251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

05.12.2024 я обратилась в Альфа Банк, увидев, что была списана комиссия за услугу Альфа-Чек. Изначально, я не заявляла подобную услугу, комиссию сняли, я обнаружила в отчёте списание по данной услуге. Связавшись с оператором по онлайн-чату с банком, объяснила проблему. Излишне списанные средства вернули в кратчайший срок, буквально в течение 15 минут. Прилагаю ответ оператора. Спасибо за оперативность решения спорных вопросов!

В августе друг оформил дебетовую карту по моей ссылке. Представитель не смог активировать карту, пришлось ехать в банк. После активации оплатили покупку физической картой. Все условия для получения вознаграждения выполнены. Но! Бонус выплата до сих пор не получена. Каждый месяц пишу обращения и постоянно разный ответ. Сейчас сказали, что условия не выполнены и идте нафиг,т.к.сроки вышли) хотя до этого обещали начислить всё в октябре🤷🏼‍♀️

15.11.24 в 7:28 я произвела операцию перевода денежных средств с карты альфа банка, на карту другого банка на сумму 279 рублей. Я была уверена что перевод осуществила с дебетовой карты через СБП без комиссии, но зайдя через некоторое время в приложение альфа банка, я увидела что осуществила перевод с кредитной карты альфа банка за что с меня была удержана комиссия в размере 166,46 копеек. В тот же час а именно 15.11.24 в 15:10 Я обратилась в чат поддержки клиентов альфа банка, мне ответил сначала оператор по имени Артем, я уточнила у него все подробности операции, а затем оператор Ольга которая рекомендовала мне для возврата денежных средств (комиссию) составить обращение и все подробно в нем описать. Я последовала ее рекомендациям, составила обращение от 16.11.24 года, и уже 18.11.24 мне вернули комиссию на карту обратно. Спасибо за высокий сервис. 

6 декабря у меня списалась плата за страхование по кредитной карте. Я забыла, что она подключена, поэтому захотела отменить, как только она списалась. Кредитной картой пользуюсь не так часто, вероятность того, что в этот момент произойдёт какое-либо происшествие крайне мало. В течение 2-3 минут в формате переписки была решена проблема, вернулись денежные средства, списаные ранее. Не нужно было никуда идти, ждать, нервничать.

А чуть позже мне помогла Елена найти номер договора.

Здравствуйте.

Сегодня 06.12 захожу в МП АБ и вижу, что 05.12 с меня списали комиссию в размере 149р, не понимаю за что, нажала на кнопку оспорить и создала обращение в банк. Не поверите, ответ от банка поступил в считанные минуты и мне сразу вернули эту сумму на счёт, хотя это моя оплошность, я забыла отключить услугу "бесплатные переводы". Уважаемые сотрудники банка и умный БОТ)) Спасибо большое за операвное решение моего вопроса. 

НХорошо, что при нажатии на услугу можно ее оспорить 

Добрвой день. Настало время замены карты, так как старая уже пришла в негодность. Пришел в отделение у метро Сходненская оказалось, что и приходить было не обязательно, все делается в приложении. Консультант все доходчего объяснил и рассказал. Через 2 дня, сотрудник подстроившись под моё удобное время привез мне её на работу, подсказал как заблокировать старую ( не люблю разводить у себя большое количество пластика). Получилось все идеально. Спасибо 

• Здравствуйте хочу поделиться впечатлениями о работе оператора в мобильном приложении Альфа-Банк. Задавался вопросом об акции черной пятницы яндекс маркет как работает кешбэк 50%. Сразу хочу подметить что оператор подключился быстро и на мои вопросы находил ответ и ждать долго не приходилось. На все мои вопросы был ответ за что я благодарен оператору за проделанную работу.
• Снизу приложены скриншоты выяснения данного вопроса который я расписал выше

Написала в чат поддержку с целью закрыть кредитную карту,была очень довольна,что мне предложили альтернативу с целью срхранения карты .Чат менеджер работала очень оперативно .Помогла найти компромисс,предложила условия от которого я не могла отказаться.Очень рада ,что в наше время работают такие хорошие сотрудники как чат менеджер Альфа-Банка Снежанна . Отдельное ей спасибо.

Я являюсь клиентом банка около года. По условиям дебетовой карты моя карта бесплатна, если я трачу более 10 тыс. ₽ в месяц. Так и было на протяжении года. Сегодня я решила посмотреть историю моих покупок и обнаружила, что у меня списана комиссия в размере 149 ₽ за обслуживание.очень была удивлена, т. к. на протяжении года комисии не списывались, потому что я выполняла условия пакета. Сумма не большая конечн, но я решила написать обращение по возмещению средств через мобильное приложение. Через пару минут деньги были возвращен! приятно работать с современным банком, очень быстрый и доступный!

Наверно я отвечу так: быстрое и точное объяснение всего, а так же уважение к своим клинтам

Я заказала карту на сайте, и в этот же день мне её доставили, что очень удобно было для меня. Мне понравилось как представитель, Гайдар Алексей Игоревич быстро и доступно, а так же легко для понимая все объяснил и ответил на все вопросы что меня интересуют, даже на те, что были одинаковыми. Алексей Игоревич отвечал спокойно и можно сразу понять что он действительно хорошо знает и выполняет свою работу, он действительно хочет чтобы клиент был доволен что как я считаю очень выгодно для банка. Я заказала карту 6.12.2024 и 6.12.2024, примерно в течении пары часов мне уже её привезли. Я осталась очень довольна тем, как Алексей Игоревич преподнёс всю информацию по карте, приложению, акциям и плюсы, а так же наглядно показал как и что использовать. Если бы была возможность поставила бы все 10 звёзд ему, но можно только 5 поэтому ставлю чёткие и твёрдые 5 звёзд. Обязательно буду пользоваться и другими продуктами банка, про которые тоже рассказал представитель, например стикером для оплаты. 

Обратилась в альфа-банк через звонок в приложении(кстати, очень удобная штука и всегда быстро отвечают там) 26.11.2024, там ответила до безумия приятная девушка, я рассказала, что у меня по не понятным причинам списали деньги с кредитной картой и попросила в этом разобраться, она буквально за пол минуты нашла ответ на мой вопрос и это было списание за доп услуги, которые я не оформляла и просила отключать после получении кредитной карты. Милый сотрудник выслушала меня и предложила решение написав заявку и дальше нужно было ожидать, я конечно же согласилась, но по течению звонка сотрудник сообщила, что решение быстро было решено и она уже все отключила и деньги мои вернулись обратно! Ну это супер быстрое решение моего вопроса и сотрудник так легко вошел в контакт со мной! Ну просто все 5 звездочее💘 

Здравствуйте, 6 декабря 2024 года в 16.28 я обратилась в приложении Альфа банка за помощью к сотруднику, помочь закрыть мне счёт! Мне ответила Оксана, через 1 минуту! Проверив все необходимое по моему вопросу, мне сказали, что это можно сделать только в отделении банка, плюс у меня ещё был вопрос по работе самого приложения, через секунду мне сразу от Оксаны поступил ответ, что надо сделать в настройках и сделав это, все заработало! Я так довольна профессионализмом, грамотностью, скоростью ответа Оксаны! Супер! Легко, быстро, понятно! Оксаночка- молодец! Благодарю за помощь! 

Я являюсь клиентом альфа банка.

месяц назад я открыла в банке накопительный счет с процентной ставкой 20% годовых.

буквально несколько дней назад я узнала , что банк поднял процент по накопительным счета до 24%.
меня очень интересовал вопрос , какой же процент теперь по моему действующему накопительному счету , открытом месяц назад 

5 декабря я обратилась в онлайн чат банка с вопрос о проценте по моему действующему накопительному счету.

сотрудник банка Алина ответила на моей вопрос через 3 минуты.

она обрадовала меня тем , что по моему действующему накопительному счету процентная ставка теперь тоже повысилась с 20 до 24% .
спасибо сотруднику банка Алине за быстрый и понятный ответ . Так же , сам ответ меня очень порадовал . Отлично , что банк уже по действующему счету (открытому месяц назад под 20% годовых) поднял процентную ставку в пользу клиента !

За совершенную покупку по Альфа-карте мне не был начислен кешбэк. 15.11.2024 в чате мобильного приложения Альфа-банка я обратилась с вопросом по кэшбеку. Оператор Адриана в течение 1 минуты вышла на связь. Дала исчерпывающие разъяснения по моему вопросу, ознакомила с условиями программы лояльности. Спасибо за оперативность, я довольна обслуживанием!

• Я клиент Альфа-банка и мне нравится пользоваться предложениями банка, в частности Кэшбэк по пятницам. 15 ноября я, согласно правилу данного предложения, совершила покупку в магазине косметики РивГош. После покупки я не увидела в приложении банка информации о начислении бонусов, подлежащих к возврату. Обратилась с этим вопросом в чат. Сотрудник Даниил проверил информацию по выполнению мною условий Акции Кэшбэк по пятницам и подтвердил, что бонусы будут начислены. Спасибо банку за Акцию и в частности сотруднику Даниилу за решение моего вопроса

Не рекомендую данный банк. Заказала дебетовую "апельсиновую" карту 29.11.2024, пообещали привезти в тот же вечер с курьером. Перенесла все свои дела, чтобы успеть встретить курьера. Вечером курьер позвонил, сказал, что не успеет приехать, доставка будет перенесена на 30.11.2024, попросила хотя бы приехать к определенному времени, снова отложила все дела. 30.11.2024 в назначенное время еле еле дозвонилась до курьера и уговорила его все таки ко мне приехать. Приехал, сфотографировал мой паспорт и переписал все его данные, потом "помахал" картой перед моим носом и сообщил, что не выдаст ее мне из за технического сбоя. И был таков. Никто мне не перезвонил. Вот уже неделю я сама не могу дозвониться до этого чудо-банка, чтобы хотя бы узнать, не активировал ли этот курьер карту на мое имя самостоятельно: автоответчик банка не соединяет с оператором. 

Заказала карту альфа тревел по ссылке от сестры,понравились условия накопления миль за каждую покупку.Карту заказала 4.12.24,это было совсем не трудно,все ясно понятно без лишних нюансов.Доставку назначили на 6.12.24 с 16 до 18, сотрудник Елена позвонила ещё днём и уточнила удобное мне время и адрес доставки,подъехала в 16.30 заняло у нас оформление 10 минут,предложили ещё и детскую карту оформить,я согласилась,очень хороший кэш там для детей.все активировали и показали мне действующие подписки для ознакомления,так же проконсультировали по брокерскому счету по моей просьбе.Спасибо банку за такую клиентоориентированность!

Ни разу не пользовалась услугами сервиса Самокат, узнала, что в Альфа-Банке можно на первую покупку получить кэшбэк 14%. Для этого нужно до 30 ноября оплатить заказ минимум на 600 рублей любой картой банка. Максимальный кэшбэк составит 1000 рублей. Оплачивать покупку нужно в Самокате, например, привязанной к аккаунту картой.

Всю эту информацию мне предоставил оператор Ирина. Большое спасибо ей за помощь! Объяснила важные детали этого предложения, рассказала как получить выгоду. В чат я обращалась 28 ноября в 13:58.

Здравствуйте! Дебетовой картой Альфа банка пользуюсь уже почти четыре года.Это моя зарплатная карта. Мне нравится получать ежемесячный кэшбек. Открыты несколько счетов, которыми я пользуюсь по мере надобности. Нравится, что каждый месяц можно выбирать категории кешбека. Была у меня и кредитная карта банка. Получила я её по приглашению друга, за что нам обоим пришло денежное вознаграждение. В размере 3000 на двоих. Это очень приятно. Потом я закрыла кредитную карту. Решила, что она мне не нужна. 

Но в жизни происходят непредвиденные расходы. И вот я заказала себе кредитную карту Альфа банка второй раз. Почему то кэшбека по ней нет. Хотя в приложении, мне казалось, что кредитка с кэшбеком. Ну нет, так нет. 

Я по дебетовой карте оплачиваю маркет плейсы. И вот оплачивая покупку на ОЗОНе 90 рублей, у меня снимают комиссию,в размере 38 рублей😮. На что я пишу обращение в чат поддержку. И мне деньги вернули назад. Я понимаю. Сумма небольшая, но всё же приятно. Буду продолжать сотрудничество с Альфа банком и другим советую.