251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5го декабря обратилась в чат, чтобы узнать подробности списания с карты денег по услугам банка. Сотрудница всё разъяснила, отправила на почту копии документов, которые мне были необходимы. Также специалист рассказала, как посмотреть подробнее подключенные услуги, а также как их отключить. В конце разговора помогла составить обращение банку, которое было рассмотрено на следующий день с подожительным вердиктом. Спасибо большое за оперативную поддержку и решение проблемы!

Добрый день!
Категории кэшбэка на декабрь отобразились для выбора в моем личном кабинете как всегда с 25 числа прошлого (ноября) месяца, но, по моей глупости, я выбрала категории кэшбэка позже, уже в текущем месяце, а именно 4 числа и кэш бек за выбранные категории, конечно же, не начислилсч за покупки в первые числа этого месяца. 4 декабря в 13:36 решила написать в чат с банком, чтобы узнать, смогут ли пересчитать кэшбэк за прошлые покупки, заведомо зная, что такое вряд ли возможно, ведь это я виновата, что с 25 числа прошлого месяца не выбрала категории. И каково было мое удивление, когда вежливый оператор Эмма несмотря на ответ о том, что кэшбэк пересчитать не смогут, в порядке исключения начислила мне вознаграждение сразу на счет за операции с 1 по 2 декабря.
Выплата пришла тут же в 13:51 на счет и отобразилась на балансе, оператор мне оперативно ответила в 13:53, изучив всю мою информацию.
Ну как можно не любить Альфа банк и его сотрудников! Ценят каждого клиента и способны на все, чтобы не потерять ни одного💔 

Все скрины прикрепляю. Спасибо!

6 декабря обратилась в чат поддержку, чтобы узнать как оформить перевыпуск карты с доставкой, т.к. в приложении этой информации не нашла. Хочу выразить благодарность Анастасии за подробную консультацию. она предоставила подробную информацию и поскольку в приложении при заказе карты возникла ошибка, предложила альтернативный вариант, можно заказать новую карту и потом привязать к нужному счету. Спасибо!

Обращалась в чат с просьбой закрыть кредитную карту, так как получила вторую с выгодными условиями, на что оператор Софья предложила улучшить условия по этой кредитной карте, отменить годовое обслуживание и карта станет бесплатной навсегда. конечно, я согласилась. Благодарю банк за лояльную поддержку, клиентоориентированость. Действительно всегда решают проблемы в пользу клиентов

25 ноября примерно в 9:38 мне нужно было сделать дополнительную виртуальную карту для оплаты на неизвестном сайте. В приложении я не нашел такой функции, и решил задать свой вопрос в чате в мобильном приложении Альфа-банка. 

К моему чату за минуту присоединилась оператор Яна, которая через несколько минут ожидания дала развернутый ответ на мой вопрос: она расписала буквально все пошагово - куда зайти и что нажать. Также она отметила, что виртуальная карта работает также как и обычная, и ей можно тоже оплачивать в магазинах. Я решил уточнить, бесплатная ли карта, и мне ответил бот Альфа-помощник, который скинул все условия и то что карта будет бесплатной. Я сделал так как мне сказали и у меня получилось сделать виртуальную карту. 

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за его помощь в решении моих вопросов, а также скорость ответа! Я остался доволен. 

28 ноября 2024 года в 13:02 я обратилась в чат Альфа банка за помощью. меня интересовал вопрос: почему у меня зарегистрировано две карты?. в эту же минуту в 13.02 мне ответил оператор Артём. он доступно объяснил, что одна карта виртуальная и была создана для моего удобства. я попросила ее закрыть и он это сделал в 13:05. мне понравилось общение и оперативность исполнения моей просьбы! мне нравится альфа банк, я его уже порекомендовала своим друзьям!

29 ноября 2024 г. решил открыть счёт в мобильном приложении, просто текущий счёт, без карты, но возникла проблема-счёт не открывался, выскакивала ошибка "У Вас максимальное количество Альфа-счетов" (((( Что делать? Счёт необходим был срочно! Обратился к оператору, в чате, здесь же в мобильном приложенийй. Оператор Люзия помогла очень, быстро, минут за 15-20 открыла мне счёт за что ей, от души конечно, благодарность.

1. Выбрал категории на декабрь с повышенным кэшбеком. Хотел, как всегда, совершить покупку по дебетовой карте, но денег не хватило. Тогда я написал в чат банка вопрос : можно ли мне оплатить покупку кредитной картой,чтобы начислился кэшбек? Мне ответила оператор Ляйсан, что да это можно сделать, но только по одной моей кредитной карте, а по второй нет, т.к. кэшбек не начислится. Остался очень доволен работой чата Альфабанка и его сотрудницы Ляйсан.

Хочу отметить отличную работу оператора чата Альфа-Банка — Виктории. Столкнулась с проблемой: не начислялся кэшбэк за крупную покупку в магазине. Обратилась в чат, и Виктория быстро помогла разобраться. Оказалось, что для начисления кэшбэка важно оплачивать покупки не по реквизитам банка (такие операции считаются переводами), а именно картой.

Виктория не только доходчиво объяснила причину, но и отправила ссылку на сайт с полным описанием условий начисления кэшбэка. Кроме того, она порекомендовала ознакомиться с разделом «Часто задаваемые вопросы», чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Общение было вежливым и профессиональным, информация — полной и понятной. Виктория отвечала быстро и развернуто, благодаря чему после общения не осталось вопросов. Очень приятно, что в службе поддержки работают такие компетентные сотрудники, готовые помочь клиентам. Спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудницу Альфа банка - Элмиру. В ноябре мне надо было внести платёж за использование кредитных денежных средств. Обычно списание проходило в 6 часов по местному времени, но я положила деньги в 6.15. И в течении всего дня у меня их не списали. Я очень волновалась, что платеж просрочен и мне начислят штраф. Задала вопрос в чат банка. Мне очень быстро ответила Элмира. Она очень вежливо и грамотно объяснила, что списание произойдёт обязательно в течении дня. Мне беспокоится не о чем. И штраф мне не начислят. Я очень волновалась, что будет просрочка платежа со всеми вытекающими последствиями. Ближе к 24 часам денежные средства поступили на кредитный счёт и очередной платеж был погашен. Никаких процентов начислено не было. Ещё раз благодарю Элмиру и Альфа банк за грамотную работу с клиентами. 

11 сентября я обнаружила, что мне не поступили срежства за открытие дебетовой карты по реферальной ссылке. В 13:47 того же дня я решила написать об этом в онлайн-чат поддержки, в надежде на разрешении проблемы. 

 Уже через одну минуту мне ответила сотрудник Вера, предупредив о возможной затрате времени. Вернувшись через 4 минуты, мне было предоставлено детальное объяснение, почему средства не поступили. Также этот сотрудник подробно ответил на все те вопросы, что возникли у меня в процессе ее объяснения.

Хочется отметить не просто быстрое решение проблемы, но и вежливость сотрудников - ко мне обращались с уважением и пониманием. Большое спасибо за такой сервис!

После оформления бесплатной кредитной карты на 365 дней, через месяц пользования у меня списали около 3900 рублей, с формулировкой за обслуживание, оформление. Подумал что это разовый платёж и ничего делать не стал. На второй месяц пользования списали опять туже сумму. Пришлось, в приложении, читать условия договора. Выяснилось, что я подключил добровольное страхование жизни и здоровья за 1,5% в месяц. В чат канале написал своими словами просьбу отменить эту страховку. Думая, что за 2 месяца уже списали, так хоть с третьего не будет списания. Банк сразу ответил согласием, и через пару часов на карту вернулись 3879.10 рублей. Т.е. отменили страховой платёж за второй месяц. Вот так, быстро и просто. 

Здравствуйте. 06.12.2024 примерно в 12:40 по местному времени (10:40 по Мск) был в отделении Альфа-банка по адреву: город Магнитогорск, просп. Карла Маркса, 179А. Пришёл с целью закрыть все счета. Начал подходить к аппарату, чтобы взять талон, и меня остановила сотрудница с вопросом, с каким обращениеи я пришёл. Она не представилась, поэтому её имя назвать не могу. Когда я сказал, что цель визита это закрытие счетов, она сказала, что в банке такое сделать просто невозможно, для этого нужно либо скачать приложение и сделать самостоятельно в приложении, либо звонить на горячую линию. На мой вопрос, почему нельзя, это сделать сейчас в живую, мне ответили, что в отделении таким не занимаются! И попросили сделать в приложении самому! На горячей линии мне сделали всё сразу, без проблем и сказали, что в отделении банка тоже могли и должны были мне помочь сами. В итоге потратил время в пустую. Очень остался недоволен работой сотрудницы отделения и не рекомендую данный банк другим. Раз там работает персонал, который либо не компетентен, либо, который не хочет работать со своими клиентами.

3 декабря 2024 года посещал отделение банка для оформления ИП. Со мной заранее связался менеджер, чтобы обсудить удобное время для посещения банка. По приходу в банк без очередей и ожидания мы с менеджером сразу пошли в переговорную. Там мне помогли получить сертификат УКЭП для подписания документов ФСН и заполнили всю информацию для оформления ИП. Остался очень доволен походом в отделение банка.

Добрый день, хотелось бы сказать огромное спасибо сотруднику , который занимался моим вопросом в чате приложения. На детской карте выбран кэшбек на транспорт и мне нужно было купить билет, но сайт РЖД не принимал платеж, оказалось, нужно актуализировать данные, сотрудник мне помог с этим вопросом. На следующий день, я стала покупать билет и снова не прошел платеж, написала ещё раз в поддержку, оказалось, ч сослепу перепутала цифру кода с карты( впредь буду одевать очки), сотрудник конкретно написал в чем ошибка, что не верный ввод, а не отмахался от меня, не представляете как стыдно, но в то же время огромная благодарность сотруднику, что решила первый свой отзыв о банке написать.

25 октября обращалась в чат с банком, т.к не могла самостоятельно активировать новую карту и закрыть виртуальную

Сотрудник Саман, помогла с блокировкой карты, а так же написала подробную инструкцию по активации новой карты! В отпуск я уехала, как и планировала с картой Альфа банка) Спасибо что всегда на связи и готовы помочь! 

Я привык использовать возможности дебетовой карты по максимуму, стараюсь принимать участие в различных акциях и программах. У дебетовой карты Альфа-банка есть неплохая бонусная программа, где можно выбрать категории кэшбека, обычно до 20%. Кроме того, по данной карте есть такая опция, как "суперкэшбек", где дополнительно каждую пятницу можно получить кэшбек до 100% на определённую категорию. В декабре 2024 такой категорией определены покупки в ресторанах быстрого приготовления " Вкусно и точка" - в данном случае, каждую пятницу можно получить 100% кэшбека на покупку "блюда дня" в данном заведении. Прежде чем воспользоваться данной опцией, я решил поинтересоваться в чате мобильного приложения, какова максимальная сумма кэшбека может прийти. Я написал в чат 6 декабря 2024г.в 10:53, а уже в 11:14 оператор Наталья дала мне ответ на поставленный вопрос,ккак оказалось, ограничений по сумме кэшбека нет. В целом, работой банка и поддержки в мобильном приложении доволен. Скрины акции "супер кешбэк" и переписки с оператором прилагаю. 

13 октября в 13:10 я обратился в чат, чтобы узнать - как принять участие в акции с кэшбэком 50% в Яндекс Еде. Оператор Кристина сообщила, что каждую пятницу с 4 по 25 октября у партнёра Яндекс Еда будет доступно специальное предложение - кэшбэк до 50% на одну (первую) оплату заказа в сервисе Яндекс Еда на сайте и в мобильном приложении партнёра. Для участия в акции нужно оплатить заказ в сервисе доставки Яндекс Еда картой Альфа-Банка, а последний, в свою очередь, начислит кэшбэк 50% от суммы покупки, но не более 300 рублей. То есть для получения максимальной выгоды от этой акции, мне нужно сделать заказ в Яндекс Еде от 600 рублей. Я спросил о распространении повышенного кэшбэка на все категории сервиса Яндекс Еда. Оператор ответила, что я могу совершать покупки в магазинах, ресторанах и других категориях сервиса Яндекс Еда. А заказы через сервисы Яндекс Лавка, Деливери и в разделе Ultima в условия акции не входят. Участие в этой акции дополнительно подтверждать не нужно, но необходимо учитывать, что оплачивать покупки для получения акционного кэшбэка необходимо только по реквизитам карты, оплата по СБП, QR-коду в этой акции не считается. Подробности акции я узнал в диалоге с Кристиной, чему я ей очень благодарен.

Недавно я столкнулся с проблемой подключения к мобильному приложению Альфа-Банка. Несмотря на мои многочисленные попытки, приложение упорно отказывалось работать. Поняв, что проблема серьезнее, чем я думал, я решил обратиться в службу поддержки банка.

Связаться с представителем службы поддержки удалось быстро и без долгого ожидания на линии. Сотрудник, с которым я говорил, был очень вежлив и внимателен. Он сразу же начал уточнять детали проблемы, чтобы лучше понять, что могло пойти не так. Я рассказал, что использую VPN, и специалист подтвердил, что это может быть причиной неполадки.

Сотрудник предложил несколько шагов для проверки и устранения проблемы. Он попросил меня отключить VPN и проверить, заработает ли приложение. После отключения VPN ситуация не изменилась. Тогда специалист задал еще несколько вопросов и предложил проверить настройки DNS-сервера.

На мое удивление, оказалось, что в настройках был установлен сторонний DNS-сервер. Сотрудник объяснил, что это может конфликтовать с настройками безопасности приложения. Следуя его указаниям, я вернул настройки DNS к стандартным.

К моему большому облегчению, после этого приложение заработало корректно. Хочу особо отметить профессионализм и терпение сотрудника поддержки. Он не только помог мне решить проблему, но и сделал это с большим вниманием к деталям, объясняя каждый шаг простыми и понятными словами.

7 ноября 2024 года заметила что с карты произошло списание денежных средств, за услугу альфа чек, которую я не подключала, так как недавно стала зарплатным клиентом банка,но у меня в этом банке есть ещё счета, списание произошло с одного из них. Я написала в чат чтобы понять, почему и за что было списание, я ещё не знала что это альфа чек, специалист Диана, подробно объяснила, что это списание было за 22 год, помогла решить проблему быстро и понятно. И так как я зарплатный клиент, уведомления для меня бесплатные, мне вернули списание деньги в этот же день. Рекомендую банк, быстро решает вопросы , помогает в любых вопросах.