251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В ноябре выбрала в категориях кэшбэка яндекс.еду 20%. Сделала заказ, но в истории покупок отобразился 1%. Знаю, что за партнёрские предложения кэшбэк начисляется в течение нескольких дней, но это категорийный кэшбэк и вроде бы должен сразу отобразиться. Не стала писать в чат банка, подождала, но на следующий день 1% так и остался.
Обратилась в поддержку 15 ноября в 12:32. Оператор Анастасия в 12:33 перевела меня на профильного специалиста Артёма. Артём взял время, чтобы ознакомиться с ситуацией. В 12:39 Артём ответил, что отправил покупку на перерасчёт кэшбэка. Извинился и обещал, что перерасчитают в течение получаса. Минут через 5 отобразился правильный кэшбэк 20%)
Спасибо за оперативность, буквально в считанные минуты мой вопрос решился.

Добрый день! 05.12. 24, то есть буквально вчера вечером, у меня появилась необходимость в дебетовой карте. Сразу на сайте Альфа-Банка оформил заявку, что не заняло и 5 минут. Уже на следующий день на место встречи приехал представитель Сергей. На такой скорости обслуживания я уже стал немного теряться и возник вопрос по поводу обслуживания карты и условий кешбека. На все вопросы я получил исчерпающие ответы: как оказалось обслуживание карты полностью бесплатное, кроме того Сергей помог настроить приложение банка так, чтобы с карты не списывились кредитные средства. За что очень благодарен, поскольку уверен в том, что неожиданных списаний не будет.

Здравствуйте. Я 25.11.2024 в 17:17 обратилась в чат для получения информации по Оператор Оксана мне подробно всё рассказала про все условия по переводу. Мне понравилось, что в Альфа банке работают компетентные сотрудники,которые всегда помогут разобраться в непонятных вопросах. Приятно было общаться с вежливым и профессиональным сотрудником Оксаной, которая всё доходчиво и понятно мне объяснила. 

На днях 2.12.24 обращался к оператору с вопросом о начисления кэшбэка по оплате ЖКХ, произвел оплату квитанций,а поступления кэшбэка не произошло, так как выбрал категорию по кэшбэку для оплаты ЖКХ, обратился к оператору она дала мне информации о том что в течение пару дней будет начисление, а на следующий день когда я зашёл в приложение увидел что кэшбэк на числили по оплате ЖКХ, буду всем знакомым рекомендовать кредитную карту Альфа банк. Думаю дочке тоже заказать карту только Дебитовую привязаную к моей кредитки чтоб ей переводить денежные средства. 

Добрый день! 

Дополняю свой отыв, написанный 27.11.2024:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11064689/?ysclid=m4cstualtf393952741&comment_id=7333885&comment_page=1 

Удалось успешно отменить стаховку по кредитной карте через чат в мобильном приложении банка. Списанные по страховке средства вернулись на карту 27.11.24, то есть в день обращения. Проблема решена.

Здравствуйте! Недавно решила заказать себе карту альфа банка и, заодно, поподробнее расспросить сотрудника про брокерский счет.
Заказала себе доставку карты на работу в Мегу Парнас. Доставка была назначена на утро с одиннадцати до тринадцати. Так получилось, что мне срочно пришлось ехать в другой магазин и я не могла дождаться представителя. Мне пришло сообщение о том, что ко мне должен приехать представитель Константинов Ярослав. Я позвонила по указанному номеру и оказалось так, что Ярослав как раз в этот момент подъехал к нашему магазину. Ярослав очень быстро поднялся к нам, выдал мне карту, помог установить приложение и активировать карту, сделав пинкод. Во время разговора Ярослав понял, что его следующая встреча находится недалеко от магазина, куда мне как раз и нужно ехать. Он вежливо предложил мне довезти меня до магазина и попутно более подробно рассказать мне про брокерский счёт. Такого классного сервиса я ещё в жизни не видела. Мы благополучно доехали до пункта назначения, Ярослав рассказал мне про текущую ситуацию на фондовом рынке и рассказал про ценные бумаги, которые на текущий момент недооценены. За это ему огромное спасибо, а за вождение вообще отдельная Пятерочка!!!

Я считаю, что Ярослав очень клиентоориентированный и хорошо осведомленый во всех банковских продуктах и в принципе хорошо понимает экономику. 

6.12.2024 обратилась в онлайн чат Альфа банка с вопросом по кредитной карте, услуга Страхования. Так как, больше не нуждалась в этой услуге, хотела быстро ее отключить без похода в банк. Написала в онлайн чат, где мне объяснили для чего нужна страховка и точно бы я хотела ее отключить. Сразу хочу уточнить, что продукт не навязывали, по моему первому обращению, моментально меня отключили от услуги страхования. 

Обратилась в приложение банка, по поводу списания комиссии, с которой я была не согласна, и которую списывали каждый месяц. Подала обращение в банк с помощью чат-бота. Решили вопрос за минуту, все списания вернули. Спасиб, очень быстро и качественно помогли! В других банках такие вопросы решаются достаточно долго, а тут хватило минуты!

06.12.2024 заметила списание комиссии с накопительного счета. Написала обращение в поддержку, составила обращение претензию о том, что не согласна со списанием средств. Прошло буквально минуты 2-3, и деньги тут же вернули мне на счет. И это только один пример. Очень нравится кэшбеки, самые классные и то чем реально пользуюсь. Приятно 10 числа выводить себе кэшбек на счет. Думаю этот банк заслуживает восторженых отзывов

06.12.2024 в 19:40 сделал обращение по контактному номеру на горячую линию Альфа Банка на тему не корректного отображения информации по счёту рассрочки и о зачисление денег, о дате списания и всех тонкостях, тк в приложение отображалось не корректно.

Ольга вежливо уточнила информацию и быстро решила вопрос, успокоив и дав ответы, в течение диалога в приложении всё исправилось.

Скорость решения и навыки коммуникации у сотрудников Альфа банка на высоте.

Решил заказать на дом дебетовую карту, но не очень понимал условия и правила пользования этой картой. Сотрудник Руслан прибыл в назначенное время(1 декабря 2024 с 17-19:00) и вручил мне дома эту карту. Рассказал максимально подробно про все условия и как правильно пользоваться, показал и помог настроить быстрый вход для проверки бонусов и баланса. Также рассказал о возможности получения других приятных бонусов в этом банке. С условиями пришло понимание и все вопросы быстро были решены. Побольше бы таких замечательных сотрудников, как Руслан! И настроение поднял, и все вопросы решил!

Недавно, а именно 04.12.2024 в 19:00, возникла экстренная потребность пополнить свою дебетовую карту через банкомат, однако рядом банкоматов Альфа банка не оказалась и я написал об этом в чат поддержки банка через мобильное приложение. Общался с менеджером Ксенией и остался доволен уровнем обслуживания. На мой вопрос о возможности пополнения карты наличными через банкомат другого банка без комиссии, я получил быстрый и информативный ответ.

Мне предоставили список банков, в которых можно осуществлять операции на тех же условиях, что и в банкоматах Альфа банка, а также информацию о комиссиях за запрос баланса. Это очень удобно, так как я смог сразу понять, какие варианты доступны.

Кроме того, менеджер была вежлива и готова помочь в случае дополнительных вопросов. 

Хочу выразить большую благодарность команде Альфа-банка и сотруднице Анне, которая 11 октября в 11:50 помогла мне подключить Alfa pay. Предоставив 6 вариантов решения моей проблемы, из этих вариантов мне помог 5 - Выгрузить приложение из памяти и повторно подключить Alfa pay. До этого я пробовал несколько других вариантов и все это время Анна была на связи. В общей сложности Анна потратила на меня 26 минут, тк некоторые варианты решения проблемы занимали время. Но хочу отметить повторно всё это время Анна была сл мной на связи и объясняла следующие шаги.
Большое спасибо!
С удовольствием пользуюсь Alfa pay!

Здравствуйте.

в этот раз расскажу и похвалю поддержку за интересный подход к решению ситуаций.

вощникла потребность завести мулитьвалютную карту , чтобы сразу доллары рубли евро . Все посмотрев в приложение и на сайте не понял как открыть . Пришлось обращаться в чат, 04.12.2024 17.25 написал вопрос про карту как открыть мультивалютную . В 17:26 оператор Лилия пришла ко мне ,в 17.27 уточнила какие валюты я хочу , потому что сразу не сказал я , в 17.28 я ответил - рубли доллары евро .

В 17.32 сотрудник вернулась с ответом , что таких карт нет ., но предложила решение - просто отвязывать счет и ппривязывать нужный к карте , и так делать по необходимости когда понадобится нужная валюта . Меня это устроило . Спасибо за скорость ответа и что предложили альтернативный вариант , а не просто отказ . Благодарю 

Здравствуйте. Я сегодня 6.12.2024 в 17:19 обратилась в чат для получения информации по накопительному Альфа счёту. Слышала, что в Альфа банке сейчас высокая ставка -24%. Оператор Ангелина мне подробно всё рассказала про все условия по накопительному счёту. Мне понравилось, что в Альфа банке работают компетентные сотрудники,которые всегда помогут разобраться в непонятных вопросах. Приятно было общаться с вежливым и профессиональным сотрудником Ангелиной, которая всё доходчиво и понятно мне объяснила. 

Добрый день, начну с того, что мне понадобилась карта для получения кэшбэка в Пятерочке, так как магазин рядом с домом, рчень актуальна оказалась карта Алтфа-Банка, карту я получила курьером, но меня к сожалению не предупредили, что подключена услуга СМС-информиррвания, о чем я узнала, когда была списана комиссия с моего счета, сумма конечно небольшая, но неприятно, что без предупреждения Я без надежды на удачный исход написала в чат- поддержку, где мне было предложено написать обращение о несогласие со списание и больше того предложено составить это обращение и отправить его, я конечно согласилась, и......о чудо! Через минуту деньги вернулись на карту. Честно, я такого сервиса ни в одном приложении Банка ( а их у меня не один) не встречала, очень приятно удивлена!!!!

Доброго вечера!

буду делиться опытом взаимодействия с альфа банком , очень мне нравится, удобный и быстрый банк. На неделе возникла проблема - друг оправил деньги по системе быстрых платежей и выбрал другой банк , который стоял по умолчанию , но я уже давно его не использовал, пришлось мучаться с выводом денег . И задался вопросом как поменять банк по умолчанию по сбп, посмотрел в приложение , но не смог разобраться . Пришлось писать в чат 03.12.24 21:29 написал в чат "как установить банк по умолчанию для сбп" , сотрудник дарья в 21:30 подключилась и в 21:34 написала простую инструкцию - настройки - сбп-установить банк по умолчанию. Все очень легко и просто . я рад и благодарю банк и сотрудников за такие быстрые и простые ответы - спасибо ,

Оплачивал покупку через СБП с Альфа-Банка на Озон банк, естественно денежные средства ушли со счета, но не пришли получателю, и для решения данной проблемы мне пришлось обращаться в онлайн чат.

Я обратилась, сотрудник банка Марина помогла мне, она за 5 минут сделала мне выписку по счеху за определенный мне момент и отправила на почту. Сотрудник банка вежливо общалась, долго ждать не заставляла, приятно было общаться.

Хочу поблагодарить и выразить признательность сотрудникам онлайн-чата Альфа-банка Марии и Евгении , которые во вторник 3 декабря около 12 часов мск поспешили ко мне на помощь , с разрешением актуального для меня вопроса о накопительном счёте . Подробно обьяснив мне все особенности , и ответив на мои вопросы ( на практическом примере, что очень важно ) девушки помогли разобраться мне с сутью интересующей меня темы накопительного счёта. В связи с тем, что с моей стороны возникали проблемы со связью , прервавшийся диалог с Марией , продолжила Евгения. Спасибо за вежливость и компетентность сотрудников онлайн-чата!

2 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться

с услугами, чтобы знать какие услуги у меня подключены и не нужные мне отключить.

Сотрудница Софья быстро разобралась в вопросе, и рассказала мне про подключенные услуги. Она помогла мне отключить не нужные ,и подключить нужные мне услуги. Сотрудница была очень вежлива.

Спасибо за хороший сервис!