251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24.06.2024 обращался в онлайн чат поддержки с вопросом о начислении кешбека. Кешбек по ежемесячной категории был начислен, но дополнительный кешбек от компании-партнера не был зачислен. Большое спасибо оператору Наталие. Объяснила всё в полном объёме и на понятном языке. Оказалось, что кешбек от партнеров начисляется немного позже, чем обычный кешбек.

6 декабря зайдя в приложение увидела что сумма кредитной карты меньше чем была, зайдя в операции обнаружила что снята комиссия за обслуживание, но картой не пользуюсь больше года.

Обратилась в чат, для выяснения причин и хотела закрыть эту карту. Сотрудница Елена всё проверила и предложила улучшить условия по кредитной карте. Условия мне подошли и я решила карту оставить.

Первый раз оставляю подобный отзыв. 

26.11 я перешла по ссылке и сделала заявку на карту. Отмечу, это оказалось очень просто и без лишних вопросов. 29.11. мне Дмитрий привёз карту. Он мне помог зайти в мобильное приложение. В нём я увидела, что у меня есть на карте овердрафт. Я была возмущена. Хотела отказаться от карты. Дмитрий показал, как в приложении закрыть лимит. ( нужно было нажать на кнопку списывать только свои денежные средства). Потом мы настроили кэшбек и повышенный кэшбек. Дмитрий рассказал, что сейчас в банке высокие процентный ставки по вкладам и показал как открыть вклад. 1 декабря я открыла вклад "максимальный" под 22.02%. Это очень крутой процент на сегодня! 26.11 я перешла по ссылке и сделала заявку на карту. Отмечу, это оказалось очень просто и без лишних вопросов. 29.11. мне Дмитрий привёз карту. Он мне помог зайти в мобильное приложение. В нём я увидела, что у меня есть на карте овердрафт. Я была возмущена. Хотела отказаться от карты. Дмитрий показал, как в приложении закрыть лимит. ( нужно было нажать на кнопку списывать только свои денежные средства). Потом мы настроили кэшбек и повышенный кэшбек. Дмитрий рассказал, что сейчас в банке высокие процентный ставки по вкладам и показал как открыть вклад. 1 декабря я открыла вклад "максимальный" под 22.02%. Это очень крутой процент на сегодня! 

Работая в мобильном приложении 29.11 мне не понравилось, что в нём отображается мой согласованный овердрафт, которым мне не нужен. Я позвонила на гор. линию, мне его отключили. На гор линии не ожидала, меня сразу после бота соединили с сотрудником. Специалисты меня успокоили, отключили кредитную линию. Были очень вежливы. 

Лучшее мобильные приложение в Альфа банке. Я имею карты почти всех банков. Скрин приложу. Для меня приложение некоторых банков очень сложные, какие-то постоянно медленно работают, а в Альфа банка всё быстро и просто. 

Оформила кредитную карту, потом 14 ноября 2024 года забрала ее на руки, вместе с этим выдают дебетовую карту, из-за чего у меня на руках стало две дебетовые карты. Вечером обратилась в чат поддержки, так меня интересовал вопрос по начислению кэшбэка на дебетовые карты и их отображения в приложении, с этим вопросом мне помог сотрудник Егор, он разъяснил мне ситуацию и помог решить мой вопрос. Хочу выразить ему благодарность!

всем привет!) Клиентом банка являюсь не первый год. 27.11 подал обращение на отключение услуг по страхованию кредитной и дебетовой карты. Менеджер Алина в течении 5 минут прислала инструкцию, я её выполнил и сразу получил обратно денежные средства за оплату страховки. Я думаю, поддержку альфа банка оценят люди, кому важно их время. 

02.12.2024 г. я писал в чат с банком и хотел узнать, какие условия должен выполнить человек, которого я приглашу по реферальной ссылке оформить один из продуктов Альфа-Банка. В этот день мне ответили в 18:38, и ответил мне Дмитрий, после чего задал пару вопросов, и я на них ответил! После нескольких минут ожиданий Дмитрий выслал мне полные условия акции «Деньги вам и друзьям», где были расписаны, какие условия необходимо выполнить по рекомендациям продуктов! Хочу выразить благодарность за столь быстрый ответ и Дмитрию, что помог разобраться в условиях акции. 

С вопросом о возможности участия в акции по розыгрышу призов среди оплативших жилищно-коммунальные услуги я обратился в чат 21 ноября в 19:15. Оператор Виктория подтвердила проведение акции до 15 декабря и рассказала, что нужно сделать, чтобы участвовать в ней. Она сообщила, что в приложении банка или Альфа-Онлайн нужно оплатить ЖКУ, но оплаты, проведённые через СБП или по карте учитываться не будут. Виктория подробно описала механизм оплаты ЖКУ через раздел Платежи - на главном экране нажать Платежи - Коммунальные услуги, затем выбрать компанию из списка или набрать название или ИНН в строке поиска, ввести данные для оплаты и подтвердить платёж или по QR-коду - на главном экране нажать Платежи - Коммунальные услуги - выбрать оплата по QR и отсканировать код из квитанции, подтвердить платёж. В акции регистрироваться не нужно - я становлюсь участником акции автоматически, оплатив ЖКУ в приложении. Я спросил, что если моя компания, оказывающая ЖКУ уже есть в списке в приложении, то мне ИНН вводить не нужно, а только свой лицевой счёт. Виктория ответила положительно, подчеркнув необходимость проверять все данные при оплате. Я поинтересовался - каким образом будут выбраны победители и как их оповестят о выигрыше. Оператор написала, что из числа участников выберут 100 победителей, которым подарят по 100 000 рублей (до налогообложения), им направят смс. В беседе с Викторией я узнал все интересовавшие меня подробности участия в этой акции.

Здравствуйте! Хочу выразть благодарность банку, и их оперативным решением проблем.  18.11.2024 в 14:31 обратился в поддержку банка по поводу возврата денег. 17.11 мне списали деньги за месячное обслуживание, меня об этом не прежупредили, я сразу написал обращение, мне через пару минут уже вернули деньги и отключили услугу. Хочу отметить быстроту принятия обращения, и решения моей проблемы. Банк очень быстро реагирует на твои обращения, хочу выразить благодарность банку, за оперативность решения моей проблемы. Хочу сказат спасибо банку! Отличные кешбеки и бонусы! Всем советую! Скриншот прикрепил

Пользуюсь дебетовой картой Альфа-банк и выбираю каждый месяц категории для получения кэшбэка, на ноябрь у меня были выбраны 1% на все покупки и 3% на продукты. 17.11.2024 я совершила покупку продуктов через приложение Купер в сумме 1296,59 рублей, сразу же в истории операций был начислен кэшбэк за покупку в сумме 12 рублей, получается, по категории 1% на все, но должно было начислиться 3%. Тогда 20.11.2024 я решила оспорить сложившую ситуацию и написала обращение с помощью мобильного приложения банка, мое обращение было рассмотрено за пару минут и сразу же был пересчитан кэшбэк на правильный и составил 36 рублей, спасибо оперативности и быстроте ркшкния проблем сотрудникам Альфа банка

В январе 2024 года сталкнулся с мошенниками. Выставил на продажу,(Авито) школьную форму. Позвонила девушка по телефону, изъявила желание купить. Сообщила что из другого города, но якобы через Авито доставку можно совершить сделку. Прислала ссылку для подтверждения. Купился прошел по ссылке, с карты списали деньги на покупку в интернет магазине. Хорошо что заметил сразу.. Обратился на горячую линию банка. Очень оперативно заблокировали счёт,. Потом сотрудник банка объяснил доступно дальнейшее действия. После из выполнения в течение недели деньги вернульс на счёт.. Спасибо большое за отличную работу и помощь.

обращалась в поддержу через онлайн-чат 06.12.24, общалась со специалистами ириной и александрой по следующему вопросу: хотела уточнить в какой офис банка в городе воронеж мною, как представителем юридического лица по доверенности, могут быть поданы исполнительные документы о взыскании задолженности с физических лиц к исполнению.

как выяснилось на практике в разных банках, в которые мною подавались исполнительные документы, различные правила, которые зачастую не соблюдаются на практике (пример - на сайте указано, что определенный филиал обслуживает юридических лиц, а по приезде обнаруживается, что в указанном филиале не принимают исполнительные листы/приказы и т.д. или на горячей линии говорят, что можно подойти в любой филиал - по факту, можешь подойти только в 1 филиал в городе).

в связи с определенным количеством неприятных ситуаций с другими банками я конечно же не поверила сведениям с сайта о том, в какой филиал мне нужно обратиться (на сайте есть удобный сервис, который показывает в какой филиал нужно обратиться тому или иному лицу - "сегменту") и обратилась в поддержку через онлайн-чат в приложении - мой вопрос разрешили и указали адрес и время работы офиса (который и был указан на сайте), а также подтвердили информацию о том, что я могу обратиться туда. 

на выходе имеем: правдивую информацию на сайте, оперативную работу онлайн-поддержки, успешное решение поставленной передо мной задачи.

расстраивает только тот факт, что обратиться я могу лишь в один офис в городе.. но это уже нюансы.

спасибо!

В сентябре брала карту "Год без пороцентов" и в ноябре по истории платежей заметила, что списывают деньги за страховку. Хотела съездить в банк, но как то времени не было. Нашла контакты банка для физлиц и позвонила 26 ноября. Честно говоря не надеялась что по телефону можно решить вопрос, но оказалось все просто. Девушка Вера очень вежливо спросила, с какой проблемой я общаюсь и когда я сказала что хочу отказаться от данной услуги, быстро решила вопрос. Деньги вернули буквально через несколько минут и ехать в офис банка не нужно. Я очень рада что так быстро получилось решить этот вопрос. Спасибо Вере. Конечно я поставила ей 5!

Добрый день!

В конце октября 2024 года я решила оформить дебетовую Апельсиновую карту от Альфа-банка с доставкой на дом.

Что мне понравилось:

- бесплатное обслуживание

- бесплатная доставка представителем банка с этот же день (я оставила заявку утром 22 октября, в этот же день мне доставили карту на дом)

- при выборе доставки можно выбрать диапозон времени (я выбрала с 15:00 до 17:00)

- перед встречей представитель банка Дарина позвонила и вежливо уточнила - удобно ли мне получить сейчас карту 

- быстрое и простое оформление заявки, а также получение самой карты на руки (встреча с представителем заняла не более 5 минут)

- представитель банка Дарина смогла ответить на все интересующие меня вопросы (как пополнять, какая комиссия и как пользоваться)

- Апельсиновую карту можно использовать не только как скидочную карту (копить Апельсинки) в магазинах Пятёрочка и Перекресток, но и как обычную дебетовую карту (пополнять, снимать, переводить денежные средства)

- при оформление карты нет никаких платных услуг и подписок - ЭТО БОЛЬШОЙ ПЛЮС, если это необходимо, то можно самостоятельно подключить в личном кабинете

- у карты привлекательный дизайн

Большое спасибо Альфа-банку, за быстрое обслуживание. Рекомендую всем данный банк и данную карту для оформления

06.12.2024г я увидела в приложении Альфа-банка акцию суперкэшбэка 100% во вкусно и точка. Меня заинтересовала эта акция, но мне было не понятно в любую ли пятницу ей можно воспользоваться и какой картой конкретно нужно оплатить, чтобы получить кешбэк 100%. Я обратилась в чат банка с просьбой разъяснить мне мои вопросы. В 09:33 мне ответила оператор Оксана. Она мне всё подробно объяснила. Сказала, что сегодня я могу воспользоваться этой акцией, потому что сегодня пятница и оплатить я могу любой картой Альфа-банка и получу аж 100 %кэшбэка. Очень приятно было получить моментально ответ в 09:41 на свой вопрос. Теперь я обязательно воспользуюсь данной акцией. Спасибо большое Альфа-банку, что у вас такие отзывчивые операторы. Отдельное спасибо оператору Оксане за помощь! 

4 декабря 2024 года заказала себе по рекомендации друга дебетовую карту альфа-банка, посоветовали так как сказали что по карте очень хорошие кэшбэки. При заказе способом получения карты я выбрала доставку представителем. Очень удобный вариант так как можно выбрать удобную дату и время и карту получить в удобном для себя адресе. Назначила доставку на 06 декабря 2024 года с 13-15. В день доставки со мной связался сотрудник Игорь уточнил время доставки и подъехал в нужное мне, в 14:00. Игорь помог установить приложение проконсультировал по поводу обслуживания карты, наглядно показал как всё устроено в приложении, также выдал детскую карту рассказал как ей пользоваться. Встреча прошла за 15 минут всё было понятно и очень удобно! Буду рекомендовать ваш банк знакомым и друзьям!!

25 ноября 2024 года в 22:34 я обратилась в онлайн-чат банка. Я хотела узнать, каким образом я могу приобрести платёжный стикер, есть ли плата за его выпуск/использование. Бот предупредил, что ожидание оператора займёт 4 минуты. А в 22:39 к чату подключилась оператора Алина. Мне очень понравился ответ Алины. Она прежде всего вкратце рассказала, что такое платёжный стикер, затем прислала мне пошаговую инструкцию, как его заказать в приложении и Альфа-онлайн. Также предложила второй вариант- заказать его в отделении или на сайте. После этого Алина обозначила стоимость первого года использования стикера и отметила, что второй год и последующие годы будут бесплатными. Еще Алина прикрепила в конце своего ответа ссылку, пройдя по которой я попала на сайт банка с описанием способов заказа стикера и стоимостью обслуживания. Я осталась очень довольна помощью Алины! Консультация была максимально полезной и оперативной! Алина- грамотный специалист, оцениваю ее работу на "5". 

27 ноября 2024 года обратился в офис банка для закрытия кредитной карты которой давно не пользуюсь. Менеджер очень профессионально все рассказала, оказалось что у меня было списано годовое обслуживание. Менеджер помогла мне через чат правильно написать о сложившейся проблеме и в течении нескольких минут денежные средства за готовое обслуживание вернулись мне на счёт. Также менеджер очень профессионально и понятно рассказала какие банковские продукты есть в банке. Меня очень интересовала информация про авто кредит, так как раздумываю о смене автомобиля. Спасибо большое! Буду обращаться не раз!

Все началось с того, что моя дебетовая карта застряла в терминале супермаркета и в нем застрял чип. Карту я вытащил уже без чипа:( Хотел сразу открыть доп карту в приложении банка, мне предложили выбрать между виртуальным и платсиковым вариантом. Я выбираю пластик. Также предложили два варианта доставки курьером(мне не удобный) и в отделении. Нажимаю на вариант с отделением. В итоге выскакивает уведомление о том, что карта выпущена, мол можете забрать ее в отделении. Парадокс в том, что это невозможно. Карта выпущена виртуальная, а пластик с теми же реквизитами мне не получить... Зачем тогда мне открыли виртуальную мне не понятно. О том, что за пластиком нужно идти в общение узнал в чате. Спасибо поддержке, что обяснила все детально и сослалась на баг в интерфейсе приложения. Поддержка в онлайн чате всегда радует, в этот раз даже пожелали светится как новогодняя ёлка. Пластик в итоге получил в отделении, виртуалку закрыл

Я столкнулась с такой проблемой, 25 ноября перевела сыну деньги ,чтобы он оплатил интернет покупку. Случайно перевела не на ту карту, сын хотел перевести деньги на нужную карту и не смог. Писали в Альфа-Банке, что переводы не возможны, эта функция заблокирована. 

Тогда я решила написать в чат банка

25.11 в 14:55, к диалогу подключилась оператор Василиса. Я рассказала о проблеме, что деньги не может сын перевести на нужную карту, так как такая функция заблокирована. Узнала можно ли мне вернуть назад переведённые деньги, оказалось нельзя, деньги уже благополучно зачислились сыну.

Василиса объяснила ,что функцию перевода заблокировали, так как СИМ-карта покидала телефон и обратно вставлялась. Нужно звонить в колл центр, но сын не помнил кодовое слово. Поэтому оператор объснила мне ,направила ссылку по которой можно позвонить прямо из приложения и не нужно называть кодовое слово.

Я объяснила сыну, он позвонил в колл центр из приложения и буквально за 10 секунд решили проблему, функцию перевода разблокировали.

Мне понравилось то, как Василиса доходчиво и простыми словами объяснила и дала ссылку на звонок.

Спасибо операторам помогли быстро и молниеносно решить проблему с блокировкой переводов по карте, ведь я была виновата перевела не на ту карту, а проблему быстро решили.