кристина, очень долго конечно собирала всю информацию и в 15:56 ответила большим смс, которое ответило на все интересующие меня вопросы. Сказала, что выплаты не будет, если: у друга была карта или счёт в течение 90 дней до оформления; У друга есть действующая заявка на оформление карты.  да, пусть я и ждала ответ 10 минут, но сотрудник кристина очень грамотно мне все разъяснила, пожелала хорошего дня! спасибо за прекрасную возможность обратиться с любое время с проблемой или вопросом!

28 декабря 2022 я столкнулась с проблемой при пополнении счёта мобильного оператора через мобильное приложение Альфа-Банка. Деньги списались с моей карты, но на счёт оператора они так и не поступили. Я несколько раз пыталась повторить операцию, но результат был тот же — деньги не поступали.

Я обратилась в службу поддержки банка. Сначала я написала в чат, там робот перевел меня на оператора Романа. Оператор Роман быстро ответил и связался со мной по телефону по моей просьбе. Он внимательно выслушал меня и пообещал разобраться в ситуации. Он попросил предоставить все данные о платеже и сказал, что запросит информацию у мобильного оператора.

Через несколько часов он мне перезвонил и сообщил, что возникла небольшая задержка в системе, из-за чего платеж не был обработан сразу. Он заверил, что все уже проверено, и деньги скоро поступят на мой счёт. Спустя некоторое время я получила подтверждение, что средства зачислены.

Очень благодарна Роману за внимание и терпение. Особенно хочу поблагодарить его за оперативность и ясные разъяснения. В итоге все было решено, и я осталась довольна качеством обслуживания.

07.12.2024 обращалась в банк по поводу списания комиссии за страховку кредитной карты. оператор чата оперативно отреагировал и решил проблему и вернул деньги на счет. хочу поблагодарить сотрудников альфа банка за оперативное решение проблемы и доброжелательность в любой ситуации. была подобного рода проблема а августе и спорную операцию по списанию без пробрем решили в мою пользу. клиет у этого банка стоит на первом месте. приятно пользоваться продуктами альфы на выгодных условиях.

Решила закрыть кредитную карту за ненадобностью. Думала, что эта процедура займет много времени и усилий. Однако всё оказалось гораздо проще. Я написала в чат в приложении банка о желании закрыть карту и её номер. У меня уточнили причину, а также напомнили об условиях карты. Сразу же составили обращение по расторжению кредитного договора. В этот же день пришло СМС и уведомление о закрытии кредитного договора. Очень быстро, спасибо за оперативность!

Хочу выразить благодарность оператору Полине. У меня был возврат покупки, но деньги на счёт сразу не поступили. Обратилась в банк по поводу возврата денег за покупку. Оператор Полина ответила быстро и всё объяснила. Теперь буду знать, что оказывается деньги за возврат покупки поступают на счёт аж в течении 15 дней. 

Добрый день.

У меня заканчивается срок у вклада в Альфа-банке.

Специально заранее узнавала будет ли продление вклада автоматически и под какую ставку.

Да, вклад будет продлен по текущей ставке - был получен ответ от представителя банка.

Сегодня вспомнила и решила посмотреть, действительно ли он продлился под 22% или даже 24%, видела рекламу.

Сразу же написала в поддержку.

Как я рада, что попался компетентный сотрудник Алина, очень ей благодарна.

Вклад продлилися под 13%.

Алина подробно спросила, что и как я хочу разместить, помогла выбрать максимальную процентную ставку.

Подробно описала как переоформить вклад не потеряв накопленные проценты под 22% на новый срок.

Спасибо большое!

И внимательно проверяйте условия, если хотите высокий процент.

Добрый день! Являюсь клиентом банка больше года, 6 декабря было списание денежных средств, комиссия банка в размере 137 рублей, деньги не большие, но тем не менее, тут же написала в службу поддержки Альфа-Банка, что я не подключала данную услугу, очень оперативно сработали, вернули на расчётный счёт. Спасибо большое. 

• Сегодня 7.12.24 написала в чат альфа банка , хотела закрыть карту. По своим причинам . Но оператор предложила решение данной проблеме , к сожелению скрин отправить не могу, банк запрещает делать скрины . Убрала мне комиссию за обслуживае карты по определенным условиям, спасибо большое, оценила качество обслуживая .

7 декабря в 17:03 я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка, так как по невнимательности не разобралась в системе начисления кэшбэка. В следующую минуту мне ответила сотрудник Дарья. Она подробно объяснила о том, как устроено начисление кэшбэка в Альфа-Банке, за что я ей очень благодарна.

 Хочется отметить, что это не первое мое обращение в службу поддержки и кажды раз ко мне обращались очень уважительно. Большое спасибо за такое отношение к клиентам!

Хочу поблагодарить специалиста онлайн-чата Андрея за профессиональную консультацию и разъяснение снятий денежных средств с кредитной карты (меня интересовал вопрос попадания некоторых покупок по кредитной карте в льготный период). Андрей был очень профессиональным,вежливым и ответил на все мои вопросы. Спасибо!

30 октября 2024 года в 17:09 столкнулся с проблемой при входе в свой аккаунт в приложении Альфа Банка. Сначала переживал, что не смогу решить эту ситуацию самостоятельно. Однако решил обратиться в службу поддержки и наткнулся на сотрудницу Алину, которая оказалась настоящим профессионалом!

Она быстро выяснила причину проблемы и помогла мне восстановить доступ ко входу в аккаунт. Алина была очень вежлива и терпелива, отвечала на все мои вопросы, объясняя каждый шаг. Благодаря её помощи я не только восстановил доступ к своему аккаунту, но и узнал о некоторых полезных функциях приложения, о которых до этого не знал.

Большое спасибо Алине за замечательное обслуживание! Теперь я уверен, что в случае любых трудностей всегда могу рассчитывать на помощь специалистов Альфа Банка. Рекомендую всем пользоваться их услугами!