251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

6 декабря написала в поддержк, чтобы помогли разобраться за что списывается определенная сумма с кредитной карты каждый месяц. Как оказалось - это была дополнительная услуга. Защита карты и её страхование. Данная услуга мне уже была не актуальна. Оператор в поддержке помог оформить обращение и предупредил о дальнейших последствиях. Так как данная услуга не проработала месяц, мне сразу же вернули за неё средства обратно на счёт! Спасибо большое сотрудникам за быстрое решение проблемы! 

Хочу выразить благодарность за быстрое решение вопроса по возврату списания за страховку по кредитной карте. Я забыла отключить страховку и когда воспользовалась кредиткой, платёж по страхованию списался. Написала в поддержку, мне тут же отключили и самое приятное, что деньги вернули в этот же день, не пришлось ждать, как в некоторых банках по 10 дней. 

6 декабря написал в чат банка по поводу страховых премий, а точнее можно ли их отключить, вернуть деньги и не повлияет ли это на процентную ставку. Специалист Мария без лишних слов объяснила, что они не являются обязательными и их можно отключить и вернуть деньги. На моё согласие об их отключении быстро оформила обращение и возврат денежных средств.

23 ноября у меня неожиданно было списано 1990. Последние деньги, которые были на карте на покупку. Посмотрел по истории-стоаховка

Я оперативно позвонил в coll - центр. Объяснил ситуации. Сотрудница Екатерина разобралась а ситуации. По всей видимости при оформлении дебетовой карты, поставил галочкк на страхование. В итоге попросил отменить данную услугу. Отменили и оперативно вернули деньги. Спасибо за оперативность и понимание

19 ноября списали с карты 99р, сам я ничего не подключал, оператора тоже не просил подключить какую либо услугу. Написал в чат Альфа-Банк, чтобы объяснили за что было списание. К чату подключился Михаил, попросил 3-5 минут для решения данной ситуации, после ожидания, Михаил ответил, что подключена услуга "альфа чек" хотя, никогда ничего не приходило, описал как можно это отключить самому, после чего я обратился к оператору, чтобы он сам отключил мне это. Оператор выключил данную услугу и спустя некоторое время мне вернули 99р, сумма не большая, но не охото отдавать деньги за то, чем не пользуешься. Спасибо Михаилу за оперативность. 

Было списания страховки в размере 2000 тыс рублей, написал в чат и проблему решили, услугу отключили и деньги вернули в течении суток. Решением проблемы доволен, быстро и качественно решили быстро и качественно, никаких нареканий по приложению и работе тех поддержки нет, сработали четко и быстро, дали аргументированный ответ.

6 декабря заметил списание ,,Комиссия обслуживание карты ,, за 4 декабря. 49 рублей 

Обращался через мобильное приложение банка. Быстро нашел вкладку обращения, пару кликов и моё обращение было сформировано и отправлено. Не прошло и минуты как там моё обращение ответили, вернули комиссию, огромное спасибо за оперативную работу и за быструю поддержку 

Добрый день!

1.12.2024г. в 14:25 по Екатеринбургу я решила оспорить операцию от 7.11.2024г. 16:00 из-за отсутствия расчета по кешбэку от партнера в рамках акции 50% кешбэка на акцию дня во "Вкусно и точка". После выбора параметра "оспорить операцию" меня перевели в чат банка, где с помощью виртуального ассистента я составила обращение о пересчете кешбэка в рамках условий акции. Обращению был присвоен № А2412015768. Уже в течении суток мне поступил ответ от банка, хотя срок рассмотрения стоял до 3-х дней! Кешбэк пообещали начислить 10.12 вместе с остальным по месяцу, в срок до 10.12 он может не отображаться корректно.
Радует в Альфа-банк то, что всегда есть связь и четкий понятный ответ!
Спасибо❤️

Обратилась в чат-поддержку банка через приложение 06.12.24, в 9.45. Узнавала тариф по кредитной карте, а так же про беспроцентный период и обязательный платеж. Помощник ответил незамедлительно, объяснив, где посмотреть нужную мне информацию, сориентировал по приложению и помог решить вопрос. Благодарю за удобство связи с сотрудниками банка и оперативное решение возникающих проблем!

Обратив внимание, что со счета кредитной карты каждый месяц списывается определенная сумма. Решил написать в онлайн-чат в приложении и мне быстро все разьяснили. Оказывается, что у меня была подключена страховка на кредитной карте. В ходе диалога выяснил, что эту страховку можно отключить, но сотрудник банка меня уведомил, что после отключения страховки все деньги за нее вернутся на счет. Я отключил и деньги вернулись. Я доволен!

Здравствуйте!

Хочу выразить благодарность Юлие за быструю и оперативную помощь по решению проблемы. 05.12.2024 в 14:02 обратился по поводу начислению кешбека за первую покупку. Сотрудница Юлия быстро ответила, помогла решить вопрос и всё подробно объяснила. Рассказала, что кешбек за первую покупку не начисляется, если оплата прошла по СБП и написала как нужно правильно действовать по этой акции. Юлия проявила профессионализм и заботу о клиентах.

Очень рад, что Альфа-Банк хорошо относится к своим клиентам!

Благодарю за отличное выполнение своей работы

Скрины приложены!)

Я не первый раз обращаюсь за помощью через звонок на горячую линию. Отвечают быстро, всегда вежливы и порядочны. На этот раз столкнулась с проблемой страхования, видимо не видела что у меня подписка на страховку и попросила отменить и вернуть деньги. Девушка быстро нашла решение проблемы и деньги вернулись на мой счет в течении пары дней. Спасибо за оперативную работу и вежливость.

Обратилась за помощью в чат, через две минуты подключился оператор Анастасия, быстро решила мою просьбу. Я просила уменьшить лимит по кредитной карте. Самостоятельно сделать это я не смогла, спасибо, что сразу проблема решилась. Всегда в чате отвечают доброжелательно, быстро, вникают в проблему и всегда решают любой вопрос. 

21 ноября 2024 года в 01:54 обратилась в онлайн-чат банка. У меня изменился адрес регистрации, и я хотела узнать, как поменять эти данные в личном кабинете. В эту же минуту к разговору подключилась оператор Мария. И уже в 01:55 предоставила пошаговую инструкцию,обозначив что я могу использовать Госуслуги для внесения изменений или внести их вручную, или обратиться а отделение банка. Отмечу, что Марина предупредила меня, что с целью защиты моих данных банк ограничит проведение операций по моим счетам до момента актуализации данных. Считаю, этот момент очень показательным, ведь Марина профессионально предупредила меня об ограничении, чтоб для меня это не было сюрпризом. Но я еще раз внимательно прочитала ее ответ, и поняла что Марина предоставила инструкцию при смене паспортных данных , а у меня изменился только адрес регистрации. Далее оператор спросила нужна ли еще помощь, и я решила уточнить этот момент. Марина извинилась и написала, что изменить адрес регистрации можно, если отсканировать паспорт в приложении или через Госуслуги, перейдя в раздел Мои данные. Марина давала оперативные, полные ответы, но в самом начале упустила, что меня интересовало изменение только адреса регистрации, а не всех паспортных данных. Но принцип их изменения в личном кабинете одинаков (видимо поэтому и возникло небольшое недопонимание) и производится через раздел Мои данные. И поэтому ответы оператора в любом случае помогли бы мне внести необходимые изменения. Но из-за небольшого недопонимания оцениваю консультацию на "4".

06.12.2024 в 8:02 обратился в чат мобильного приложения с вопросом о стоимости обслуживания кредитный карт. Помню, что при оформлении где-то читал, что первый год обслуживания бесплатный, а потом карты становятся платные. В тарифах не нашел этой информации. Оператор Наталья оперативно дала ответ, что у меня одна карта бесплатная, а на вторую действительно за второй год банк возьмет оплату. Дату окончания бесплатного периода и дату списания комиссии Наталья также указала - именно это мне и нужно было. Спасибо за четкий ответ.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику Валерия в онлайн-чате в приложении. Я обратился 6 декабря в 12:12 в чат за помощью в открытии вклада. Дополнительно не понимал как банк считает новые деньги, а мне этот тариф был интересен, т.к. я ранее не был вкладчиком в банке. Сотрудник Валерия отнеслась с пониманием, помогла в решении вопроса и с подбором вклада. В полной мере и достаточно понятно объяснила про новые деньги. Оч понравилась консультация, буду чаще обращаться за помощью к сотрудникам. P.S. попросил бота переключить на специалиста для помощи по вкладу, долго не мурыжил, а сразу перевел, что тоже супер! 🫡 сотрудник подключился быстро

4 декабря увидела,что за пользование кредитной картой у меня взяли комиссию. Решила написать в чат с банком. Думала, что будет это все долго решаться, боялась,что потрачу много нервов на это. Но мне очень быстро ответили, также быстро решили проблему и даже вернули деньги. Я была приятно удивлена! Рассказала маме об этом, у нее точно такая же проблема оказалась. Она тут же написала и через 10 минут в проблему решили! Хвалю, молодцы :)

06 декабря 2024 года заказал на сайте дебетовую альфа карту. понадобилась карта, а про альфу много слышал от знакомых. Приятно удивило что у банка есть доставка, да ещё и можно назначить её прям на этот же день. Я поставил на 06 декабря 2024, с 13-15. И уже через час в 13:00 ко мне приехал сотрудник Игорь, не понадобилось никуда ходить и долго ждать саму доставку, за что большое спасибо. Игорь на встрече помог скачать приложение, рассказал про плюсы моей карты, показал как работает система кэшбека, а также рассказал про акции проводимые банком. Также по моей просьбе выдал две детские карты для детей, это было очень удобно. Встреча продлилась от 10-20 минут. Все было доступно и понятно, очень удобно и познавательно.

спасибо Альфа банку и Игорю за отличную работу!!!

20 марта пришлось закрывать счет в банке, и я осталась довольна работой сотрудников. Обратилась в онлайн-чат, и сначала закрытие проходило через робота Альфа-помощника, позже подключился Алексей и перевел на профильного специалиста. Далее Айдар направил запрос на закрытие, основываясь на моих ответах, написанных роботу. Единственное, что Айдар указал неверную дату закрытия счета, на которую я могла бы ориертироваться, и пришлось уточнять этот момент. Подключился новый специалист Елена, она принесла извинения за коллегу и актуализировала информацию.

В целом процесс прошел гладко и без лишних трудностей. Закрытие счета занело примерно 15 минут. Спасибо команде банка за оперативность!