251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я приобрела айфон и мне нужно было вызвать сатрудника банка на установку приложения Банка: я позвонила в банк 29.11.24г. оператор Альфа банка, я обяснила что мне нужна и оператор отправила мне смс ссылкой для создания заявки, сотрудник объяснила вся доходчива, где и куда нужна зайти чтобы оставить заявку на установку приложения. Оператор мне предложила помочь с заявкой, я согласилась, она мне подсказывала что нужна дальше делать. Когда заявку создали, пришла смс что заявка создана и сотрудник банка приедет 03.12.24г. С 11:00 до 13:00 ( но я конечно эту дату и время выбрала сама). Когда пришло время установки приложения, пришла смс с номером сотрудника и с именем Александр, это очень удобно, ты можешь позвонить например и время изменить, сотрудник приехал позваниль и предложил варианты встречи, подойти к нему либо он сам подниматься, я выбрала что я сама спущусь, Александор так быстро все сделал, помог с настройками, и подарил еще дебетовую карту Апельсинку, и рассказал все нюансы и плюсы этой карты, мне понравилась как работают сотрудники и оперативно все делают. 

5 декабря в 14.26 написала в онлайн чат Альфа банка с просьбой помочь сделать перевод со своей карты на карту ребенка, весь день не могла это сделать, не получалось. В 14.29 подключился к вопросу специалист Никита и пояснил, что две карты привязаны к одному счету, меня это не устроило и он предложил создать новый счёт к детской карте, конечно, я согласилась и в течении пары минут всё было готово, я легко сделала перевод. И что самое приятное пока у меня это не вышло, Никита всё время был на связи и интересовался получилось у меня или нет, за что отдельное спасибо 🌹 

02.12 Представитель банка агент альфа Борденюк Вадим рассказал мне об отличии от других банков Альфа банка. Рассказал о плюсах, и в том что данную карту можно получить не выезжая в соседний город в отделение банка. Ее сразу привезут мне лично

В тот же день я заказал дебетовую карту

Спустя время в день приезда курьера 05.12.2024 мне пришла смс о том что приедет Вадим в промежутка 15:00-17:00. В 13:45 мне позвонил курьер об встречи. Мы встретились и он мне выдал карту, активировал ее, установили приложение и открыл брокерский счет. Сказал что у них акция я могу получить кешбек каждый месяц. Я согласился. Вот как год пользуюсь картой я получал кешбек каждый месяц как обещал курьер Вадим

Добрый день, я участвовала в рекламной акции альфа банка , в которой предусматривается выплата в 1500 рублей. Но в этот раз по данной акции мне пришла сумма меньше , а именно 1093. Это вызвало у меня некоторое недоумение. Естественно, чтобы найти ответ на возникший вопрос я обратилась в чат (6 декабря в 21:53) мне ответила оператор Анна. Анна проверила информацию по моей выплате и сообщила, что в моем случае был вычет налога в размере 35%. Я поискала информацию в интернете и действительно ставки налога на выигрыш с большинства выигрышей резиденты России платят НДФЛ по основной ставке 13% либо 15% с суммы, которая превышает 5 млн рублей в год. В рекламных акциях призы облагаются по самой высокой ставке НДФЛ — 35%. Я знала об этом законе, но почему то совершенно забыла. Оказывается банк сам уплатил его за меня, видимо для моего удобства.А оператор мне вежливо разьяснила, что ошибки банка нет и это я забыла об уплате налога. 

Спасибо за вежливое объяснение любых вопросов.

Я на днях отключила услуга Альфа чек, но спустя сутки (видимо день оказания услуги) деньги за неё все таки списались. Я обратилась с вопросом в чат с банком в приложении на тел. по возврату списанных денег. Мне ответила оператор Юлия, поняла мой вопрос, быстро его решила и сразу же произошёл возврат денежных средств. Я была приятно удивлена и благодарна, Что не пришлось "выпрашивать вернуть деньги". 

В четверг, 4 декабря в 23 : 30 я обратился в онлайн-чат банка. Со мной связалась сотрудница, Юлия. Я хотел снять деньги с кредитки в банкомате. Нужно было снять без комиссии. К счастью, Юлия быстро нашла ответ на мой вопрос и помогла мне. Я смог снять нужное количество денег без комиссии. Спасибо сотруднице Альфа-Банка, Юлии.

06 декабря 2024 года в 23:47 я обратилась в онлайн чат для помощи с оформлением кредитной карты. В 23:47 мне ответила оператор Кристина , мне обрадовал ее быстрый ответ . После чего Кристина мне рассказала все условия по кредитной карте , как рассказала как ее оформить и где это нужно сделать . Спасибо оператору Кристине , что помогла мне , также грамотно попрощалась, что было очень приятно!

Сегодня, 06.12.2024года обратилась в банк по адресу: г. Владимир, пр. Ленина, 26а, по причине: "Забыла логин и пароль от мобильного приложения". Ко мне вышел менеджер Дмитрий, который мне всё очень быстро восстановил. А также же рассказал о том, что для моего ИП у банка есть предложение: "Зарплатный проект", которым я заинтересовалась. Дмитрий мне подробно рассказал обо всех ньюансах данного предложения, и я решила подключить "Зарплатный проект" на себя и своих будущих сотрудников.

Недавно(05.12.24), заказал платежный стикер в мобильном приложении альфа банка и не прочел то что там написано 590 рублей в первый год обслуживания.

Деньги списались в день когда мне надо было ехать в аптеку за лекарствами, в приложении нажал на кнопку "Оспорить операцию" и перешел в диалоговое окно для решения данного вопроса.

Дальше выбрал что не знал об условиях выпуска платежного стикера и попросил возврат денежный средств.

Мне ответили буквально через 15 минут что данный вопрос решён и поступило пополнение на 590 рублей на мой

счёт.

Спасибо огромное сотрудникам альфа банка что помогли мне решить данную проблему и вернули деньги на счёт.

07.12.24 2:54

Сегодня 06 декабря 2024 года наконец смогла войти в свое приложение альфа ! Потеряла доступ, спасибо банку за различные возможности восстановления! Спасли меня и мою карту .

Хотела спросить про кэшбэк повышенный на декабрь и про начисление , как именно и за что больше всего начисляет альфа на карту . Ответа ждала не более одной минуты , оператор ответила очень грамотно, все разложила по полочкам, спасибо за такой развернутый ответ, без воды, все по делу, как я люблю .

Мой лучший банк , - Альфа 

28 февраля 2024 года я решила оформить дебетовую карту в Альфа Банке. Хочу отметить, что процесс получения карты оказался очень простым. На сайте банка всё было предельно ясно и удобно. Я заполнила заявку и сразу получила подтверждение.

Уже 4 марта 2024 года ко мне приехал представитель банка, Кирилл, и вручил карту. Хочу похвалить его за профессионализм и дружелюбие. Он подробно и доступно объяснил условия использования карты, и мне очень понравилось его отношение к клиентам.

Что касается самой карты, меня привлекло множество выгодных предложений, особенно ежемесячный кешбэк. До этого я не встречала таких условий в других банках.

В целом, я осталась очень довольна взаимодействием с Альфа Банком и с удовольствием пользуюсь своей картой!

Скриншоты с смс сообщениями прикрепила, напишите если ещё что-то нужно будет

Добрый день! В декабре 2024 года перед самым Новым годом в Альфа банке снова вернулась акция кэшбэк во Вкусно и точка в рамках Альфа Пятницы, но уже не 50%, а все 100%. И я решил воспользоваться этой акцией и 6 декабря 2024 года в 16:39 я зашёл в ресторан Вкусно и точка и совершил покупку с акцией дня:100% кэшбэк с картой Альфа банка. Прошло примерно 2 часа и я решил зайти в мобильное приложение Альфа Банка, где напротив суммы покупки а меня не отобразился акционный кэшбэк. После этого в 19:52 6 декабря 2024 года я написал в онлайн чат поддержку Альфа банка с вопросом когда у еня отобразится кэшбэк в мобильном приложении и когда начислится кэшбэк, а также какие условия по начислению кэшбэка по Альфе пятнице. В 19:54 6 декабря 2024 года сотрудник онлайн-чата Екатерина переключила меня на профильного специалиста. В 20:00 6 декабря 2024 года профильный специалист онлайн-чата Диана, сообщила мне, что прогнозы кэшбэк покажется у меня в мобильном приложении в течение 4-10 дней после покупки, также 6 декабря 2024 года в 20:08 оператор онлайн-чата Диана сообщила мне, что весь акционный кэшбэк банк всегда рассчитывает кэшбэк в течение 4-10 дней. Выражаю огромную благодарность оператору онлайн-чата Диане за отличное знание акционных и партнёрских продуктов, в том числе владение полной информации по начислению кэшбэка. В Альфа-банке самые лучшие акционные кэшбэки. 

В начале ноября столкнулся с проблемой, когда не смог провести оплату через мобильное приложение Альфа-Банка, хотя на счёте были средства. Обратился в чат банка через мобильное приложение, так как было позднее время, и я не мог сразу попасть в отделение.

В чате мне ответил специалист Владимир. Он быстро оценил ситуацию и оперативно решил вопрос, объяснив причину сбоя и предложив решение. Я получил инструкции по перезагрузке приложения и рекомендацию обновить его до последней версии.

Через 10 минут после общения с Владимиром я смог успешно провести платёж. Весь процесс занял не более 15 минут, а сам ответ был ясным и вежливым. Я был приятно удивлён скоростью реакции и профессионализмом. Спасибо Альфа-Банку за помощь!

6 декабря 2024 года я увидела, что у меня списание комиссию за ГО карты. Представитель при доставке карты об этом мне не сказал.
я обратилась в банк через чат-поддержку. все очень быстро, бот дал выбрать нужные варианты и не нужно было ждать сотрудника. В итоге, в течение 5 минут мне вернули комиссию.

6 декабря, примерно в 11 часов вечера я написала в поддержку Альфа-Банка с вопросом «Условия, лимиты и плюсы/минусы премиум подписки.». Сначала ответила Лилия и сказала, что ей потребуется немного времени для того, чтобы всё проверить, потом Лилия предупредила, что нужно будет подождать чуть дольше, так как в чате была большая нагрузка, а зачем перевела меня на своего коллегу Павла, который и специализируется на этом вопросе. Павел также попросил немного подождать, чтобы всё проверить. После того, как Павел проверил всю информацию, отправил ссылку с информацией по моему вопросу. Далее я спросила про плюсы и минусы премиум подписки. Павел написал мне вкратце малую часть плюсов:

выше лимит по кэшбэку, выше процент кэшбэка

бесплатные переводы

Безлимитный визиты в бизнес залы

персональная линия поддержки

страхование по миру в путешествиях

И единственный минус, который выделил:

стоимость 2990 рублей в месяц, если не выполняете условия бесплатного обслуживания.

Я прочитала информацию с сайта, но все равно попросила объяснить мне все подробно про условия премиум подписки. Павел все чётко и ясно расписал.

Обслуживание пакета услуг Alfa Only будет бесплатным, если клиент соблюдает одно из условий

остаток от 2 млн ₽ и траты более 200 000 ₽ в месяц по картам Альфа‑Банка (ранее остаток от 1,5 млн ₽ и траты более 100 000 ₽ в месяц);ежемесячный остаток по счетам от 3 млн ₽;зарплата от 400 000 ₽ в месяц (учитываем поступления АЗОН и/или в рамках бумажного ИЗК).

Без соблюдения условий—2990 ₽ в месяц.

Также я спросила про лимиты премиум подписки. Павел хотел перевести меня на профильного сотрудника, чтобы решить мой вопрос, но оказалось, что он уже не работал. Павел уточнил у меня, что я имею в виду про лимиты на переводы/снятие для того, чтобы дальше решить мой вопрос. Написал мне, что лимиты будут такие же, но платежи и переводы будут без комиссии и ограничений по сумме. А потом, по моей просьбе, расписал все более подробно: 

Комиссию не списываем при:

Переводах по реквизитам со счетов в приложении Альфа-Банка или Альфа-Онлайн.

Переводах с карты на карту по России.

Переводах через СБП по номеру телефона, в том числе больше 100 000 ₽.

Переводах клиентам Сбербанка по номеру телефона.

Комиссию списываем при:

Переводах в юанях и белорусских рублях через отделение и УКД.

Использовании внешних систем переводов.

Переводах в банкоматах.

Пополнении карты другого банка в приложении другого банка.

Переводы СБП за рубеж в рублях и валюте.

И последнее, что я хотела уточнить-это более подробно услышать про минусы и плюсы подписки. Павел также все мне объяснил в подробностях:

Льготная конвертация по курсу Альфа-Форекс.

Страхование при выезде за рубеж для всей семьи.

Винный консьерж от партнёра SimplePrivé.

Доступ в бизнес-залы по всему миру по QR-коду с партнёром Soft Travel.

Компенсация визитов в бизнес-залы по всему миру с партнёрами Every Lounge, Konsierge, Привет!) и визитов в рестораны российских аэропортов.

Компенсация поездок на такси и трансферов по всему миру.

Консьерж-сервис от партнёра Konsierge.

Повышенный кэшбэк и лимит кэшбэка

Платежи и переводы без комиссии

Обслуживание пакета услуг Alfa Only будет бесплатным, если клиент соблюдает одно из условий:

остаток от 2 млн ₽ и траты более 200 000 ₽ в месяц по картам Альфа‑Банка (ранее остаток от 1,5 млн ₽ и траты более 100 000 ₽ в месяц);ежемесячный остаток по счетам от 3 млн ₽;зарплата от 400 000 ₽ в месяц (учитываем поступления АЗОН и/или в рамках бумажного ИЗК).Без соблюдения условий—2990 ₽ в месяц.

Мне понравилось, что сотрудники пытаются решить вопрос как можно быстрее, не смотря на нагрузку в чате.

6 декабря обратился в банк для получения дебетовой карты, ко мне приехал сотрудник Никита и рассказал, объяснил , и наглядно показал все преимущества карты , вскоре я зарегистрировался и активировал карту , Никита в подробностях объяснил как работает кешбэк , какие есть партнеры и даже показал где и что можно купить чтобы выгоднее сэкономить, всем советую Альфа банк!!! Отличный банк , мой выбор!

11 сентября мне не пришел кэшбек за покупки и я написала в поддержку, оператор Ольга помогла мне решить проблему и разобраться с ней, Ольга подсказала как правильно нужно делать и я больде не совершаю таких ошибок, оказалось что кэшбек не приходить по qr-коду и я узнала об этом благодаря ей, спасибо 

13.12.2023 года заказала детскую карту дочке. Заявку оформляла через личный кабинет самостоятельно. Никаких сложностей не возникло, а наоборот все настолько удобно! Одним словом - банк все предусмотрел для своего клиента) Карту оформили с доставкой сотрудником по адресу, выбрали удобный день, время и адрес доставки, сразу получили уведомление об оформлении продукта. Карта готовилась и приехала с сотрудником через 10 дней, все это время готовность и доставку карты можно отследить в личном кабинете. В день доставки пришло СМС, напоминание о встрече, чуть позже позвонил сотрудник, очень вежливый, его имя Андрей. Все подробно рассказал, быстро оформил и выдал в красивом конверте карту. Спасибо банку за такую заботу о своих клиентах и отдельное спасибо сотруднику доставки☀️