251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 августа 2024 года обратилась в чат Альфа- банка по вопросу сроков открытия нового накопительного Альфа счета с приветственной надбавкой на минимальный остаток. Ранее у меня был открыт накопительный счет в Альфа - банке , приветственная надбавка действовала только 2 мес. ( апрель- май 2024 года) , 31 мая 2024 я закрыла данный счет. Прошло 2,5 месяца и я хотела узнать с какого числа я могу открыть новый накопительный Альфа счет с приветственной надбавкой, чтобы это было для меня максимально выгодно ( 31 августа или 01 сентября ). Альфа- помощник соединил меня с менеджером Альфа банка Еленой, от которой я получила все необходимые разъяснения по данному вопросу. Елена сообщила, что я могу открыть и пополнить накопительный счёт уже 31 августа, чтобы действовала приветственная ставка 19%.

Приветственная ставка будет действовать 1-й и 2-ой календарный месяц действия

Альфа-Счёта. Также она уточнила, что если я открою счет 1 числа, то проценты начислятся на один день меньше, так как мин. остаток - наименьшая сумма на счёте на начало дня, которая определяется в интервале с 00:00 по 00:30 мск с первого по последний календарный день месяца. 

Полученные ответы были понятные и развернутые. Я поняла, что уже могу открыть накопительный Альфа -счет с приветственной надбавкой на минимальный остаток и для меня более выгодно открыть его 31 августа или в любой последний день месяца, а не 1-го числа месяца . Ответы на все свои вопросы я получила буквально за 14 мин ( 13.41-13.55). Большое спасибо за оперативную и четкую работу!  

В середине октября (15-17 числа ) неоднократно обращалась в онлайн чат по поводу кредита наличными . Специалисты ответили на все вопросы , развеяли сомнения и помогли заполнить документы для взятия кредита . Наличные пришли на следующее утро , после оформления . Все доступно и понятно , сотрудники очень вежливы и компетентны ! Спасибо 

1. Здравствуйте,21 ноября мне привезли мою детскую карту,а также обычную для мамы.Представитель банка прибыла в назначеное время,подробно рассказала про все условия(правда забыл ее имя), помогла установить приложение на айфон,также весь процесс не занял много времени.Я заказывал карту по совету и вознаграждение 500 рублей пришло спустя два дня,это порадовало! Сейчас продолжаю пользоваться картой, проблем нету.

По кредитной карте с меня списали страховку по кредитной карте 1500р. Во время обращения в контактный центр мне отказали в возврате, так как после списания прошло более месяца и они физически это сделать не могут. Но меня это не остановило и я написал в чат поддержки с просьбой вернуть деньги, так как при получении карты и во время списания страховки мне никаких уведомлений не приходило.

И Альфа -банк вернул мне полную сумму в течение 10 минут после обращения.

Благодарю банк за клиентоориетированность и чуткий подход к каждому.

Б

29.11.2024 года обратилась в банк через чат с вопросом о списании комиссии с кредитной карты, а также списание страховки по кредиту, которую не оформляла. В процессе общения оператор Алёна все подробно рассказала, отключила страхование кредитной карты и оформила возврат комиссии за страховку. В течение часа комиссия вернулась на мой счет. Спасибо за оперативность и быстрое решение проблемы

06.12.24 в 9:49 обратилась в чат банка. Хотела узнать, есть ли у меня платное обслуживание карты или вообще какие либо дополнительные функции. Оператор Анна мгновенно мне ответила, сказала, что платных услуг у меня нет и рассказала какие есть бесплатные подписки. Я о таком и не знала. Приятно, что оператор не только ответила на вопрос, но и рассказала про доп. функции, которые мне точно пригодятся. Еще не раз обращусь в чат, спасибо! 

Обратился в техподдержку в приложении для отключения услуги страхования по кредитной карте, подключенной без моего согласия, оперативно отреагировали и отключили данную услугу, а также вернули комиссию 745 рублей снятую за страховку сразу на карту, отлично и четко сработали, за это им особое спасибо

6 декабря в 11:55 мне нужно было узнать про кэшбек (как работает данная акция) от Вкусно и Точка. Я написала в чат, где мне быстро ответила менеджер Евгения. Она все понятно и кратко описала, за что ей большое спасибо. Хочу отметить, что ответили очень быстро) Так вот, как работает акция Вкусно и Точка:

Каждую пятницу – новый суперкэшбэк до 100%. У вас будут сутки, чтобы оплатить покупку любой картой Альфа-Банка.

Актуальная акция дня для «Вкусно и точка» до 27.12.2024 года.

—

В разделе «Вкусный календарь» в приложении партнёра найдите QR-код и отсканируйте его на кассе;

—

Оплатите Акцию дня на кассе или в приложении партнёра любой картой нашего банка;

—

Ожидайте кэшбэк. Он придёт 10 числа следующего месяца.

19 ноября 2024 года я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом о зачислении кэшбека за категории. Мне нужно было уточнить, при каком условии зачисляется кешбэк.
В чате мне помогла сотрудница по имени Яна. Она оперативно ответила на все мои вопросы,задала несколько уточняющих вопросов и предоставила информацию о системе начисления кэшбека. Я была приятно удивлена тем, насколько быстро она среагировала и насколько профессионально подошла к решению моего запроса.
Обслуживание было на высшем уровне. Яна не только ответила на мои вопросы, но и предложила дополнительные советы по созданию собственного обращения по поводу начисления кэшбека. Я осталась очень довольна общением и уровнем сервиса. Рекомендую этот банк за качественную поддержку клиентов!

Всем доброго времени суток, 7 декабря 2024 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с такой проблемой, на протяжении нескольких месяцев у меня списывали комиссию за пользование пакетом услуг лицевого счёта, которая в общем составила в сумме 1147 рублей. Но на тот период на счёт был наложен арест и по факту пользоваться им было не возможно. 

Я попросил сотрудника банка Сергея разобраться в этом вопросе и отменить насисленную мне комиссию . 

Сергей оперативно помог мне с решением этого вопроса. И указанную мною сумму моментально зачислили на мой счёт .

Решением и работой банка остался доволен. 🫠

Я часто путаю даты по кредитным картам,хорошо что когда заходишь в приложение видно,когда нужно допом заплатить,чтобы не попасть на проценты. У меня 2 кредитные карты и я сняла с них 100.000 каждая,но у меня не запросили денег,обязательный платеж. Я испугалась и обратилась в чат. Ответил мне Денис оператор 06.12.2024года в 19:00 и заверил,что все хорошо. Что это нужно только для проверки моей платежеспособности. Спасибо за информаци.

Решила оформить две дебетовые карты: "Альфа-карту с кэшбэком" и "Альфа Travel". Через сайт банка оставила заявку, выбрала время и дату доставки карт курьерской доставкой. Мне перезвонили из банка, подтвердили мою заявку. В назначенный день, утром позвонила представитель банка Анастасия, уточнить, во сколько мне удобно было бы встретиться. Договорились на четыре часа дня, но позже у меня поменялись планы, поняла, что не успеваю в обговорённое время встретиться, чтобы получить карты. Написала Анастасии, с просьбой перенести время. Она сообщила, что для передачи мне карт назначен другой представитель - Кирилл. Кирилл приехал в удобное для меня время для передачи карт, помог с их активацией, установкой приложения банка, рассказал про преимущества карт, как получать максимальный кэшбэк при покупках. Общался вежливо и был готов ответить на все вопросы и всё разъяснить.
Рекомендую банк, очень положительное впечатление от общения с представителями банка, удобный способ получения карт. Даже если у вас немного поменяются планы в день встречи с представителем, вам пойдут навстречу, поменяют время и вы всё равно получите карту. Компетентные и вежливые сотрудники, отличные условия по карте банка с кэшбэком.

Я по ошибке перевела деньги с кредитного счета на дебетовую карту, так как при погашении долга подумала, что перевела лишние на кредитгую карту, у меня списали комиссию, не предупредив об этом, я хотела узнать, почему так произошло, так как ранее комиссий с меня не списывали. Бот в приложении помог мне составить обращение, в тот же день мне вернули деньги, что очень приятно! А также подсказали, где я могу прочитать подробную информацию о условиях по моему кредитному счету и о всех комиссиях. 

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка за оперативную помощь в решении моей проблемы.

27 сентября я столкнулся с проблемой при попытке оплатить покупку картой в интернет-магазине. Моя карта была отклонена, и я получил уведомление о блокировке карты как сомнительной операции. Я сразу же обратился в службу поддержки Альфа-Банкачере звонок .

Сотрудники банка быстро и профессионально решили мою проблему. Они провели все необходимые проверки и выяснили причину блокировки. Оказалось, что это была ошибка со стороны интернет-магазина, а не проблема с моей картой. После этого они немедленно разблокировали мою карту. Благодаря оперативной работе сотрудников банка проблема была решена буквально за несколько минут. Большое спасибо за профессионализм и оперативность

Сняли комиссию 3 раза подряд за запрос баланса в сторонним банке.Проверяю время когда это было, указано одно и то же время (ночь). Причём я в это время сладенько спала, а не стояла около банкомата. Задала вопрос оператору, создала обращение в банк и вопрос оперативно решили, все вернули. Хоть комиссия и не большая была, но я не терплю [censored]. Сейчас пишу отзыв, просят приложить скрины всего. Но с недавних пор, скрин сделать невозможно, банк пишет, что это запрещено. А текст в чате был такой:

Светлана, вижу, что комиссию списали несколько раз за 04.12.2024, вероятно, потому что вы запрашивали баланс несколько раз в этот день.

Если не согласны со списанием, пожалуйста, перейдите по [ссылке](alfabank://create_new_claim?branchId=FEE) и составьте обращение — проверим, что можем сделать, и вернёмся с ответом. Составили бы за вас, но отправить обращение может только клиент.

04.06.2024 

Оператор который помогала мне с проблемой Айсылу

Помогли решить проблему с возвратом от Яндекс Еды 

Я заказал еду с Яндекса 

Мне привезли не мой заказ и увезли обратно 

Яндекс поддержка сказала что возврат сделают 

Ну и я ждал 2-3 дня 

Мне пишут с Яндекса что проблема от банка 

Ну и я написал в поддержку 

Быстро ответили 

Мне помогла решить проблему оператор Айсылу 

Операторы от Альфа банка все хорошие и добрые всегда рады помочь 

Так что рекомендую всем 

Альфа банк 

А кэшбэк в этом банке просто суперский

И я рад что выбрал Альфа-банк

Событие произошло 17.11.2024. Уже как год пользуюсь кредитной картой в альфа банке, и всегда имел возможность погасить долг до окончания беспроцентного периода. Недавно столкнулся с ситуацией , что беспроцентный период закончился. У меня сразу же возникло несколько вопросов, по поводу процентов, как они начисляются, в каком количестве , вкакое время. Сам я в этом разобраться к сожалению не смог, так как впервые такая ситуация возникла. И я решил обратиться в поддержку альфа-банка, поддержка не заставила себя долго ждать и специалист Елена быстро помогла мне с возникшими у меня вопросами. Она подробно мне все объяснила, настолько, что у меня не осталось вопросов по этому поводу. Хочу похвалить поддержку Альфа-банка, которая работает 24/7.

Сегодня, 6 декабря, около 21 ч. я обратилась в онлайн-чат Альфа банка, с таким вопросом - недавно закончился срок по вкладу, хотела бы открыть новый, прочитала, что если открыть на 9 месяцев, то ставка будет 24,02%, но с условием новых денег, и как поняла, не попадаю под это условие, потому что закрыла вклад 05.12. 

Сначала бот прислал мне информацию по вкладам, но там не было ответа на мой запрос, я попросила позвать оператора. К диалогу присоединилась Марина.Она попросила уточнить вопрос. Я ответила - не поняла, доступна ли мне ставка повышенная по вкладу - написано в условиях, что деньги должны быть новые, а я недавно закрыла вклад в вашем банке. Марина написала, что мне доступна приветственная ставка 24% по Альфа-счету. 

Я была очень рада этой информации. 

Спасибо банку за выгодные условия по вкладам. 

Хочу выразить благодарность операторам онлайн чата Альфа банка Кристине и Анастасии, которые мне дали пояснения по кешбеку. 1 декабря 2024 года в 20 ч. 35 минут я обратился в онлайн чат с вопросом будет ли суммироваться кешбек на категорию Дом и ремонт 5% с кеш беком от магазина партнера Добрострой?  

. Оператор Кристина пояснила, что в ММС код "вшит" в терминале оплаты и его можно уточнить в магазине, она мне перечислила ММС коды по категории " Дом и ремонт".

. Оператор Анастасия пояснила, что суммируется только категорийный кешбек и барабан. При покупке если есть категория и предложение от партнера, то начислиться больший кешбек. 

 Я в настоящее время делаю ремонт в квартире, у меня много покупок именно для дома и ремонта и я, как и подсказала мне оператор Кристина, уточняя информацию об ММС коде в магазине, сделал наиболее выгодные покупки на которые начислился кешбек. Большое спасибо операторам Кристине и Анастасии за подробное предоставление информации, которая оказалась для меня актуальной.

Хочу отметить оперативную и грамотную работу оператора онлайн-часта Ангелины по вопросу начисления кэшбэка. В декабре Альфа банк предоставил повышенный кэшбэк на оплату коммунальных услуг. Оплата прошла, но кэшбэк начислили не полностью. 6 декабря я обратилась за разъяснения ми в онлайн чат в приложении банка. Специалист Ангелина разъяснила условия акции, оперативно ответила на все вопросы. Оставалась на связи, пока вопрос не был закрыт.