251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5 декабря обратилась в онлайн чат за помощью в отключении комиссии по кредитной карте. Сначала ответила оператор Мария, затем Эльмира. Ответили очень быстро и сразу же, молниеносно, решили мой вопрос. Отключили комиссию и так же вернули списание за нее. Уже не в первый раз обращаюсь за помощью в чат и каждый раз остаюсь максимально довольна обслуживанием!

Здравствуйте!
27 ноября 2024 года через функцию "оспорить операцию" по причине несогласия с кешбэком я создала обращение на покупку от 23.11.2024г. Привлекло специальное предложение от партнера "Купер", на первую покупку получался приятный кешбэк!)) вообще, полный расчет происходит до 10 числа следующего месяца, но зачастую, когда в течении дней 4-5 он не отображается - создаю обращение, чтобы наверняка.
Так вот, 27.11 было создано обращение №А24112719850. 

Уже 28.11 мне ответили и кешбэк рассчитали к зачислению)) спокойно его жду.
очень приятно, что банк реагирует на обращения пользователей оперативно и что можно составить это обращение самому!
А не перекидывает на сотню операторов.

Спасибо!🙏🏼☺️

Благодарна Альфа банку за то, как легко и быстро происходит взаимодействие даже по онлайн чату. Обратилась 6 декабря за помощью по кредитной карте, поскольку не поняла, откуда начислялась комиссия 990р. Как оказалось, это была комиссия за пользование, про которую при получении никто не рассказал. Решив оспорить комиссию, банк в течение 1 минуты возместил все обратно на карту. Хотя я даже не рассчитывала на это и просто желала подробного описания по какой причине так происходит. Банк быстро реагирует и поясняет, так ещё и возмещает. 

Добрый день! 6 декабря 2024 года сняли комиссию за подписку Алфа -Смарт, которой я не пользуюсь, но забыла отключить. Обратилась в чат поддержки Алфа банка, написала обращение, через 5 минут, деньги были возвращены на счет. Была приятно удивлена! Спасибо за оперативность и клиентоориентированность!!!

29 сентября 2024г оформила онлайн-заявку на кредитную карту. В течение нескольких минут мне её предварительно одобрили. 

В г. Тогучин Новосибирской обл нет офиса Альфабанка, поэтому заказала доставку. 

Через 2 недели 11 октября приехал представитель банка, имя и телефон которого заранее сообщили в Смс. Он позвонил, представился, уточнил место доставки и удобное время. 

Это был приятный молодой человек по имени Валентин. Он популярно мне всё объяснил. Посоветовал ещё и дебетовую карту. 

Очень понравился сервис Альфабанка! Все условия для клиентов! А то бы пришлось 120км до Новосибирска ехать, потом столько же обратно. Спасибо, что думаете о людях! 

Я часто пользуюсь ралияными акциями в Альфе. Сегодня увидела акцию : приведи друга на кредитку. Я всегда понимаю, что в таких акциях есть определенные условия,но сама не разобралась в них, к сожалению. Обратилась в чат 6.12.24 для того, чтобы узнать подробную информацию для себя и своего друга. Спасибо консультанту Екатерине за вежливое общение и объяснения! Все четко и по делу. Так же спасибо ей, что ждала моего ответа и не закрыла чат ) 

Добрый день. 18.11.24 в 11:50 обратилась в чат банка с просьбой рассказать как сделать доверенность на мою маму на распоряжение моими счетами и вкладами. В ту же минуту подключилась оператор Анастасия. Она мне всё доходчиво объяснила, что такую доверенность можно оформить в любом офисе Альфа-Банка, доверенному лицу быть не обязательно, и это очень удобно. Достаточно будет паспортных данных мамы. Доверенность же на заключение договора, открытие счетов или вкладов дополнительно нужно будет заверить у нотариуса. Этой информации мне было вполне достаточно. Спасибо Анастасии за помощь! 

23 августа у меня возникл вопросы на счет дебетовой карты "альфа стикер" написал в чат с банком с этим вопросом всего за одну минуту сотрудник банка Айгуль проконсультировала меня и объяснила все вопросы и рассказала об условиях где и как его получать и об этом банке и его сотрудниках остался в хорошем впечатлении .

Не могла совершить перевод, после ввода номера переносило на главную страницу и нужно было заново зайти и так раза 4. 

3.12 в 11:59 написала в онлайн чат , оператор быстро среанировала. Понравилось, что оператор Александра выявив ошибку и проблему быстро и оперативно помогла мне с моим вопросом. Переписка была довольно длинная, меня перевели на другого оператора профильного и понравилось что оператор дарья в 12:34 помогла мне с моим вопросом. Ошибка исправили 

06 декабря 2024 в 19:58 обратился в техническую поддержку по вопросу услуг для физических лиц. Дело в том, что я только недавно стал пользователем данного банка, поэтому многих аспектов работы не знаю.

На мою заявку ответила Мария. Сразу стоит отметить то, как она начала разговор. Достаточно уважительное и вежливое обращение приятно удивило! После совсем маленького промежутка времени она предоставила список услуг, попросила прощения за ожидание, а также поинтересовалась, о чем рассказать подробнее. Многие бы не захотели рассказывать что-то дополнительно, а она сама проявила инициативу, что порадовало. 

Изучив ее ответ, мне стало интересно узнать насчет накопительного счёта. С этим Мария помогла также быстро, дав максимально понятную информацию. Я получил действительно полезные знания, которые, думаю, помогут мне в дальнейшем при работе с банком.

В конце поинтересовался насчёт страхования. Оказывается, что система, которая должна дать мне ответ обновляется. За это Мария вежливо извинилась и назвала время, когда можно точно получить вопрос, обязательно обращусь повторно. 

В итоге: Мария очень быстро давала ответы, чего ранее не замечал за сотрудниками других банков; Сотрудница постоянно держала меня в курсе событий, а также уточняла, что именно я хочу узнать. Спасибо Альфа-Банку и его сотрудникам за качественную отработку заявок в технической поддержке. Спасибо за помощь, Мария. Рекомендую данный банк!

Сегодня столкнулся с крайне неприятной ситуацией, связанной с Альфа банком. В ТРЦ Гагаринский на рекламной стойке банка девушка предлагает оформить карту банка и за это получить подарок- носки, или рюкзак. Я согласился, мне эта акция показалась нормальным рекламным ходом, однако у меня не оказалось при себе паспорта, и я сходил домой, чтобы его взять. После этого мне была оформлена дебетовая карта банка, уже с процессе оформления промоутер сказала, что рюкзак мне не положен, только носки, я уже и на это согласился. Однако в завершении она вдруг озвучила, что для получения "подарка" мне необходимо потратить по этой карте 5 тысяч!!! Моему возмущению не было предела, как банк нагло обманывает потенциальных клиентов, или просто держит их за дураков. С этого и надо было начинать, а не говорить, что получите подарок, если оформите карту. Надо сразу давать полную информацию. На вопрос, а какая компенсация мне положена за потраченное время она ответила, что никакой! Вроде бы такая мелочь, и то банк не может выдать просто в качестве рекламы и для расположения клиента. Крайне возмущён сложившейся ситуацией, сразу же закрыл выданную карту, буду готовить жалобы также в ЦБ и ФАС, поскольку реклама не должна начинаться с обмана.

Сегодня поступило уведомление о том, что мне подключена платная услуга к одной из карт.

https://i.ibb.co/J5CcDJW/Screenshot-2024-12-06-22-49-54-488-com-miui-home.jpg

Сам я естественно ничего не подключал.

Я обратился в чат с жалобой. Сотрудник сходу признался, что это их косяк и начал мне копипастить методички по самостоятельному отключению услуги, чередуя их с рекламными вставками. Больших усилий стоило продавить создание обращения для розыска и наказания виновного. Также только под самый конец диалога удалось продавить отключение услуги без моего участия.

6 декабря столкнулся с проблемой настройки регулярного платежа за интернет в приложении банка. Написал в чат поддержки, где мне ответила консультант Анастасия. Она быстро приступила к решению моего вопроса и уже через 5 минут подробно объяснила, как именно настроить шаблон для платежа. Анастасия указала, на какой виджет нажать и как выбрать нужные параметры. Благодаря её четким инструкциям, я смог всё настроить без лишних хлопот. Большое спасибо за помощь и профессионализм!

Положил деньги на счёт чтобы открыть накопительный. Пробую открыть - в приложении ошибка. Пробую через ИБ ошибка. Обращаюсь в поддержку, поддержка обещает решить этот вопрос, просит подождать 3-5 минут, потом ещё 3-5 минут и так более получаса. Итоговым решением от "Даниила" стало

Спасибо за ожидание.

По ошибке в открытии Альфа счёта рекомендую обновить приложение, если это не поможет, пожалуйста, обратитесь в отделение или позвоните по номерам:

📞 + 7 495 788 88 78 для Москвы и области.

📞 8 800 200 00 00 для других регионов.

Работаем круглосуточно.

К

Кажется в банке работающая поддержка: 4 раза подождите, и дальше отписка.

Т.е. банк принял деньги, оставил их у себя без процентов . Вот такая вот схема по безвозмездному пользованию средствами доверчивых граждан.

В банкомате лимит по снятию, и забирать все опрометчиво положенное на расчетный счёт не получится. Как все таки открыть рекламируемый банком счёт, или хотя бы вернуть деньги?

Поможет ли в решении обращение в ЦБ?

недавно, 1 декабря 2024 года в 13:00 я обратился в чат банка с вопросом о том, какие есть ближайшие пункты обмена валют рядом со мной.

Спустя несколько минут мне ответил оператор Алена, все объяснила и пояснила. Я узнал, что обменять валюту смогу буквально в 10 минутах от своего дома, ведь до этого меня попросили скинуть свой адрес, чтобы подобрать самый ближайший ко мне обменник, что очень понравилось) 

Также меня предупредили, что если я захочу обменять валюту, то сначала нужно будет написать сумму, которую я хочу обменять, за что отдельное спасибо, ведь так не будет никаких сбоев в системе и работе. Мне нужно было обменять рубли на евро, что мне спокойно одобрили. Потом я спросил про лимиты, их как таковых нет, но также нужно писать в чат, прежде чем ехать в обменник.

Хочу поблагодарить Алену и Татьяну за быстрые и информативные ответы и пожелать дальнейших успехов в работе!

6.12.2024 в 19:54 надумал обратиться в банк по вопросу перевода пенсии. Мне ответила оператор Дарья и рассказала какие преимущества есть у Альфа-Банка и подробную инструкцию о том как следует поступить мне для перехода с пенсией. В принципе, условия неплохие, но всё-таки нужно взвесить все за и против, поэтому взял время на раздумия. Но не похвалить банк не могу 👍 оперативный ответ и все инструкции подробные и понятные, даже для пожилового человека. Спасибо Дарье из Альфа-Банка 🙏

Здравствуйте. Я 25.11.2024 в 17:17 обратилась в чат для получения информации по лимитам на перевод денежных средств по СБП по номеру телефона другому человеку. Оператор Оксана мне подробно всё рассказала про все условия по переводу денежных средств, рассказала про лимиты и как перевести без комиссии. Мне понравилось, что в Альфа банке работают компетентные сотрудники,которые всегда помогут разобраться в непонятных вопросах. Приятно было общаться с вежливым и профессиональным сотрудником Оксаной, которая всё доходчиво и понятно мне объяснила. 

Я являюсь клиентом Альфа-Банка,

06 декабря 2024 года подал в чат банка заявление об отключении услуги "Альфа чек" , так как не нуждаюсь в этой услуге. После чего сотрудник задал несколько вопросов касаемо причины отказа от этой услуге, удовлетворившись ответом. Принял заявление на рассмотрение. Через 1 минуту решение было принято, и мне отключили эту услугу и более того вернули списанные средства за оказание этой услуги. Хочу выразить большую благодарность за оперативность подобных решений и уважительное отношение к клиентам.

6 декабря 2024 года я заказала дебетовую карту Альфа по ссылке от папы доставкой курьером. Доставку назначили на 6 декабря 2024 года на 19:00. Курьер позвонил и поинтересовался, можно ли подъехать раньше. Я конечно же согласилась, так как мне было удобно.

Курьер приехал в 18:00, опять же перед приездом позвонил и поинтересовался, дома ли я. Курьер помог установить приложение, объяснил, как им пользоваться, рассказал всё про кэшбек и об всех возможносятях альфа банка. Какое-то время не получалось активировать карту, но курьер очень быстро решил этот вопрос, позвонив на горячую линию.

Больше спасибо Альфа банку за компетентых, доброжелательных сотрудников.

В мае месяце после пользования кредитной картой, у меня списалась комиссия за страховку по кредитке, я не придал этому большого значения, но написал в чат, и попросил отключить страховку, в ноябре, воспользовавшись кредиткой вновь, у меня снова списалась страховка, и уже в существенной сумме.

Я был несколько удивлен, что с мая месяца не было отключено страхование по КК, написал в чат в приложении с просьбой разобраться в ситуации, и почему с мая месяца моя просьба была проигнорирована, в итоге, через 15 минут общения с операторами, и заполнения простой онлайн заявки вся сумма списанных страховок была возвращена на карту, за что огромное спаси о хочется сказать специалистам банка. Т.к не пришлось идти в отделение, что то писать и заполнять Вручную и ждать какое-то время. Очень клиенториентированно сработали. Буду пользоваться КК дальше)