251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась 06.12 в чат поддержки с вопросом по дебетовой карте , при оформлении многим дарят апельсинки . Но у меня они не начислились.  

Со мной оперативно связался сотрудник банка , и дал мне объяснения в данной ситуации , очень быстро и понятно.  

Оказывается апельсинки начисляются только новым клиентам альфа банка . Я очень расстроена . Но в то же время это моя ошибка , не полностью прочитала правила банка. А пишу отзыв, тк банк мне очень быстро помог , и дал объяснение моей ситуации . За что я очень благодарна .

5.12.2024г. С моего счета списали 1990 за оплату страхового продукта по договору. Я начала разбираться , что это за услуга и обратилась в чат-бот. В итоге мы выяснили, что эта услуга подключена случайно, не снята галочка при оформлении карты. Так как я не оформляла эту карту, мне помогли отключить и вернуть деньги. 

2-го декабря списалась комиссия за услугу альфа чек по кредитной карте. При этом при получении карты, с сотрудником банка отключали все платные уведомления. 6-го декабря обратился в чат в приложении банка по данному вопросу. Сотрудник банка Руслан быстро составил обращение и в этот же день списанные денежки вернусь. 

Спасибо за оперативность! 

6 декабря написала в чат приложения , чтобы отключили дополнительный пакет услуг на которое я не давала согласие, за который 5 декабря были списаны деньги с моей карты.

Сотрудники банка быстро решили мой вопрос с положительным ответом, зачислили обратно на мою карту деньги , которые были списаны, чем я очень довольна. 

Весной этого года была необходимость оформить кредитную карту и возникла небольшая путаниц, так как мне карта нужна была срочно. Карта не отоброжалась в приложении, так же как и счёт (до этого момента Альфа банком не пользовалась и не знала как открываются кредитные счета). Но сотрудник поддержки Юлия, понятно и доходчиво объяснила как происходит процесс оформления, за что ей огромное спасибо ❤️. Волноваться больше было не о чем, а о банке было сложено приятное впечатление. Теперь это мой основной банк 😊

24 ноября приобрёл дебетовую карту банка. Мне интересно было узнать как увеличивать проценты на накопительном счету. Написал в чат с банком по поводу увеличения процента. Пришел моментальный ответ, что за траты по картам от 30 тыс руб прибавиться ещё 2% годовых, за траты от 200 тыс руб прибавиться ещё 1% годовых и за подписку Альфа-Смарт целых 3% годовых

Спасибо чат поддержке и альфа помощнику за быстрые решения и ответы

Всегда отслеживаю все списания в истории мобильного приложения. 21.11.24 отменила заказ и деньги не вернулись. Запереживала. Написала в чат. Консультант Илья объяснил что беспокоится не о чем. Отменили покупку и деньги остались у меня на счете. И я могу ими пользоваться. Вопрос решился за пару минут. Также Илья выгодные условия по вкладам, что было полезно для меня. 

30 ноября решил воспользоваться услугой рекомендации дебетовой карты другу. Мы оформили карту через приложение Альфа‑Банка на телефоне по моей ссылке и заказали её в тот же день. Довольно оперативно к нам приехал представитель банка в Кировском районе и провёл процедуру активации карты. Мы задали ему ряд вопросов по другим акциям и программам банка в частности о счёте для инвестиций. В ходе оформления и активации карты у нас возникли проблемы с установкой мобильного приложения на систему IOS но представитель помог нам и этим вопросом.

Спасибо за оперативность и выгодные условия как банк теперь пользуемся только вами! 🤝

2 декабря пришел в отделение банка на Менделеевской со стандартной проблемой, точнее с двумя: 1) перешел с одного сотового оператора на другой с сохранением номера 2) новый телефон на iOS, смски не приходят и Приложения соответственно в App Store нет. Что понравилось: 1) удобное расположение около метро, после окончания рабочего дня (18.00) в отделении было достаточно много человек, но не было хаотичной толпы, хорошее зонирование пространства, очень современный интерьер, сразу бросается в глаза 2) на входе не просто аппарат для учета электронной очереди: нужно ввести номер телефона и банк сразу понимает что за клиент обращается 3) аппаратом воспользоваться я не успел-меня перехватила девушка-сотрудник банка 4) уточнив причину обращения, сразу передала меня молодому человеку, который за пару минут установил Приложение и обновил в системе номер -+ объяснил мне что в режиме "не беспокоить " пуш-уведомления в Прилодении не отображаются 5) было очень быстро и максимально дружелюбно  

6.12 увидел в истории транзакций не понятное мне списание средств со счета кредитной карты и обратился через чат в банк, оказалось мне было подключено страхование о котором я не знал, сотрудница Татьяна быстро помогла мне решить вопрос списания, отключила комисси и помогла быстро вернуть списанные средства. Спасибо За помощ. 

24 ноября я обратилась в чат с банком с вопросом о повышенном пятничном альфа-кешбеком, который, как мне казалось на тот момент, мне никто не начислил. Кешбек был по всем известному заведению общепита "вкусно и точка". Операция на тот момент уже прошла обработку в банке, но повышенка не отображалась в истории операций. Тогда оператор Гоар мне объяснила, что моя версия приложения устарела, поэтому у меня некоторое может не отображаться, и что мне нужно перейти на сам сайт банка, в котором, к сожалению, так же я ничего не увидела, тогда в свою очередь она мне предложила отправить на мою почту детализацию всех операций, по которым мне начислили кешбек и ура (!). Всё оказалось в действительности верным, мне все начислили, просто за давностью совершенной операции мой кешбек улетел в прошлый месяц, так мы и разобрались со всем этим вместе. Спасибо за такие полные разъяснения, Гоар!

Здравствуйте. Обращалась в контактный центр на горячую линию 19 или 20 ноября 2024 года. Прекрасная, вежливая сотрудница мне всё помогла сделать, всё объяснила, я правда звонила несколько раз в банк, потому что забыла сама спросить второй вопрос, и второй попала на ту же сотрудницу. У меня возникали вопросы по дебетовой карте, по кредитной, так же по кэшбэку. Всё подробно по полочкам мне разложила,. Помогла деньги перевести, потому я только получила карту и в приложении не настроила входящий счёт для получения переводов, она мне подсказала куда зайти и где настроить. Жаль не запомнила её имени. Огромной ей спасибо!! 

Хотелось бы выразить благодарность службе поддержки чата в мобильном приложении. Лежал в больнице, картой пользовалась жена. Вообще не приходили push уведомления, при совершении любых операций. Обратился за помощью в чат. Выяснилось, что приложение необходимо было обновить. Начал проверять перечисленные пункты специалистом, оказалось еще и неполадки у мобильного оператора. У двух проблем была найдена причина. Спасибо специалистам.

У Альфа-Банка отличное мобильное приложение — одно из самых удобных, не сказал бы прям, что самое удобное, но одно из самых. Всё работает быстро, переводы и платежи проходят без задержек, радует то, что за весь срок пользования услугами данного банка ни разу не встречались технические проблемы с приложением. В мобильном приложении постоянно приходят рассылки-рекомендации( как увеличить доход) итд, так же есть раздел с полезными статьями.

Из минусов: иногда сложно понять, за что списываются комиссии, а ответы поддержки по таким вопросам бывают неконкретными. Буквально на днях пришло уведомление, что в срок до 10.12 необходимо пополнить кредитную карту на определенную сумму, сумма мне показалось большой и я обратился в поддержку( 20.11.24 в 13:10), чтобы уточнить правильность начисления процентов по кредитной карте. Если честно, сразу оператор не понял моего вопроса и что я от него хочу, но спустя некоторое время мне удалось получить ответ. Оператор Татьяна помогла мне разобраться с суммой моей задолженности, расказала о начисленных процентах , основной сумме долга и начисленных процентах. Консультация Татьяны мне понравилась, хотел бы отметить ее для благодарности. Хоть не сразу друг друга поняли, но по итогу вопрос был решен и у меня не осталось вопросов. Ещё хотелось бы больше банкоматов в регионах и малонаселенных городах. Так как имеется такая проблема, что в малонасенных городах люди являются клиентами по зарплатным проектам, а банкоматов банка не имеется.

Для повседневного использования банк вполне подойдёт, но есть куда расти. Отдельно хотелось бы, чтобы добавили карты (стикеры)с различными дизайнами.

Обратилась в чат приложения 5 декабря 2024 года с вопросом : есть ли возможность сделать обслуживание , имеющейся у меня кредитной карты , бесплатным ? 

Консультант Анастасия отозвалась очень быстро и решила мой вопрос, предложив подключить в рамках лояльности бесплатное обслуживание карты навсегда. Очень благодарна Анастасии за отзывчивость , внимание и профессионализм !   

4 декабря перевел деньги для погашения процентов по кредитной карте. Получил уведомление, операция отображается в истории, все как обычно. Зашёл в приложение, чтобы оплатить задолженность, но денег не было на счёте. Поначалу немного испугался, написал в чат с поддержкой. Ведущий специалист по работе с клиентами Игнат буквально за 2 минуты ответил мне, что все в порядке и деньги никуда не пропали, а просто перевелись в счёт погашения процентов. Чуть позже информация обновилась и все снова стало в порядке. Отдельное спасибо за оперативную реакцию