251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 декабря я обратилась в "Чат с банком" в мобильном приложении .

 Была очень удивлена (приятно удивлена) что в течении 5 секунд после вопросов с ботом ) ко мне присоединилась оператор Виктория !
Мне нужно было узнать про активацию дебетовой карты , буквально пару минут было мое ожидаете и я получила ... профессиональный , подробный ответ на мой вопрос . И что еще очень радовало , что в ее ответе было поэтапно рассказано , что нужно сделать в дальнейшем , тоесть Виктория ответила сразу мне и на мой последующий вопрос который я хотела задать вторым .
СПАСИБО , и всем кто прочтет мой отзыв РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЧАТ ПОДДЕРЖИ , там работаю отличные операторы которые ГОТОВЫ НАМ ПОМОЧЬ

06.12.2024 Заказал карту 

Приехала 07.12.2024

Привезла карточку Мария 

Все отлично рассказала ,объяснила как пользоваться кэшбэком

Рассказала про акцию приведи друга и получи 300 рублей

Приехала карточка приблизительно в 14:30 

Очень вежливые сотрудники

Созвон прошел приблизительно в 13:00

Все прошло отлично

Все понравилось

Особенно понравилась быстрая доставка

3 декабря 2024 года уже почти в полночь решила узнать, условия по предлагаемому продукту от партнера Альфа банка, открытие зарубежной карты. На удивление оператор даже почти ночью отвечает, что релкость для банка. Пару раз повызывая у бота оператора ко мне подключился Иван, продублировал информацию от бота и после моего уточнения по бонусам от банка за обращеник к их партнеру извинился, что ввел в заблуждение и акция закончилась, есть другая менее выгодная. Хочу отметить, что Альфа банк отвечает в любое время и никогда не обманывает своих клиентов, приятно. 

Добрый день. Хотелось бы оставить положительный отзыв за предоставленную качественную консультацию сотрудника онлайн поддержки банка по вопросу начисления повышенного кэшбека 10% на первую покупку в интернет магазине Детский мир. Были вопросы по принципу отнесения покупки к первой: первой в принципе на сайте магазина или первой по карте банка. Консультант банка дал разъяснение. Спасибо!

В ноябре у меня был выбран повышенный кэшбек "Культура". Купила билеты в театр, но оплата прошла с MCC Яндекс Афиши, который не входит в перечень МСС Культура. Перед оплатой я проконсультировалась, что делать, если такая ситуация произойдёт, оператор сказала написать в чат. Когда оплата прошла по счету, а кэшбек не был начислен, я написала в чат, и оператор вручную отнесла покупку к Культуре. 

Я обратилась в онлайн-чат 2 октября 2024 с вопросом о своей кредитной карте. Меня интересовало, сколько могу снять наличных и ответ от оператора не заставил долго ждать. Ответ поступил полный и сразу ответил на мой возможный вопрос про нюансы снятия,что не пришлось спрашивать снова. Спасибо оператору Егору за такой краткий подробный ответ, что не требовал лишних вопросов! Очень приятно иметь дело, когда клиенту стараются ответить и дать достаточную информацию по продукту. 

при обращении в онлайн чат банка мне сильно помогли, а именно:

1) отключили страхование счета, так как это была достаточно большая сумма платежа, это мне не было необходимо, хоть я и понимаю, что случиться может всякое, но ничего страшного.

2) мне помогли с вопросом о сумме и дате списания долга - для меня важно знать, когда произойдет списание, чтобы не было неожиданностей. С этим проблем в банке итак нет - все доступно и понятно

В целом, я очень доволен работой поддержки, ответят в любое время, всегда быстро и на высоте❤️

Я клиентка Альфа банка уже 3 года. У меня есть дебетовая карта банка и сегодня 7.12.24 я решила спросить в чате о кредитной карте. Меня интересовал вопрос, могу ли я снимать деньги в банкомате с кредитки и если да, то будет ли беспроцентный период? Я спросила в 13.14 а уже в 13.20 мне ответила Елена. Она сообщила, что по новой кредитке такого условия нет, а насчёт лимита нужно обращаться в банк. Так же Елена прислала ссылку для быстрого оформления кредитной карты. Я рада за такую оперативную и профессиональную поддержку. Скриншоты переписки в чате прикрепила. Банку желаю успехов!

07.12 обращалась по поводу ежемесячного списания за бесплатные переводы, т.к. не знала за что вообще снимают деньги. Писала в чат в интернет-банке. Оперативно решили вопрос в течение буквально 3 минут, доступно объяснили , как отключить ненужную для меня услугу и даже вернули за неё деньги за последний месяц. Очень довольна

5 декабря 2024 года я оплачивала в магазине покупку с детской карты, но через альфа пей. У меня сумма была свыше 1000 рублей и потребовался код подтверждения, либо отпечаток. У меня отпечаток не настроен, а какой код ввести я сразу не поняла (потому что не настраивала, и не вводила до этого). По взрослой карте даже свыше 1000 рублей код не запрашивает. Поэтому пришлось оплатить по QR- коду. А очень жаль, ведь кешбэк так не начислится. Придя домой, я решила узнать, где взять этот код, чтобы больше таких ситуаций не повторялось. Написала в онлайн-чат, в 22:40 мне ответила Полина, сотрудник поддержки, она разъяснила, что иногда при покупке свыше 1000 рублей просит код подтверждения, то есть пин-код карты. Не знаю, как я сама да этого сразу не догадалась. Спасибо Полине за ответ и помощь. Впредь буду знать и уже не попала в просак 😄

Очень здорово, что есть такая возможность задать любой вопрос и на него с радостью ответят, даже если на первый взгляд он кажется очевидным или глупым. 

2 декабря обратился в чат для консультации по открытию альфа счёта под 20%. Я знал, что привесвенная заставка доступна для новых клиентов или тех, у кого счета давно не было. Мой вопрос заключался в том, доступно ли мне открытие под 20%. Вежливая приятная девушка Василина помогла мне разобраться. Как сообщила Василина, счет у меня ранее был, и открытие доступно после истечения 180 дней с момента закрытия. Девушка проверила для меня точную дату, когда истекут эти 180 дней и я смогу открытыть под 20%. Благодарен сотруднику за помощь, диалог был коротким, но я узнал, все что было нужно!

Мне двумя месяцами ранее сотрудник чата приложения альфа банка мне написал, что одна из кредитных карт у меня полностью бесплатна, без годового обслуживания. А 2 декабря утром обнаружил, что у меня зарезервировано списание 990 руб за годовое обслуживание, что не приятно удивило и заставило написать в 12:27 в чат альфа банка вопрос за что комиссия, мне обещали вечно бесплатную кредитку. В начале специалист Валерия, сказали что я не понял данную информацию от предыдущего сотрудника, потом перевели на Наталью, которая всё же признала ошибку оператора о некорректной информации двухмесячной давности и составила обращение на возврат комиссии. На следующий день уже специалист Анна вернулась с возвратом комиссии и приятным бонусом. Спасибо банку, что он признает ошибки своих сотрудников и компенсирует их. 

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность оператору тех поддержки Ульяне за оперативную, обстоятельную и любезную помощь в моем вопросе. 12 ноября я обратилась с вопросом про начисление кэшбэка за жкх услуги в поддержку банка. Оператор быстро и любезно объяснила мне правила начисления кэшбэка за оплату жкх услуг. Спасибо

У меня была карта альфа банка, потом я решила перевести туда пенсию, и мне открыли новый счет для пенсии, к которому не были привязаны карты. Это было очень неудобно. Сама в приложении я не могла привязать карту. Написала в поддержку, мне за пару минут привязали карту к счету, на который приходит пенсия. Спасибо специалисту Анне, никуда не пришлось идти!

В августе были совершены операции по карте, которые подходили под условия по получению кэшбека от партнера. Однако при начислении кэшбека за месяц, а именно 10 сентября, в расчете начисленного кэшбека не было данной операции. Написала в поддержку, сказали, что в данной ситуации необходимо составить обращение в банк. Ответ на обращение был на следующий день, кэшбек начислили И принесли извинения. Хотелось бы, конечно, чтобы таких ситуаций вообще не было, но в случае такой ошибки, чтобы доначисления проходили автоматически Или хотя бы обращения по начислению составлялись автоматически

Вчера открыла карту и перевела себе деньги со счета сбп на карту альфа, деньги упали на кредитную карту, спасибо большое сотруднику Валерии, которая помогла вывести деньги с кредитной карты на мой личный счет и закрыть кредитную карту, все было оперативно и быстро. спасибо большое сотруднику за помощь! 

06 декабря 2024 года в 22:16 я обратился в чат Альфа-Банка с просьбой временно заморозить все мои счета, так как потерял картхолдер со всеми картами. Самостоятельно сделать это через приложение не получилось: система выдавала ошибку "кое-что сломалось". На мой запрос оперативно отреагировала сотрудница банка Анастасия. Она уточнила, не терял ли я другие важные данные, такие как мобильное устройство, сим-карту, пароли или документы, и за несколько минут самостоятельно заморозила все карты в целях безопасности. Также Анастасия подробно объяснила, как их можно будет разблокировать или перевыпустить при необходимости. На следующий день утром я нашел карты и без проблем за минуту самостоятельно разморозил их через приложение, следуя предоставленным инструкциям. Хочу выразить искреннюю благодарность Анастасии за профессионализм и оперативность! Очень приятно получать такой высокий уровень поддержки, особенно в стрессовой ситуации. Спасибо за вашу работу и удачи в продвижении по карьерной лестнице!

19.10.24 года в 18:00 я наконец-то забрала из отделения банка свою дебетовую карту. Сотрудник банка Мурадян Сусанна Овиковна - прекрасный, вежливый специалист. Все понятно объяснила, проверила мои документы, удостоверяющие личность и очень быстро выдала долгожданную карту. А также по моей просьбе помогла установить мне на телефон приложение банка! Оформила дебетовую карту на официальном сайте 17.10.24. Оформление было очень легким и понятным, заняло у меня всего пару минут, после чего мне предложили выбрать удобную дату, когда я могу забрать карту и филиал, также была возможность, чтобы курьер привез мне карту в этот же день, всего через несколько часов! Очень удобно, что мне на телефон приходили смс-оповещения о готовности карты и напоминание, чтобы я не забыла взять с собой паспорт. Альфа-Банк привлек меня больше других банков, тем, что у него самый лучший кэшбек за покупки и услуги, а еще просто огромный процент по вкладам, что очень радует, так как сейчас это актуально для многих. Этот банк действительно надежный, так как он заботится о своих клиентах, поэтому я смело порекомендовала его своим друзьям!

07.12.2024 получил карту у Б-ва А. Р. Помог установить приложение , все объяснил по поводу карты , помог мне открыл брокерский Счёт, рассказал обо всех преимуществах этого счета, буду вникать в эту тему и покупать акции, чтобы зарабатывать в дальнейшем! спасибо большое таким сотрудникам