251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

05.12.2024 в14.14 обратилась в чат поддержки Альфа банка, с вопросо о своем вкладе! У меня накопились вопросы по моему вкладу, я написала свой вопрос в чат, на связь сразк вышел оператор, не бот, что уже мне понравилось, оператор спросил, что конкретно меня интересует и передало мой вопрос компетентному сотруднику, Валерия сразу мне рассказала очень подробно и доходчив, после чего у меня не осталось вопросов, спасибо большое за оперативность и простоту общения!

04.12.24 посмотрев историю покупок за Ноябрь заметила, что последний расчитанный кэшбэк датируется 05.11.24. Обратилась по данному вопросу в чат поддержки Альфа банка к оператору Инне, которая быстро помогла разобраться в сложившейся ситуации, уточнила категории кэшбэка, которые были у меня в Ноябре. Выражаю Инне благодарность за проделанную работу. Оценка 5, скрины прилагаю

7 декабря. Мне должны были перевести деньги из интернет магазина. Интернет магазин пишет что деньги переведены мне на счёт, я захожу в банк, но деньги не пришли. 

Я начинаю писать в поддержку почему мне не пришли деньги. После мне пишет оператор Ирина, и попросила подождать 5 минут, после ожидания она пишет что поступления денег мне на счёт небыло, тогда Ирина пишет что как мне делали платёж, и точные ли я указал реквизиты. Тогда я написал что мне обычно сразу же приходили деньги из этого интернет магазина, но Ирина написала что возможно платежи приходили ко мне в будни, но т к сейчас выходные они могут задерживаться. Тогда я написал что обращусь в поддержку интернет магазина и Ирина поддержала моё решение! 

Мне очень понравилось обслуживание, помощь в данной ситуации и решении моей проблемы оператором Ириной! 

Всем добрый день! 7 декабря 2024 года, я обратился за помощью в онлайн чат с представителем банка с вопросом, о том что бы мне объяснили по поводу, пользования кредитной картой в этом году и когда заканчивается льготный период. В течении нескольких минут мне ответил помощник Алина, которая в течении 5 минут попросила подождать для уточнения информации, через указанное время специалист Алина мне подробно написала и разъяснила про мой льготный период и как будет в следующем году, до какого момента он действует , и сколько я буду плотить после тога как он закончится. Мне стало все понятно по данному вопросу, хочу сказать спасибо консультату Алине, что вниклась в суть данного опроса!

6 декабря обнаружила, что за некоторые переводы снимают комиссию, хотя при переводе о комиссии не было указано. Обратилась через чат в банк и после проверки оператором информации, уплаченная мною комиссия была возвращена. Оператор объяснил, что комиссию сняли законно, но раз я об этом не знала, банк принял решение ее мне вернуть. И рекомендовал ознакомиться с условиями по моим картам. Очень приятно, что банк стоит на стороне клиента. 

14.07.2024 обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом по Альфа-Онли, меня интересовал вопрос возврата средств за бесплатный проход в бизнес-класс и ресторан в аэропорту, оператор Валентина моментально дала обратную связь на мой вопрос и подробно описала мне всю ситуацию, также ответила на дополнительные вопросы, спасибо поддержке Альфа-Банка и оператору Валентине отдельная благодарность.

Произошло списание с карты за услугу которой не пользуюсь 7.12.2024

7 декабря 2024 года с моей карты было списано за услугу, которой я не пользуюсь. Но благодаря сотруднику Анастасии, проблема была решена всего за 10 минут. Она объяснила, как и откуда взялся этот страховой полис, и помогла мне отключить ненужную услугу. Её профессионализм и оперативность были подобны свету в конце тоннеля, освещая путь к решению.откуда взялся страховой полис и помогла отключить ненужную услугу ..

20 ноября. Мне выпадать категория кешбека "Активный отдых". Я хожу в спорт зал, но не знал действует ли это категория на спорт залы и на MCC код моего зала. 

Тогда я написал в поддержку с вопросом действует ли кешбек "Активный отдых" На спорт залы и на MCC код моего спорт зала. Мне сначала ответила оператор Елена, и перевела на профильного оператора Анастасию. Анастасия написала подождать 10 минут. После ожидания она мне ответила что на мой спорт зал и его MCC код распологается кешбек и подробно объяснила на какие категории действует Активный отдых. 

Мне очень понравилось обслуживание, подробное объяснение и быстрота решений моей проблемы Анастасией! 

06.12.2024г обратился в онлайн-чат альфа-банка с вопросом о справке для госслужащих, заказал для себя эту справку для выписки о доходах, но увидел там информацию о страховом договоре на 14млн., перепугался и сразу обратился в поддержку, там прекрасный оператор Влада не заставила долго ждать и сразу же дала обратную связь, где объяснила, откуда, когда и для чего этот пункт указан в выписке, также ответила на дополнительные вопросы, спасибо большое поддержке Альфа-банка и оператору Владе. 

Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Альфа-Банка. 23.11.24, примерно в 14:15, написала через чат банка в поддержку и описала ситуацию с отменой заказа в магазине, и я решила уточнить, будет ли начислен кэшбэк на новый заказ. 

Ответ был получен быстро, в течение 5 минут, и вежливый сотрудник Александер отреагировал на мой запрос. Он оперативно уточнил информацию о моем заказе и кэшбэке, что позволило мне получить четкий ответ в кратчайшие сроки. 

Хотя, к сожалению, кэшбэк начисляется только на первую покупку, я оценила внимательность менеджера, который помог мне разобраться в ситуации.

Недавно я решил обратиться в службу поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение, чтобы получить консультацию по вкладу. Хочу поделиться своим опытом.

Первое, что бросается в глаза, это простота и удобство использования приложения. Я быстро нашел раздел поддержки и отправил свой запрос. Время ожидания ответа было минимальным, и я был приятно удивлён быстрой реакцией специалистов.

Консультация оказалась очень информативной. Сотрудник поддержки оказался профессионалом своего дела. Он подробно рассказал о различных вариантах вкладов, условиях, сроках и процентных ставках. Я также задал уточняющие вопросы, и на все получил чёткие и понятные ответы.

Большим плюсом была возможность отправлять сообщения в чате в любое время, что добавило комфорта в общение. Консультант был вежлив и внимателен, что сделало процесс обсуждения очень приятным.

В общем, я остался доволен консультацией через поддержку в приложении Альфа-Банка. Это отличная возможность получить необходимую информацию, не выходя из дома. Рекомендую всем, кто сталкивается с вопросами по вкладам!

Получила кредитную карту Альфа-Банка в ноябре месяце. Внимательно читала про тарифы карты, сразу обращалась в чат по отключению платных уведомлений. Больше по идее ничего платного не должно было быть. По итогу в декабре увидела списание с кредитной карты. При углублении в платеж увидела, что это плата за страхование. Но в тарифах написано, что это подключается отдельно и добровольно, а я ничего такого не подключала! Получается, что по выдаче карты сотрудники без ведома ставят на эти пункты галочки? Осадочек конечно появился. Обратилась в чат с банком 07.12.2024, направили в раздел написания обращений. Делала все по инструкции, в течение 10 минут отключили страхование владельца кредитной карты и даже вернули ранее взятую комиссию на счёт. 

Выбрала в декабре кэшбэк 10% за оплату комунальных услуг через Альфа Банк. 05.12.2024 оплатила услугу через приложение, но кэшбэк не зачислили.06.12.24 в 10:15 написала в онлайн чат банка с просьбой помочь в решении моего вопроса. В 10:16 мне ответил сотрудник банка и объяснил,что кэшбэк начисляется по таким акциям в течении 4-10 рабочих дней. Так же подробно прописал как должна проходить оплата по этой акции ( нужно сканировать QR-код с помощью камеры смартфона, выбрать Альфа-Банк и счёт списания). А 07.12 кэшбэк уже зачислили на счет. Все доступно и понятно . Благодарю за помощь.P.S. Скрины переписки приложила.

Обратился в чат по вопросу ежегодного обслуживания кредитной карты, у меня есть кредитный стикер и карта, так как пользуюсь только стикером в карте нет необходимости и хотел ее закрыть, чтобы не платить ежегодное обследование, чат бот перевел меня на сотрудника Киприана, он мне помог в данном вопросе, разъяснил что стикер это дополнительная карта к кредитному договору, стикер без карты не может работать изакрыть карту не получиться, но он смог мне отменить ежегодное обслуживани, спасибо большое.

Доброго дня всем читателям моего отзыва. Проснувшись утром я обнаружил списание средств за услугу СМС информирование, которую я не подключал самостоятельно. Написал в поддержку и ( сам обалдел) мне в течении 1-й минуты отменили услугу и вернули деньги. Поэтому хочу отметить ОТЛИЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ по вопросам взаимодействия.

Являюсь клиентом альфа банка. В приложении хотел уточнить информацию по актуальным ставкам которые были на текущий момент.

7 декабря 2024 года, я написал свой вопрос в онлайн чат Альфа банк. Сотрудник Данил оперативно ответил на мой вопрос, и предоставил полную информацию по размещению денежных средств. Доволен быстрым ответом сотрудника. В дальнейшем буду рекомендовать банк друзьям, и своим знакомым. 

24.11.2024 в 13:15 у меня возникла ситуация с лимитом в 15000 в день на переводы в веб версии мобильного банка, и я решила обратиться в службу поддержки через чат. 

Сотрудник поддержки Данил быстро ответил на мой запрос и объяснил причину лимита на переводы — вход с нового устройства. Это ограничение, как оказалось, связано с мерами безопасности

Общение прошло конструктивно: я получила несколько вариантов решения проблемы, что позволило мне выбрать наиболее удобный для себя. Информация была представлена доступно и ясно.

30 11.2024 г. Заказал дебетоваю карту с доставкой в городе Волгограде улице Ангарская д 13л,.30.11.24 г мне позвонили и пришло смс о том что с 11:00 часов до 13:00 мне доставят карту. В 11:40 мне позвонили и в 11:50 сотрудник привез мне карту. Рассказал как пользоваться приложением про кэшбек и снятие наличных вся встреча заняла 10-15минут от такой встречи я выиграл больше часа время. Я очень благодарен Альфа-банку и сотруднику. Не переживал что куда-то опоздаю из-за скорости проведенной встречи что не повлияло на качество переданной информации. 

Хотелось бы выразить слова благодарности банку, обратился в банк 1 декабря с вопрос о том,сколько я могу перевести денег на свой же счет в другой банк, мне подробно ответили на мои вопросв о том, какая будет комиссия(как оказалось ее нет), удобный сервис онлайн не нужно долго ждать оператора, ответили за 3 минуты, очень понравилась простота разъяснения что где и как найти в приложении,все очень интуитивно