251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27 ноября с 14:00 до 15:00 приходил получать пластиковую карту. Все прошло идеально сотрудницы быстро со мной заговорили поддерживали разговор приятно и душевно общается может не каждый поговорили на интересующие вопросы, таким же интузиазмом отвечали на них, посидели они рассказали мне как правильно, что нужно, что лучше поделились опытом использования рассказали о себе уже почти познакомились друг с другом. 7 декабря обращаюсь в поддержку ответили так еще и милыми смайликами наградили

6 декабря 2024 в 15:47 задал вопрос: как получить больше кэшбэк. На вопрос ответила Надежда, рассказала что можно увеличить сумму до 7000 рублей с подпиской Альфа смарт.

По моей просьбе, Надежда рассказала про подписку Альфа- смарт, о привилегиях и преимуществах подписки.

Очень доволен, думаю о подключении подписки

Хотела закрыть свои карты и уйти с альфы. Т.к. не пользуюсь картой, за обслуживание дс списывали. Оператор Ирина предоставила более выгодное предложение. После отправленного сообщения в онлайн-чат в мобильном банке, спустя минуту подключилась оператор - Ирина. Изменили тариф менее чем за 5 минут так же скоро вернули дс на рс потраченные ранее. 

В среду 4 числа этого месяца я предложил товарищу заказать дебетовую карту по реферальной ссылке так как там шли достаточно бонусов для обоих сторон. Сегодня карта была получена им и после чего я зашёл в мобильный банк и зайти в категорию приглашения друзей и вижу что я получу только 300₽ и друг получит 300₽, после я обратился в поддержу где операторша Мадина занялась моим вопросом, после получил ответ что до возраста 20 лет люди получают бонус меньше чем заявлен на сайте, по моим данным карта была заказана на акции 500/1500₽, по итогу мы получаем 300/300, в ходе разбирательств с поддержкой все обьяснили и в целом за короткий срок. Конечно неприятная ситуация но благо не ждал ответа днями а то и месяцами. 

Сегодня (07.12) обнаружил списание за пакет услуг, о котором не был предупрежден. Нажал на сумму в истории операций, чтобы узнать подробности, сразу было предложено составить обращение - воспользовался данной функцией и составил обращение. Было рассмотрено в течение 10 мину, а через час уже вернулись деньги. Благодарю за помощь!

11 ноября 24 года обратился в чат приложения по вопросу начисления кэшбэка. У меня было выбрано 3 процента кэшбэка в ЖКХ в данном месяце, я оплатил через приложение банка платежк, но кэшбэк не отобразился на следующий день. Я задал вопрос, на что мне оператор изъяснил тонкости начисления данной категории кэшбэка. 

06 декабря 2024 года я зашла в мобильное приложение Альфа-Банка и увидела, что у меня появилась вторая дебетовая карта. Я испугалась, решила что это мошенники. Обратилась за помощью в чат банка. Мой вопрос решала консультант Елена. Она быстро всё проверила и успокоила меня, сказав что это виртуальная карта. Елена объяснила мне как можно удалить вторую банковскую карту. Я успокоилась и сразу же закрыла вторую карту. Спасибо банку за сотрудников, которые быстро реагируют на просьбы клиентов 

Добурый день! Хочу выразить благодарность представителю Альфа-банка. Заказывал кредитную карту данного банка 02.12.2024 г. На следующий день позвонил представитель банка и договорились о встрече в 11:00. Ровно в 10:45 03.12.2024 мне позвонил представитель и сказал,что уже на месте. Встреча прошла очень оперативно и плодотворно. Буквально в течение минут мне вручили кредитную карту, в режиме онлайн через приложение банка я подписал необходимые документы и представитель посог мне внести необходимые настройки в мобильное приложение,чтобы я сразу мог использовать данную кредитную карту. Спасибо за оперативность,профессионализм и знание своего дела. Так держать!

Доброго времени суток! 4 февраля я обратился в чат в мобильном приложении с вопросом по отображению начисления бонуса 1000р. за оформление дебетовой карты по реф. ссылке блогера. Мне было важно знать, всё ли в порядке, все ли условия были чётко выполнены, и точно ли придёт мне мой бонус (условие: покупка от 1000 р.) Отмечу, что ответили мне быстро. уже через 13 минут на связь вышла оператор Анна.. однако сам ответ был дан некорректно, и я написал повторно, с уточнениями. мне пришёл ответ от оператора Наталии, но опять же понятней мне не стало, я снова переспросил.
И через несколько минут оператор Валерия пишет, что я должен был совершить свою первую покупку от 1000 р., и хоть в сути акции подразумевается не как таковая первая операция по карте, а первая операция на сумму 1000р. и более — здесь как я понял ею подразумевалась именно первая операция. было чувство, словно меня послали, не помогли, и попрощались.
Уточнив ещё один раз, на связь вышла оператор Алена, которой я выражаю большую благодарность! Она всё разложила по полочкам, донесла то, что не важно, первая это операция или нет, и чётенько сказала в какой момент мне ждать бонус, дав ответ всего за несколько минут.

В заключение, очень хотелось бы чтобы все операторы были такими как Алена, не отвечали сплошными шаблонами, и главное — давали достоверный развёрнутый ответ. Пользуюсь альфой почти год, обслуживанием доволен, и надеюсь что она будет и дальше становиться только лучше.

С самого начала хочется поблагодарить сотрудника Даниила за вежливое и приятное общение на протяжении всего нашего разговора.  Обратился в поддержку за помощью, что бы открыть накопительный счет(вклад), нужно было хранить где либо деньги. Даниил довольно быстро разобрался с моим вопросом, открыл мне лично накопительный счет, скинул ссылку, которая подробно дает информацию о вкладах и накопительных счетах. Кстати,что очень удобно, потому что у них довольно хорошие проценты и есть возможность сразу снять деньги(очень нужна вещь), что стало причиной, почему я решил открыть этот вклад. По окончании нашего диалога мне пожелали хорошего дня, так же оценить консультацию, поставил лайк. Благодарю Альфа-Банк и Даниила за выгодные условия по вкладам и вежливому общению.

7 декабря 2024 года мне понадобилось срочно снять деньги в банкомате Альфа-Банка, я не знал где находится ближайший банкомат нужного мне банка. Поэтому я решил обратиться в службу поддержки банка с этим вопросом. Уже через 2 минуты мне ответила менеджер Карина и все подробно и доходчиво объяснила. Я узнал где мне найти ближайший банкомат! Спасибо менеджеру Карине за оперативность!

6 декабря 2024г. заказала себе кредитную карту Альфабанка в своем мобильном приложении. Сама являюсь клиентом банка давно хотела заказать кредитную карту так как слышала про её преимущества и вот оформила доставку представителем на 7 декабря 2024г. Время выбрала удобное для себя с 19:00 до 21:00. В день доставки связалась с представителем и попросила доставить карту раньше моего времени, представитель Игорь согласился и привёз карту к 17 30. Игорь рассказал про обслуживание карты рассказал про её преимущества а также в целом рассказал про действующие акции проводимые банком. Встреча прошла за 10:15 минут все было предельно понятно и доступно буду советовать Альфа-Банк друзьям и знакомым!

Добрый день, уважаемые читатели и сотрудники сервиса! Расскажу о приятном подарке от Альфа банк в декабре. Обычно я оплачивала за квартиру наличкой в офисах банка, но в ноябре среди прочих плюшек Альфа Банк предложил категорию кэшбека - 10% на коммунальные платежи. Условие - платить нужно только с карты Альфа банк и только через приложение. У меня как раз накопился долг за свет: 2500 р. Я оплатила и получила возврат - 250 р! Неплохо, верно? 

Сразу кэшбек не пришел, поэтому я написала в чат банка 5 декабря 2024 года в 14-12 по мск. Александр (менеджер чата) ответил мне спустя 30 секунд. Он разъяснил что кэшбек обязательно начислят - так и случилось через день! Документы и скрины прикрепляю. 

Ассистенты-помощники альфабанка помогают оперативно разобраться со всеми вопросами и проблемами, что самое главное - в пользу клиента, а это очень радует. Крайний вопрос, связанный с комиссией за организацию страхования, помогла решить ассистент Полина. Я изначально не знала, что у меня есть какие-то подключенные услуги, комиссии и как это отключить, обратилась в поддержку, где меня проинформировали о том, что нужно оставить обращение и прикрепили для меня ссылку на нужный раздел, после получилось во всем разобраться и отключить данную комиссию. Благодаря такому трепетному отношентю к своим клиентам, пользуюсь банком с удовольствием 🤍

Хотел бы описать ситуацию, произошедшую с детской картой Альфа банка. Карта была получена около года назад и ребенок прекрасно ей пользовался. Но примерно с неделю назад при оплате на терминале стало выдавать ошибку, связанную с какими-то лимитами. Ребенок естественно в расстройствах. Стал разбираться через онлайн чат, оказывается надо обновить данные связанные с ребенком, а именно добавить свидетельство о рождении. Сколько не пытался оператор в чате мне помочь, но без личного обращения в офис банка, сказала проблему не решить. Вот это конечно очень расстроило. Пришлось изыскивать время, так как находился далеко от города с офисами Банка. В итоге попал в отделение банка города Малоярославец , где сотрудники быстро обновили данные, добавили свидетельство о рождении и в этот же день карта заработала, за что им отдельное спасибо. Всё таки хотелось бы чтобы такие вопросы решались онлайн с загрузкой через чат необходимых документов. Вот такой опыт. 

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-банку за оперативное и профессиональное решение вопроса по возврату денежных средств. Ситуация была непростая, но сотрудники банка проявили высочайший уровень компетентности и клиентоориентированности. Все этапы возврата были прозрачны и понятны, я постоянно получала информацию о ходе процесса. Рекомендую Альфа-банк как надежный и ответственный финансовый институт. Спасибо!

Очень быстро решили мою проблемы операторы онлайн-чата. Попросила их закрыть счет, потому что самостоятельно не смогла это сделать т.к на счете был минус за доп услугу. Картой к которой привязан счет я ни разу не пользовалась, поэтому просила убрать задолженность, в итоге операторы составили обращение на возмещение данных денежных средст и в течении нескольких минут мне покрыли мой долг на счете и закрыли его. Очень оперативно все решили. Большая благодарность всем сотрудникам! 

В марте 2024 года случайно обратила внимание, что в личном кабинете налогоплательщика у меня отображается какой то непонятный счет, в личном кабинете банка такого счета не было. Испугалась, что на меня оформили кредит или выпустили кредитную карту. Задала вопрос в чат поддержки. Сотрудник чата Анастасия довольно быстро все проверила и оказалось, что у меня был не закрыт счет карты потребительского кредита, еще с 2015 года. также мне предложили закрыть этот счет если он мне не нужен. После указанной даты счет действительно был закрыт и больше ннигде не отображается. Спасибо за оперативную поддержку

Был в другом городе и срочно понадобилось снять наличные с карты альфа-банка. В Крыму к сожалению Альфа-банка нет, но благо, что есть банки-партнеры. Хочу благодарить оператора Дарью. Сотрудница ответила в чате в течении двух минут и помогла быстро выяснить все нюансы по снятию наличных в Крыму.
Деньги удалось снять в банкомате ПСБ.

Дата и время обращения : 13:20, 07.12.2024 

Небольшая история про организационные сложности получения кредитной карты. 16 октября я подал заявление на получение кредитной карты. Заявление было рассмотрено и банк предложил получить кредитку в любом отделении банка. Доставить в удобное место не предложили. Отделений банка в Москве не так много, как хотелось бы, особенно в спальных районах, поэтому нужно было выделить время на поездку. От альфа-банка регулярно поступали смс и сообщения на email, что кредитная карта очень ждет меня в отделении. 13 ноября я наконец-то смог доехать до отделения "Дмитровское ш., 15, корп. 1", зарегистрировался в электронной очереди в 19:32. Передо мной было много людей, но и несколько сотрудников. Я понимал, что могу не успеть до закрытия отделения (до 20:00), но никто из сотрудников не сообщил, что не сможет обслужить меня. Далее ситуация развивалась немного странно: пришла какая-то клиентка и задала вопрос вне очереди. Один менеджер банка узнала ее и предложила решить вопрос вне очереди. Менеджер регулярно бегала между клиентом по очереди и новой клиенткой. В целом, меня мало это интересовало, т.к. я ожидал своей очереди. К сожалению, электронная очередь назначила меня к этому менеджеру - Фарангиз. В результате в 19:56 я передал документы, объяснил что хочу получить уже одобренную кредитную карту. Менеджер высулашала, далее начала ходить от меня к той самой клиентке, решая ее и мой вопрос одновременно. Другие менеджеры сложили свои полномочия в 20:00. В какой-то момент я не выдержал этого шоу, забрал паспорт и ушел из отделения, может быть в 20:15 или позже, сейчас уже не вспомню. Чуть позже я обратился в поддержку банка в мобильном приложении, попросил уточнить: сможет ли банк доставить кредитную карту по удобному мне адресу. Если нет, могу ли я подать заявление еще раз и указать доставку по адресу. На что получил ответ, что банк так не умеет и здесь такое не принято. Спустя еще 2 недели от альфа банка пришло письмо, что они пересмотрели мою заявку на кредитную карту и не готовы ее выдать. В целом, история говорит об синергии клиента и банка: ни банк, ни клиент не хотели получать кредитную карту. Что касается особого офиса, который позиционируется банком, то любые инновации может свести на нет "личное" решение вопросов менеджера, игнорируюя очереди и параллельное взаимодействие с несколькими клиентами. Желаю банка всего хорошего, пусть дальше ищет своих клиентов, кто захочет получить кредитную карту в таких спартанских условиях из 90х.