251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

04.06.2024 г. обратилась в онлайн-чат банка с вопросами о предоставлении скидки при покупке зоотовара на маркетплейсе Мегамаркет, могу ли я удалить данные банковской карты после получения товара, возврате денежных средств, если товар меня по каким-либо причинам не устроит. Реклама говорила о том, что при оплате любой картой Альфа-банка скидка будет состалять до 30%. Меня интересовало отчего зависит размер скидки: цены за оплату товара, категории и т.д. Со мной работала оператор Анастасия. Изучив мой вопрос она подробно дала мне консультацию. После консультации оператора вопросов у меня не осталось и я оформила заказ зоотовара на Мегамаркет и сразу же произвела оплату. Заказ должны были доставить через два дня, но так и не доставили. Когда я обратилась на горячую линию маркетплейса с вопросом по какой причине мне не доставили товар, мне ответили, что товар у поставщика закончился, продавец оформил возврат денежных средств покупателю. Я проверила было ли постпление ДС (возврат) на карту от Мегамаркет. Но денег на карте не оказалось. Я снова позвонила на горячую линию Мегамаркет. Оператор мне ответила, что по их документам ДС отправлены в мой банк, что банк задерживает зачисление денег на мой счет. 11.06.2024 г. я снова обратилась в онлайн-чат банка с вопросом: по какой причине банк не производит зачисление на карту возвратных средств. В очередной раз меня консультировала оператор Анастасия, которой я очень довольна. Она подробно разъяснила мне порядок и срок возврата, зачисления ДС клиенту. Банк зачисление ДС на карту не задерживал. История моей покупки закончилась хорошо. На следующий день ДС были на моем счете.

В онлайн-чат обращаюсь часто по разным вопросам: компенсация за поездки на такси, изменение категории для начисления кэшбэка, вкладам, накопительным счетам и др.

Хочу поблагодарить операторов, которые работают с клиентами в онлайн-чате, сотрудников офиса "Сходненский" за их профессионализм в решении вопросов, оперативность, доброжелательность, отзывчивость.

Давно являюсь клиентом банка и до настоящего времени никакого разочарования. Желаю банку успехов во всех начинаниях, развития и процветания!

04.12.2024 оформила заявку на доставку дебетовой карты, после этого мна пришло СМС с оповещением в какой конкретный день и время приедет сотрудник. За день до встречи пришло напоминание, что было удобно для меня, что бы не забыть. В назначенный день 06.12.2024 мне заранее позвонил представитель и поинтересовался удобно ли мне его принять и получить карту. Карту мне привезла представитель Альфа банка Александра, очень вежливый компетентный специалист. Развернуто и понятно ответила на все мои вопросы, рассказала об условиях карты, все преимущества, помогла скачать приложение и активировать карту. 

Я пользуюсь кредитной картой банка. Не поняла срок погашения кредитки: ДО даты и ПО дату - разные понятия. До - это на 1 день раньше даты, по - включая дату. А как считает банк? Написала в чат приложения. Тут же ответила оператор Елена. Разьяснила вопрос, привела наглядный пример с датами. Далее я решила уточнить, какую сумму я должна конкретно погасить, так как у меня по карте было несколько сроков погашения кредита и много движений денежных средств. Елена не только расписала мне суммы, но и предупредила, что есть определенная очередность погашения задолженности. Я ранее не обращала на это внимание и совершенно растерялась. Была уверена, что могу просто погасить минимальный платеж и сумму по более раннему сроку. Как же я ошибалась!!! Оказалось, что задолженность по моей кредитке гасится согласно не только срокам, но и еще и по очередности погашения задолженности. Так как платеж по самому раннему сроку у меня был самым последним по очередности, мне было необходимо погасить всю сумму задолженности, чтобы мне не начислились проценты за сумму более раннего платежа!!! Долго тупила, спорила с оператором, задавала много вопросов, пока не поняла и не приняла логику погашения задолженности. И все это время Елена терпеливо и вежливо отвечала на мои вопросы, приводила примеры и расчеты, чтобы мне было легче понять. Спасибо огромнейшее Елене за то, что была это время со мной, уточняла разобралась я или нет, и особенно за то, что обратила мое внимание на очередность погашения. Без ее разъяснений я бы точно "попала" на кругленькую сумму процентов. Как хорошо что у банка есть такие неравнодушные и компетентные сотрудники, которые не только умеют отвечать на вопросы клиентов, но и действительно заботятся об их благополучии!

Обратился 06.12.24 в 20:40 в чат поддержку в мобильном приложении.Понадобилась консультация по выполнению задания в разделе Выгодно. Специалист по работе с клиентами Таисия ответила незамедлительно, очень грамотно и доступно объяснила, какую сумму и в каком промежутке времени необходимо держать на текущем счете, для получения награды.Тем самым укрепив мою заинтересованность участвовать в этом и многих других выгодных предложениях и акциях проводимых Альфа банком. Умение ,знание продуктов и помощь специалистов чат поддержки, мотивирует меня и в дальнейшем взаимодействовать с Альфа банком! 

Выражаю благодарность операторам онлайн-чата Александру и Диане, которые 30 ноября 2024 года в 11:34 и 15:33 посодействовали в решении моего вопроса. 30.11.24 я совершила покупку в строительном магазине с целью получения повышенного кэшбэка (5%), но транзакция (МСС), почему-то, прошла как "продукты". Александр и Диана приняли мои чеки по этим операциям и включили в акцию с подарочными бонусами, что бы хоть как-то компенсировать мне тот кэш, на который я рассчитывала. Спасибо!

05.12.2024 в 13:00 я написал в чат поддержки в приложении Альфа Банка. Я хотел узнать все о карте джуниор, чтобы оформить его для своей младшей сестры. Мне очень быстро ответила оператор Карина. Мне понравилось то, что оператор ответила очень быстро. Она очень быстро объяснила мне все условия оформления карты джуниор. Большое спасибо за ответ и доброжелательность оператора Карины! Благодарен Альфа Банку за быстрый и информативный ответ!

У меня размагнитилась дебетовая карта и я решила заменить её. 2 декабря в 00:34 я обратилась в чат поддержку , для того чтобы узнать, сколько это стоит и сколько уйдёт на это времени. Мне ответил оператор Артём и подробно объяснил условия перевыпуска карты и даже дал инструкцию, как это можно сделать. Спасибо Артему за оперативную помощь. 

Оказывается, что банк не берет комиссию за перевыпуск карты, а так же можно отказаться от пластика и пользоваться виртуальной картой

Сегодня обратился на горячую линию альфа-банка с проблемой списана комиссия за страхование кредитной карты.Сотрудник Елена помогла решить вопрос комиссию вернули и предложили обслуживание на выгодных для меня условиях.Очень доволен скоростью и решением проблемы.Первый раз пришлось обратиться за помощью в решении вопроса и не ожидал такого профессионализма.

5 мая написал в чат с банком, чтобы понять как использовать кредитную карту и правиль воспользоваться льготным периодом.

Сотрудница Диана быстро разобралась в вопросе, понятно обяснила, что когда начинается льготный период на 1 год и в течение какого времени нужно совершить покупку. Я понял что нужно совершить покупку в течение 30 дней чтобы был льготный период в 365 дней. 

Обратилась в отделение альфа банка 05.12.2024 года в 18:28 для замены дебетовой пластиковой карты, т.к старая перестала работать, заказала карту в приложении на отделение в г. Омске на 70леь октября. В отделение была не большая очередь, меня приняли без очереди, потому что была не долгая операция по выдвче карты, девушка оператор быстро все заполнила, оперативно нашла карту, заполнила все данные, проконсультировала. В отделение легкая, непринужденная атмастфера, комфортно находиться в банке. спасибо за быстрое обслуживание и качественные услуги   

Услугами банка пользуюсь с мая 2024, тогда мне нужна была зарплатная карта. Сейчас же мне потребовались средства на покупку некоторой техники для дома, первый делом конечно подумала про Альфу, так как зарплата приходит именно туда. Зашла на сайт, нашла раздел Кредиты и оставила заявку - буквально через 10 минут мне перезвонил сотрудник, уточнили мои запросы и сказали, что банк готов выдать кредитную карту ( как раз тот лимит который нужен). Карту привезли на следующий день ( с учетом того, что заявку я оставила на сайте вечером, часов в 18.00). Представитель Мадраимов Рузали как положено связался со мной, согласовал когда удобно мне будет. Быстро выдал карту, еще раз рассказал по условиям, также рассказал мне про новую акцию Альфа-банк, помог установить приложение, ответил на все вопросы в процессе. Вообщем я довольна полностью обслуживанием от момента заявки до момента общения с представителем. В следующем году планирую брать ипотеку, думаю, что в каком банке уже понятно))

Хочу похвалить свой банк за быстрое решение вопроса. Во вторник вносила наличные (3000 рублей) на карту через банкомат Сбербанка, операция закончилась сообщением банкомата "операция не завершена", я проверила баланс - деньги не зачислились. Я тут же позвонила в Сбербанк, где мне сказали, что вопрос нужно решать со своим банком. Я обратилась в банк через чат мобильного приложения, где у меня запросили адрес размещения и номер банкомата, после чего сформировали обращение в банк, в котором указали, что вопрос будет решен в течение 30 дней. Общение было предельно понятным. Как же мне было приятно, когда я сегодня обнаружила зачисление денег, т. е. проблема была решена за 3 дня! Очень рада, что всё так быстро решилось. Спасибо банку!!

26.10.2024 года я обратилась в чат Альфа Банка с вопросами: когда у меня списывается плата за годовое обслуживание по моим кредитным картам (у меня их 2)? И когда нужно их закрыть, чтобы плата не списалась? Оператор Яна уточнила у меня: устраивают ли меня остальные условия по использованию кредитной карты, кроме платы за годовое. Я ответила: "Да". После этого она предложила мне перевести мои карты на бесплатное годовое обслуживание на всегда. Предложение меня заинтересовало. Я уточнила, не изменятся ли остальные условия при моем согласии на это предложение. Яна ответила, что нет. И переключила меня на иного оператора - Диану. Та, в свою очередь, подтвердила слова предыдущего оператора. Я дала согласие, и теперь обе мои кредитки с бесплатным годовым обслуживаниеи на всегда. Такого предложения мне не поступало ни от одного банка. Спасибо операторам Яне и Диане и Альфа Банку за клиентоориентированность.

Обратился в поддержку альфа банка с которым сотрудничаю более 2 лет, с вопросом о том можно ли поднять ставку за акцию приведи друга, через очень не долгое время, примерно 2 минуты мне ответили крастко и понятно что для всех пользователей Альфа банка одинаковые условия, что показывает честность этого банка, хочу выделить быструю и вежливую поддержку Альфа банка для из пользователей, так же приглашал в этот банк многих моих друзей и так де знакомых

Здравствуйте, я сегодня зашла в личный кабинет и увидела списание денег . 6 декабря написала в чат в поддержку приложения, чтобы разобраться с подключенными услугами . Сразу помогли выявить проблему . Спасибо , что помогли решить проблему так быстро и вернули Мои деньги !!! Хорошая работа данных сотрудников 

Банк хороший, заинтересован в клиентах, настроен на работу с нами. Недавно возникла ситуация, что я потеряла карту и немного растерялась. Написала в чат банка, где сразу нашла поддержку и помощь. В чате мне сразу предоставили инструкцию и описали порядок действий в такой ситуации. Обратноц связью я осталась полностью довольна. Посоветовала и мужу перейти на этот банк.

6 декабря 2024 года в 19:40 я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с просьбой проверить все платно подключённые услуги по моим картам , в 19:41 ответил сотрудник Вероника и проверила детально информацию по моим картам. в ходе проверки установили бесплатные переводы которые я подключала ранее. Так же сотрудник рассказал условия этой услуги и его преимущества . Я попросила отключить данную услугу , в чем мне и помогла Вероника. Благодарю Веронику за оперотивный и информативный ответ на мой запрос . Альфа- Банком всегда удобно пользоваться , быстро и доступно . Рекомендую данный банк своим друзьям !!!

06.12.2024 обратилась с вопросом в онлайн чат банка Альфа-Банк.

Вопрос заключался в обращении за помощью с оформлением кредитной карты,моим вопросом занимался сотрудник Сейран,в течении 5-10 минут мой вопрос был решен,большое спасибо Альфа-Банку и его сотрудникам за быструю помощь и объяснение всех вопросов!
Мой вопрос был решен,благодарю за помощь!