251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйт, хочу похвалить поддержку банка, очень быстро решают проблемы.

Я зашла 6.12 в приложение альфы и вижу списание у себя с кредитной карты в районе 200 рублей. Было написано комиссия за организацию страхования, я ничего не поняла так как страховку я вроде не подключала, да она мне и не особо нужна. Я сразу же написала в поддержку там указала, что вопрос по страхованию, мне сразу выдало за что эта страховка у меня, и какая от нее польза и выгода, но я все равно хотела отключить её, я нажала кнопку все равно отключить и мне быстро все сделали, буквально через минуту я вижу возврат денег за страховку , я была в восторге что так быстро решаются вопросы в этом банке, в остальных же надо ждать ответ по пол дня.

Добрый день. Срочно нужно было обменять евро на рубли 7 декабря, так как 8 декабря последний день оплаты по кредиту. Где обменять валюту в Барнауле в субботу в 15-00??? Серьезно, это не так просто как может показаться! Зашла в ВТБ - касса не работает в выходные. Зашла в Сбербанк - анлогичная ситуация. Хорошо, что по дороге домой у меня есть офис Альфа-банк. Итак, 7 декабря в 10-45 по мск я обратилась в дополнительный офис "Барнаул-Лето" АО Альфа Банк, чтобы обменять 370 евро на рубли. В кассу очереди не было, приняли меня сразу. Кассовый работник, Симонова Оксана Дмитриевна очень вежливо меня обслужила. Спасибо ей большое. Кстати, курс обмена в Альфа банк в этот день был самый выгодный в нашем городе! 

5.12.2024 я обратился в службу поддержки о сервисе «Подели», как им пользоваться и что это такое 🤔.

Сотрудница Альфа-Банка Виктория ответила мне в течение 1 минуты. Она рассказала мне, что «Подели» — это сервис оплаты покупок равными частями, первая оплата 25%, при оплате этим способом нет комиссий и процентов. Этим способом можно оплачивать на сайтах, в приложении и магазинах. Сотрудница была очень вежливая и доброжелательная, объяснила все тонкости и детали этого сервиса, объяснила, как совершается покупка и как списываются деньги с карты. После подробного объяснения про сервис «Подели» у меня не осталось ни одного вопроса и поправки, я очень рад, что есть такой классный банк, который всегда и быстро готов помочь в решении любых проблем.

7 декабря 2024года я хотел отказаться и закрыть кредитную карту Альфа-банка. По этой причине обратился в чат банка в мобильном приложении с просьбой закрыть страховые программы по кредитке. В чате мне ответили сразу. Объяснили сразу все преимущества наличия страховки, порядок начисления страховой комиссии и даже пытались отговорить от моей заявки по закрытию страховки. Затем страховые продукты были отключены. Также чуть погодя по времени мне вернули страховую премию на счёт и в уведомлениии на телефон отправили ссылку, чтобы я оставил отзыв на сайте банки. ру о прошедшей операции с Альфа банком. 

Итак, по происшедшим действиям я доволен и решил пока не отказываться от кредитной карты Альфа банка. 

После начала процесса «поглощения» Т-банком Росбанка у меня в первый перенеслась задолженность по кредитной карте. Поскольку льготный период по данному кредиту у меня скоро завершался, я посчитал выгодным для себя его рефинансировать.

У представителей ранее упомянутых банков я начал пытаться разузнать возможно ли рефинансировать данную задолженность в Альфа-Банке, где мне особенно приглянулись условия рефинанса. Однако в обоих банков я получал довольно противоречивую информацию и слабую отзывчивость к своим пожеланиям по запрашиваемым документам.

Отчаявшись, хотя и понимая, что в этом вопросе представители Альфа-Банка не должны разбираться, я решил попробовать задать прямой вопрос по своей ситуации в чате красного банка. Как оказалось, мне повезло, поскольку оператор Елизавета достаточно быстро, точно и радушно разъяснила мою проблему без всяких экивок. 

Несмотря на то, что рефинансирование такой задолженности в Альфа банке оказалось невозможной, по техническим причинам со стороны Т-банка, я был очень рад наконец-то получить четкий ответ на свой вопрос и более не загружать собственную голову этим делом.

16 ноября я заметил списание за услугу "Бесплатные переводы" в Альфа-Банке. Как оказалось, я не внимательно прочитал условия, и с меня списали 149 рублей.

Я сразу же обратился в поддержку Альфа-Банка(16 ноября). Сотрудницы Виктория и Ксения объяснили мне условия услуги и в дальнейшем отключили её по моей просьбе. Лично от себя хочу их поблагодарить за столь скорую помощь🙏 Также они указали, где можно составить обращение на возврат. Деньги вернули, и я остался доволен поддержкой. Спасибо Альфа-Банку!!!

списали за обслуживание карты 990р, при получении карты сотрудник не предупреждал об этой услуге. Обратилась в чат поддержку, предложили оспорить комиссию и отправили инструкцию, по которой перешла и за 1 минуту оформила. вернули деньги очень оперативно, буквально за пару минут рассмотрели и отправили деньги. Все супер понравилось, осталась очень довольна.ни в одном другом банке такого нет

Оформляла кредитную карту и, к сожалению, не обратила внимание на то, что подключаются доп услуги. Была неприятно огорчена, когда у меня списали денежные средства за ненужные мне услуги банка. Обратилась в чат и буквально за 15 минут оператор Елена помогла мне решить данный вопрос. Оформили возврат денежных средств и осуществили отключение услуг. Всё быстро, без каких-то моих действий, дистанционно не нужно идти в какой-то банк и т.д. 

Спасибо большое Альфа банк, за то что идёшь на встречу и быстро и качественно реагируешь на мои просьбы!!!

31 октября примерно в 11:36 написала в чат поддержку вопрос про вклад который у меня имеется с сентября 2024 г. Специалист Анастасия спустя минуту ответила мне, подробно рассказала условия которые меня интересовали, общалась очень вежливо и понятно. Далее подключился сотрудник банка Никита, оперативно проверил всю информацию и ответил на мой вопрос о вкладе как лучше мне поступить в данный момент. 

Хочу выразить благодарность таким специалистам как Никита и Анастасия, за то что помогли разьяснить мне всю ситуацию о вкладе буквально за 5 минут. 

Я очень ценю вашу помощь, и благодарю сам банк за отличную работу и за удобный онлайн чат-поддержку 24/7!

Заказала себе дебетовую карту x5 клуба. Много слышала про это карту и её бонусную систему, вот и сама решила попользоваться. В качестве способа получения офрмила доставку представителем. Назначила доставку на субботу (07.12.2024)мой выходной день с 13-15, карту в день доставки мне привёз сотрудник Игорь, примерно в 14:06, помог активировать карту, рассказал про её плюсы и приимущества, а также просто показал как устроенно приложение. Кстати помимо карты x5 давно хотела себе карту Альфа дебетовую, на встрече по моей просьбе Игорь мне её выдал, за что ему отдельное спасибо. Встреча прошла за минут 15-20, всём осталась довольно, всё доходчиво и понятно. Спасибо Альфа банку и Игорю за такую удобную доставку! 

Здравствуйте. Сегодня 07.12.2024 в 12.14 я обратилась в чат для получения информации по начислению кешбэка по категории "Красота". Я хочу подарить на день рождения своей дочери сертификат в Spa-салон. Оператор Максим подробно мне всё рассказал про начисление кешбэка, что относится к категории " Красота", какой максимальный кешбэк можно будет получить. Я была приятно удивлена, что по данной категории я могу получить кешбэк 7%.

 Мне понравилось, что в Альфа банке работают профессиональные сотрудники,которые всегда помогут разобраться в непонятных вопросах. Приятно было общаться с вежливым и компетентным сотрудником. 

Я обязательно воспользуюсь такой возможностью получить дополнительные бонусы за покупку. 

Благодарю Максима и сам Альфа банк за отличную работу и за такие кешбэки!!! 

Положительный отзыв относится скорее в общем о банке в целом и его сохранении действующих клиентов так и привлечении новых.В ноябре была такая акция связанная с альфа пятницой в магазинах ривгош.Мне например выпало 100% с лимитом 3000р,как по мне сказать хорошо - ничего не сказать.Как раз планировал подарки к новому году и тут на тебе,кешбек вернулся полностью как заявлено и в расчетную дату.Были некоторые вопросы по условиям конечно,чтобы наверняка получить награду.Ну и без помощи не обойтись я так решил,потому что знаю что в этом банке всегда можно получить информацию по любым вопросам.Ничего нового в принципе,как обычно обратился через приложении и ответ поступил от специалиста Светланы быстро,ёмко и знанием полных условий по данной акции,чтобы мне не приходилось открывать подробные условия и читать документацию мелким шрифтом.Советую данный банк,поскольку являюсь давним клиентом и тут всегда все на достойном уровне,тут много чего интересного.

Хочу поблагодарить оператора Ольгу за помощь. 20.11.2024 я пришла в грузинский ресторан отмечать день рождения с семьей. В этом месяце у меня в альфа банке в категориях начисления кэшбэка как раз есть кафе и рестораны. Во всех навигационных картах было написано, что это именно ресторан, также я заранее уточнила это у администратора, которая подтвердила, что это ресторан. Каково же было моё удивление, когда после оплаты, покупка прошла как фастфуд. Думала уже все, настроение испорчено. В 22:29 обратилась в чат и консультант Ольга сразу же, даже без составления обращения, сказала, что кэшбэк в любом случае будет начислен, так как я скинула все доказательства того, что это место везде написано как ресторан. Настроение не было испорчено, а Ольге огромное спасибо, что пошла на встречу и помогла исправить ситуацию 

7 декабря в 14:00 я обратился в онлайн-чат альфа банка с вопросом о лимитах на вкладе.со мной связалась менеджер Алия,объяснила как мне открыть вклад,посмотреть опции вклада и сколько процентов я получу с него,нужно перейти в профиль,все продукты,далее накопление,и там будет вкладка с альфа-вкладом,также дала совет как выгоднее всего хранить на вкладе деньги.Спасибо большое менеджеру Алии и всему альфа банку за сотрудничество и помощь.

Сегодня 7 декабря обратился к сотруднику альфа банка через онлайн чат за помощью. Не получался сделать скриншот в приложении альфа банка из за политики конфиденциальности. Мне ответила сотрудник Анжелика и мгновенно решила мой вопрос. Сейчас всё получается. Спасибо большое за быструю помощь в решении вопроса!

У меня у знакомого стали списывать по кредитной карте ежемесячный платёж за услугу Альфа чек, хотя человек при оформлении карты просил отключить платные уведомления. 

Я тоже решил проверить свои карты на подключение платных подписок. 7 декабря 2024 года Я обратился в чат через приложение альфа-банка с просьбой проверить наличие у меня платных подписок , сначала ответил бот, но я попросил ответить оператора.Мне ответила оператор Дарья.

Дарья пообещала разобраться в моём вопросе, и пока она занимаются им ,предложила удобную бесплатную подписку на получение счетов ЖКУ онлайн. Пришлось немного подождать но Дарья прислала развёрнутый ответ ,что подписок нет и я сам могу проверить по ссылкам. Ссылки были указаны ниже в ответе.

Иногда даже у продвинутых банков бывают небольшие неточности, но что отличает хороший банк от лучшего, так это умение признавать свои огрехи. Так вот хочу поделиться своим вопросом и тем как быстро он был решен.14 октября 2024 года у меня было списано 149 рублей комиссии за пакет услуг, но так как все условия я выполнил и в соответствии с этим комиссия списываться не должна я обратился в службу поддержки банка при помощи чат бота и оспорил данное решение. Оперативно рассмотрев мое заявление банк без лишних вопросов вернул мне списанную сумму. Так что я был доволен и получил бесплатное обслуживание в течение месяца не потратив за это не копейки. 

15 апреля 2024 года обратился в чат поддержки приложения Альфа-Банка с вопросом о начислении кэшбэка. По трём операциям, совершённым больше 14 дней назад, кэшбэк так и не был начислен, хотя все условия акции были выполнены.

Сотрудник чата Анна быстро откликнулась, внимательно ознакомилась с деталями моего обращения и проверила информацию. Она подробно объяснила, что необходимо составить отдельное обращение через приложение, указав соответствующие операции. Благодаря её чётким рекомендациям я смог правильно оформить запрос, и уже через несколько дней кэшбэк был начислен.

Особенно хочу отметить вежливость, оперативность и профессионализм Анны. Она помогла разобраться в ситуации и дала чёткие инструкции, что позволило быстро решить проблему. Спасибо за качественный сервис!

Обратилась в банк в связи с неверным начислением комиссии по торговому эквайрингу. Сама направляла претензию но видимо не туда. Сотрудник банка Кирилл Яковлев помог грамотно оформить и куда нужно направить письмо с моими вопросом и уже очень быстро пришёл ответ. Спасибо ему за помощь и оперативность .