251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотелось бы поблагодарить банк за его качественную поддержку в приложении банка! 04.12.24 Я обратился в чат с банком,для решения вопроса о кешбека за покупку во вкусно и точка по акции,сотрудница Екатерина и сотрудница Алина,сильно помогли в моем вопросе и поэтому хотелось бы выразить благодарность за хорошую работу!!!

Здравствуйте, 03 декабря 2024 , обратилась в чат банка в мобильном приложении, с вопросом о открытии счёта. Сотрудник Алфа банка Дарья была очень вежлива и в рамках чата пошагово помогла мне разобраться и открыть дебетовый счёт за пару минут, без визитов в банк . Дарье огромное спасибо , очень качественное обслуживание.

22.06.10 произошло списание за уведомления банком, изначально подключены не были, в чате быстро решили проблему, вернули списанные деньги и подробно объяснили, как отключить услугу, которая подключилась автоматически. Спасибо, что чате Альфа-Банка есть люди которые могут. Так же если бот не может разобраться с проблемой то сразу переключают на человек , спасибо огромное ❤️ 

10 сентября не увидела у себя очередное начисление кешбека за прошлый месяц. Написала в чат в мобильном приложении Альфа банка и сотрудник Артем быстренько разъяснил мне что я неверно выбрала категории кешбека ( не выбрала 1% кешбека на всё) Также 29 ноября меня консультировали ещё по одному вопросу подключения уведомлений приложения банка, тоже все быстро подсказали. Приятно что при обращении в службу поддержки тебя не мучает робот миллиардом вопросов, а практически сразу подключается реальный человек, который решает конкретно заданный мной вопрос.

Зашла утром в мобильное приложение банка и увидела списание 99₽. понятия не имела причину списания и сначала очень расстроилась, зайдя в историю расходов увидела, что списание произошло за уведомления о затратах, лично я не нуждаюсь в этой услуге, она мне не нужна. Я думала, что деньги уже нельзя будет вернуть, ведь я сама не заметила, что у меня есть эта услуга. Я все равно решила оспорить списание, думала, что мне не ответят. Но ответ я получила в ту же минуту! Было очень приятно даже от такой мелочи, это совсем небольшие деньги, но такая оперативная работа очень приятна, я даже не ожидала, что мне ответят настолько быстро. Спасибо за оперативность!)

6 декабря увидела что по кредитной карте Альфа‑Банка списали 600₽, за какую-то страховку. 

Обратилась в чат поддерки в приложении. Вопрос решили за 2 минуты, консультант Юлия, помогла все отключить, объяснила что это за списание и даже вернула списанные деньги сразу на счет. Спасибо за оперативность!

7 декабря. Я как обычно хотела оплатить покупку в интернет магазине GreenWay, но мне почему то постоянно выскакивала ошибка оплаты.

Тогда я написала в поддержку Альфа-Банка и мне ответила оператор Яна, я написала ей что у меня не производится оплата и она перевела меня на профильного сотрудника Ольгу. Я описала свою проблему и скинула скриншот ошибки, и она попросила подождать пока она разбирается с моей проблемой. После некоторого времени Ольга написала что это проблема не со стороны банка и у меня не было списания, и Ольга предложила обратиться в GreenWay что бы спросить в чем проблема оплаты.

Мне очень понравилось обслуживание и быстрота решения моей проблемы сотрудницей Ольги!

Решила поделиться отзывом, так как столкнулась с не очень приятным началом взаимодействия с банком, но в итоге всё урегулировали сотрудники чата. Месяц назад открыла вклад, в связи с чем сотрудник мне оформил дебетовую карту, установил на телефон приложеник. Так как мне по факту требовалось только открыть вклад, то я и не заходила в приложение банка в течение месяца после открытия. Неожиданностью стало, что с карты дебетовой списали 99 рублей и баланс у меня -99 руб. Начала писать в чат-поддержку, оказалось, что мне автоматически подключили услугу оповещения об операциях, произведенных по дебетовой карте, за что и списали деньги. Я была не согласна с данной оплатой, так как меня никто не уведомил об этом и мне не нужна эта услуга. Долго пыталась с сотрудниками решить данный вопрос, не получалось написать обращение- выдавалась системная ошибка. Сотрудник Юрий помог мне в этом, направил ссылку на обращение через Интернет, а не приложение. Всё получилось и по решению мне вернули 99 рублей. Начало сотрудничества с банком было не очень, но Юрий реабилитировал репутацию своей организаци.

Добрый день,отличный банк для личного пользования,по рекомендации друзей перешла на карту Альфа банка,ни разу не пожалела,самые выгодные условия пользования,с восторгом пользуюсь картой,стильный современный дизайн,и еще много полезных сервисов,оперативно изготовили карту,а также привезли к адресу который указала,вежливые операторы,особенно хочется отметить представителя банка Евгения,профессионал в своем деле,все доступно объяснил все нюансы и тонкости,а также помог с установкой приложения. Достойный банк,где тебе подскажут и расскажут от самого начального этапа до передачи в руки,быстрые ответы на вопросы ассистентов в чате приложения,очень доступно и понятно все в самом приложении банка,однозначно рекомендую продукт для приобретения 

Я являюсь зарплатным клиентом банка, и по условиям договора снятие наличных в любом банкомате осуществляется без комиссии, но в один момент такая комиссия снялась. Обратилась через приложение в чат с банком. Вежливый сотрудник банка Никита всё уточнил и составил обращение, и комиссия вернулась почти сразу же. Не пришлось ждать и 10 дней. Больше таких комиссий не возникало.

19 ноября 2024 года в 18:37 я обратился в чат-поддержку в мобильном приложении Альфа банка, чтобы уточнить статус оплаты электроэнергии, которую я осуществил с помощью кредитной карты. Уже через пару секунд мне ответила специалист Юлия, которая тщательно проверила информацию моего платежа и рассказала в какие сроки мне положен кэшбэк за оплату услуг ЖКХ. Спасибо большое банку за лёгкость оплаты услуг ЖКХ, за своевременную консультацию в различных сферах, за отзывчивость сотрудников и за их компетентность! А также спасибо Юлии за её незамедлительную помощь в разъяснении моих вопросов!

5 декабря 2024г года я закала карту по ссылке друга ( доставка курьером). Встречу назначили на 7 декабря 2024г с 13:00 до 15:00. Позвонила сотруднику Куртушину Павлу с просьбой привезти карту как можно скорее, так как нужно срочно уехать по делам. Он отозвался на просьбу и привез карту через 5 минут после звонка. В течение 10 минут он помог мне активировать карту и рассказал как пользоваться приложением. Спасибо за то что у Альфа банка такие вежливые и отзывчивые сотрудники которые всегда идут на встречу клиенту

4 декабря произошло списание ночью, за комиссию о том что проверил баланс со стороннего банкомата(банка партнёра), при получении карты, меня уведомили о том, что снимать наличные можно в любом банкомате, но о том, что будет комиссия за запрос баланса мне не сообщили, после того как я решил проверить баланс в банке партнёре, с меня сняли комиссию, из-за чего был неприятно удивлён, да понимаю, деньги копеечные, но сам факт, что мне не рассказали об этом, уж очень сильно огорчил, но написав в поддержку, и объяснив ситуацию, банк возместил мне эти средства, за обратную связь банка и работу в целом ОГРОМНЫЙ палец вверх! 👍🏻

19 ноября я обратилась в чат поддержку в приложении альфа банк по поводу снятия наличных с кредитной карты. Мне очень быстро ответили, оператор Анна была очень вежлива и все подробно объяснила, что в первом месяце можно снимать 50000р, а с 1 числа следующего месяца - оставшиеся 40000р, спасибо ей большое за понятный и быстрый ответ!

В последнее время искал где можно открыть накопилку по хорошим процентам. Пользуюсь многими ресурсами (банками). По этому вопросу решил сразу же обратиться через чат-поддержку . Из плюсов : 1) Быстро отвечают (оператор подключился за 1 минуту, ответ пришел сразу же) 2) Действительно объясняют (полностью по процессу "от и до"). Это конечно же порадовало, т.к операторы других банков, такое чувство, отвечают неохотно....называть эти банки не буду. Обращался сегодня, 07.12.2024. Оператор Никита. время- первый час ночи . Да и процентом по накопилке доволен . 

Некоторое время назад обращался на помощью в банк по вопросам связанным с новой картой апельсин,та что с повышенным кешбеком в сети магазинов пятёрочка и перекресток. Меня заинтересовало предложение ещё когда появилась программа лояльности х5клуб и на то время была дебетовой картой от альфа банка она привлекательна тем что полностью бесплатна и без всяких условий,адекватные бонусы при постоянных покупках,временные акции тоже присутствуют. Хотел поинтересоваться есть ли смысл переходить на новую карту кобренда или завести новую,но в этом нет необходимости как меня проинформировали в поддержке. Обращение через чат всегда происходит успешно,вам всегда помогут квалифицированные специалисты,если по каким то другим вопросам узкого профиля по продуктам банка,то быстро и без долгого ожидания переключат на другого специалиста,как собственно в моем случае. Сотрудник Александра довольно подробно пояснила про смену программы и условиям по данному продукту и вопрос был решен в кратчайшее время.Вообщем клиентская поддержка как всегда на уровне,поскольку есть с чем сравнивать в настоящее время!

Вдруг обнаружил,что из приложения банка пропала возможность делать скриншоты, а мне это было крайне необзодимо,хотелось зафиксировать опеределённые действия,пытался решить проблему сам,не особо получилось.

Поэтому написал в онлайн-чат 07.12.24 в 12:36,сразу попросил оператора,так как их ответ всегда более мне понятен,уже в 12:37 получил ответ от оператора Юлии,которая сразу же прислала мне подробный и поэтапный алгоритм моих действий и переходов в разные разделы в настройках приложения,что бы устранить эту неполадку.

Оказывается надо было убрать защиту от посторонних глаз,без онлайн-чата я врядли бы это понял.

Сам я не справился бы,потому что уж очень много различных разделов,благо моя проблема решилась,за что я и благодарен оператору Юлии,так же за быстроту решение моего вопроса,чёткие объяснения и вежливость!

Скришот прилагаю

Здравствуйте, хотелось бы поблагодарить сотрудника банка за быструю помощь.

1 декабря 2024 года альфа банк прислал мне уведомление о том, что 2 декабря у меня спишется 399 рублей за подписку Альфа-банка, я совсем забыла про эту подписку и поспешила её отменить, но у меня не работал сайт и ничего не открывалось, я начала волноваться, обратилась в поддержку. На помощь призвали сотрудницу Яну, 1 декабря в 11:11 она быстро ответила и сама отключила подписку.

Огромная благодарность Яне и банку!

07.12 обратилась в чат в приложении банка, чтобы отключить услугу Оповещения о тратах. Так как знаю что данная услуга платная, а мне она не нужна. Подключили мне услугу автоматически относительно недавно. В чате отвечала сотрудник Ксения, достаточно быстро решила мой вопрос и отключила оповещения. Особенно хотелось бы отметить вежливость сотрудника, оперативность ответа на каждый вопрос, что создало позитивное впечатление от банка.