251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здраствуйте. Я хочу выразить благодарность сотруднику чата Альфа банка Алине за очень вежливое и вниматеьное отношение при консультировании меня как клиента в чате мобильного приложения. 07 декабря 2024 года я обратился в чат банка с вопросом, о моей возможности участия в розыгрыше по акции "100 процентов кэшбэка по оплате ЖКХ в следующем году" Я оплатил коммунальные услуги в приложении, мне был уже начислен категорийный кэшбэк но никаких видимых ссылок в приложениии банка не увидел. Обращаясь в чат с вопросом, о том, могу ли я принять участие в данном розыгрыше, сначала бот чата ответил мне как правильно нужно произвести платежи по коммунальным услугам, чтобы был начислен категорийный кэшбэк. Когла я написал, что оплату уже произвел, бот переключил меня на оператора. Оператор Алина все внимательно проверила и подтвердила мое участие, пояснив , что с моей стороны все действия были проведены правильно, оплата коммунальных услуг прошла через приложение банка как и было установлено, поэтому в розыгрыше по акции я участие могу принять. Также Алина рассказала о сроке зачисления денежных средств победителю в данной акции. Очень ценю такие чутуткое, вниматеьное и вежливое отношение поэтому решил работу данного сотрудника особо отметить в отзыве. Благодарю. Скриншоты переписки скинул.

Добрый день ! Сегодня 07 декабря 2024 года вечером в 18:50 я зашла в приложение альфа банка и меня заинтересовала вкладка "кэшбэк и бонусы" я зашла туда и обнаружила там множество интересных и выгодных для себя предложений ,и конечно же появились вопросы ,по сколько я ленивая и искать ответ в Гугле мне некогда я обратилась в чат поддержки! Сначала на мое смс оперативно ответила оператор Софья ,ответ пришел буквально в течении минуты ! Хочу отметить быструю скорость работы операторов и сотрудников альфа банка , Софья ответила на мой вопрос,объяснила что к чему ,благодаря Софье я узнала что такое партнерский и категорийный кэшбэк,продолжая лазить по вкладкам в приложении у меня возникали вопросы снова и снова ,на второй вопрос ответила сотрудница Диана ,скорость ответа так же была быстрой ,шустрые операторы ,и прекрасная работа приложения) вот что мне понравилось больше всего ) позже к чату присоединилась сотрудница по имени Анна ,она рассказала мне о привелегиях подписки альфа смарт,которая заинтересовала меня при изучении вкладки "кэшбэк и бонусы" ответ Анны меня удовлетворил я узнала много нового! Так же хочу отметить что все операторы были настроены дружелюбно ,были вежливы и приветливы ! Так же я получила грамотный и развернутый ответ на все свои вопросы. хочу отметить финансовую грамотность сотрудников и конечно же удобный интерфейс приложения альфа банка) выражаю свою благодарность сотрудникам альфа банка за тактичное и бережное отношение к своим клиентам ! Ставлю 5 звезд 

В конце августа 2024 года оформил кредитную карту Альфа Трэвэл по партнёрской ссылке от оператора мобильной связи Т2, с бонусом при оформлении. В течении указанного срока бонус не поступил. В онлайн чате Альфа банка 24.11.2024 описал проблему, и со мной связался оператор по имени Иван. Проверив данные, он сообщил, что по какой-то причине не отображается информация о том, что при оформление продукта была использована реферальная программа. Он запросил дополнительную информацию о партнёре банка, непосредственно самой ссылке, дате оформления заявки и получении/неполучении мной бонуса. После небольшого ожидания от Ивана поступил ответ, что по данной акции бонус мне должен поступить, и за уточнением информации следует обратиться в поддержку оператора мобильной связи, что я сразу же сделал. В процессе составления обращения оператору Т2 потребовался номер кредитного договора на оформленную мной кредитную карту Альфа Трэвел. С этим вопросом я опять обратился в чат банка, и в этот раз со мной тоже связался Иван. После нескольких уточняющих вопросов он оперативно предоставил мне информацию о номере моего кредитного договора, которую я и переслал оператору поддержки Т2. Обращение было составлено, решено в течении четырёх дней и бонус был начислен. Спасибо Ивану, что помог разобраться в ситуации.

В феврале проходила акция на увеличенный кэшбек в категории Развлечения, в которую входили так же и фитнес-центры. Оплатил дорогой абонемент в федеральный спортивный комплекс в бассейн. Но не уточнил мсс код, по которому будет произведена оплата. Оплатил прямо в бассейне в терминале, но операция прошла по мсс "Офис". Обратился в Альфу с вопросом почему не начислен кэшбек. Банк разобрался и, к сожалению, ситуация была не в мою пользу, но тем не менее банк пошел навстречу и начислил бонус в индивидуальном порядке! 

30.10.2024 года в 21:29 обратилась в онлайн-чат с вопросом, можно ли на кредитную карту класть свои деньги сверх её лимита. Оператор Михаил ответил, что можно и также сразу рассказал, как они будут расходоваться: первые будут учитываться кредитные деньги, а собственные сразу будут их погашать.

Спасибо оператору за пояснение!

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа Банка Дениса за быстрый ответ на мои вопросы и подробную консультаци. 07.12.24 примерно 21:20 обратился в чат поддержки с вопросами по своему счету, который раньше был прикреплен к кредитной карте. Хотелось узнать можно ли оформить новую пластик карту к этому счету и узнать за комиссии за снятие надичных если оформить новый счет, сколько стоит посмотреть баланс через банкома. Сотрудник не только быстро и подробно ответил на мои вопрос, но и подсказал какие Банки являются партнерами, где будет проверять информацию более выгодно( в партнерах комиссия - 30 рублей). В очередной раз хочется отметить профессионализм сотрудников Альфа Банка. Так что в понедельник подъеду в офис, оформить новую кредитную карту.
Спасибо Альфа Банк!

26 ноября у меня произошло списание на сумму 1999р, так как я студентка это списание было неожиданным, и я написала в чат приложение, чтобы разобраться с этим. Мне ответила оператор Марина, она быстро разобралась с проблемой и помогла узнать, что списание было совершенно за страховой продукт «защита карты плюс», после чего предложила отключить ее и подсказала как вернуть комиссию. Самой у меня не получилось это сделать, но оператор помогла и сама составила обращение для возврата денежных средств . Как и обещали, в течение 3-х дней мне вернули списанные деньги.

Мне очень понравилось обслуживание, за скорость решения проблемы, за помощь и конечно за доступное объяснение

По совету дочери решила я оформить карту «Альфа-банка», 05.11.2024, курьер Елена привезла мне карту Альфа-Банка на работу. В оперативной консультации я смогла убедиться не единожды. Сегодня 07.12.24 у меня возникла ситуация с кэшбэком, понимаю, что должен быть начислен, но начислений не было. Решила воспользоваться поддержкой приложения банка (заведомо не надеясь, что мне ответят, т.к обычно ожидание в банках очень длительное). Проконсультировали меня на отлично, оператор Айлсу ответила максимально быстро и развёрнуто. Во-первых, кэшбэк начисляется 10 числа каждого месяца, во-вторых можно выбрать три категории на выбор и крутить барабан (на следующий месяц мне выпало 7% в категории), что очень удобно, также в приложении банка можно увидеть все начисления в истории платежей (с конкретной покупки) никуда не переходя. После обращения в чат приложения банка остались только положительные эмоции. Благодарю Альфа-Банк за экономию моего времени, разработку замечательного мобильного приложения, а также сервис и обслуживание в целом!

Недавно заказывала детскую карту , так как потеряли старую, приехала девушка представитель Алиса . Была проблема не могли завести вторую карту , так как была уже одна, но Алиса очень быстро и качественно решила мою проблему , написала в чат поддержки , и через минуты 3 моя проблема была решена. Очень внимательный и чуткий сотрудник , очень приятный , быстро и качественно помог , всё объяснила...

Написала в чат 7 декабря 2024 с вопросом про кэшбек. На удивление быстро со мной связался оператор Лидия и уточнила суть вопроса. Я оформляла осаго на автомобиль, оплатила картой Альфа-Банк, но думала, что начаслится кэшбек. Оператор уточнила информацию и чер минуту-две у меня был уже ответ в чате. Она пояснила, что кэшбек на осаго не начисляется. Очень быстро, понятно и удобно. Обслуживание понравилось. Выражаю блсгодарность

Хорошо работает сервис поддержки в приложении. Отвечают быстро. Увидела списание за услугу, которую подключила,ввидимо, по ошибке. Оператор быстро помог решить вопрос, списанные средства вернулись после составления обращения.

Спасибо за мгновенно оказанную помощь. 

Рада, что так быстро среагировали и помогли решить вопрос. 

7 декабря 2024 года я решила разузнать подробнее об акции «Приведи друга». О ней мне недавно рассказали знакомые, но не дали точной информации и хода действий. И как же хорошо, что для того, чтобы получить ответы на вопросы мне не пришлось куда-то звонить, ждать, пока до меня дойдет очередь и проделывать ряд муторной работы. Я всего лишь зашла в свой личный кабинет Альфа Банка, создала обращение в чате, и Альфа-Помощник расписал мне все подробные ответы на поставленные мною вопросы, да ещё и предложил перечень частозадаваемых тем. 

В общем одна из самых важных причин моего выбора пользования картой именно Альфа Банка - это продуманность и оперативная поддержка. Этого у них не отнять! Обратиться с любыми вопросами к ним можно всегда, и будьте уверены, что вам всегда помогут и подскажут всё, что необходимо! 

27 октября совершал оплату по счету в ресторане своей дебетовой картой Альфа Банка, на тот месяц у меня в категориях кэшбека была категория "Кафе и Рестораны 5%". На следующий день, 28 октября в истории платежей (в мобильном приложении банка) обнаружил, что данная оплата прошла по категории "Фастфуд" на которую у меня кешбека в 5% не было.
Сразу обратился в чат с банком через мобильное приложение и объяснил ситуацию, ответил сотрудник Анастасия и в течении 5 минута объяснила что категория зависит от кода МСС организации, которую банк не устанавливает и в целях лояльности сменила мне категорию этой покупки на нужную "Кафе и Рестораны 5%", после чего кэшбек пересчитался! Остался очень доволен таким отношением и пониманием!

Сегодня 7 декабря 2024 года я увидел списание с моей дебетовой карты на пакет услуг не понятного мне назначения, о котором меня заранее не предупредили, он мне был не нужен, после этого сразу обратился к онлайн помощнику, деньги вернули в течении нескольких минут. Я доволен результатом и оперативностью сотрудников банка.

Я открыл кредитную карту в офисе банка, на сумму 35000 рублей, когда пришёл домой прочитал договор, что сумма годового обслуживания составляет 590 рублей, я возмутился, и хотел закрывать счёт кредитной карты, написал в чат поддержки через мобильное приложение, в чате мне помогли найти выход из сложившейся ситуации, и сделали бесплатное годовое обслуживание, что появилось в договоре, на новых условиях. Я остался доволен. Спасибо Альфа банку и операторам поддержки. 

 Часто делаю покупки на яндекс маркете, поэтому решила оформить дебетовую карту в Альфа банке, потому что она дает хорошие скидки на многие товары.

При оформлении карты не обратила внимания, что по ней возможны и покупки в кредит. Мне это сейчас не очень удобно, потому что стараюсь делать покупки по средствам, поэтому обратилась в чат банковского приложения с просьбой убрать мне возможность пользоваться кредитными деньгами.

Поддержка ответила быстро, оператор Алена сразу поняла суть проблемы и закрыла мой кредитный договор.

26.11.2024 г., обратился на горячую линию. Была произведена регистрация обращения сотрудником банка,, Екатериной Владимировной по компенсации кэшбэка. 26.11.2024 г., пришёл положительный ответ, что 10 числа следующего месяца будет начислен кэшбэк.Все было сделано быстро и профессионально. Сотрудник был вежливо и заинтересован в решении данного вопроса. 

Хочу выразить благодарность за решение проблемы! 4 августа я хотел внести наличные в банкомат. Через приложение Альфа-банка нашел ближайший, приехал, но банкомат не принимал наличные (не было программной возможности), хотя в приложении указано, что он может принять.

В тот же час я создал обращение через мобильное приложение банка. Сотрудник Софья в чате с банком помогла оформить обращение A2408046761.

Через несколько дней я снова посетил этот же банкомат (было по пути), и был приятно удивлен, что наличные он смог принять. Баномат исправили по моему обращению. Я, как давний клиент Альфа-банка, очень рад такой обратной связи! Спасибо!!!