251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 ноября я обратилась в банк с просьбой сформировать справку для госслужащих за отчетный период 2023 по состоянию на 1 ноября 2024 года. В разделе справок я самостоятельно не смогла сформировать данную справку. Сотрудник Дарья оперативно заказала эту справку и направила мне на электронную почту. Спасибо огромное!

Утро пятницы началось с решения закрыть кредитку) Зайдя в мобильное приложение, ввела быстро сумму, и готово! Хорошо, что решила проверить баланс карты и удивилась, что он увеличился, и тут я поняла, что я перепутала кредитную карту с дебетовой и сделала глупый платеж, конечно же, с суммы перевода была списана и комиссия! За свою спешку и невнимательность я потратила еще 3 минуты на решение вопроса. Написала в чат, и тут же мне ответил сотрудник Олег, изучив мою историю, он посоветовал написать обращение в вежливой форме и прислал ссылку на обращение, по которой я прошла и очень легко и быстро составила его, благодаря уже готовым предложениям ответов, через несколько секунд мне вернули комиссию!!!! Хотя по условиям банка при переводе с кредитки она оговорена была, и это верно, но так как банку важнее деловые отношения с клиентом, они ее вернули))) Очень довольна, настроение улучшилось, кредитку закрыла уже не торопясь, внимательно делая шаги по переводу. Мой банк не причиняет мне проблем и чем мне еще нравится Альфа банк так это скоростью решения вопросов ! 

15 сентября 2024г, обратился в чат поддержки Альфа-Банка, по вопросу снятия денежных средств с кредитной карты (год без процентов), так как через месяц пользования картой, сняли какую-то комиссию. 

Написал вопрос. В течение 5 минут, на связь вышла София, представитель банка, и, ознакомившись с вопросом, пояснила, что была снята денежка за подключение услуги по страхованию владельца. Я попросил пояснить, как отключить данную услугу и как вернуть деньги за неё. София подготовила ссылку, по которой я заполнил заявление на возврат и, в течение 5 минут деньги вернули на счет. Спасибо огромное, что оперативно решили вопрос! 

я задумалась о том, чтобы открыть накопительный счет или вклад, но что лучше для себя открыть не знала. 6 декабря 2024 года в 09:45 я обратилась в онлайн сайт интернет банка альфа банк через приложение, с просьбой объяснить разницу между вкладом и счетом. В 09:46 мне ответил сотрудник Иван, немного подождав сотрудник разъяснил мне разницу между альфа счетом и альфа вкладом, но вопрос которые меня интересовал это "как рассчитывается процент по альфа счету". Задав вопрос сотруднику,Иван также разъяснил как именно рассчитывается процент и что он рассчитываетмы по минимальному остатку и даже рассказал какого числа зачисляется. спасибо огромное сотрудникам альфа банка!

04.12.2024 в 11:39 обратился в чат мобильного приложения с вопросом по начислению кешбэка за операции через Alfa Pay - мне было непонятно, за все ли операции начисляется кешбэк или есть исключения. Уже через две минуты, в 11:41, к чату подключилась оператор Наталья, разобралась в вопросе и оперативно дала ответ, дав перечень mcc кодов, которые являются исключением, с их подробным описанием. Отдельная благодарность за то, что Наталья не ограничилась сылкой на уловия программы, а все расписала прямо в чате - это очень удобно.

В Октябре банк проводил игру "игра в слово", в процессе выпадали различные призы / задания, за которые предполагалось поощрение. Мне выпал приз (задание) - оплатить услуги интеренет и получить 100 руб на счет за выполненое задание. Я так и сделал, система написала что приз 100 руб зачислят до 30 ноября 2024.

В декабре обнаружил, что деньги не зачислили и с этой проблемой обратился в онлайн чат банка. Оператор Анастасия мне помогла, направила внутренний запрос коллегам, было создано обращение. Спустя 2 дня мне зачислили мой приз. Спасибо!

На сайте магазина Пятерочка увидела рекламу о новой дебетовой Апельсиновой карте от Альфа-банка с дополнительным кэш-беком в магазине. Так как я часто покупаю продукты в Пятерочке и люблю Альфа-банк я сразу же решила заказать эту карту, перешла на сайт банка, заказала карту и выбрала дату доставки. Карту доставили быстро, по удобному мне адресу и выбранной дате. Представитель банка позвонил заранее перед приездом, уточнил в какое время удобно получить карту и позвонил непосредственно перед приездом. Встреча с сотрудником Искужином Фанилем Ямилевичеи прошла 03.12.24, он был вежлив и рассказал про все интересующие меня вопросы. Впечатление осталось только положительное, спасибо за отличную карту! 

12 ноября 2024 года в 21:45 я обратилась в онлайн-чат "Альфа-Банка".Хотела узнать больше об овердрафте, что представляет из себя эта услуга, как ею пользоваться, подключена ло она мне по умолчанию? В 21:49 к чату подключилась оператор Екатерина, ответившая, что, если на моём счёте будет недостаточно средств для списания, возникнет перерасход, и банк предоставить свои средства. В 21:54 я уточнила у Екатерины, каким образом я увижу этот перерасход, как определю какую сумму должна банку и если ли комиссия за использование овердрафта. Уже в 21:55 Екатерина предоставила полный ответ по поводу комиссии при использовании овердрафта и сообщила, что сумма перерасхода будет отражена отдельной операцией в истории операций. Далее я хотела узнать, как отключить овердрафт, на что через 2 минуты Екатерина ответила, что, к сожалению, такой технической возможности нет. В 22:03 я хотела убедиться, что у меня нет задолженности перед банком. Через минуту оператор подтвердила, что задолженности перед банком у меня нет и перерасхода тоже. И добавила, что если б такое произошло, то я бы в личном кабинете увидела строку "Предоставление средств по перерасходу". Я благодарна Екатерине за профессиональную консультацию и оперативную помощь. С ее помощью я полностью разобралась в вопросе овердрафта и теперь понимаю, что это за услуга. Грамотный и профессиональный подход Екатерины к консультированию я оцениваю на "5".

Являюсь клиентом категории премиум более 2х лет. В целом вопросов никогда не было. Однако сегодня столкнулась с непрофессионализмом их технической службы, которая отвечает за приложение. 

Вчера я пополнила свой накопительный счёт, у меня в приложении весь день показавыло 24% годовых, и точную сумму, которую я получу 31 декабря в виде процентов. Ранее упоминалось начисление процентов происходит с момента внесения средств на счёт в месяце, с того момента начинает считаться процентная ставка и доход.

Сегодня утром зайдя в приложение, я увидела доход 31 декабря будет 0!!

 Написала в чат, там сказали мы понимаем ваш негатив, примем обращение. В итоге рассмотели за полчаса! Ответ по смыслу, что они умные, а я старая дура! 

Номер обращения А2412065152. Даже написала, что буду писать жалобу в ЦБ, видимо Альфа-Банк ничего не боится! 

Предложили открыть вклад, чтобы я получила свои проценты! Спасибо за заботу! И за ваши извинения, что мы доработаем систему! Лучше не извинения, а мой упущенный доход принесите!

Если вы так с премиум клиентами не можете решить вопрос, что говорить о простом массовом сегменте! 

Я требую вернуть 31 декабря сумму с процентами, как и должна. Либо предлагаю Вашему жадному банку, которому только не рекламу и проект свой в альфе не жалко денег, компенсировать мне разницу в процентах. Я размещу на свой вклад под 19.68%, а вы доначисляете мне до 24% разницу. Если конечно ваш банк немного уважает свою репутацию.

Все терпели 20% в ноябре по накопительному счету, верили в лучшее. 

Когда ВТБ и ГазпромБанк уже давал 24% годовых ! Ещё теперь накопительные счета, стали 180 дней для того чтобы стать новым клиентом. 

Вам клиенты больше не нужны, лучше отдадим в MLM бизнес и альфа конференцию, покажем свои "дешевые понты", как и россыпь купленных премий.

 Так и отзывы на банки ру, напишите о нас хорошее, мы заплатим 1000 рублей, если его зачтут.

 Вам скоро надо будеть премию, не напишите о нас плохое, заплатим вам 10 000 рублей! 

Я донесла свою позицию, в случае аналогичного ответа, жалобы во все надзорные органы последуют. 

Вы же знаете закон о защите прав потребителя. Я увидела цену, и по такой товар купила, так же и тут. 

Я зафиксировала условия по счету в своем личном кабинете, что получу проценты в сумме вплоть до копейки!! 

И то доработали, не могу скриншот сделать. Хорошо сфотографировала экран телефона. 

В общем скажу прямо, ответ на обращение меня так расстроил, хочется закрыть всей семье премиум пакеты, а сын чтобы донес до аудитории в своем мессенджере, что для вашего банка клиенты и репутация ничего не стоит. 

Вы всегда правы, а клиент вечное тупое существо, с уровнем IQ 1. Я ещё потеряла 2 часа своего времени и нервы!!! Из-за полной неклиентоориентированности банка!

Добрый день!6 декабря Примерно в 10 утра обратилась в чат в приложении.хотела открыть вклад. К чату быстро подключилась Татьяна,подсказала по ставке на интересующий меня срок,озвучила условия для открытия вклада. Поскольку в моменте я не могла пополнить вклад,открою его на днях. Татьяна,спасибо за помощь и подробную консультацию! 

Обратилась в банк сегодня 06.12.2024г. Мне нужно было уточнить, когда можно забрать деньги с накопительного счета, без потери доходности. Так как выплата в последний день месяца, а это аж 31 декабря.Новогодние хлопоты и прочие заботы. Консультировала меня Ольга. Она подсказала, когда лучше забрать деньги с накопительного счета и несколько раз еще написла, чтобы я обратила внимание, что забирать можно сразу же после выплаты процентов, а не просто после начисления. Спасибо оператору, помогла мне сохранить денежку. Есть минус, что приходится ждать долго ответа на казалось бы несложный вопрос. В данном случае оператор сообщила, что нужно подождать 5 минут, это долго. Однако всеравно ставлю 5. С Наступающим Новым годом!

29го ноября оформил покупку во вкусно и точка и расччитывал получить кешбек 100% согласно акции супер кешбек, но прошла уже неделя, а он так и не появился в приложении Альфа банка. Пришлось написать в поддержку, мнн сразу ответил Иван и попросил предоставить данные по покупке, после небольшого ожидания оператор составил обращение и проинформировал о 2х днях его обработки, очень надеюсь, что обращение рассмотрят в мою пользу, а пока хочу похвалить банк за быстрый ответ и помощь в решении!

На днях потерял кредитную карту, а понадобилось срочно чтоб снять наличку. Решил карту перевыпустить, и заказал доставку сразу через приложение. Очень удобно, что доставщик приехал на следующий же день, прямо домой зашел и выдал карту, помог ее на месте активировать. При этом оказывается у меня на ней хороший кешбэк, сотрудник банка показал как им пользоваться, обьяснил что надо выбирать каждый месяц, и к кредитке еще выдал мне дебетовую карту взамен старой тоже потерянной. Здорово, такой сервис мне нравится!👍👍👍 Будем пользоваться! 

Карту привезли 6.12, курьера зовут Искужин Фаниль Ямилевич

Доставка была назначена на 06.12.2024г с 13:00 до 15:00 в 10:33 мне позвонил Уренов Адлет, спросил актуальна ли встреча и спросил, удобно ли мне встретиться сейчас, Уренов Адлет привез в 10:37

Адлет оперативно выдал мне карту, помог подключить и выбрать категорию кэшбэка, так же ответил на мои интирисующие вопросы. Альфа банк лучший!

25 ноября общалась в чате с Альфа-помощником по поводу отключения страхования по кредитным картам. Помощник быстро помог составить обращение и отключить услугу. Даже денежные средства, которые были списаны с карты за пользование услугой вернули на карту. Сделали все очень быстро. Работой помощника осталась довольна. 

1. Начну с того, что не знал как закрыть рассрочку и обратился в тех.поддержку чтобы решить эту проблему. Ответил мне Александр, объяснил все что только можно, и указал ему лицевой счет, и он закрыл ее. Сказал что к концу дня она полностью пропадет из списков. Так оно и произошло. Хочу похвалить оператора Александра за быстрое и качественное решение моей проблемы, если бы не он, я бы точно не разобрался так как делал это впрервые. Приложить скриншоты не могу, так как приложение блокирует.

Добрый день! Являемся клиентом Альфа-Банка с 2021 года. Оборот компании с 2021 по 2024 год вырос до 90 млн рублей, на протяжении всего этого времени пользовались различными продуктами: закрытым факторингом, овердрафтом, ВКЛ.

1.В начале 2024 года был одобрен овердрафт на сумму 8 млн руб. под 23,5% годовых. Активно пользовались данным продуктом, ни разу не уходя в просрочку. Соблюдали все оговоренные обороты, более того, вместо оговоренных 3,6 млн рублей оборот составлял 6 млн рублей.

В один день, не оповещая ни одним из способов коммуникации, закрыли в одностороннем порядке возможность пользоваться овердрафтом, объяснив это тем, что Компания не поддерживала необходимые обороты. Связавшись с нашим персональным менеджером Кристиной, получили утвердительный ответ о том, что обороты нашей Компанией поддерживаются в полном объеме, и что вопрос будет передан в службу поддержки. Ответ не получен по сей день, хотя мы стабильно напоминали о себе дважды в месяц.

2.На момент подписания договора были получены устные обещания, что пользование всеми счетами в Альфа-Банке будет бесплатным. По факту стоимость обслуживания составляет 1690 рублей за каждый счет. Списания происходят по сей день.

3.В июле 2024 был открыт овердрафт и ВКЛ на аффилированном юр. лице. Понимаем, что ключевая ставка выросла на 5 пунктов, но ставка по этим кредитным продуктам выросла в 2 раза и продолжает расти по сей день!

В связи с таким отношением, было принято решение закрыть все кредитные продукты в Альфа-Банке за счет собственных средств, полученных от продажи машины. Данное решение далось нелегко.

Оказавшись в такой ситуации, хочу предупредить партнеров по бизнесу и лишний раз подумать, стоит ли пользоваться кредитными продуктами Альфа-Банка.

Надеюсь, что данный отзыв поможет не только людям, но и банку увидеть истинную проблему и находить комплементарные решения.

• 6 декабря обратилась в онлайн банк, чтобы узнать , что такое услуга Альфа чек. Были списания 99 руб. При оформлении карты, к сожалению, сотрудник банка меня не уведомил о таким подключении услуги. Банк сразу же рассмотрел мое обращение в течении 5 минут зачислили мне на счет 99 руб, отключили по моей просьбе услугу. Очень радует, что у Альфа-Банка такая оперативность. 
• A2412062961- номер обращения. 

22 ноября позвонила через приложение в контакт-центр. Ранее ошибочно оформила страховой полис к карте. Сотрудница банка была очень любезна, и без лишних вопросов успокоила меня, сказав что деньги вернутся на счет в течении 3-х дней. Так и вышло. Я очень благодарна банку за толковых сотрудников и за то, что банк всегда идет навстречу своим клиентам.

В этом месяце надо было обнулить льготные периоды по кредитным продуктам в мобильном приложение Альфа-Банка, были не понятны остатки по кредитным картам и сколько надо было внести что бы сбросить льготный период через чат поддержку в мобильном в приложении обратился к оператору, оператор в течении 10 минут расписал мои остатки по кредитным картам и сколько надо внести для возобновления льготного периода, спасибо большое за оперативность и полный ответ по заданным мной вопросам.