251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу отметить высокую вовлеченность сотрудников данного банка, ведь они мне звонят каждый час с момента, как я открыл ИП. не важно, нужен ли мне их продукт или я просто вешаю трубку — супер мотивированные сотрудники продолжают мне названить. Это ж какой сказочный мотиватор у них стоит за спиной, что не смотря на просьбы перестать звонить, они, словно странствующие матросы с заполненной серой ушами, проплывающие вдоль берегов с русалками — все ни по чем!

Да что там операторы! Бравая поддержка в чате — словно Грайи — имею один глаз на весь отдел! Сообщения не читают (очевидно, что нет шрифта Брайля на экране, а глаз у руководителя департамента) в стоп лист не добавляют, только "ой, а мы не могли вам столько звонить"

ну конечно могли, солнышки! и делаете. и вы, сами Альфа, и какие-то ваши "партнеры" ООО перевозки Харон Кам Фарт. 

Силушей моих нет, я не Геракл и 12 подвигов мне не под силу, но всячески надеюсь, что компетентные люди займутся решением вопроса телефонного терроризма со стороны Альфы. 

Добрый день, 26 ноября 2024 года получал зарплатную дебетовую карту в отделении г. Альметьевска. Так как торопился дал себя убедить что без кредитного счета оформить ее нельзя. Таким образом к карте привязано 2 счета - дебетовый и кредитный и между ними можно переключаться. При этом для активации снимают в банкомате 100 рублей и сразу кладут их обратно. Так вот потом они висят какое-то время. Но не переживайте - нужно немного подождать и потом написать в поддержку о закрытии счета. Счёт мне закрыли через день и ничего страшного не произошло. Мой совет - не торопитесь при оформлении важных документов и будьте уверены в своих правах. Ну и спасибо поддержке за помощь.

Была проблема с пониманием процентов по кредитной карте в Альфа-банке, решила обратиться в онлайн-чат. 

в 10:45 мне ответила специалист Ангелина, помогла решить вопрос буквально за 15 минут и полностью объяснила принцип работы кредитных карт, за что начисляются проценты и как обращаться с платежвми в принципе.

я рада, что однажды выбрала этот банк🫶🏼

Здравствуйте! 6 декабря я обратился в онлайн-чат в приложении Альфа банка. Я хотел подробнее разобраться в Альфа счете, и на помощь мне пришла специалист Анна. Она подробно рассказала мне о возможных вариантах рассчета процентов, ответила на все мои вопросы, и с ее помощью я наконец открыл себе Альфа счет.

Благодарю Анну за оперативную работу, вежливость, и понимание. Спасибо Альфа Банку за хороших специалистов! 

5 декабря у меня списали деньги за прочмотр счета в стороннем банкомате,раннее нигде не было предупреждения о том,что за это имеется комиссия.Когда увидела,решила написать в поддержу,где сразу же мне предложили написать обращение,я следуя инструкции сделала все о чем меня просили,и отправила свое обращение.Хочу поблагодарить тех.поддержу Альфа Банка,комиссию вернули сразу же

На мой номер телефона раз в месяц на протяжении года примерно стабильно приходили смс оповещения, что необходимо погасить сумму по кредиту или что возник перерасход по кредитной карте, звонок на горячую линию в банк ничего не решил. Так как заниматься этим было некогда, все отложила в "долгий ящик". 05.11.2024 я решила открыть дебетовую карту себе и ребенку, но на другой свой номер телефона. И вот вчера снова смс на первый номер о погашении кредита. Честно говоря ситуация начала напрягать. Решила обратиться для решения этого вопроса в чат банка. Общалась с Валерией вчера 05.12.2024, мне сотрудник сообщила, что произошло задвоение профиля и необходимо с паспортом и телефоном обратиться в отделение банка. Сказано-сделано. Сегодня 06.12.2024 обратилась в отделение банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Вильгельма де Геннина, д. 31, примерно в 10.20 утра. Общалась с Екатериной. Выяснилось, что когда-то давно я брала кредит и договор после погашения кредита закрылся автоматически, а вот кредитный счёт висит не закрытый, только на другую мою фамилию, ту что была до замужества-это все оформлено на второй номер телефона, тот же, что указан при оформлении дебетовых карт. А вот первый номер, куда приходят смс о кредите закреплён вообще за другим человеком. Екатерина все быстро и понятно объяснила, составила заявление об удалении моего номера телефона из профиля, не связанного со мной. Т.е. смс о кредите должны перестать поступать, наконец-то. Так же составила заявление об объединении двух моих профилей и закрытии моего кредитного старого счета. На все ушло примерно 20 минут. Так же предупредила, что пару дней не будут работать платежи по сбп. Итог: очень вежливый персонал, подошли молниеносно, стоило только оказаться в отделении. Со мной был маленький ребенок, ему предложили воды, он хотел пить. Очень приятно. Спасибо за оперативность. Очень надеюсь, что вопрос с смс оповещением о стороннем кредите наконец-то закончится.

Недавно, 26 ноября 2024, я обратился с вопросом о дате и формате предстоящего розыгрыша призов за подписку на семейство телеграм-каналов банка. Сотрудник техподдержки быстро и ясно ответил на мой вопрос, предоставив всю необходимую информацию.

Я очень доволен полученной поддержкой. Ответ от Сергея был четким, понятным и содержал все интересующие меня сведения. Это позволило мне полностью разобраться в ситуации и своевременно принять необходимые меры.

Благодарю банк за высокий уровень сервиса и профессионализм сотрудников технической поддержки.

25 ноября 2024 года в 21:35 обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка. Дело в том, что мне были доступны категории кэшбэка на выбор на декабрь, и среди них была категория "5% на образование". Я хотела узнать у оператора, что из себя представляет эта категория и какие мсс-коды к ней относятся. При обращении в чат бот предупредил, что нужно подождать оператора в течение 8 минут. И в 21:44 к чату подключилась оператор Маргарита, которая поприветствовала меня и сообщила, что через 5 минут вернётся с ответом. Однако ответа не последовала в течение 10 минут, и я снова написала в чат. И через 6 минут, в 22:01, Маргарита прислала прямой, максимально полный ответ на мой вопрос. Прежде чем дать ответ Маргарита поблагодарила меня за ожидание и сообщила, что спешила с ответом. Я осталась довольна консультацией, несмотря на то, что Маргарита немного задержалась с ответом. Мой вопрос не был срочным. Зато в итоге я получила полный ответ на свой вопрос. Также Маргарита дала некоторые рекомендации по оплате в этой категории и подсказки, где посмотреть описание каждой категории. Считаю этот момент, очень грамотным и профессиональным! Спасибо за помощь! Оцениваю консультацию на "4".

24 ноября , обращалась по поводу отключения услуги Страхования владельца кредитной/ потребительской карты и произвести возмещение средств по уплате за период с 20.10.2024 по 24.11.2024 в размере 750.02 RUR. При выпуске карты не проинформировали об услуге, деньги за страховку вернули на карту в этот же день , спасибо 

К сожалению столкнулся, с такой неприятностью как арест счетов. И возникли опасения, по поводу остаться совсем без денег. С интересующими меня влпросами, я написал в поддержку банка через мобильное приложение Альфа-банка в 11:31,6.12.24. Сперва основную информацию мне предоставил, онлайн помощник, положительно оцениваю данный сервис очень удобно и ответ мгновенный.Что заработная плата не может быть списана в полном объеме,а только 50%.Но, возникло несколько специфических вопросов поэтому попросил помощи человека в 11:32, а конкретно как система распознаёт вид дохода. В 11:40 мне ответил ведущий специалист по работе с клиентами Гузель. Она разъеснила, что при оформлении зарплаты в бухгалтерии указывают вид дохода, и система всё не спишет. За что данному специалисту благодарность. Но потом я отвлёкся на дела. И в 14:45, 6.12 24, я продолжил мучить своми вопросами сотрудников банка. В 14:46 мне ответил ведущий специалист Елена, далее она перевела мой вопрос к профильному специалисту Ивану. Я спросил как избежать двойного списания;Иван ответил что если бухгалтер произвёл удержание то повторного удержания не будет. 

Сотрудники банка своими консультациями утешили меня, и развеели страхи. За что я благодарен им, а также Альфа-банку за создание такого удобного онлайн помошника. 

Все скрины прикрепляю. Благодарю вас модераторы Банки Ру. Счастливого Нового года и Рождества. 

Добрый день.30 октября возник вопрос по кредитному лимиту на дебетовой карте,хотел отключить кредитный лимит и оставить просто дебетовку.Обратился в чат.Оператор Данила быстро помог,все сделал и отключил ненужный мне лимит.Отмечу вежливость,компетентность и скорость решения проблемы сотрудником банка.

Все привет! Хочу рассказать свою историю о том, как альфа банк вошел в положение и молниеносно решил ситуацию, которая меня огорчила изначально.  Заказала кредитную карту, через неделю пользования списали годовое обслуживание ( о котором меня никто ранее не предупреждал) и списали страховую комиссию. Меня это огорчило, написала в банк, рассказала, что про ГО меня не предупредили, а страховку отключить забыла. В чате мне ответили сразу , что нужно подать заявку, я честно даже подумала, что там меня пошлют, но нет, спустя день - два все вернули ( и то если бы я быстрее подала заявление , вернули бы быстрее, теоретически вернули сразу же ) а так же принесли извинения, за то что ввели в заблуждение по ГО и дали год бесплатного пользования. В общем, проблемы клиентов решают на ура, даже если клиент сам накосячил и не прочитал договор. Рекомендую. Буду продолжать тоже пользоваться. 

Впервые где-либо пишу отзыв, поэтому постараюсь быть краток

 У меня есть кредитная карта, по ней я забыл отключить страховку, написал об этом в чат-поддердки, ответил бот, но я попросил позвать человека и радости нет предела! Сразу присоединился человек! Я объяснил ситуацию, что забыл отключить страховку и списалась плата за нее. Оператор Алена мне сразу помогла и в этот же день Мне компенсировали плату за страховку и отключили ее! Впервые встречаюсь с такой лояльностью! Понимаю, что сам виноват, но Банк помог мне и поступил по-человечески!

Спасибо!

Альфа Банк лучший для меня банк! Перед Новым годом решила открыть накопительный счет! Деньги решила доверить только этому банку. 2 декабря 2024 года около 19:00 написала в онлайн чат, чтоб узнать по процентную ставку . Оператор Людмила, мне очень подробно все объяснила, и на данный момент ставка по накопительному счету составляет 20%, это очень хорошая ставка! Огромное спасибо банку и его сотрудникам!!!

Я очень доволен обслуживанием, которое я получил от техподдержки мобильного приложения банка 26 ноября 2024 года в 16:29. Я обратился с вопросом о том, как оплатить коммунальные услуги, чтобы получить повышенный кэшбэк 10% в декабре.

Сотрудник техподдержки Артём быстро и четко понял мой вопрос. Он предоставил мне пошаговую инструкцию о том, как выполнить оплату с помощью мобильного приложения, чтобы получить кэшбэк.

Инструкции были ясными и простыми для понимания. Я смог без проблем выполнить оплату и уверен, что получу свой кэшбэк в декабре.

Я очень ценю отзывчивость и профессионализм техподдержки. Они сделали все возможное, чтобы помочь мне разобраться в моём вопросе и сделать мой банковский опыт более приятным.

Я настоятельно рекомендую Альфа банк всем, кто ищет надежный и отзывчивый финансовый банк.

Хочу выразить благодарность Сотрудникам Альфа банк, которые очень быстро и незамедлительно решили проблему списания комиссии при переводе. Написав в чат сотруднику Анастасии через приложение Альфа банк, о том, что у меня списали комиссию за перевод, хотя у меня подключена услуга( бесплатные переводы) на что Анастасия ответила, что сейчас всё проверит и вернётся. Прошло чуть меньше 2х минут и она предложила отправить личное обращение в банк, где мы вместе составили и отправили. Через 1 минуту деньги за комиссию вернулись на счёт. Спасибо что решили мой вопрос!

Хочу поделиться опытом общения с поддержкой Альфа банка. При обращении 3 декабря в чат мобильного приложения мне ответил оператор Максим. У меня был вопрос по снятию наличных с кредитных карт. Максим ответил через минуту после обращения в чат и вся консультация заняла буквально 15 минут, Максим быстро отвечал на вопросы: в каких банкоматах можно снять наличные, входит ли эта операция в льготный период, когда возобновляется льготный период. Максим отвечал очень доходчиво, понятно, отнёсся внимательно к моим вопросам, разъяснил все нюансы. Ничего лишнего, вежливо и быстро. Замечательный оператор, большая благодарность Максиму.

06.12.2024 представитель Альфа-Банка Князь привез мне дебетовую карту, проконсультировал по всем интересующим меня вопросам, установил мобильное приложение на два моих устройства, что позволило мне не ехать в отделение для установки После чего я спросила про платежный стикер, на что я получила профессиональный развернутый ответ. На сайте не было нужного времени, я созвонилась с представителем и он смог подъехать в нужное для меня время. Встреча прошла на отлично, стикер мне выдали, я всем довольна. Спасибо 

17 ноября мне привезли карту альфа банка, я уже пользовалась картами других банков, но в последнее время очень много крутых и хороших отзывов про альфа банк, и я решила тоже заказать. Когда мне привезли карту встреча на столько быстро прошла что я и нечего толком понять не смогла, было странно что не каких бумаг и договоров не было у меня, но я доверилась Альфа Банку, спустя несколько дней мне пришла на карту крупная сумма денег, я не переживвы что они куда-то могут списаться оставила их на карте, а с утра я была шокирована, не было 2 тысяч рублей, после чего я обратилась в службу поддержки, не надеясб что мне как-то помогут, я думала что это Безвыходная ситуация, но помощник Эдгар успокоил меня, разлажил мне всё по полочкам, и у него даже получилось вернуть списаную сумму буквально за 1 день спасибо АльфаБанк, я в тебе не сомневалась И извиняюсь за грубость, я была на взводе

29.11.2024 я обнаружила что у меня списались деньги за услугу по страховке, которую я не подключала. я обратилась в контакт центр с обращением, что у меня списались средства за неподключенные мной услуги по страховке. Менеджер решил мой вопрос в течение двух минут и средства были возвращены мне на карточку. Благодарна сотруднику за оперативное решение вопроса.