251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень часто в интернете мне попадалась информация о том, что услугу "Выгодная ставка", позволяющую снизить ставку по кредиту, можно отключить уже после оформления кредита и тем самым вернуть часть денег, незначительно повысив имеющуюся ставку. Мне стало интересно, действительно ли это возможно, и я решила обратиться в банк с этим вопросом посредством онлайн-чата. 5 декабря около 16:00 примерно я обратилась в чат, мне ответила оператор Надежда, которая пояснила, что да, можно отключить данную услугу и ставка действительно повысится, но сделать это можно лишь в период 30 дней после оформления кредита. Так как у меня уже этот срок вышел, отказаться на сегодняшний день от данной услуги я не могу. В результате небольшой консультации со специалистом в чате, я лишь поняла, что не всему нужно доверять в интернете и всё может оказаться совершенно по-другому. Очень порадовало, что оператор знает ответ на заданный вопрос, все просто и доступно может пояснить всего за пару минут!

Недавно планировала полностью погасить задолженность по кредиту - досрочно. Самостоятельно не получалось это сделать, так как досрочное погашение было недоступно в приложении. Я отложила на время, этот вопрос.

Сегодня (06.12.24 в 10:34) решила обратиться в онлайн чат приложения "Альфа-Банк", чтобы уточнить информацию, возможно ли вообще досрочное погашение. 

Оператор Елизавета меня проконсультировала, что это возможно и предложила помощь в оформлении заявки, но на данный момент я не планирую погашать, так как нет полной суммы. Дождусь 13-ю зарплату.

Благодаря оператору чата, я знаю что такая возможность точно есть и знаю свои дальнейшие действия, при первой возможности погашения, я предварительно и обращусь в чат для составления нужной мне заявки.

Спасибо большое за информацию и желание помочь. В очередной раз понимаю, что лучше уточнить у специалистов банка некоторые вопросы, чтобы знать точно как действовать ☺️

30.11.24 обратилась в чат с банком с вопросом о накопительном счете. Менеджер Диана оперативно и подробно ответила мне и рассказала все условия. Она пояснила, что существует два вида начисления. Прислала ссылку, где можно узнать более подробно о каждом, также предложила помощь в открытии счета.  

Выбирала какой банк выбрать для открытия данного счета. После подробного объяснения менеджера выбрала именно Альфа банк.

Решил оформить карту Альфа- банка, думал это займёт много времени .07 ноября заказал карту по ссылке друга. Уже через 10 минут после оформления пришло сообщение что можно забрать карту в ближайшем отделении банка. Прийдя в банк меня встретили вежливые сотрудники, посадили за отдельный столик, попросили паспорт и телефон для входа в мой банк, выдали карту и предложили установить приложение. Я конечно же согласился , установили за 5 минут на айфон.08 ноября совершил покупку в магните на 69 рублей. 11 ноября уже получил выплату за оформление карты по ссылке друга. Все быстро качественно и без подводных камней. Вообщеи пользуйтесь услугами Альфа-банка!

23 ноября обратилась в чат банка с просьбой закрыть одну из 2 кредиток и вернуть 990 руб за обслуживание так как больше ей не планировала пользоваться оператор Алексей сразу предложил вернуть за обслуживание 2 карт и улучшить условия подключил Кэшбэк на вторую кредитную карту и предложил оставить карту в качестве резерва также одну карту сделали с бесплатным обслуживанием навсегда а на второй также без оплат за обслуживание до 2026! на все условия согласилась очень порадовали и возврат денег и Кэшбэк на второй карте! буду с удовольствием пользоваться и получать кэшбэк!!!

4 декабря 2024 года у меня списали деньги за услугу уведомлений об операциях в пуш-учедомлениях или смс. Мне она была не нужна и я ее не подключал, эта функция была изначально подключена не мной, а возможно была автоматически подключена банком. После недолгого диалога с чат ботом банка мне вернули деньги за данную услугу и отключили ее.

Ситуация от которой ощущение двойственное, но все-таки лучше так.

Я родительский комитет в классе дочери. Собирала деньги на экскурсию переводом, на след день- 23 октября-не смогла оплатить за вход на экскурсию потому что карта заблокирована. Конечно, я была возмущена. Обратилась в поддержку , оператор Анастасия стала разбираться в ситуации. Сообщила, что банк счел переводы странными, подозрительными и в соответствии со 115-фз заблокировал счета и карты. Анастасия подсказала, что нужно делать, как оформить зачвление и подтверждающие документы. Я все отправила, уже 24 октября ограничения были сняты.
Конечно , ситуация неприятная, когда тебя принимают за мошенника и когда привез 30 детей автобусом за 80 км от города , они стоят у забора и не могут войти, поскольку я не могу оплатить заблокированной картой, но с другой стороны, с такой защитой от соужбы безопасности - я уверена на 10000 процентов, что настоящие мощенники картами альфа банка пользоваться не будут-их заблокируют. Молодцы, что заботитесь о клиентах.

Обращалась в онлайн-чат банка, за помощью с открытием вклада. Помогла во всем разобраться оператор Ангелина. Она доступно и пошагово расписала, как открыть вклад в Альфа банке. Ответ ожидала от 5 до 10 минут. Благодарю Ангелину за доходчивую информацию🌹🌹🌹А Альфа банк за выгодные условия по вкладам 🙂

В Альфа-банке у меня был открыт счет рассрочки на сумму 10 тыс. руб., который я хотела закрыть, так как уже не нуждалась в данном продукте. Оплатив всю взятую в рассрочку сумму с учетом комиссии, я решила заняться закрытием счета рассрочки. На счету оставалась 1000 рублей, на случай, если я все же решу пользоваться рассрочкой и дальше (несгораемая сумма, так сказать, которую банк оставляет на счету). Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и посетить банк для меня не совсем простая задача, поэтому я решила попробовать закрыть счет через онлайн-чат приложения данного банка. 2 декабря в 13:30 примерно я обратилась в чат с данным вопросом, на что оператор Яна мне ответила, что отправила договор на расторжение и он будет закрыт не позднее следующего дня, сам счет будет закрыт в течение 45 дней уже автоматически. После обращения в онлайн-чат в разделе «Обращения в банк» у меня появилось обращение, где указано, что счет скоро будет закрыт. То есть буквально за пару минут мой вопрос был решен, и утром 3 декабря счет уже пропал из списка открытых продуктов банка, осталась только дебетовая карта) 

Очень рада, что практически любой вопрос можно решить без похода в банк, что очень упрощает многие задачи!))

2 декабря 2024 года в 11:26 обращался в чат поддержки в приложении Альфа-Банк насчет проблем с отображением кешбека за покупку в "Вкусно-и-Точка" по акции "Альфа-Пятница". Я написал в чат, где мне мгновенно ответил чат-бот и отправил ссылку для выбора категории обращения и конкретной транзакции . После этого автоматически составилось сообщение, отправив в чат которое я уже мог составить обращение напрямую в поддержку. Решение поддержки пришло весьма скоро в приложение в раздел Обращения. В ответе на обращение было указано, что кешбек не отоборащился сразу, но он уже был засчитан.

Процесс составления обращения несколько долгий, но скорость ответа и практически автоматический процесс заполнения обращения полностью это компенсируют. Нигде поддержка не решает вопросы так быстро, как в Альфа-Банке!

Спасибо большое разработчикам чат-бота, специалисту поддержки за быструю обработку обращения!

В сентябре этого года я заказывала альфа-стикер, у меня списали комиссию за обслуживание за целый год. Но по непредвиденным обстоятельствам пришлось поменять чехол. Оказалось, что отклеив, стикер больше не клеется. Я обратилась к оператору в онлайн чате. Там мне посоветовали составить обращение о возмещении комиссии.

данное обращение было рассмотрено за минуту и выплачена компенсация!  

• Планировала открыть накопительный счёт в Альфа-Банке, однако было не совсем понятно, доступна ли мне приветственная ставка и на каких условиях. 30.11.24 обратилась в чат в мобильном приложении, задала свои вопросы, и оператор Алина очень подробно на все вопросы ответила. Алина помогла мне избежать ошибки и открыть правильный счёт на выгодных для меня условиях. Спасибо сотруднику за компетентность и терпение.

Оформила дебетовую карту альфа банка с доставкой вечером 5.12 в приложении банка 

Утром 6 декабря позвонила представитель банка Анастасия, уточнила время, я попросила к 11 часам 

Оперативно приехала к 10:40, это замечательно

Привезла мою карту, активировали ее

Ответила на все интересующие вопросы 

Рассказала как пользоваться альфа инвестициями и биржей 

Огромное спасибо Анастасии 

Мой старый банк, которым я пользовалась более 10 лет, перешёл во владение другого. Решение не моё, поэтому принципиально решила поменять банк. Выбор стоял между Альфа и другим популярным (с черными картами). Друг посоветовал Альфа. Бесплатное обслуживание навсегда и без условий - выбор очевиден. Я заказала карту и очень быстро пришло подтверждение заказанной дебетовой карты. Я думала будет 100 звонков и уточнений. Нет, без документов, без фото, назначили мне курьера Булата, который привезет карту. В назначенный день пришло пару уведомлений о том, что время назначено и курьер будет. Приехал Булат, который терпеливо мне всё объяснил, показал, помог с приложением. Дал пару советов. Булата можно отправлять даже к бабушкам ) Всё поймут )

Я очень боялась менять банк, карту, приложение. Привыкла к старому, всё устраивало. Но нисколько не пожалела! От Булата не было никаких навязываний доп услуг, кредиток и т.п. Что очень порадовало. Я думала без этого не обойдемся )

Пользуюсь альфой достаточно давно и спокойному пользованию мешает одна проблемка - не могу переводить деньги себе из другого банка по СБП по номеру телефона.

6 декабря 2024года в 10:16 обратилась с этим вопросом в чат. Хочу отметить, что фальца заботится о своих клиентов и уточняет, срочный ли вопрос или может подождать? Я считаю, это очень удобно, и каждый получит ответ в своё комфортное время. 

Вопрос у меня был срочный, поэтому с оператором меня связали буквально за несколько минут. Оператор Надежда так же предупредила, что решит вопрос за 3-5 минут - так и было. Ответ на свой вопрос я получила, Надежда рассказала, по какой причине я могу не иметь возможности пользоваться пополнением карты по СБП, однако, решила уточнить по своей ситуации. 

Уточнение дало сотруднику возможность дать более точную рекомендацию по решению моей проблемы, у меня идет задвоение данных из-за старой фамилии, нужно просто предоставить документы. 

За мной осталось только обратиться в офис. 

Приятно, что банк думает о своих клиентах и разного рода ситуации можно решить разными удобными способами. 

И немаловажно, сотрудники всегда приветливые и вежливые, это отличный знак!

Была проблема с оплатой платежным стикером и начислением кэшбека за покупке на дебетовую карту и этот стикер, обратилась в чат с банком в приложении, решили вопрос за несколько минут и начислили кэшбек, проблем с оплатой стикером больше не возникало, за все покупки начисляется кэшбек, после обращения в онлайн-чат.

Заказывала карту дебетовую через курьера, возникли трудности с личным кабинетом, тк была заменена сим карта. Пришлось обратиться в офис, там девушка предложила оформить платежный стикер, про комиссию 590 руб в первый год обслуживания не было не слова сказанно(. Какое было мое удивление, когда на след.день я зашла в мобильное приложение и у меня было списанно 590 руб за обслуживание. Я написала в чат оператору, спросила почему списали деньги, если дебетовая карта бесплатно, мне обьяснили что сумма списанна за стикер и почему меня об этом не предупредили оператор тоже удивился.
оператор извинился за такую ситуацию и предложила оставить обращение в банк. Я так и сделала, там все очень просто оказалось, денежные средства сразу вернули!

хочется как то без таких сюрпризов, что бы сотрудники банка сразу говорили об платном обслуживании. 

Я совершала покупку в интернет магазине, оплатила картой Альфа-Банка, это было 25.11, затем я оформила возврат, мне вещь не подошла и ждала средства. На следующий день интернет магазин вернул средства, и подождав ещё 2 дня я обратилась 28.11 в 18:49 в чат банка с этим вопросом.

Присоединилась оператор Юлия, я отправила ей номер возврата, сумму и время, указав, что часть средств вернулась малая, а остальная сумма не пришла.

Юлия проверила и объяснила, что по коду возвратного чека нельзя посмотреть, что при поступлении средства сразу мне зачислят на счёт, задерживать не будут.

Максимальный срок возврата это 15 дней. 

Оператор проверив, что средств не видно и пока не поступили, заверила, что сразу зачислят по приходу.

На следующий день, действительно я увидела ,что средства мои вернули в полном объёме. А малая часть средств, как и говорила оператор это возврат за другую покупку.

Мне понравилось, что оператор объяснила по каким кодам можно отследить возврат, какие документы спрашивать в случае возврата для поиска сумм, а именно документ подтверждающий возврат средств, по которому смогут увидеть и отследить сумму.

Спасибо ,что помогли мне во всём разобраться и так быстро вернуть средства.

05.12.2024г. обратилась в чат Альфабанка с целью перепривязки детской карты со счёта моей карты. Проблема заключалась в том, что у меня одна карта и счёт к ней один, а как сделать, чтобы карта ребенка была на другом счёте я не знала как. В данном случае ребенок видит баланс моей карты, а меня это не устраивало. 

Сотрудник чата Жанна быстро разобралась в моей ситуации. Подсказала, что нужно просто открыть ещё один текущий счёт, (а не заводить ещё одну карту, как я хотела уже сделать). 

Я открыла текущий счёт и привязала детскую карту к нему, теперь меня всё устраивает. 

Спасибо за оперативное решение моей ситуации!!!

С

пО

05.12.2024г в 21:19 я обратился в чате приложения к оператору Альфа-банка с просьбой разъяснить мне как можно воспользоваться повышенным кешбэком в категории Яндекс-маркет. Мне ответила оператор Екатерина в 21:32 и подробно рассказала, как я могу это сделать. Мне очень понравилось, что оператор моментально среагировала на мою просьбу, всё доходчиво рассказала. Я обязательно сделаю заказ на Яндекс-маркете, расплачусь указанной картой и буду ждать кэшбэк. Спасибо большое Альфа-банку, что у вас работают такие отзывчивые и компетентные во всех вопросах операторы.