251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с поддержкой банка. 27.11.2024 мне понадобилась информация о кешбеке в категориях, и я решил обратиться в поддержку через чат в мобильном приложении.

Сотрудница Алсу быстро ответила(запрос оставил в 11:57, ответ был получен в 12:00) на мой запрос и уточнила, что выбранные категории начнут действовать с 1 декабря, а до конца ноября сохранятся предыдущие.

Кроме того, менеджер выразила благодарность за ожидание, что тоже приятно)

Обратилась 01.12.24 в 15:46, в чат поддержку в моб. приложении, в связи с необходимостью управлением подпиской Альфа Смарт и самостоятельному временном отключению подписки, которая на тот момент не управлялась. Сразу же ответил специалист по работе с клиентами Даниил, который быстро и чётко понял суть вопроса и помог отключить подписку,которую я в ближайшее время вновь собираюсь использовать,в связи с выгодным и полезными опциями и допами. Впечатлила чёткость и профессионализм специалиста Даниила в понимании и решении моего вопроса! В который раз и по любому вопросу смело обращаюсь в чат поддержку, будучи уверенна в компетенции и навыках специалистов Альфа банка. Благодарю! 

Недавно приглашал друга по реферальной ссылке. За него я получил 300 рублей. Но когда увидел, что другу за приглашение дают 1500 рублей, удивился. Решил узнать почему так.

Обратился в поддержку с вопросом об акции. Через 5 минут мне ответила Валерия. Она сказала, что это условия установленные банком. Тогда я попросил рассказать как мне можно получить 1500 рублей. Валерия подробно и ясно объяснила, какие действия нужно выполнить.

Благодаря сотруднику, я смог узнать информацию по акции "Приведи друга", смог узнать информацию, которая была мне необходима. Валерия проявила профессионализм и внимательность к моим потребностям.

Я остался доволен обслуживанием и обязательно буду рекомендовать его своим друзьям и знакомым. Спасибо

Добрый день

27.11 заметила, что на кредитном счёте стало меньше на половину суммы, которую я туда положила ранее. Зайдя в историю увидела списание по страховке, но не помню, чтобы оформляла страховку при получении кредита. Сразу же написала в чат, чо мной общалась сотрудница Эльвира. Объяснила что это за платёж, почему я не вижу его в графике платежей и ответила на все мои вопросы. После чего я попросила убрать платежи в дальнейшем и вернуть средства, тк не просила страховку ранее. Эльвира сообщила, что транзакцию отменили и средства вернутся в течение 3х рабочих дней. Но всё вернули через два дня, за что огромное спасибо) И спасибо менеджеру за быструю и качественную работу))

Добрый ве. Заказала альфа - стикер, привезла приятный представитель Рената, выдала стикер, установила мне мобильное приложение, которое не установили при предыдущем заказе, так же выдала детскую карту , подсказала как работать с приложением и ответила на все волнующие вопрос. Показала как можно изменить пароль, добавитб счет 

Очень разочарован Альфой. Была карта Alfa Only, спустя время я ее закрыл, так как для бесплатного пользования я не соблюдал условия, и платить по 3к желания не было. Я закрыл ее полностью, и через 2 недели открыл новую красную(бесплатную). У представителя уточнил, это бесплатная точно? Нет альфа онли уже? На что меня заверили, конечно бесплатная, онли вам уже убрали, да и карта сама другая, не переживайте, зашла в ЛК на моем телефоне и показала в тарифах Альфа онли не было. И спустя месяц, у меня вверху в ЛК написано Альфа онли, как то подключилось само на новую карту,вы премиальный клиент, я увидивлся, начал писать в чат поддержки и вижу уведомление, о списании 2990₽) НИКТО ДАЖЕ НЕ ПОСТАВИЛ В ИЗВЕСТНОСТЬ НИ О ЧЕМ, АБСОЛЮТНО.

Товарищи, обходите мимо этот балаган, они ни о чем не предупреждают, и сами подключат все без вашего ведома) Кредитку даже не открывал и слава богу. Деньги конечно мне не вернули, естественно услугами пользования данного банка я не пользуюсь. Всем благ

30 ноября в 17:28 в чате банка был поднят вопрос о не выплате 100р за игру "Слово в слово", так как крайней датой является данное число. Сотрудник чата Екатерина быстро вошла в курс дела и оперативно составила обращение по данной притензии. 3 декабря была получена выплата вознаграждения, банк решил проблему. Прошу отметить данного сотрудника благодарностью, спасибо!

6 декабря 24 года обнаружила списание с кредитной карты за страховку в размере 120 руб с копейками, написала в чат с банком, с целью отключения страховки. В чате мгновенно получила ответ с сылкой для создания обращения для отключения страховки. Прошла по ссылке, заполнила обращение и отправила на рассмотрение. После этого не прошло и пяти минут, как страховку отключили и вернули денежные средства -это приятно удивило 🤩

Сегодня произошло списание денежных средств за страховку по кредитной карте. Я обратилась в чат банка. Со мной сразу же связался специалист. Я описала ситуацию. Специалист банка в течении минут 2-3 решил мой вопрос. Отключил данную услугу, и прям сразу же вернули мне деньги на счету! 

Спасибо за компетентность, скорость, качество работы сотрудников вашего банка!

25 ноября обратилась в Альфа банк онлайн с проблемой списания денег за страховку.

Оператор Катрин оперативно помогла решить проблему, уточнив подробности и мне в хтот же день в течение буквально пяти минут вернули денежные средства на счет. Честно говоря я даже не ожидал что так быстро решат этот вопрос. 

03.12.2024 в 18:08 написал в чат поддержки Альфа Банка по поводу, как мне показалось, проблемы с начислением кэшбека от партнера Вкусно и Точка. Оператор по имени Олеся после взятия короткой паузы на ответ. Успокила мнея и подробно и понятно проконсультировала относительно порядка и максимальных сроков отображения и зачисления кешбек.

Полных сроков ждать не пришлось, бквально через один два дня, весь кэшбэк отобразился вличном кабинете Альфа Банк онлайн.

Хочу выразить благодарность за Олесе за вежливость и участие в вопросе. Также, очередной раз хочется отметить компетентность и вежливость операторов поддержки Альфа банка.

1. Оформила кредитную карту и знать не знала, что там есть комиссия за какую-то страховку. Захожу сегодня (6 декабря ) в мобильное приложение и вижу списание непонятно за что. Когда мне выдавали ее, про страховку девушка ничего не сказала. Я сразу написала в чат с банком, что удержана комиссия с меня в размере 1322.78р., эта страховка мне не нужна. Оператор Александр мне спустя пару минут отвечает, что можно ее отключить и даже вернуть списанные деньги. Я уже мысленно попрощалась с ними, думала, что банк забрал, уже не вернуть, даже если я была не в курсе. Как я рада, что мне вернули эти деньги и легко по ссылке убрала эту страховку без хождения в отделение банка. А то я уже хотела звонить и ругаться. Спасибо, за возврат денег, мне они сейчас очень нужны, и что оперативно решили эту неприятную ситуацию.

Здравствуйте! У меня 22 ноября в 03: 56 сняли 1999 рублей за оплату страхового продукта, который я не подключал и никогда о ней не знал. Ну, я решил позвонить в поддержку, и мне сразу сказали, что мы вам вернем деньги. Они сразу вошли в положение и сказали, что скоро деньги вернут. И мне действительно вернули деньги. Огромное спасибо! Деньги вернули 25 ноября в 13: 10. Вы лучшие.

Пользуюсь кредитной картой Альфа-банка с льготным периодом. Обычно никаких проблем не возникало. Зайдя в мобильное приложение банка 28 ноября, обнаружил списание средств 27 ноября в размере 725,86 р ( какая-то комиссия за организацию страхования). Был крайне возмущен и позвонил в техподдержку. Связался сразу с оператором объяснил, что никакие страховки мне не нужны, оператор составила с моих слов обращение, деньги вернулись в течение 15 минут. Так же сказала, что исправила пункт, касательно дополнительных услуг и больше никаких списаний по карте не будет. 

20 ноября 2024 года обратилась в банк через чат в мобильном приложении. У меня в дату списания платежа по кредиту не хватило денег на карте (мое упущение, потому что я не проверила платеж пополнения) и повисла сумма неоплаченная основного долга. Наталья- оператор всё оперативно проверила, поставила в течение дня на списание сумму и весь платеж прошел по графику без задолженностей. вообще радует, что быстро банк отвечает, а иногда еще и мемчики шлет с котятами 😁молодцы! 

Пользовалась до этого другой картой, но на ней нет вообще кешбэка!!!Но в Альфе банке , самые лучшие категории по кешбэку.Чтоб поподробнее узнать, написала в онлайн чат 6 декабря 2024 гола в 13.20, оператор Яна , мне все рассказала, уточнила что по пятницам у них проходит Альфа - Пятница., и можно больше получить кешбэка.Мне очень понравилось! Благодарю банк и его сотрудников!

Открыла кредитную карту в офисе альфа банка. Сотрудники сказали, что информация о льготном периоде и сумме платежей без процентов будет в приложении, а также будет приходить уведомление! НО это обман! Суммы задолженности и платежей по льготному приоду нигде не указаны! Уже много отзывов об этом. Банк намеренно скрывает суммы платежей, чтобы люди платили проценты, даже если они этого не хотят! У меня идеальная кредитная история, все всегда плачу в срок. Но с альфа банком невозможно платить в срок. Они пишут в приложении и присылают уведомления, только по основному долгу и по минимальным платежам. А по льготному преоду пишут только сумму покупок, а когда и сколько платить, мы должны сидить и сами высчитвать! Во всех нормальных банках четкая информация по льготному периоду есть в приложении! И только в альфе людей так обманывают. Мало кто будет свои расходы до копейки учитывать и следить самостоятельно за окончанием льготного преода, ведь сотрудники обещали, что банк будет уведомлять! Также было и у моего брата. Он закрыл карту и я собираюсь закрывать. И никому не советуем этим нечестным банком пользоваться!

Обратился 06.12.2024г. за консультацией по платежному стикеру, подержка дала развернутый ответ по наличию, стоимости, годового обсуживания можно заказать новый платежный стикер тоньше миллиметра. Пока не решил стоит ли, но понравилось скорость ответа и перечесление преимуществ. Есть нюанс, что старый платежный стикер большего размера,не заменят на ультратонкий. Плюс перейдя по ссылке в чате, буквально за два клика можно оформить и курьер привезет прямо домой. Удобно.

05 декабря 2024 года заказал себе дебетовую альфа-карту На сайте. Решил попользоваться картой, так как много слышал от знакомых про её плюсы и преимущества. Очень классно, что есть доставка. Так как не надо никуда ехать, а всё тебе привезут прям к дому. Доставку я назначил на 6 декабря 2024 года с 17:00 до 19:00. Карту мне привёз, сотрудник Игорь привёз карту вовремя в 17:00. Помог активировать карту, рассказал про кэшбэк. Рассказал про действующие акции Альфа-Банка. А конкретно про брокерский счёт. Помог открыть этот счёт и разобраться в приложении. Встреча прошла быстро. Примерно за 15-20 минут. Всё было предельно понятно и доступно, а главное-удобно для меня. Спасибо Игорю за его работу и отличное отношение к клиентам!