251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 декабря, обратилась в службу банка, так как не нашла информацию о сервисе альфа - чек, условий подключения , да и вообще такого словосочетания в приложении нет. позднее по этой услуге была списана комиссия.

при обращении, указывала на то, что нечего не подключала, в тот же день, в ,чате банка помогли разобраться с услугой, а стоимость комиссии полностью вернули.

  Очень довольна данным банком и рекомендую всем.

24 ноября 2024 года обращалась в онлай-чат. Мне ответила менеджер Алёна. В начале меня насторожило сообщение о том, что необходимо будет подождать: Готовы вам помочь, но вы часа 4 подождите". Меня немного напугало такое время ответа. Но как бы ответили быстро через минуты. Я вначале что-то насторожилась, так как не может быть такое ожидание. Вот и начала уже конкретно задавать вопросы, которые меня интересуют:" у меня видит предложение 300.000 тыс на любые цели". Мне стало интнрсно, что это. Оказалось, что кредит. Распросила про подробности. Также мне стали непонятные две функции: услуга выгодная ставка и услуга страхования. Мне все объяснили, ответили на точечные вопросы и отправили ссылку на оформление в смс. Дальше перешла и продолжила знакомиться с предложением, но пока не оформила. Думаю еще. Спасибо за помощь!

Обратилась 7.12.24 в прилодении Банка, насчет оспорения списаний, о которых я не знала и ничего не слышала и не подписывала. Банк быстро решил вопром в течении 1 минуты и сразу же вернул мне деньги, которые списывали за какие-то услуги. я очень довольна, что банк так быстро решает мои проблемы 🥹

я всегда была довольна альфа банком с его подходом в решении вопросов, но сегодня меня поразила быстрота их действий! в других банках иногда затягивают аж до 2х недель, что не очень хорошо, а альфа банк - банк мечты и возможгостей 🤍

Здравствуйте!

7 декабря 2024 года в 11:33ч. я обратилась в

онлайн-чат Альфа банка с вопросом о разнице Альфа-счета и Альфа-вклада. В 11:38ч. со мной связалась

сотрудник Эрика. После ознакомления с

моим вопросом сотрудник дала развернутый и понятный ответ. После чего в 11:56 ч. мною был получен ответ с рекомендациями по

дальнейшим моим действиям и благодарностью за обращение в чат поддержки клиентов.

Благодарю сотрудника Эрику за оперативность, компетентность и

доброжелательность в общении.

Обслуживание мне очень понравилось! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

6 декабря ночью я обратилась в контактный центр с просьбой переустановить приложение. Встреча с представителем была назначена на следующее утро, что говорит о высокой скорости решения вопроса.

Особую благодарность хочу выразить специалисту Трегубову Тимофею Ивановичу за его знания, оперативность, вежливость и пунктуальность (что для меня особенно важно). Мне всё подробно разъяснили и на глазах переустановили приложение. 

07.12.2024 г обратилась в чат поддержку, из-за того что списали за страховку по карте от мошенников, хотя услугу я не подключала, видимо была уже по умолчанию.

оператор Эльмира в течении минуты ответила в чате, а ещё черз минуту отключила данную услугу составила обращение о возврате средств. Все быстро и качественно! Спасибо!

в октябре решил воспользоваться акцикй бигфест от Вкусно и точка. По акции я мог получить 50% кешбека по одной позиции. совершил заказ и стал ждать свой кешбэк в разделе кэшбек, но пришел лишь кэшбек 1% (по ежемесячной категории 1% на каждую покупку). После чего обратился в чат мобильного банка за помощью, где же мой кэшбек. Оператор Кристина мне рассказала, что если выполнены условия, то кэшбек придет 10 числа следующего месяца. А посмотреть этот кэшбек можно в кэшбеке партнеров( что конечно не очень удобно, так как сложно было разобраться, где это находится). Но по истечении указанного срока весь кэшбек пришел, за что большое спасибо Альфа банку за такую выгоду!!

• Я уже давно пользуюсь платежным стикером альфа-банка, недавно дополнительно оформила себе дебетовую карту, карту аэрофлота, пятерочки. В итоге карт оказалось много, я немного в них запуталась. Казалось, что отключила все доп.услуги, но на деле нет, произошло списание за смс-информмрование. Я расстроилась, что так получилось, 30.11 обратилась в онлайн-поддержку в приложении. Мне быстро ответили, Григорий вел себя очень эмпатично (видно на скрине и в дальнейшей переписке тоже), предложил составить обращение. В итоге мне вернули деньги. Спасибо за решение вопроса в пользу клиента!

Здравствуйте! Хочу поделиться опытом общения с поддержкой Альфа-банка. Обратился в чат поддержку 07.12.2024 в 6:14 утра по МСК. Интересовали несколько вопросов по кредитной карте, а именно как это всё работает, кэшбэк и выгода от счета, так как это не просто кредитка, а комбо-счет. Оператор достаточно быстро решила вопросы, в следствии чего появилось несколько уточняющих вопросов, на которые тоже был дан ответ и предложено отключить услугу страховки по кредитной карте, что предотвратило неприятные списания. Хочу выразить огромную благодарность оператору Диане, девочка - большая молодец! И также спасибо, что вы хорошо обучаете сотрудников, которые готовы в короткие сроки решать большое количество вопросов ❤️

Скриншоты приложил, как именно была проведена консультация )

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка, в частности операторам чата и операторам горячей линии. Всегда на связи, и всегда искренне готовы помочь! Рассказываю свою историю с реферальной ссылкой.

       Рекомендовала дебетовую карту своим друзьям, все было хорошо, пока, в июле 2024 года, не сделала рекомендации своим родственникам в другой город. И здесь начались странности. Надо сказать, что именно в мобильном приложении Альфы очень удобно отслеживать рекомендации друзьям, ты видишь не только имя и фамилию друга, но и то, получил он карту или нет. Благодаря этому смогла заметить, что один из друзей, а частности родственник с другого города, не появился в рекомендациях. Сразу же обратилась в чат Альфа-банка. Было это 3 июля 2024 года. Со мной на связь вышла Наталья, она рекомендовала подождать 2-3 дня и, если ничего не изменится, составить обращение. Через несколько дней я снова вышла в чат с тем же вопросом и мне ответила уже Олеся. Оператор была очень участлива, искренне желала помочь и сделала все чтобы меня успокоить. С моих слов было составлено обращение и прикреплены скриншоты. Достаточно быстро обращение было рассмотрено. Мне снова рекомендовали подождать. И на этот раз не безуспешно. В рекомендациях друг появился!

      Но дальше странности продолжились. Когда карту привезли другу, оформить ее, по непонятным для меня причинам, не удалось и друг попросил отправить ему новую реферальную ссылку. Я в очередной раз обратилась в чат Альфа-банка и со мной на связь вышла уже оператор Юлия. Уточнив у меня все нюансы, она сказала, что да, я могу отправить новую ссылку, не беспокоясь, и да, я не потеряю обещанную мне выплату.  

       Но какого было мое удивление, когда после отправки новой ссылки, обнаружила в своем приложении этого друга уже дважды! Как будто мой друг получил две карты. Снова обратилась в чат приложения. Мне ответила оператор Арина. Она также успокоила меня, сказав, что, хотя в приложении отображается две заявки, одна числиться как черновик, и вскоре сама исчезнет, а я получу свое вознаграждение лишь по одной заявке. Арина также предложила составить обращение, но я решила подождать.

         В дальнейшем все события развивались уже по понятному мне сценарию. Друг сделал покупки по новой карте и свое вознаграждение я получила. Большущее спасибо девочкам, операторам чата, сколько нервов они сберегли мне своим участием и сердечным отношением! Сколько нужно терпения, чтобы вот так успокаивать незнакомого человека….

20 ноября 2024г я решила заказать дебетовую карту Альфа-банка, доставку назначали на 21 ноября с 19 до 21 вечера, я связалась с курьером Светланой, и попросила ее привести карту раньше по возможност, в итоге карту мне привезли в 15:20 в течение 7 минут. Светлана активировала карту и помогла разобраться в приложение(которое и установила же). Так же бы хотелось уточнить, при использовании карты, на Чат поддержку в приложение. Быстро отвечают и помогают решить проблему. Обслуживание Чат поддержки меня порадовало. Операторы все компетентные и быстро разбираюим в вопросе, а так же много приятных акций и бонусов предоставляет этот банк. Большое спасибо альфа банку.

Альфа-банк любит радовать своих своих клиентов все различными акциями и в этот раз наткнулся Я на акцию "чемпион покупок" по условиям акции я должен был совершить покупки на 30000 в течении месяца и за это банк дает категорию кешбека на продукты акция проводилась в ноябре месяце и приятный бонус к новому году, это лакомый кусочек☺️ к тому же траты по картам составляют обычно большую сумму в среднем за месяц я уже был в предвкушении приятного бонуса и 28 ноября решил проверить прогресс а там выяснилось что я потратил всего то ничего 2689₽ из 30000 ничего себе полез проверять историю покупок но там все впорядке траты состовляли (без переводов) более 40000 странно, решил обратиться в поддержку через чат сначала специалист Алексей подтвердил что учитывается история покупок с 1 по 30 ноября но я не смог сразу продолжить разговор повторное обращение в чат помогла специалист Аделя подсказала сколько уже потрачено сколько осталось оказалось покупки по сбп и QR кодом не учитываются чтож как раз нужно было совершить несколько покупок в этот день и к концу месяца все условия были выполнены и приятный бонус был начислен спасибо Алексею и Аделя за то что помогли разобраться с проблемой и альфа банку за приятные бонусы! 

7.12 появилась необходимость узнать о категориях кэшбэка. Думал придётся обращаться в отделение банка. Написал в чат банка в 11.25 и уже спустя 13 минут ответила специалист Татьяна. Как оказалось нету вообще никакой необходимости идти в банк и всё можно сделать прямо в приложении. Хочу поблагодарить Татьяну за то, что мне не пришлось идти в отделение банка! 

7 декабря в 10:00 утра я написала в чат поддержки Альфа-Банка. 2 декабря произошло списание за подписку "Альфа-чек". Это услуга за получение уведомления о переводах и пополнениях на карте. Оператор Полина быстро отреагировала, разобрала проблему и доходчиво обьяснила как и где оформить обращение в банке. И спустя пару минут мне ответили и вернули средства. Спасибо огромное оператору Полине и банку за оперативное реагирование!!  

Сегодня случилась пренеприятная ситуация,у меня списали деньги за рассылку сообщений.Написал в поддержку банка,что у меня списали деньги за то, что я не подключал.Поддержка мне ответила очень быстро,сказали что отключили эту функцию, и извинились.И в отличии от других банков вернули половину суммы от этого списания сразу же.Ответили очень вежливо,сказали что для них главное это отношения с клиентами.Сейчас стал любить альфа банк еще больше.Спасибо 

Добрый день, хочу выразить благодарность сотруднику онлайн банка- Кристине, которая решила мою проблему со списанием денежныхсоедств, за оповещения по операциям. Забыл отключить услугу, деньги списали, но после обращения в чате приложения банка деньги вернули.
Нравится пользоваться услугами этого банка, потому что клиентов ценят и все по-честному.

6 декабря я оплатила моей дебитовой картой авиабилеты в авиасейлс. По выбранным мною кэшбэкам на декабрь, данная операция не подходила к их начислению. Я обратилась в чат приложеня, мне ответила оператор Анастасия. Она пояснила, что данная операция, к сожалению, не учитывается при начислении. Анастасия была вежлива и я почувствовала ее участие. Я написала, что пенсионерка и жаль мне что Альфа Банку жалко 1 % кэша для меня на все покупки. На что Анастасия в рамках лояльности решила ситуацию в мою пользу и я получила 1,5% кэшбэка с этой транзакции. Спасибо за хорошее настроение.и за кэшбэк, конечно.

Ранее я активно реккомендовал и реккомендую карты альфа банка по программе приведи друга. Но недавно стало интересно могу ли я получить вознаграждение за рекомендацию кредитной карты человеку, у которого есть дебетовая. Я написал в поддержку 03.12.2024 около 10:00. Через пару минут ответил оператор Иван. (Очень вежливый молодой человек) Поздоровался и понятно все обьяснил. Сказал что если у друга есть дебетовая карта, но никогда не была открыта крелииная карта, то вознаграждение я получу. Также описал дополнительные условия участия в акции. И что другу необходимо будет совершить с нее покупку. Спросил нужна ли еще какая либо помощь? И пожелал хорошего дня! Сервис на высшем уровне, наверное сама отзывчивая служба поддержки! Однозначно 5 баллов 

Здравствуйте, я клиентка Альфа Банка. У меня есть учет своих трат, который веду через специальное приложение. 7 декабря в чате приложения Альфа Банка написала сообщение по получению выписки за первое полугодие 2024 года. Автоматическая система чата по шаблонному варианту выдала ответ на мой вопрос , а именно ссылку на раздел в приложении, где я могла получить выписку. Выписку получила быстро , хотя до этого не знала , как её получить и в каком разделе. Довольна, что на такие просьбы существует специальный шаблон и никакого оператора ждать не надо. Мой вопрос решился в течение 5 минут.