251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 ноября я написал в чат поддержку интернет банка, по проблеме обращения в банк, я сделал обращение, по которому должны были вернутьсы денежные средства, но средства не поступили, я написал в поддержку, где мне ответила сотрудница Валерия, она быстро изучила вопрос и сказала что надо сделать, а именно повторно создать обращение в банк, т.к. оно могло быть сбоем или решение по нему было автоматическим. После этого я воспользовался рекомендацией и моя проблема была решена. Благодарю за решение вопроса, быстрое и качественное обслуживание!

3 ноября делала заказ в Купере.замела что зачисления произошли не по той категории.решила написать в чат ,что помогли решить проблемку.Вроде мелочь ,а совсем не приятный осадок остался.

Оптсав всю ситуацию, мои недопонимания попросила помощи. Со мной общалась девушка Дарья.

она все проверила и оказалась в правду ошибка.Дарья помогла исправтб ошибку.Спасибо ))

Отзыв о Альфа-Банке:

19 ноября в 03:28 я обратился в службу поддержки Альфа-Банка по поводу комиссии, которая была снята за перевод. Сначала я был немного обеспокоен, так как не ожидал дополнительных расходов при проведении этой операции. 

К счастью, на мой звонок ответил оператор Артём, который проявил высокий уровень профессионализма и терпения. Он внимательно выслушал мою проблему и быстро начал разбираться в ситуации. Артём объяснил мне, что комиссия могла быть связана с определенными условиями перевода и предложил несколько вариантов решения.

В результате нашего общения он смог устранить проблему и вернуть мне сумму комиссии. Я был приятно удивлён тем, насколько быстро и эффективно была решена моя проблема. 

Хочу выразить благодарность Артёму за его помощь и внимательное отношение к клиентам. Благодаря ему я остался доволен обслуживанием Альфа-Банка и уверен, что в случае возникновения вопросов смогу рассчитывать на оперативную поддержку. Рекомендую банк за качественное обслуживание и профессиональный подход к клиентам!

Обращение было 19.11.24 в 03:28

Я обратился к своему персональному менеджеру - К-ву Алексею по вопросу накопительного счета, ввиду разночтейний сотрудниками чата условий по накопительно к счету на дату открытия. Я написал Алексею в мессенджер и попросил связаться в рабочее время, на что Алексей в первый рабочий день недели сообщил, что свяжется со мной после совещания. Прошла неделя, менеджер так и не связался со мной ни по телефону, ни в мессенджере. Даже если вопрос, по которому я хотел обратиться к менеджеру решен, может за это время у меня возник другой вопрос. Но за неделю от персонального менеджера не поступило обратной связи. считаю, что такой момент недопустим по отношению к клиентам премиум сегмента, с учетом того, что ранее уже делал замечания менеджеру и руководителб отделения о необходимости предоставления обратной связи от менеджера на вопросы клиента. 

Здравствуйте! 

Я написал в службу поддержки 19 сентября 2024 в 17:13 с вопросом о том что друга нет в ожидании за бонус, написал: "Здравствуйте. Пригласил друга в альфа банк, но его нет в ожиданиях"

Сотрудник Юлия очень быстро и оперативно ответила на мой запрос, рассказала причины почему не отоброжается приглашение. Она профессионально ответила на все мои вопросы и помогла разобраться в ситуации. Оказалось, что надо подождать 2-3 дня чтобы моя рекомендация отобразилась.

Пользуюсь банком уже 3 месяца и полностью доволен. Благодарю за быструю и отзывчавую помощь! Отличное обслуживание, приятно было общаться с сотрудником!

Скриншоты добавил!)

"Я очень благодарен за помощь ассистента Александра в Альфа Банке 11 сентября! Он был очень внимателен и профессионален, помог мне разобраться со всеми моими вопросами и быстро решить все мои проблемы, связанные с тем, что не пришли деньги за друга. Я связался с ним в чате и он оперативно помог мне. Спасибо за отличный сервис и качественную поддержку!"

03.12.2024 по моей кредитной карте удержали Комиссию за организацию страхования, в т.ч. НДС, которая была подключена при оформлении карты, в сумме 59,15 рублей. Увидев удержание с карты 07.12.2024, я написала в чат с банком о данной проблеме. Оператор Сабина объяснила об услуге и дала ссылку для обращения на отключение услуги. Я создала обращение, которое было рассмотрено в течение нескольких СЕКУНД, и мне вернули деньги. Такого оперативного рассмотрения обращений ещё не видела ни в одном банке. Рекомендую всем знакомым Альфа-банк. Прилагаю скрины обращений и чата.

25 ноября у меня за такси деньги списались два раза. Я обратился в чат поддержки альфа банка, где сотрудники помогли мне разобраться и решить мою проблему. мне обещали вернуть деньги на ччет примерно через неделю , но деньги пришли гораздо быстрее , всего лишь за 3 дня! 

уже какой раз восхищаюсь службой поддержки банка!

15 сентября 2024 года я совершила покупку, оплатив ее дебетовой картой Альфа-Банка, так как в том месяце мне выпал кешбэк 5% на категорию "Техника". После успешной оплаты в 19:46 я обнаружила, что кешбэк засчитался по категории "Маркетплейсы". Я была огорчена, поскольку заказ дорогостоящий, и в тот же день в 19:51 решила написать в чат-поддержку банка.
После подробного описания ситуации бот переключил меня на сотрудника Дарью. Она оперативно начала искать ответ на мой вопрос. Через некоторое время Дарья вернулась с информацией о том, что в рамках лояльности категория кешбэка была изменена на "Техника".
Я очень благодарна сотруднику Дарье за чуткость и сверхоперативное решение моего вопроса. Желаю каждому стать клиентом Альфа-Банка чтобы ваши вопросы и волнения были решены так же просто, как и мои.
Большое спасибо сотрудникам поддержки этого банка, а особенно Дарье!!

23.10.2024 с кредитной карты списали 785.52 комиссию за страхование

06.11.2024 написала в чат поддержки Альфа банка что хочу отказаться от страховки ответили быстро,объяснили важность страхования.

Напомнили страховые случаи

Мое обращение было отправлено в течении 1 минуты

Страхование отключено.

Вопрос урегулирован.

19 ноября я решила обратиться в чат через приложение, для того чтобы закрыть кредитный счет — хотелось закрыть счёт без посещения банка. Очень вежливая сотрудница Екатерина, все быстро проверила и помогла решить мой вопрос. В течении нескольких минут мне пришло уведомление о закрытии счета без посещения банка. Спасибо за оперативность!

16 ноября 2024 года я после работы решил купить себе кофе, чтобы расслабиться, но мне автомат не выдал кофе (ничего не выдал, а чисто отключился), владелец этого автомата не брал трубку, хоть списали 70 рублей, но всё же я решил написать в поддержку с данным вопросом.
Сотрудник Артемий помог мне разобраться в данной ситуации, описал, что мне нужно будет, после того, как операция пройдёт авторизацию, мне нужно будет написать притензию в обращение банку. Спустя два дня я написал притензию в деталях и спустя 5 минут мне вернули деньги.
Скрины предоставляю

• Здравствуйте, обращалась в онлайн-чат 6.12.2024. Хочу выразить огромную благодарность оператору Альфа-Банка в решении моего вопроса касаемо открытия вклада под 24% годовых. А также в оказанной помощи. Долго обдумывала какой из банков мне подходит больше и на каких условиях работает данная накопительная система. Всё очень доходчиво и подробно для меня объяснив-я не стала мешкаться и сразу же сделала выбор в пользу вклада Альфа-Банка.  

5 декабря оставил в приложении Альфа-Банк обращение по факту списания комиссии за услугу Альфа-чек за период с 29.11.2024 по 05.12.2024, запросив возврат денежных средств, так как сотрудник банка, оформлявший дебетовую карту не проинформировал меня о подключенной услуги и комиссии за неё. 

По результатам рассмотрения обращения был оперативно получен ответ банка, в соответствии с которым был произведен возврат денежных средств. Спасибо за лояльность и индивидуальный подход в работе с клиентами!

06.12.2024 в 23:39 я обратился в поддержку альфа-банка с следующими вопросом:"Здравствуйте,подскажите пожалуйста условия по дебетовой карточке Альфа-Тревел.Как и где ее можно оформить?Какие преимущества имеются у данной карты?Сколько стоит обслуживание?"

в 23:50 мне ответил специалист Денис.Он меня полностью проконсультировал по данному вопросу.

Его ответ:Эмиль, благодарю за ожидание.

Карта Alfa Travel — универсальная карта с возможностью получать мили за повседневные покупки, чтобы затем оплачивать накопленными милями travel услуги на сайте https://travel.alfabank.ru/.

Где вы можете заказать данную карту:

-отделение;

-контакт-центр;

-приложение Альфа-Банка;

-Альфа-Онлайн.

Основные преимущества продукта для клиентов: 

1. Неограниченное количество текущих счетов (RUR; USD; EUR; GBP; CHF; CNY).

2. Альфа-Онлайн, приложение Альфа-Банка — бесплатно.

3. Бесплатное снятие наличных в сторонних банкоматах по всему миру (до 100 000 ₽ в месяц в универсальной линейке карт, в Alfa Only — без ограничений).

4. Начисление миль при выполнении критериев.

5. Лучшие условия начисления миль среди банков + прозрачные условия начисления и списания миль: 1 миля = 1 ₽ при покупках на сайте travel.alfabank.ru. Конкурентные цены на сайте travel.alfabank.ru.

6. Можно перепривязывать дебетовую карту к разным счетам.

7. Чтобы мили по карте Alfa Travel не сгорали, нужно хотя бы раз в 6 месяцев воспользоваться банковским функционалом карты — совершить покупку.

8. Возможность комбинированной оплаты travel услуг — милями и деньгами, начиная от 1000 миль.

9. При оплате услуг на сайте travel.alfabank.ru или сервисе Альфа Тревел по любой карте банка (кроме карты Alfa Travel и кредитной карты #Вместоденег) вы получаете кэшбэк:

авиабилеты — 7%;

железнодорожные билеты — 5%;

отели — 10%;

туры — 4%.

10. Кэшбэк начислят в следующем месяце (после 10 числа) после месяца использования услуги. Кэшбэк начисляет партнёр, по вопросам начисления кэшбэка обращаться к нему.

11. Бесплатные переводы по номеру телефона в другие банки через систему быстрых платежей.

Для пакета услуг Бесплатные переводы — любые внешние переводы в рублях без комиссии.

Выпуск и обслуживание данной дебетовой карты бесплатно.

Хочу выразить искреннюю благодарность специалисту Денису за его проделанную работу!

3 декабря обращалась в чат с вопросами по валюте. Так как на данный момент у меня есть некоторая сумма валюты в виде наличных, подумывала об открытии валютного вклада. Но сначала виртуальный помощник, а затем сотрудник Екатерина сказали, что на данный момент в банке нельзя открыть вклад в долларах. Встал вопрос об обмене валюты, сотрудник ответила, что не в каждом отделении можно обменять валюту и нашла для меня ближайший офис, где это можно сделать. Меня также интересовало есть ли какие-то ограничения в плане обмена валюты. Екатерина перевела меня на профильного специалиста Татьяну, которая ответила, что валюту можно обменять лишь внесением на счёт, а конвертация будет по курсу на момент внесения. Спасибо Екатерине и Татьяне за оперативность и ответы на все интересующие меня вопросы. Теперь я представляю примерный план действий с валютой, поскольку ранее никогда с этим дело не имела.

Обратилась в чат банка 22 сентября по нескольким вопросам.

Увидела рекламу кредитной карты 360 дней без %,но у меня кредитная карта уже есть. А сколько дней на погашение задолженности я не знала. Менеджер София проверила информацию и ответила,что по моей карте у меня есть 60 дней на погашение. 

Также у меня был вопрос по непонятным списаниям с карты в виде комиссий.

Менеддер Екатерина помогла быстро проверить их происхождение.

Спасибо менеджерам Альфа банка за компетентность и высокую скорость решения вопросов!

Я обращалась 06.12.2024 за помощью в чат банка, где изначально обслужива бот, однако бот не всегда способен решить все необходимые проблемы, и я попросила поиощь реального человека. Буквально меньше минуты в час подключилась Оксана-представитель банка. Она быстро и четко сформулировала ответ на волнующий меня вопрос. Этот один из немногих банков, где поддержка работает оперативно и слаженно

06.12.24 я обратилась в чат банка в мобильном приложении с вопросом о рассрочке на текущие расходы. В личном кабинете увидела подобный раздел,прочитала условия,но не совсем их поняла.

Написала в чат, со мной общался менеджер Тимур.Он мне объяснил,что деньги придут именно на дебетовую карту и не нужно брать кредит или кредитку.

За рассрочку идет определенный процент и зависит он от срока рассрочки.

Спасибо менеджеру Тимуру,после общения с ним,мне стали понятны условия по данной услуге.

Непременно ей воспользуюсь