251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

"Недавно столкнулся с небольшой проблемой: банкомат Альфа-Банка оказался нерабочим, когда пытался снять наличные. Спустя какое-то время получил от банка смс с просьбой оценить обслуживание. Поставил среднюю оценку, и почти сразу со мной связался сотрудник банка, уточнил, в чем была проблема, зафиксировал адрес банкомата. На следующий раз, когда проходил мимо, банкомат уже работал исправно. Приятно видеть такой уровень сервиса — спасибо, Альфа!"

7 декабря 2024г. заказала дебетовую альфа карту на сайте Альфа банка. Много слышала от друзей и знакомых про плюсы и преимущества этой карты вот и сама решила попользоваться. В качестве способа получения выбрала доставку курьером для меня это очень удобно так как не надо ехать в банк и ждать в очереди а карту тебе привезут в удобное время и в тот день в которой ты выберешь. Я назначила доставку на этот же день 7 декабря время выбрала с 15 до 17:00. Карту мне привёз сотрудник Игорь привёз карту вовремя, в то время в которое я попросила в 16:40.

Игорь помог установить приложение на iPhone проконсультировал по условиям обслуживания карты рассказал про действующие акции а также выдал детскую карту рассказал все про неё. Встреча прошла за 15 минут. Все было доступно и понятно а главное удобно для меня. Спасибо Альфа-банку за отличный сервис!!!

18 ноября 2023 года я совершила покупку по акции, но банк не начислил обещанный кешбэк. 10 декабря 2023 года я написала в чат поддержки и оператор Мария сразу составила обращение. Через восемь дней (18 декабря 2023 года) мой вопрос был решен и мне начислили кешбэк по акции. Спасибо за оперативное решение вопроса.

7 декабря хотел открыть наиболее выгодный для меня накопительный счет или вклад в приложении банка, но не смог найти нужный раздел в приложении и так и не смог разобраться как же это сделать. Поэтому решил обратиться в службу поддержки в приложении банка. На мое обращение моментально откликнулась сотрудник Дарья. Дарья доходчиво и подробно мне все объяснила и я легко сделал, то, что хотел, открыл накопительный счет! Спасибо Дарье за оперативность!

• 10 июня написала запрсос, о не понятном списании комиссии 149₽ со счета. При подключении карты менеджер не предупредил о данной комиссии. В чате быстро разобрались, пошли на встречу и сразу вернули деньги на счет, и помогли отключить платную услугу. Спасибо вам за оперативный ответ, и за то что отнеслись с пониманием и пошли на встречу в возврате денег!

Добрый день, меня зовут Виктор Р., карту альфа банка посоветовала подруга, отправила ссылку. Карту заказал в удобное для меня дату и время. Планирую пользоваться такими же реферальными ссылками для друзей и знакомых, так как это приятный бонус от банка. Ко мне подъехал менеджер Екатерина, выдала карту, рассказала о действующих акциях, меня заинтересовала акция - оставить отзыв на банки ру. Спасибо буду пользоваться

Здравствуйте. Вчера 6.11.2024 в 10.15 обратился в банк посредством чата через мобильное приложение по вопросу списания с меня комиссии за ранее подключенных уведомлений по операциям. Первый месяц был бесплатный, а потом платные периоды. По истечению бесплатного периода я забыл эту функцию отключить, соответственно с меня сняли комиссию, но так как это функция мне не нужна, я попросил оператора чата, отключить уведомления и вернуть мне деньги. Банк пошел мне на встречу и вернули денежные средства.

Всем здравствуйте,захожу в Альфа-банк вижу списание -30 рублей,смотрю а это комиссия,вспомнил что переводил денежную сумму в другой банк,когда переводил, комиссию не показали,списали после перевода,сразу же открыл диспут в истории банка там где списание,сразу оспорил через бота,отправил обращение, не прошло 10 секунд как деньги уже на счете,я прям обалдел как это быстро,пользовался Т-Банком было тоже самое,но они уже не вернули мне эти деньги,за сбер вообще молчу там платное все от слова совсем,всем советую Альфа-Банк,всем добрых и светлых дней!

На прошлой неделе после оплаты на сайте logiclike.com мне предлагалось в качестве подарка различные варианты, в том числе и бесплатная дебетовая карта с гравировкой от Альфа-Банка, которую я и выбрал, поскольку давно пользуюсь услугами данного банка и весьма доволен их предлржениями и удобством обслуживания.

Но я столкнулся с проблемой. После того, как мне выдали карту на следующий день списали комиссию за обслуживание карты, по поводу чего я обратился в онлайн-чат в приложении банка, а также в контактный центр, по итогу мне предложили написать обращение после завершения операции по списанию комиссии.

Сегодня операция была завершена и я написал обращение с просьбой вернуть комиссию, поскольку карта была оформлена в виде бесплатного подарка.

В других банках мне пришлось бы ждать, пока мое обращение рассмотрят, а после рассмотрения еще ожидать срок возврата денег на счет.

НО НЕ С АЛЬФА-БАНКОМ, МНЕ ВЕРНУЛИ ВСЮ СУММУ МОМЕНТАЛЬНО СРАЗУ ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЕ!!!

ВОТ ЧТО ЗНАЧИТ РЕПУТАЦИЯ И КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ!!!

P.S. Пишу данный отзыв за реальное довольство обслуживания данным банком уже в который год. 

07.12.2024 я обратился в чат поддержки Альфа банка по решению вопроса обслуживания дебатов карты и сотрудница Мария оперативно помогла решить вопрос по обслуживанию карты. Комиссию за переводы вернули. Всё очень понятно объяснила. Очень приятно иметь дело с Альфа банком. Буду советовать всем своим знакомым.

Я - активный пользователь кредитными картами, со стажем, имею карты разных банков, с удовольствием пользуюсь ими. Но самая давняя моя карта Альфа-банка всё таки самая любимая! И сегодня Альфа-банк опять это подтвердил! Неожиданно приходит сообщение, что в этом месяце не требуется вносить обязательный платёж по карте. Вот такой приятный бонус. На всякий случай пишу в чат, уточняю. Очень приятный специалист по имени Иван подтвердил, что никакой ошибки нет! Оказывается банк может выставлять платёж в размере от 0 до 10% от задолженности. В моём случае оказался 0. По моему обширному опыту пользования кредитными картами я такое встречаю впервые! Поэтому еще раз с большим удовольствиям могу порекомендовать и банк, и их кредитную карту! А Ивану спасибо за хорошие новости) 

15 ноября получил дебетовую карту Альфа банка. Когда потребовалось перевести деньги на карту, столкнулся с проблемой переводов. Подумал это временно, потому что карта только оформилась. Но спустя 2 недели ничего не поменялось. Поэтому 22 ноября обратился в поддержку в приложении банка. Ко мне на помощь пришел Илья. Он сказал что с картой все в порядке, просто у меня задвоился профиль, из-за этого переводы нельзя совершать. Также Илья оформил заявку на удаление 2 профиля, но к сожалению сделать это не удалось.
Поэтому 2 декабря я пошел в отделение банка на улице Проспект строителей 19. Там сотрудник, не помню как зовут, создала ещё одно обращение и спустя ещё 2 дня, второй профиль удалили. Теперь все работает как надо.

Хочу поблагодарить Илью и сотрудника банка за оперативность и быстроту действий, теперь могу спокойно пользоваться банком

Здравствуйте, 07.12.2024 я обратился в техническую поддержку за помощью. Я недавно начал пользоваться данным банком, перешел сюда из-за быстрого реагирования со стороны поддержки и качественного обслуживания, а также из-за хорошего кэшбэка. 

Мне нужна была помощь: я не мог понять и разобраться как включить функцию СБП, потому что я хочу переводить деньги без комиссии.

Ко мне подключился оператор по имени Любовь, она мне четко про все рассказала. Она объяснила мне что такое СБП, как это происходит, а также сказала, что он включен у всех клиентов всегда и он не отключается. Меня это очень сильно удивило, т.к этого нету у других банков, я был очень рад за такую качественную консультацию, а также за включенный СБП.

Картой Альфа-банка пользуюсь 10 лет. Увидела в операциях по дебетовой карте комиссию за переводы по СБП. Знаю, что лимит по перев не превысила. Обратилась с вопросом в чат мобильного приложения. Оператор быстро разобралась в моем вопросе и решила проблему. Списанную комиссию вернули мне на счет.Произошла техническая ошибка.

    Я заказал карту Альфа-банка. Мне сотрудница банка Дарья позвонила и сказала, что могу ли я выйти для её получения на улицу. Она позвонит, когда подъедет. Это было 5.11.2024 года. Но я ей сказал, что 1.11. у меня был микроинсульт и выйти не могу. Она пришла ко мне домой, всё объяснила, заполнила анкету, я только расписался и сделала приложение в телефоне. Спасибо вам, что в Альфа-банке работают такие прекрасные и отзывчивые люди!

Обратился в онлайн чат в мобильном приложении Альфа банка с целью рассчитать доступный кредит без поручительства и дополнительных справок. Это было уже ночью в пятницу 6 декабря в 23:27, не ожидал получить ответ от банка до понедельника - все таки вопрос сложный и требует подключения специалиста кредитного отдела. Но банк превзошёл мои ожидания и прислал сообщение об одобрен ном лимите буквально в течение 10 минут, причём лимит был не номинальный, а вполне осязаемым-500 тыс рублей. При этом зарплатным клиентом банка я не являюсь. Также сразу прислали ежемесячный расчёт,не надо было дополнительно их просить.  Рекомендую банк за скорость принятия решений. 

При пользовании альфа картой и совместным альфа счётом столкнулся с непредвиденной ситуацией. Дело в том, что с близким человеком решили открыть совместный альфа счёт, чтобы вместе копить и тратить на необходимые покупки. Счёт был открыт на мое имя как основного пользователя и держателя. Однако в один день произошло следующие, моей жене был отправлен перевод на приличную с другого банка посредством системы СБП на альфа счёт, но к сожалению деньги в нужный момент не пришли и пришлось ждать несколько дней в надежде, что они дойдут до получателя. К сожалению и в указанные сроки они тоже не поступили. Хотя прошло уже больше недели.

Я как, основной основной держатель счета не видел поступления средств и жена, как дополненый держатель счёта.

Решил написать в чат поддержки Альфа-банка для разрешения ситуации. На наш вопрос в чате откликнулся сотрудник Екатерина, как специалист по работе с клиентами банка. Мы задали вопрос по поводу розыска платежа, поскольку деньги были направлены на имя моей жены, как дополненого держателя совместного счета. Но уведомления и информации в выписке по движению средств деньги не отображались. 

Екатерине выражаю огромную благодарность за советы и рекомендации для путей решения проблем. Она вникала в нашу ситуацию и с ее помощью мы смогли в дальнейшем решить проблему. Сумма в результате нашлась и дело было оказывается в ранее открытом другом счёте у жены, поэтому на совместном счёте не отображалось. Данная ситуация показывает, что Альфа банк решает и действительно помогает в сложных моментах, когда клиент попадает в нестандартную ситуацию.

7 декабря создала обращение в мобильном приложении о том, что я не хочу платить комиссию за ежемесячное обслуживание дебетовой карты, не успела создать обращение, как сразу пришла смс о поступлении 49р! Очень очень быстрая обработка обращения! И еще посоветовали, чтоб больше не платить комиссию, нужно зайти в приложении и посмотреть.

Вчера заказал дебетовую карту, мне нужно было для открытия счета, привезли сегодня. Сотрудник смог приехать даже раньше, сразу поставили приложение и он помог мне карту активировать карту, выбрать кешбэк на декабрь. Сотрудник показался мне достаточно компетентным, знающим продукт, на все мои вопросы ответил и сориентировать по приложению. Доставка была 7.12, зовут его Искужин Фаниль Ямилевич

Обратилась я 7 декабря в чат предложиния , чтобы разобраться с услугой альфа-чек и другими комиссиями по карте. Я оказывается не правильно ее отключила когда заметила списания по карте , по решению банка они вернули списаные деньги за услугу и объяснили где можно посмотреть все условия по моей карте. Спасибо !