251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5 августа 2024г обратился в поддержку через мобильное приложение банка с целью поиска платежного документа по транзакции в 2022г за обучение для подачи на налоговый вычет. Оператор Виктория моментально нашла нужную транзакцию и выслала необходимые документы на электронную почту.
очень удобно и быстро. Классный банк, сам всем рекомендую, любой вопрос решается быстро.

Альфа банк предлагает один из лучших на рынке накопительных счетов по акции. Очень удобно, что даже если был клиентом банка ранее, счёт можно открыть повторно, спустя время. Но дату закрытия последнего счета трудно удержать в голове, по этому обратился в онлайн чат 5 декабря в 13:50 и буквально в течение нескольких минут получил исчерпывающий ответ. Респект сотруднику поддержки за то, что не послал за этой информацией в отделение или считать самому, как со мной бывало в других банках. 

Заказала дебетовую карту по ссылке от сестры. Выбрала удобную дату и время доставки. Со мной связался курьер и мы даже раньше встретились, что очень мне понравилось. На встрече представитель все грамотно обьяснил, раздал свой вай фай, чтоб я смогла пользоваться интернетом, это большой плюс, так как у меня закончился интернет на телефоне, быстро помог разобраться в приложении и как чем пользоваться, без навязывания лишних услуг, которые мне не нужны. Встреча прошла 07.12.2024. Представитель Гайдар Алексей Игоревич. Благодарю!

Заказала дебетовую карту через сайт и буквально через пару дней получила её. Сначала встреча была назначена на 22.10.2024( отражено на прикрепленном фото) , но из-за работы и заказа на другой конец города встреча была перенесена. 24.10.2024 со мной связалась представитель Альфа-банка Ирина. Мы с ней 24.10.2024 г. в 17ч возле ЦУМа, и я получила свою карту. Ирина всё подробно рассказала о ней, заполнила анкету для доступа в приложение, помогла получить пин-код. На решение всех вопросов и рассказе о том, как пользоваться картой, о кэшбеке, о приложении ушло около 15 минут. Достаточно просто, быстро и информативно. Осталась очень довольна прошедшей встрече и полученной картой, ведь она проста в использовании и у неё Мега крутой кэшбэк)) 

Сегодгя обнаружила, что произведено списание за услугу, которую по своей невнимательности подключила автоматически, получая карту. Написала в чат-поддержку. Тут же по моей просьбе отключили опцию и предложили написать обращение в банк для рассмотрения возможного возврата средств за услугу. Что я и сделала. Решение было принято тоже молниеносно, на балансе сумма увеличилась. Мелочь, а приятно. 

Обратился 07.12.2024 года в 15:16 в чат поддержки банка в мобильном приложении для уточнения информации по своему накопительному счëту, так как был приятно удивлëн повышению обещанной ранее банком процентной ставки. Огромное спасибо оператору Сергею за быстрый ответ и доброжелательность в общении, прошу банк поощрить данного сотрудника.

Добрый день. Хотел бы расскзаать о своей ситуации и о том , как оператор Марина быстро и по делу ответила на мой вопрос. У меня есть кредитная карта от Альфа банка. Оформлял давно , особо не пользовался. В октябре месяце по обстоятельствам пришлось совершить несколько покупок по кредитной карте. Сразу хочу отметить , что в альфа банке льготные период 60 дней , что очень удобно. Я совершил в октябре несколько покупок , и пополнял карту постепенно. И буквально недавно появилась необходимость снова в использовании кредитной карты , только уже на снятие наличных. Снятие наличных так же удобно в Альфа банке - можно снимать до 50 000 без комиссии в пределах льготного периода. Это тоже огромный плюс. Я снял наличные , и в связи с этим возник вопрос - льготный период на операции по карте и на снятие наличных один общий, или же разные. И чтобы не пропустить просрочки по платежам я решил обратиться за консультацией к оператору через приложение в онлайн чат. Оператор Марина быстро включилась в чат и внесла ясность в мою ситуацию: 

Спасибо вам за ожидание.

"Роман, операции покупок с 31 дня после оформления договора и операции снятия наличных включаем в один льготный период на 60 дней, его открыли вам до 15.12.2024"

Благодаря возможности быстро обратиться за помощью к сотрудникам банка я избежал просрочки платежа и штрафов. Онлайн чат это очень удобно , не нужно идти в банк и стоять очереди.
Спасибо большое оператору Марине , я остался очень доволен 

Здравствуйте! 

18 ноября мне пришло смс-сообщение от Альфа Банка о том, что на моем счете арестованы средства – 5415₽. Основание: постановление судебного пристава (далее не мое ФИО) по исполнительному производству. Я испугалась, так как со мной этого не могло произойти! И смс прислали именно с того номера, по которому всегда мне пишет Альфа Банк.
Я тут же позвонила на горячую линию Альфа Банка, девушка уточнила личные данные, чтобы убедиться, что это моя карта и я имею к ней доступ и стала проверять информацию. Через пару минут сотрудница Альфа Банка мне ответила, что никакие средства у меня не арестованы и сообщение прислали по ошибке.
Благодарю Марию на горячей линии Альфа Банка за оперативную помощь по телефону. Не нужно было даже ехать в офис, так как девушка меня убедила, что никакие средства с моего счета списаны не будут. И это оказалось правда! Списаний никаких не было.
P.s смс-сообщение, которое Альфа Банк прислал по ошибке, прилагаю ⬇️ 

6 декабря увидел списанную комиссию с дебетовой карты Альфа Банка. Карту оформлял без подписанных платных услуг. Обратился в чат поддержку в приложении Альфа Банка. Оператор Ольга быстро помогла решить вопрос, создали обращение A24120615214 и через пару минут услуга была отключена и списанная комиссия возвращена на счет карты. Спасибо оператору за оперативность и решение проблемы. 

30 октября оформил и оплатил заказ на определенную сумму в оналай приложении продуктового магазина. В процессе выполнения заказа из магазина позвонили и сообщили что один из товаров отсутсвует и деньги за него будут возвращены обратно на карту. После того как заказ был доставлен, зайде в мобильное приложение банка обнаружил что сумма покупки не поменялась.
Тогда я обратился в поддержку чата с банком и описал ситуацию, мне ответил сотрудник Владислав и объяснил что данная операция находиттся в обработке, поэтому я не вижу изменения в сумме, так же объяснил что такое HOLD и что деньги в течении определенного периода отобразятся на счете и сумма в истории покупок измениться. Через несколько дней увидел возврат на своем счете. Спасибо за разъяснения того как работают и обрабатываются банковские платежи, буду знать!

11.04.24 г. в 10:02 обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать, почему после покупки авиабилета по акции "Кэшбек 10% в Альфа Тревел" предварительный кэшбек 10% не был отображён, а только 1%. Мне ответил бот, но вопрос был для меня очень важен и надёжнее было получить ответ от оператора.

В 10:04 подключилась оператор Татьяна. 

Через 5 минут она ответила на мой вопрос, что я на тот момент видела только расчет категорийного кэшбека 1%, а 10% - это кэшбек партнёра, и он рассчитывается до 10 числа следующего месяца после покупки билета, а выплатится после перелёта, и нужно подождать.

Мне было всё понятно, и я довольна консультацией оператора Татьяны, ответ был дан очень быстро. По итогу мне действительно был своевременно начислен и выплачен данный кэшбек.

Скриншоты переписки прилагаю.

У меня возник вопрос почему банк в последнее время не предлагает мне категорию "Продукты " в разделе кешбэка.4 декабря 2024 года в 21:16 обратилась в чат банка с этим вопросом. Альфа-помощник дал неконкретный ответ, дальше к беседе подключилась оператор Наталья. Оператор дала подробный ответ и объяснила по какому принципу работает выбор категории кешбэка и отправила запрос в банк, какие категории для меня приоритетнее. Понравилось, оперативность и рекомендации, которые дала Наталья, про которых я не знала.

Решила сегодня отключить платную услугу страхования, так как не пользуюсь ею. Вспомнила про нее, когда посмотрела списания С карты, поняла что последнее было совсем недавно. Написала в чат, объяснила ситуацию, оператор Полина быстро среагировала и отключила услугу, и так же мне вернули деньги за последнее списание

Когда я оплачивала мобильную связь произошел сбой и мои деньги заморозились и не пришли . Я обратилась в помощь в чат банка мне помог сотрудник банка Дмитрий и Кристина, в течении 2 дней деньги пришли обратно в счет. Хочу похвалить сотрудников за быстроту их работы .Сотрудники все отзывчивые и профессиональные и извинились за ошибку программы, поэтому не было стресса и было полное доверие. Также хочу сказать что проценты к покупкам очень радуют, пользоваться картой удобно .

Хотела сделать скриншот , но не смогла потом я обратилась снова в чат и снова мне быстро помогли по вопросу спасибо большое.

При оформлении дебетовой карты курьер банка порекомендовал оформить ещё несколько карт: кредитную и детскую со стикером сообщив, что их обслуживание абсолютно бесплатное. После оформления этих карт, я обнаружил через некоторое время списание 49 р. Обратившись за разъяснениями в техподдержку, мне объяснили что обслуживание стикера оказывается платное и выяснилось, что курьер ввел меня в заблуждение. После чего я незамедлительно закрыл эту карту, так как нет в ней необходимости. Несмотря на вину курьера, мне отменили это списание, хотя его вина была очевидна. Надеюсь этот отзыв положительно повлияет на работу с курьерами, чтобы они не вводили в заблуждение клиентов!

Здравствуйте, недавно я обращался в поддержку Альфа-Банка через чат в приложении Альфа-Онлайн. Я обратился в поддержку 28.11.2024 в 19:38 по МСК. В ту же минуту мне ответил консультант Данил. Я хотел узнать, сколько должно пройти дней с блокировки карты друга, чтобы я снова посоветовал оформить Дебетовую Альфа-карту, и нам обоим пришел денежный бонус. Данил все подробно объяснил, помог, никаких вопросов у меня не осталось.

Большое спасибо, Данил, и большое спасибо, конечно же, Альфа-Банку! Всем рекомендую.

Для уточнения информации приложил скриншоты переписки с чата поддержки. 

Альфа банк в октябре 2024 г. к моей радости, дал 15% кэшбэк за оплату ЖКХ в приложении. Т.к. я пенсионер, и мне удобнее оплачивать с компьютера, то я с этой просьбой 04,10,2024 обратился в чат. Где оператор Наиля очень помогла мне и пошла навстречу и ответила на все мои вопросы и даже больше. В результате я рассчитался по всем долгам ЖКХ, и даже заплатил немного вперёд, хотя всё же немного сомневался в обещанном кэшбэке. А уже 10,11,2024 мне на Альфа счет пришло 4995 рублей кэшбэк. Вот так!!! 

5 декабря 2024г я заказал дебетовую карту доставкой в городе волгограде ул. им. Шумилова 30. Где 6 декабря мне пришло сообщение где то в 12 что курьер будет с 13:00 до 15:00 ко мне приедет курьер Игорь. В 11 часов дня Игорь позвонил мне и в 12 уже привез карту, рассказал что такое кэшбек, как снимать наличные с карты, получал я карту в общей сложности где то минут 20. От такой работы я смог сэкономить время, и не сидеть не ждать пока мне позвонят за что я очень благодарен данному сотруднику, ведь на сегодня у меня были запланированы дела а сейчас я уверен что все успел и никуда не опоздаю!

7 декабря написал в чат приложения, что бы разобраться с накопительными счетами и вкладами - хотелось положить деньги с максимальной выгодой 

Сотрудница Алина очень бытсро разобралась в вопросе понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счет от Альфа-Вклада и дала рекомендацию что лучше открывать. 

Очень понравилось Легкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо