251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Как и любые пенсионеры, мои родители хотят получать пенсию выгодно, поэтому они ищут где и в каком банке есть процентная ставка на пенсионный счет.
Мне тоже стало интересно, 7 декабря 2024 года обратилась в чат банка в приложении где специалист Никита попытался мне помочь. Объяснил, что к сожалению процентная ставка на пенсию не начисляется, но можно открыть накопительный Альфа-счет, куда можно переводить полученную пенсию и получать доп проценты. Будем думать! А специалисту Никите огромное спасибо за развернутый ответ. 

2 декабря 2024 года в понедельник, я обратился в онлайн-чат с проблемой, что банк не начисляет кэшбэк по акции. Оператор Диана всё проверила и решила мой вопрос, за это я хочу похвалить этот банк,за быструю отзывчивость и помощь в трудной ситуации, за то что этот банк всегда решал проблемы, даже в безвыходных ситуациях. Комков 

Здравствуйте,обратился 07.12.2024 по вопросу подбора вклада,Роман оказал консультация,подробно все объяснил что есть несколько разновидностей вкладов на новые деньги и на те которые находятся на счету как происходит начисление процентов и от чего это зависит,так же рассказал о налоге какая сумма не будет облагаться,очень доволен консультацей Романа,спасибо 

07.12.24 г.обнаружила,что в приложении банка в истории по дебетовой карте не отображается кэшбэк по категории продукты, помнила,что такая категория была выбрана мной,но сама проверить я не смогла в приложении ,категории не отбражались в "сервисы и кэшбэк". Обратилась в чат - онлайн с банком.Наталья проверила и четко разложила,какие категории у меня действуют на декабрь!Благодарю банк за профессиональных сотрудников ,которые четко и быстро разъяснили по кэшбэку в момент,когда сама я в приложении не смогла это увидеть!

Я сделала заказ дебетовой карты,по ссылки друга г.Брянск в удобный для меня день и время,специалист по картам Светлана привезла для меня карту,выдача карты прошла быстро и успешно Светлана рассказала о всех условиях карты, выбрали кэш бэк.07.12.2024. 14:30 никаких вопросов не осталось, буду рекомендовать друзьям 

Я часто использую карту Альфа-Банка для оплаты покупок, потому что мне это действительно выгодно . По моей карте есть кешбек один процент на все покупки и повышенный кешбек в категориях которые сам выбираешь . Это действительно удобно и экономит время. 

Совершив очередную покупку , через некоторое время а прошло более 10 дней мне понадобилось вернуть часть товара, и я сделал частичный возврат. Но средства на карту не поступили а сумма покупки в истории не изменилась.

Я позвонил на горячую линию банка через приложение, мне очень быстро ответил оператор Владислав. Я не ждал ответа долго , что для меня важно и очень удобно. За три минуты Владислав полностью решил мой вопрос , а так же дал консультацию по возвратам и их поступлением на банковский счет. 

Для меня это удобно так как писать в чат не было возможности, а разговор вёл через гарнитуру из приложения альфа банка. Получается что при звонке Владислав сразу идентифицировал меня , нашел спорную операцию и помог разобраться в ситуации как действительно классный специалист и очень быстро.

Привет. Делал покупку по альфа пятнице, 100% кешбек во Вкусно и точка 21 июня 2024 года.

Кешбек не получил, написал в поддержку 13 июля 2024, ответил специалист поддержки Никита. 

Никита проверил все данные и подтвердил что выплаты не было. 

"Мы ценим вас как клиента и не хотим расстраивать. Поэтому я согласовал выплату, она уже на счете в рублях!" - ответил Никита. Проверил баланс действительно начисление произошло.

В целом банком доволен, если и бывает проблемы с кешбеком, в чате всегда начисляют.

Зайдя в приложение увидела что у меня на кредитной карте образовалось отрицательное сальдо, сразу посмотрела в истории какое то списание резер по счету, конечно не чего не понятно, сразу написала в чат. 

Девушка написала мне про годовое обслуживание, про него конечно же забыли, беспокоил тот факт что на карте был минус, сразу все узнала мне сказали что будут начислены проценты за этот минус, подсказала формула, я сразу же закинула деньги до положительного баланса, девушка мне ответила, что т.к я сразу все закрыла проценты за перерасход начислены не будут. Спасибо, за быстрый ответ и разъяснения .

Активный клиент Альфа-банка.

При получении дебетовой карты, сотрудник банка предложил подключить кредитный счёт к обычной карте, подключили моментально, без проблем, действительно работает.

После годового использования, за ненадобностью возник вопрос о закрытии кредитного счета дебетовой карты. 

В приложении, в чате с банком с первого раза мне не удалось отключить данный счёт. 19 ноября 2024 года, посетив отделение ( номер подразделения 1326/0/319), сотрудница банка Татьяна через приложение в чате, помогла решить мой вопрос быстро. 

Был приятно удивлён вежливости, тактичности и скорости в работе сотрудника данного отделения...

Как новый клиент банка столкнулся с ситуацией взимания платежей по страхованию кредитной карты. Данную услуги не заказывал. Обратился в чат поддержки банка. Сотрудник банка Даниил быстро ответил и направил на решение вопроса урегулирования и возмещения денежных средств. Благодаря грамотным действиям и помощи сотрудника отказ от страховки был оформлен, денежные средства возвращены. Спасибо за отличную поддержку!

Оперативно помогли решить мою проблему.

Я снимала деньги в банкомате, сумма была довольно крупная, в этот момент мне позвонили с работы и отвлекли. Как итог: карту я забрала и побежала на работу, совершенно забыв о деньгах. (в банкоматах альфы сначала выдавалась карта, а затем только отсчитывались и выдавались деньги). Через 10 минут я поняла, что денег на счету банка нет и в кошельке их тоже нет, я страшно испугалась, осознав свою оплошность. Позвонила в поддержку альфы, где меня успокоили, узнали адрес банкомата и сказали ждать и не волноваться. В этот же день мне зачислили всю сумму на банковский счет обратно. Я очень волновалась, что меня сочтут мошейником илиФилатоа скажут, что деньги кто-то забрал вместо меня и вернуть их уже нет возможности.

Очень заботливые сотрудники и сверхбыстрое решение проблем клиентов. 

Столкнулась с проблемой при заказе валюты с долларового счета. 

20 ноября оформила заказ на выдачу 3 декабря 350 $ в офис на Ямашева в городе Казань, но не уточнила номинал купюр. В чате мне ответили, что заявку редактировать нельзя и нельзя ее удалить, поэтому мне нужно было составить новую заявку уже на другую дату (так как у меня была оформлена заявка на выдачу наличных, в тот же день я не могла оформить новую заявку из-за превышения лимита заявок, пришлось оформить на следующий день и выбрать другую дату, так как на одну дату может быть только одна заявка). 22 ноября я оформила новую заявку на выдачу наличных на 5 декабря в офис на Ямашева. После мне позвонили из отделения банка и сообщили, что с 1 декабря касса там закрывается и вообще не будет работать. Я оформила 25 ноября новую заявку на выдачу наличных 6 декабря и случайно опять выбрала офис на Ямашева. Почему его не убрали в разделе оформления, если там кассы не будет с 1 декабря? Мне снова позвонили из отделения на Ямашева и попросили оформить новую заявку. Я оформила 26 ноября заявку на выдачу в офис на Декабристов на 7 декабря. Сегодня обратилась в отделение и мне сообщили, что касса в выходные дни не работает, а график указан работы отделения банка. Почему тогда это отделение было в списке при заказе наличных? Мне 9 декабря нужна валюта. Оформить новую заявку я не могу, так как срок привоза денег 10 дней. Почему в приложении неактуальная информация? Почему нельзя отменить заявку и оформить новую на ту же дату? Из-за этих факторов я не могу получить свою валюту. ПРОШУ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ и выдать мне мою заказанную 26 ноября валюту 9 декабря в офисе на Декабристов 129 в городе Казань. Это не моя проблема, что заявка действует 1 день.
Моя заявка на выдачу была согласована. Все скриншоты прикладываю.

Ходил в банкомат сбера положить деньги на карту Альфа банка, внес деньги, но у меня почему то списали коммисию за проверку баланса ошибочно, я написал оператору, мне сказали что нужно составить обращение по поводу комисси, я все сдела и мне вернули деньги которые ошибочно сняли за комисси. Я очень был удивлен тому-на сколько быстро решили мой вопрос. 

Большое спасибо!

20 ноября в 16:57 я обратилась в чат-поддержку с проблемой по списанию с счета. Специалист Ольга мне рассказала, что за услуга у меня подключена, я попросила сделать возврат, на что специалист Ольга мне предложила составить обращение, для того, чтобы оспорить списание. Обращение я составила также 20 ноября и в течении 5 минут банк сделал мне возврат. Спасибо за быстрое решение и оперативность!

Обращение № A24102921940

29 октября обратился в контактный центр банка, чтобы отключить услугу Страхование владельца кредитной/потребительской карты.

Сотрудник был очень вежливым и доброжелательным, вопрос решил сразу же. Деньги на карту вернулись моментально.

P.S: Спасибо, что связаться с операторам можно сразу! А не общаться с роботом.

Здравствуйте! 27 ноября 2024г. Со своей ситуацией обратилась в онлайн чат приложения банка. Участвовала в акции, предоставляемой партнёром банка, выполнила все условия, но кэшбэк к начислению не отразился. Мне ответила консультант Анастасия. Прочитав мое описание ситуации, она удалилась для разбирательства. Затем уточнила, правильно ли я выполнила условия акции ( нужно было сделать заказ в приложении определенного магазина и заказать именно через курьера на дом). Я ответила что все сделала верно, согласно условиям. Анастасия сразу после моего ответа , меня успокоила, что все в порядке, что кэшбэк ещё подгружается и обязательно будет начислен и выплачен до 10 декабря. Разъяснила все правила акции более подробно. Консультация оператора Анастасии дала мне точную уверенность что я все правила акции выполнила и кэшбэк будет начислен. Кэшбэк уже начислили и спасибо Анастасии за все пояснении!

• 30 октября заказал карту Альфа банка через приложение. Очень хотелось получать кэшбэк от Яндекс Маркета. На 9.11.24 была назначена встреча с представителем банка. Со мной созвонилась девушка Варвара и мы договорились встретится в 15-30 11.11 на работе. Мне так было легче. Очень удобно общались через чат и по телефону, мне понравилось общение и как мне всё рассказали и показали. При встрече установили приложение Альфа Инвестиции, так как была акция по кэшбэку, то очень понравилось. Хочу выразить благодарность представителю банка Варваре. 

6 ноября в 22:07 обратилась в чат банка в мобильном приложении с вопросом о возникшей операции предоставления кредита. Операторы Татьяна и Алина довольно быстро объяснили, что это и откуда взялось (снимала белорусские рубли в праздники, в рабочие дни произошел перерасчет курса), а так же то, что с моей стороны дополнительных действий по закрытию "кредита" не требуется, т.к. деньги спишутся со счета карты автоматически.

Единственное, что хотелось бы улучшить - не перекидывать один чат по нескольким операторам, ибо они тратят порядочно времени, чтобы включиться в решение вопроса) 

Здравствуйте, недавно оформил альфа карту , посоветовал друг т.к он очень нахваливал этот банк, ну я и подумал почему бы и нет, назначил встречу представителю банка, приехали в назначенное время , выдали карту , сделали приложение банка на iOS. Стало интересно что же ее так все нахваливают, написал в поддержку по поводу условий по моей карте и как получать больше кешбека , специалист ответил быстро спросил конкретно что меня интересует, И дал ответ на все мои вопросы , очень доволен банком, теперь буду постоянно им пользоваться , бесплатные уведомления по всем операциям , высокий кешбек на многие категории, ну и обслуживание бесплатное , а еще и поддержка отвечает быстро и без всякой воды, все пишут по делу