251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 7 декабря 2024 г я обратилась в банк по поводу установки приложения. Мне подарили новый телефон Андроид и надо было установить приложение банка. У нас с дети не получалось установить банк на телефон. При установки приложение через официальный сайт сначало писало, что приложение вирусное, а после установки писало что не работает. Поэтому решили написать в чат банка на старом моем телефоне и узнать , как установить приложение. Сотрудница банка Алина помогла мне с решением этой проблемы. Я по её совету установила приложение банка с RuStore и о чудо приложение работает на новом телефоне!!!!!! Спасибо вам Алина и банку!!!!!
Скриншоты прилагаются переписки с сотрудником банка.

Заказал 06.12.2024 года дебетовую карту Альфа-Банка. Ссылкой на оформление со мной поделился друг. Сегодня 07.12.2024 года в 14:20 представитель Павел приехал как и договаривались, вовремя, и привез карту. Очень вежливый и пунктуальный молодой человек. Во время процесса оформления Павел четко и досконально объяснил все нюансы пользования картой и приложениями банка. Помог с установкой приложений, выбором категорий для кэшбэка, покупкой акций в приложении Альфа-инвестиции, разъяснил дополнительные выгоды от использования дебетовой карты и брокерского счета, в частности про акцию "дарим 5000р каждому". Оставил контакты на случай возникновения каких-либо вопросов. Качество оказания услуг на высшем уровне! Рекомендую!👍

При оформлении кредитной карты, в офисе мне не озвучили все условия. И я столкнулась с неожиданным списание по страховке. 

Обратившись в Чат-онлайн, мне ответили через 2 минуты, объяснив все мои условия, с точными цифрами и датами, предложили отключить услугу и вернуть за нее деньги. И самое главное все в одном сообщении. Очень быстро, четко и по делу. Спасибо за решение вопроса. Компетентные сотрудники это основа сервиса. 

Деньги вернули через пару минут. Ну не чудо ли?)

09.10.2024 Альфа банк пуш уведомлением напомнил, что у меня 10.10.2024 будет списана страховая премия в размере 12000 руб. за услугу "Будь здоров". Написав в чат, оператор мне пояснила что это за страховка. Так как данная страховка мне не требуется, попросил оператора отключить ее. Оператор отключила страховку и страховая премия не была списана со счета.

7 декабря 2024 года в 14:08 я обратился в чат приложения банка с вопросом о том, как правильно оформить перевод через СБП без комиссии. Моим запросом занялась оператор Евгения, и её работа заслуживает самых тёплых слов.

С самого начала нашего общения Евгения проявила себя как настоящий профессионал. Я задал вопрос, и она сразу сообщила, что потребуется около 10 минут на уточнение деталей. Однако, вопреки ожиданиям, ответ поступил гораздо быстрее, чем я предполагал, что приятно удивило! Евгения подробно и с заботой объяснила, как правильно пользоваться системой быстрых платежей (СБП), рассказала о лимитах на переводы без комиссии и дала чёткие и понятные инструкции.

Когда я уточнил: "Если я буду переводить деньги себе, комиссия не будет сниматься?", Евгения тут же отреагировала и оперативно дала ясный ответ. Это было не просто информативно, но и действительно удобно — всё разложено по полочкам!

Хочу отметить, как приятно было общаться с Евгенией. Её дружелюбный тон, терпение и желание помочь сделали наше общение максимально комфортным. Мне искренне понравилось, что она не только быстро и чётко отвечала, но и проявляла внимание к моим вопросам, что редкость в наше время.

Спасибо Евгении за её профессионализм, чуткость и невероятную клиентоориентированность. Благодаря её помощи я разобрался во всех нюансах СБП и избежал лишних расходов. Такие сотрудники делают сервис по-настоящему удобным и приятным!

Ничегошеньки я бы не сделал без помощи операторов Альфа банка!Ежедневно видел и слышал по телевизору рекламу про Альфа пятницы, кто то чего то говорил про Вкусно и точка. Но это были пазлы, которые никак не складывались у меня в единое целое!Наконец я решил разобраться во всем этом!Сначала позвонил на горячую линию, спасибо Владиславу, он мне подробно рассказал, куда идти и что делать. Я вроде бы понял. Но видимо возраст сказывается.Когда пришел во Вкусно и точка 29 ноября ( первый раз в жизни!), я чувствовал себя очень- очень неуверенно.Мне повезло, я был единственным покупателем на тот момент,поэтому у продавца было время мне помочь сделать покупку. Спасибо большое!Дома увидел в мобильном приложении, что кешбека не будет!В чат за помощью обратился уже 30 ноября, вечером.Альфа помощник привлек к разговору оператора Викторию.В течении довольно длительного времени я задавал множество вопросов на тему, будет ли кешбек, правильно ли я оплатил.Вплоть до того, не виновата ли девушка продавец в том, что у меня не будет кешбека.Виктория терпеливо объясняла мне все нюансы получения кешбека от партнера Альфа банка.Я даже не понимал, где все это искать в приложении!
Через несколько дней я увидел всю информацию о своем кешбеке там, где и обьясняла Виктория.Спасибо ей за обстоятельность и доходчивость информации!

6-го декабря я уже смелее шел во Вкусно и точка, но все равно прибег к помощи продавца.

Чтобы закрепить результат, сегодня, 7-го декабря где то в 14 часов снова написАл в чат.

Оператор Анна снова дала информацию по всей цепочке начисления кешбека, надеюсь, что теперь то у меня все уложится в голове!

И снова хочу поблагодарить банк и его работников за то, что помогают нам, пенсионерам, разобраться во всех современных направлениях, во всех их преимуществах!Это стимулирует жить, быть на плаву!

7 декабря 2024г списали деньги (149₽)за пакет услуг который я не подключала.в приложении нажала на эту операцию, вышло оспорить эту операцию. Нажала оспорить операцию по пакету услуг , ответила на несколько вопросов ( бот) и деньги сразу же вернули ! оперативно!!! 100 из 100 

спасибо 

обслуживание шикарное 

Здравствуйте! 3.12.24г. посетил отделение Альфа-банка в г. Северодвинске на ул. Ломоносова д.64 хотел открыть вклад. Подошла менеджер Ирина, убедила открыть Альфа-счет назвав выгодное слово "выгодно " для вас в результате открыл счет с непонятной для меня ставкой и потратив на страховку процентов 4тыс.р. Меня не устроило такое вложение. На следующий день обратился в это же отделение с просьбой проконсультировать меня по поводу ставки и уже общался с менеджером Викторией Костиогло и молодым человеком Алексеем.На этот раз мне все было разъеснено достаточно ясно и тактично, поэтому стал клиентом Alfa-Only. Огромное спасибо компетентным работникам! Конечно много зависит от грамотного персонала! Так же большое спасибо чату банка, на следущий день вернули деньги за страховку и ставка какая устраивает! Еще хочется выразить глубокое уважение Альфа -банку , наблюдал за вашим противостоянием против Хотина А.Ю. банк" Югра" и понял, что" Альфа" имеет значимые рычаги воздействия против таких мошенников! Дай Бог нашей Стране и вам дальнейшего процветания!!!

24го сентября 2024 года я обратилась в чат банка с вопросом, почему не начислили мне кэшбэк за оплату за образование. Соединили с оператором Александром, он пояснил, что необходимо было совершить оплату с карты, а у меня совершён перевод по реквизитам, за такие переводы банк не начисляет кэшбэк. Мне помогли составить обращение, и в течении пару дней начислили кэшбэк. Спасибо

7 декабря 2024г я написал в чат банка через мобильное приложение в 15:23 по поводу условий автокредита для меня, как заемщика и для автомобиля. Мне ответил сотрудник Сергей , который написал условия для автокредита в банке. Он ответил мне разборчиво и ясно по условиям автокредита. Спасибо Вам Сергей и банку , что смогли ответить четко по моему вопросу и мне не пришлось переспрашивать ещё.
Скриншоты переписки прилагаются.

22 июня написала в чат банка вопрос о двойном списании комиссии с моей карты. Мне на помощь пришла менеджер Ольга. Она в течении 5 минут уточнила информацию и объяснила, что у меня была подключена услуга и комиссия списалась за прошедшие месяцы, и в последующем отключила мне платную услугу. Спасибо Ольге за оказанную помощь. 

Я самостоятельно заказал карту 02.12.2024 с любимым кешбеком в альфа банке. Мне назначили доставку 07.12.2024 с 11:00до13:00 . Я позвонил курьеру Р-ли Антону и попросил изменить место доставки, он пошел мне на встречу и приехал на другой адрес, хотя ехать было дольше на 40 минут.приехал в 11:00 ,я был удивлен хотя я поменял адрес а он успел.Антон скачал мне приложение (активировал карту) рассказал про супер кэшбеки, помог выбрать категории, рассказал про каждую( я про кешбек вообще не знал, круто что возвращается деньги за покупки). Я благодарю альфа банк за таких ответсвенных, компетентных , отзывчивых сотрудников. ( для меня важно что он пошел мне на встречу и привез карту на другой адрес и уложился во время). 

4.12.2024года, я обратился в банк по поводу закрытия одной кредитной карты, счета, так как у меня две кредитные карты в алфа банке, ( большая кредитная нагрузка), после обращения со мной связалась сотрудник банка, по имени Алина,. Она мне расказала плюсы кредитной карты, уменьшили кредитный лимит. Вместо закрытия счёта, (кредитной карты) я оставил кредитную карту, начал пользоваться кредитной картой. За что, я благодарен сотруднику банка Алине. Больше спасибо. 

В субботу 7 декабря 2024 года в 13:29 по местному времени я обратился в поддержку Альфа-Банка. Через 3 минуты мне ответила сотрудник банка по имени Юлия. У меня был вопрос касательно кэшбека 5% от М Видео, мне было непонятно, какой максимальный размер кэшбека и какие сроки его зачисления. Юлия пояснила мне о условиях этого кэшбека и как его подключить. Обслуживанием остался доволен, все стало понятно. Вопрос решен. 

1. Подключил кешбек от партнёров, билайн 25%, подошло время платить за интернет, привязал карту альфа банк, все оплатил по карте и решил проверить начислили ли кешбек, но увы было написано операция в обработке. Я нашёл в приложении пункт (обращение в банк) и написал туда. Буквально несколько дней, банк ответил на мое обращения и начислили кешбек. Я очень был удивлён что разобрались так быстро и в прошлом больше такова не повторялось.

Давно хотел заказать карту Альфа банка.Альфа-банк делает доставку карты уже на следующий день, заказывал карту 6 декабря в 23:00, а 7 декабря карту уже привезли. Спасибо представителю банка Жасурбеку, который доставил мне дебетовую карту альфа банка 7 декабря в 12:50, очень благодарен, что приехали чуть раньше, чем нужно. Жасурбек приехал к нужному мне месту и я очень благодарен за это. Жасурбек подробно рассказал, как пользоваться приложением альфа банка и сам скачал его, потому что у меня не получилось, оказалось, что я изначально скачал не оригинальное приложение. 

Жасурбек был вежлив, доброжелательно общался, ответил на все мои бесконечные вопросы и это реально удобный способ получение продукта банка. 

6 декабря я написала в чат банка по поводу акции альфа пятница во Вкусно и точка. Не могла понять на какую сумму нужно сделать заказ и как вернется кешбек. Мне ответили 2 менеджера:Виктория и Татьяна, обе быстро среагировали, уточнили информацию и разъяснили все детали. Спасибо за оказанную помощь в данном вопросе. 

Была подключена услуга "Копилка", а про нее забыл .и Когда пришла ЗП в июле месяце , я увдивился , что сумма меньше.

Оператор Алина помогла разобраться в ситуации и решить мою проблему.

Так же предоставила выбор отставлять услугу или необходимо отключить ее.

Хочу порекоммендовать как банк , так и слуюбу поддержки. В решении таких спорных вопрос и познается качество услуг.

Добрый день! На этот раз Альфа банк приятно удивил. Вообще заметил, что за последний год качество обслуживания поддержки банка заметно выросло. Количество обычных отписок по скрипту уменьшилось и вопросы решаются, но безусловно есть к чему стремиться. Прежде чем перейти к достоинствам, немного расскажу над чем банку нужно ещё поработать. 

Итак, есть сообщение от банка по скрипту, сейчас во всем разберемся. Мне потребуется не более 5 минут. Про 5 минут - это лукавство, обычно 10-12 минут, даже на простые вопросы. Ещё в конце консультации, операторы часто просят оценить консультацию и надеется, что неправильная консультация не повлияет на оценку, ну как она может не повлиять, если консультация вообще неверная, но это прямо редкостью стало, и в итоге всегда разбирались. 

Ну а теперь о плюсе, вопросы в большинстве своём решаются быстро и в мою пользу. 26 ноября в 13-41 обратился в чат за возвратом комиссии по кредитной карте. В 13-42 подключилась Гульназ и пообещала разобраться не более чем за 5 минут (вот оно лукавство), и в 13-51 (9 минут) вернулась с подробным ответом и в этот же день вопрос был полностью решен. Финальная оценка -4, чтобы было к чему стремиться. 

Уточнял вопрос по поводу вклада с минимальным остатком, оператор Ольга в течении 10 минут рассмотрела мой вопрос и достаточно подробно объяснила почему в приложении банка показывался минимальный остаток не совпадающий с суммой, которая лежит на моем счете. Теперь кладу деньги в последний день месяца и не снимаю ее, чтобы выгода получилась максимальной.