251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, обратилась в мобильный банк 6 декабря 2024г в 10:44 с вопросом как можно в приложении посмотреть сумму трат за текущий день. Подключилась специалист Анастасия, попросила вежливо подождать для уточнения вопроса. Извинилась за ожидание. Прислала подробную информацию куда пройти, чтобы посмотреть свои расходы, перейдите в раздел История. Сверху будет фильтр по типу операции, счетами и картами. Операции можно смотреть за последние полгода. Если нужна история за больший период закажите выписку: Ваше имя в верхнем левом углу → Справки и Выписки. Рассказала что по закрытому счёту выписку можно получить в любом отделении: Главная страница приложения → Отделения
Анастасия предложила сформировать выписку по счёту за определённый день. Рассказала, что её можно получить в приложении: Ваше имя в верхнем левом углу → Справки и Выписки.
Выражаю благодарность сотруднику Анастасии за такую полную информацию, что очень подробно рассказала, что можно сделать, чтобы узнать свои расходы за текущий день. Предложила дополнительную помощь если вдруг что-то не получится.

Здравствуйте , у меня была проблема с накопительным счетом , я его открыл и после увидел в информации что должна прийти другая сумма не на которую я рассчитывал и я начал писать в банк на счет этого , после чего мне помогли объяснить куда надо посмотреть и после чего я увидел и понял что мне придет сумма только за 11 дней потому что я открыл счет только 20 ноября и после чего я получил выплату вовремя и мне даже повысили ставку в декабре. Хочу выразить огромную благодарность конкретно помошнику Анастасии!!

Не так давно являюсь держателем карты этого банка и стала активно пользоваться, в один день не досчиталась кешбека, обратилась в чат к оператору за разьяснением ситуации, ответила мне специалист Юмжана, понравилось, что не было долгого ожидания, и специалист очень подробно разложила по полочкам, что я просто должна дождаться 10 числа следующего месяца и кешбек мне просуммируют. Очень профессионально, рада особенно, что не нужно было прорываться через чат-бота и долго ждать ответа оператора. 

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, который я задала!

26.11.2024 у меня списались деньги за страхования,которое я случайно нажала чтобы ее отменить мне Сотрудница Мария все подробно рассказала и отиенила и сказав что денежная сумма вернутся в течение 3 рабочих дней,и правда 03.12.2024 вернулись 

Спасибо за помощь)))

Не так давно Альфа-банк запустил задания, при выполнении которых появляются интересные варианты кэшбека. Меня заинтересовало одно из таких заданий: получение категории кэшбека фастфуд 10% при выполнении условия хранения минимального остатка на карте в размере 20000 руб в течение 20 дней. Но мне было непонятно, как банк считает минимальный остаток: фиксирует его раз в стуки, например в 00:00, или же проверяет фактически каждую секунду?

Я обратился в чат мобильного приложения 05 декабря в 13:27 за разъяснением этого вопроса, поскольку он действительно важен. Через 10 минут, в 13:37, оператор Полина пояснила мне, что минимальный остаток должен храниться беспрерывно в течение указанного периода. Весь наш диалог занял 15 минут, поскольку я задал сотруднице еще один уточняющий вопрос, на который получил ответ. Полине благодарность, за то что сейчас я точно знаю, каковы критерии выполнения задания.

P.S. Скриншоты переписки с оператором будут прикреплены к этому отзыву.

6 декабря 2024 в 10.35 обратилась в мобильный чат приложения. Хотела уточнить могу ли произвести оплату бесконтактным способом, так как самостоятельно не нашла в приложени этого пункта. В чате подключилась сотрудница Александра, уточнила какой у меня телефон, разъяснила что на IOS нет возможности подключить бесконтактную оплату. Возможно только заказать стикер и приклеить его к чехлу или телефону, так же пошагово объяснила как оформить стикер в приложении. Она была очень вежлива, оперативно помогла, так же предложила помочь оформить стикер. Благодарна за помощь 

Здравствуйте!

Хочу отметить отличную службу поддержки в онлайн чате банковского приложения. Всегда обращаюсь туда по разным вопросам, здесь всегда оперативно помогут, поэтому необходимости звонить в банк нет.
в последний раз писала что б уточнить за что удерживают комиссию. Девушка очень быстро и доходчиво ответила на все мои вопросы. Так же помогла составить обоащениетна возврат удержанных средств и проконсультировала как можно подключить услугу бесплатно. Еще хочу отметить бота, помогает чаще и не приходится ждать оператора.
Отличная служба поддер 24/7, замечательная программа лояльности банка. Рекомендую. Если у вас возникли спорные ситуации или просто что то не понятно, смело пишите в чат, вас не бросят💙

Причина обращения это списании комиссии за пакет услуг которым не пользовался,был подключён пакет услуг переводы без комиссии по истечению срока,за пакет услуг были списаны средства со счета,но услугой не пользовался и не знал что она подключена,когда списали средства в размере 149.10, обратился в чат с банком,очень понравилось то что мою заявку на возврат денежных средств быстро рассмотрели и приняли положительное решение,деньги были возвращены на счёт, очень понравилось то что банк не берет с клиентов средства за услуги которыми они не пользуются.

Время обращения в банк 14:19, деньги возвращены на счёт в 14:25 большое спасибо за оперативное принятие решения)

Заказал на сайте карту Альфа банка, давно слышал про плюсы и конкретно кэшбеки от Альфа банка. Вот и сам решил попользоваться.
сразу оформил доставку представителем, это сень удобная функция, потому что не всегда бывает удобно сходить в банк, а тут все прям к дому и во время которое ты сам выберешь. Я назначил доставку на 06 декабря 2024 с 9-11. В день доставки не успевал получить карту в свое время, поэтому когда звонил сотрудник Игорь, я попросил приехать после 11, Игорь без проблем согласился, привез карту в нужное время, был очень вежлив, скачал мне приложение на айфон, также отвечал на мои вопросы, помог настроить все в приложении, а также рассказал про акции проводимые банком. Встреча прошла за 10-15 минут, все очень быстро и удобно. спасибо вам большое!

1 декабря 2024г решила первый раз оплатить с помощью приложенения альфа банк коммунальный платежи,привлекло то что без комиссии и при этом начисление кэшбека 10 % После оплаты обратила внимание , что под суммой оплаты нет кэшбека.Меня это очень озадачело , будет ли он мне зачислен, тк всегда после оплаты , я ниже вижу свой в будущем начисленный кэшбэк.Обратилась в чат банка , сотрудники помогли мне разобраться с данным вопросом , обьяснили , что сумма отображается при оплате коммунальных платежей в течении 2-3 дней , и не превышает 300руб .кэшбека.Тем самым развееяли во мне сомнения ,и не доверие к банку . Подробно рассказали об этой услуге, в каких случаях оплата будет проходить с бонусом.Действительно , через 3 дня я увидела свой кэшбек за коммунальные платежи. 

21 ноября 2024 года обращалась в чат с просьбой отменить годовое обслуживание по кредитной карте. После обращения, буквально в считанные минуты, были изменены условия договора и карта стала без годового обслуживания. Всё очень просто, быстро и легко при обращении в чат. Мне очень понравилось, буду обращаться ещё. 

5 декабря 2024 г.обратилась в банк ,пришло уведомление о списание 99 р за услугу Альфа -чек ,сотрудник в чате объяснил мне что эта услуга была подключена при оформление карты, но я такого не помню чтоб давала согласие ,и попросила отключить эту услугу ,сотрудник Семён отключил эту услугу и помог вернуть списание 99 за эту услугу, спасибо большое лучший банк.

Пришёл в офис Альфа-банка по адресу Ленина 64а 23 ноября 2024 года. Нужно было сменить номер телефона для приложения, тк старый номер был заблокирован и не было возможности зайти в онлайн - банк. Специалисты очень быстро помогли восстановить доступ к приложению. После чего помогли разобраться с уже действующей кредитной картой Альфа - банка. Дело было в том что у меня была подключена услуга страхования и ежемесячно списывались средства с кредитной карты. После того как я оставил устное заявление о том что хотел бы вернуть списанные средства, специалисты решили эту проблему за считаные минуты и деньги были возвращены на кредитную карту.  Я потратил буквально 5-10 минут, получил консультацию и оперативное решение всех проблем. Очень доволен такой быстрой работе сотрудников. К сожалению торопился и не запомнил имена двух сотрудниц которые оказали мне такую помощь, но, если прочитали то знайте, что на Ленина 64а в городе Кемерово работают первоклассные специалисты) 

Недавно обратилась в чат банка с просьбой проверить была ли совершена попытка входа в мобильное приложение с другого устройства , очень хотелось разобраться , начала переживать , т.к пришло смс от банка с кодом для входа в альфа Мобайл , но код я не запрашивала , никуда не входила .
Сразу обратилась в чат , что бы проверили не мошенники ли это , т.к сейчас это на каждом шагу , лучше себя обезопасить ! Сотрудник Анастасия очень быстро все проверила , среагировала , была очень милая и вежливая , даже грусто было с ней прощаться😄

25 ноября я обратилась в службу поддержки в чате с вопросом о возврате среств за страхование карты. Я создавала обращение по поводу отключения услуги страхования карты,но к сожалению,произошел сбой и обращение не поступило в банк.Списали деньги за услугу,я сразу же написала в чат о возврате средств и объяснила всю ситуацию,что произошел сбой и обращение не отправилось. Оператор сразу подключился,был очень вежлив и решил проблему за пару минут. Я составила новое обращение и средства вернули сразу без задержки.Очень нравится банк,операторы сразу отвечают на вопросы и не заставляют ждать долго.Операции все проходят качественно и быстро!

Недавно знакомый рассказал про то, что в альфа банке есть Alfa only Lounge. Я решил узнать в поддержке, так как собирались ехать отдыхать) 

В поддержке рассказали подробно про все усорвия использования, а именно: 

Месяц подключения и следующий месяц — бесплатно, далее — 2990 ₽ в месяц.

Или бесплатно, если выполняете одно из условий:

1. Средний остаток по всем вашим счетам за предыдущий календарный месяц от 1,5 млн ₽ + траты по всем картам от 100 000 ₽ в месяц.

2. Средний остаток по всем вашим счетам за предыдущий календарный месяц от 3 млн ₽.

Оператор Анастасия, огромное спасибо за подробную информацию и подключение услуги! 

Год пользуюсь кредитной картой "365" карта замечательная,но я упустила тот момент что за перевод по СПБ берут комиссию.5.12.24 с меня сняли комиссию за перевод на сумму 193руб 25коп и я не поняла за что.В приложении я написала несогласие за снятие и через 5 минут мне вернули деньги назад👏Так же я написала в чат чтобы мне объяснили почему это произошло.Сотрудник Карина подробно мне разъяснила условия и на что я должна обратить внимание👍Спасибо огромное за оперативность!Решение моей проблемы заняло 10 минут👏

Месяц назад начал пользоваться дебетовой картой Альфа банка. При проверке истории операций обнаружил списание средств за услугу Альфа чек. Обратился в тех поддержку через онлайн чат. Помощник мгновенно реагировал на мои вопросы и помог грамотно выстроить диалог. Решили проблему в течении 10 минут. Деньги вернули на карту, а услуга была отключена по моей просьбе.