251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Была проблема при которой банк списал 590 рублей за годовое обслуживание по кредитной карте Альфа Банка. Хотя по договору стоит первый год бесплатно и года пользования картой даже не прошло. 

При обращении через мобильное приложение, менеджер Александр быстро решил проблему и вернул списанию сумму 590 рублей.

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о дебетовой карте Альфа банка. Есть хорошие кэшбэки. Быстрое оформление и могут привезти прям до квартиры. В чате поддержки всегда проконсультируют и помогут.
Недавно я обратилась в поддержку Альфа-Банка через чат в мобильном приложении. Я задала вопрос, связанный с назначением встречи с представителем банка для получения карты.

Сотрудник оперативно отреагировал и помог с решением моего вопроса. Также он уточнил, что курьер свяжется со мной для уточнения времени доставки, и ответил на все мои вопросы.

Особенно хочу отметить вежливость и оперативность сотрудника. Девушка отвечала подробно, с заботой о клиенте, что создало очень позитивное впечатление. Решение вопроса было завершено быстро и без лишних сложностей. Большое спасибо за профессионализм и качественный сервис!

23 сентября обратилась в чат, по поводу справки с реквизитами, которая нужна была для оформления пособий. Сотрудник Аделина оперативно ответила, чётко и понятно объяснила в каком разделе я могу найти нужный мне документ. Далее, Аделина поинтересовалась, всё ли у меня получилось и пожелала доброго дня.. После общения с Аделиной, осталось приятное впечатление.

6 декабря 2024 года в 17:43 по московскому времени я обратился в чат Альфа Банка с вопросом по накопительнмы счетам.
У меня возник вопрос о счетах на ежедневный и минимальный остатки. А именно как это всё устроено, какие есть надбавки, возможно, изменения и так далее.
Оператор Валерия подключилась достаточно оперативно, разъяснила за что бывают надбавки к счетам накопительным (за траты по карте), а также порекомендовала подключить подписку Альфа Смарт, чтобы получить максимальную надбавку. Также еще я был уведомлен о том, что теперь "приветственная" надбавка у Альфы "восстанавливается" не через 90 дней, а 180. Этим моментом я был разочарован конечно, но на качество ответа сотрудника поддержки это никак не повлияло. Также, я попросил сотрудника помочь подсказать как открыть счет на ежедневный остаток и Валерия с этим справилось. Затем я задал другой вопрос, но уже другому оператору Ольге, касаемо того, что через приложение у меня открывается счет на минимальный остаток. Ольга подсказала, что нужно зайти через сайт Альфа ОнЛайн и попробовать там. Я доволен ответом обеих сотрудниц Альфа Банка! 5/5❤️ 

Всем доброго времени суток. Сегодня 6 ноября 2024 года в 10.15 утра я написала в чат банка с двумя вопросами. Оператор Оксана очень быстро мне ответила. И мы начали с ней разбираться по вопросам которые меня интересовали. Ну во-первых. Я на данный момент получаю все соц. Выплаты на карту сбербанка. И я хотела узнать, что как мне сделать чтобы эти выплаты начали приходить на карту альфа-банка. Оксана попросила две минуты подождать и она ко мне вернётся. Через пару минут в чат приходит сообщение с полным описанием того как мне нужно поступить. Она мне помимо смс ответила. Мне нужно предоставить номер расчётного счета банка на который мне бы хотелось получать выплаты. Что мне не нужно для этого ехать специально в офис банка. Я так же могу всю необходимую информацию запросить в личном кабинете банка, либо сделать запрос через электронную почту. И банк пришлёт мне все интересующую меня информацию для предоставления реквизитов в ту организацию которая назначает мне выплаты. Меня это очень обрадовал. Потому, что не нужно тратить ни время ни свои нервы. Как говорится все для комфорта клиент. Когда разобрались с этим вопросом Оксана очень профессионально ответила мне и на второй. Дело в том что у менячастенько перестаёт работать альфа пэй. И меня это очень напрягает. Когда при оплате тебе нужно доставать карту т платить, только потому, что альфа пэй не сработал в очередной раз. Но Оксана меня успокоила. И прислала полную и подробную схему того что нужно делать когда не срабатывает. Что в приложении должна быть биометрия и ключ. Так же на вопрос мой, должна ли я каждый раз когда у меня неполадки с алфа пэй звонить оператору. И в дистанционно режиме устранять эту проблему. Ответ был что нет. И после этого она прислала подробные действия которые мне нужно делать. Я могу сказать только одно. Каждый раз когда я обращаюсь в онлайчат с какой либо проблемой, она оперативно и квалифицированный решается. Причём всегда деликатно и профессионально. Очень хотела оценить работу Оксаны. Ожидала до 15,37 когда пришлют опрос чтобы оценить её работу, но так и не дождалась. Пишу сюда. Оксаночкаогромное вам спасибо за помощь и консультацию. Огромное спасибо альА банку за прекрасных грамотный специалистов. 

21.12.2023 я обратилась в поддержку за помощью, так как в свой день рождения 20.12.2023 отправила по случайности другому человеку деньги в размере 500 рублей! В поддержке мне помог консультант Даниил. Прояснил в подробностях что мне нужно делать, подсказал возможные варианты вернуть деньги обратно на счёт. Быстро и оперативно отреагировал на моё обращение.

хочу выразить благодарность оператору Надежде за оперативную помощь, 12 сентября 2024 года в 22:39 я обратился в поддержку по поводу акции "приведи друга" т.к не зачислился бонус за рекомендацию инвестиций, Надежда сразу объяснила возможные причины задержки выдачи бонуса и предоставила всю мне нужную информацию (скрины прикрепил), после составления обращения бонус начислился через 5 минут! всё решили быстро, было приятно вести диалог 

Обратилась в чат к сотрудникам что бы закрыли счет, так как я редко пользуюсь ими, а комиссия капает. Сотрудница Елена предложила перевести меня на другой тариф, без комисси и вернуть на счет деньги за уже списанную комисси. согласилась на это. Очень приятно) почитаю про другие из продукты, возможно открою вклад 

В начале декабря Альфа-банк поднял % ставку по накопительным счетам до 24%. но такая ставка действует только два месяца. Ранее я уже открывала накопительный счет и уже закрыла его.

 06.12.24 я обратилась в онлайн-чат банка, чтобы уточнить, могу ли теперь открыть накопительный счет с такой ставкой. Оператор Альмира рассказала про условия этого накопительного счета, и сказала, что могу открыть такой счет с этим %, так как нет открытых накопительных счетов и не было давно.
спасибо оператору!

• Хочу рассказать о ситуации, которая произошла в феврале 2024 года, когда по своей глупости забыл убрать галочку с дополнительных услуг по кредитной карточке при её получении. Забыл об этом и через какое-то время начались странные списания. Было достаточно составить самостоятельно обращение в мобильном банке и мне автоматически вернули последнее списание и отменили страховку и уведомления по смс, которые тоже стоят денег. Весь процесс от заполнения формы до полного оказания помощи занял всего каких-то 3-4 минуты, такой скорости я раньше не встречал, особенно в банках. 

Здравствуйте. 5 декабря решила оформит дебетовую карту через приложение. В течение пары минут уже все было готово и назначена встреча с представителем. 6 декабря Николай мне прозвонил заранее, уточнил детали и подъехал. При оформлении карты очень подробно рассказал про все условия и подробности, про акции и тарифы. Так же помог оформить инвестиции, чтобы через месяц я могла получить приятный бонус) я безумно довольна таким отзывчивым отношением представителе 

Хочу рассказать об опыте взаимодействия с банком в части акции "приведи друга". Друг предложил мне оформить дебетовые карты по его ссылкам. Оформила, карты получила, условия акции и я, и друг, выполнили. Но по прошествии времени обнаружила в истории рекомендаций отклонённые выплаты по акции с формулировкой - "вы не получили карту". Подумала, что какая-то ошибка, ведь карты я получила, и совершила по ним покупки. Обратилась с данной проблемой в чат поддержки. Оператор службы поддержки Виктория подробно разъяснила, что, оказывается, это не ошибка, а мной не было выполнено одно из условий участия в акции, а именно - у меня уже был счёт в банке и дебетовая карта. Хотелось бы, чтобы такие важные аспекты проводимых акций были прописаны более подробно и доступнее. Но осталась довольна обслуживанием службы поддержки по интересующему меня вопросу, оператор вникла в мою проблему и всё подробно разъяснила. Однозначно рекомендую данный банк, помогут всегда по любому вопросу.

24.11.2024г. я обратилась в чат Банка по вопросу консультирования снятия денежных средств за оказание услуги по переводу денежных средств в размере 149 руб. в случае невыполнения условий Банка, т.к. мне пришло об этом информационное уведомление от Банка. В связи с недопониманием данного сообщения в полном обьеме, я обратилась за более подробной консультацией к специалисту Банка. Сотрудником Еленой мне была предоставлена четкая, подробная и понятная информация по заданному мною вопросу. Вследствие чего я стала выполнять условия Банка во избежание снятия денежных средств за такие услуги. Вопрос решен быстро, четко, оперативно. Спасибо огромное специалисту и Банку.

6 Декабря в 13:51 по МСК обратился в онлайн поддержку в приложении банка с просьбой закрыть счёт кредитной карты.Сначала ответил бот,который предложил счета для закрытия,но нужно там не оказалось.Тогда мне предложили выбрать,могу ли я подождать ответа оператора до 4 часов или мой вопрос срочный и требует немедленного разрешения(я выбрал срочный).Буквально через минуту подключился оператор Жанна,который прочитав все мои нынешние сообщения(даже не пришлось ничего повторять) решила мою проблему и отправила договор на расторжение.Счет должен был закрыться не позже завтрашнего дня(по факту был закрыт в течение получаса,очень быстро).Очент вежливо и быстро,однозначно респект!

Сегодня, 6 декабря 2024 года, примерно в 10 часов, мне нужно было оформить виртуальную карту. У меня не получилось разобраться с этим самостоятельно, поэтому я написал с чат поддержки. Мне ответила оператор Оксана, которая сказала, что сейчас у них нет возможности сделать конкретно виртуальную карту, у них можно сделать дебетовую карту, просто не заказывая пластик. Она расписала мне подробный план действия того, как оформить карту. Я сделал, как она сказала и у меня все получилось. Благодарю службу поддержки за их работу)

Здравствуйте. 29 ноября обращалась в поддержку по вопросу начисления кэшбека. Возникли вопросы, почему отображается маленький кэшбек. Оператор Ирина все выяснила и доходчиво объяснила, что правильный кэш отобразится чуть позже. Так и произошло. Спасибо оператору Ирине за быстрый ответ. Я относительно новый клиент банка и мне важно, что бы в любой момент могли ответить на мои вопросы. Спасибо!   

3 декабря 2024 года в 18:14 я задал вопрос в чат банка, почему у меня снимается комиссия за переводы.

Спустя минуту мне ответил бот, но его объяснений было недостаточно, и меня перевели на оператора. После этого пришла сотрудник Александра, которая все понятно объяснила, и дополнила слова бота помощника. Она сказала, что комиссия за перевод с дебетовой карты на другую карту российского банка составляет 1,95%. Но также, что самое главное, и что порадовало меня больше всего, так это переводы без комиссии по СБП. 

Хотелось бы выразить благодарность оператору Александре за ее ответы! Спасибо!)

Недавно 05 декабря 2024 года заказала себе дебетовую Альфа карту. Ее мне посоветовала моя подруга и она же отправила ссылку для ее заказа. Понравилось то что за получение классной карты можно еще и получить денежное вознаграждение. Так как я работою до вечера, не успеваю попасть в офис, но хорошо что есть доставка карты на дом. Ее я и оформила, выбрала дату 06 декабря 2024, с 17-19. В день получения со мной связалась Игорь сотрудник, уточнил когда мне удобно получить карту, мы договорились на 18:00. Игорь привез карту вовремя, очень грамотный и вежливый сотрудник, не ленится все показать и на все ответить, Игорь все скачал, помог открыть брокерский счет, все настроил и проконсультировал, показал как все устроено. Встреча прошла очень продуктивно и приятно, примерно за 15-20 минут. Спасибо Игорю за помощь и его работу!!!

Здравствуйте 19 мая обратился в чат банка с просьбой решить вопрос с отключением услуги Страхования владельца кредитной карты. Сотрудник банка оперативно решил вопрос и даже вернул деньги за услугу буквально в течение 5 минут. Очень благодарен сотруднику банка с сожалению не помню его имя в чат неждал мне быстро ответили. Спасибо