251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня,6 декабря списали мои 15 рублей за какой-то пакет.Я об этом пакете не знал,и мои деньги списали.Сначало я подал опиляцию на это пакет,потом я написал в поддержку и мне сказали подаждать и пакет отменя,я подождал и буквально через несколько минут мне приходят мои деньги!!Я очень благодарен за такой хороший и отзывчивый банк.Мне все очень нравится,еще и кэш бэк!!!!♥️

6 декабря я обратился в чат поддержки банка с вопросом об общих лимитах по переводам через систему быстрых платежей (СБП). Оператор Дарья оперативно предоставила информацию о разовых, дневных и месячных лимитах для переводов через СБП, а также подсказала, где я могу самостоятельно проверить эти данные в мобильном приложении. Затем мы обсудили лимиты на переводы по карте, включая операции между картами Альфа-Банка и переводы в другие банки. Все разъяснения были четкими и понятными, общение прошло быстро и эффективно.

06.12.2024 обратилась в банк за разъяснением по поводу снятия комиссии за пользование СМС и пуш уведомлениями. При оформлении карты меня не предупредили о взятии комиссии за пользованием данной операции. В онлайн чате банка быстро решили проблему, деньги вернули и отключили уведомления. Спасибо за то, что быстро решили проблему.

20 ноября решил открыть счет в лучшем банке «Альфа- банк». Много раз видел рекламы и многое хорошое слышал. И вот 20 ноября подал заявление через сайт на открытие дебетовой карты, но из за моих ошибок не мог правильно оформить и случайно заказал 2 карты. На следующий день мне позвонили и сказали , что карта готова и скоро представитель банка привезет. Мне через некоторое время позвонил представитель и сообщил , что уже в пути. Представитель был в комфортной машине, сам был приятным человеком. Пока заполняли документы он мне все рассказал, объяснил почему я заказал 2 карты и даже помог установить на айфон приложение, а хотя это в салонах связи делают за деньги и я очень благодарен альфа банку и представителю банка за такую услугу. Я считал это проблемой, что я оформил 2 карты, а оказалась наоборот плюсом. Представитель банка мне много чего рассказал как пользоватся и быть в выгоде. К примеру я могу копить много кешбэка, 2 карты привязаны одному счету и много чего. Я считаю представитель красавчик, банк лучший и все хорошо. В принципе я доволен самим банком и отношением представителей и сотрудников банка.

*я не знаю как это доказать, я не снимал представителя. Поверьте на слово, пожалуйста! 

Меня заинтересовало предложение от Альфа банка о скидке на Яндекс Маркете до 40%. Но не совсем поняла размер скидки и начислится ли кешбек за покупку. 

06.12.24 в 08:45 обратилась в чат банка и к моему вопросу с ответом быстро подключилась оператор Анастасия. Оказалось скидка зависит от категории товара и зависит от партнеров. Предложение действительно выгодное, что помимо скидки начисляется ещё и кешбек 1%. После общения в чате с оператором, мне стало понятно предложение и я пошла делать покупки на Яндекс Маркете.

Здравствуйте! Ошибочно выбрал услугу страхования по карте, за которую списали комиссию. Обратился к оператору через онлайн чат мобильного приложения с просьбой разобраться за что списана комиссия, так как я и не знал что выбрал страхование по карте. Очень оперативно оператор Татьяна во всем разобралась, предложила отменить услугу так как она мне оказалась не нужна , сообщила что деньги банк вернет в течение 3-х дней. Приятно работать с Альфа-банком, всегда вопросы и проблемы решают оперативно и качественно. Пользуюсь приложениями указанного банка больше 15 лет, всегда доволен. Спасибо.

Заказал апельсинувую карту несколько дней назад, ее оперативно доставили в мною определенное время (3 декабря). Карту доставил представитель банка Владимир, приехал в назначенное время, что было очень важно для меня!

Он подробно рассказал про все условия пользования картой, кэшбэк, ответил на мои вопросы, даже самые каверзные и помог, в целом, разобраться с приложением, я остался очень доволен!

Благодаря кредитным картам банка можно удобно рефинансировать мелкие задолженности по кредитным картам в других банках, совершать непредвиденные покупки, которые не были включены в запланированный ежемесячный бюджет. То есть можно использовать весь потенциал кредитной карты, тратя кредитные денежные средства в магазинах или же снимать до 50 тыс. рублей в месяц без комиссии в течение льготного периода, который составляет 60 дней. На данный момент практически ни один банк не может похвастаться таким длительным льготным периодом, который может себе позволить Альфа-Банк. Это большое преимущество и множество полезных возможностей для пользователей!

К сожалению, по условиям обслуживания кредитной карты, заложено платное годовое обслуживание, начиная со второго года использования, в размере - 990 рублей. Не желая иметь трат по карте в виде удержания комиссии, равной стоимости годового обслуживания, я обратилась в чат банка с вопросом о том, возможно ли сделать карту бесплатной для меня как для активного пользователя.

Дата обращения в чат поддержки - 01 декабря 2024 год.

Сначала в чате мне ответила специалист Ева, она, к сожалению, не смогла мне помочь, проинформировала лишь о том, что все кредитные карты банка имеют платные тарифы обслуживания, непосредственно по всем картам начисляется комиссия за годовое обслуживание.

Я поспешила не согласиться со специалистом, продолжила озвучивать аргументы со своей стороны и привела в качестве примера личный опыт использования карт в других банках.

Далее в чате сменилось несколько специалистов, пока ко мне на помощь не пришел сотрудник профильного отдела - Даниель. Он сразу же понял мой запрос, попросил немного времени, чтобы проверить возможность перехода на другой тариф и подключения бесплатного обслуживания. 

Через несколько минут Даниель вернулся в чат с приятными для меня новостями о том, что по моей кредитной карте отныне подключено вечное бесплатное обслуживание! То есть теперь я могу продолжить пользоваться картой, распоряжаться установленным банком кредитным лимитом и при этом не оплачивать комиссию за годовое обслуживание! Это просто невероятно! Вот это самый настоящий образец непревзойденной лояльности банка по отношению к своим клиентам!

Не веря тому, что карта теперь бесплатная, я вновь обратилась в чат поддержки спустя некоторое время (1 декабря, 22:02) и уточнила, правильно ли я поняла, что кредитная карта теперь является бесплатной в обслуживании. Мне ответил сотрудник Данила, он подтвердил данную информацию, чем не смог меня не обрадовать вновь!

Ориентировочная дата очередного списания комиссии за обслуживание карты - 29 декабря 2024 год. Но теперь карта имеет вечное бесплатное обслуживание!
Спасибо Альфа-Банк!

3 декабря за услугу уведомлений списали 95 рублей, хотя я не подключал её.Вероятно она была подключена автоматически о чем мне не сообщили при получении карты. Обратился в мобильном приложении к банку с просьбой вернуть деньги за подключенную услугу и отключить её соответственно. Просьбу удовлетворили, услугу отключили, деньги вернули. Ответили на обращение и вернули деньги быстро, почти сразу. 

Пару лет назад пользовалась кредиткой Альфа-банка, сняла наличные из другого банкомата и незаметно списалась комиссия без какого-либо предупреждения. Я позвонила на горячую линию, мне объяснили, что все правильно, но вернули комиссию. Сегодня мне вернули комиссию за смс-оповещение. Завтра я иду открывать расчетный счет, потому что он самый выгодный из всех банков по моим требованиям. В общем, рекомендую. Сегодня не каждый банк может предложить индивидуальный подход. Также хочу отметить, на сколько приятный офис в центре города, очередей нет, все быстро и с улыбкой. Так держать!

2 декабря 2024 года делал перевод денег с Альфа-Банка на Озон банк по номеру карты, при переводе обещали не снимать комиссию, т.к. нигде она указана не была. 

Сегодня, 6 декабря 2024 года, изучая свою историю операций в Альфа-Банке, заметил, что комиссию за перевод в Озон банк в размере 30 рублей всё же списали, но отдельным платежем. 

Я создал обращение по оспариванию комиссии в приложении Альфа-Банка, которое сразу же рассмотрели, и уже через пару минут на мой баланс вернули 30₽ за комиссию по переводу. 

Уточняющий момент: Комиссию списали, хотя ни на каком этапе перевода про комиссию мне не сообщали. Но, главное, что деньги за эту комиссию вернули. 

5 декабря оформил кредитную карту и узнал что у меня висит закрытая карта с задолженностью. Сразу же обратился в поддержку, специалист Полина меня выслушала, помогла составить обращение и спустя пару минут ответ был дан, банк увидел такую неполадку, закрыл счет и вернул средства которые были списаны за обслуживание карты, которой фактически не существовало. На всё решение ушло буквально 10 минут, что говорит о быстроте и эффективносте поддержки.
Очень ценю такую работу!

У нас сейчас стал выбор по получению детской карты для нашего младшего всемье. Выбираем самый интрересный вариант. Чтоб получить информацию я обратилась за консультацИей в мобильный чат с вопросами касаемыми оформления карты и вопросами о ней. Меня интересовала будет ли у карты отдельный счет и номер карты, а также способы получения самой карты. Ко мне подключилс оператор Андрей и после непродолжительного времени дал путь согласно которому я собственноручно могу оформить карту и ознакомится с вариантами карт. Также в этом приложении я могу увидеть что даже доставку карты я могу оформить вбив предварительно свой адрес. Я благодарна Андрею, без его помощи я б долго разбиралась в этом вопросе свмостоятельно. 

скриншоты переписки отправляю.

Обратился в контактный центр с просьбой заблокировать утерянную дебетовую карту и заменить ее на новую.

Вопрос решили быстро, заблокировали карту и удалили ее отображение в приложении.

Рассказали как быстро выпустить новую через приложение.

Цифровая карта стала доступна сразу после выпуска, и т.к она привязана к тому же счету, что и утерянная, я не потерял ни денег, ни бонусов (кешбек).

Пластик привез курьер уже на следующий день, бесплатно и прямо на домашний адрес. Удобно.

Спасибо сотрудникам за быстрое решение вопроса.

• 1)29 ноября переводил деньги с одной своей карты на другую. Вечером заметил снятие комисси, хотя раньше такого не было. Обратился в техподдержку. В течении 5 минут мне ответили, подробно обьяснили как и почему появляется подобная комиссия. Благодарю за оперативность
• 2) один раз утром я увидел списание со своей карты, которого я не делал. Обратившись в поддержку я сразу получил ответ. 

Операторы поддержки очень вежливые! Так держать

1.11.2024 года я увидела что можно покрутить барабан в приложении банка альфа-банк, и выиграла 100% кешбек на транспорт получить можно в пределах 200 руб. Я очень обрадовалась, но у меня возникли вопросы касаемо этого кешбека и акции в целом. мне было не понятно за какой период я могу совершать поездки или эта акция действует какой то ограниченный срок. Чтоб не попасть в просак я обратилась в мобильный чат чтоб задать интересующие меня вопросы, ко мне подключилась оператор Надежда и она мне пояснила условия акции. Оказалось действует она действительно только на поездки одного дня а именно пятницы 1 ноября. Я благодарна Надежде за оперативную, четкую, полную и понятную консультацию. Спасибо!

переписку в чате прикрепила

Обратился в чат поддержки 05.12 примерно в 23:45 и был удивлен, что мне так быстро ответили. У меня была проблема, что я не мог установить приложение Альфа Банка к себе на телефон Iphone (система айос). Вероника, сотрудник поддержки, полностью и досконально все объяснила и помогла с решением этого вопроса. Она объяснила, что нужно обратиться в отделение банка, где мне помогут напрямую, или же вызвать курьера на дом, который и установит мне приложение. Вероника направила мне ссылку, чтобы я смог самостоятельно вызвать курьера, который установит мне приложение в удобное и подходящее для меня время, что и было сделано. Огромное спасибо Веронике за уделенное время и решение данной проблемы в столь короткие сроки!

Здравствуйте, сегодня 5.12.24 года обратился в альфа банк, с помощью мобильного приложения альфа банка, в чате мне ответил оператор по имени Евгений, суть проблемы была что кредитная карта застрахована, но по своей глупости я не прочитал условия, и я спросил оператора: как отказаться от этой страховки?! но что сотрудник альфа банка оперативно скинул ссылку как это сделать , я также 5 секунд не потратил на заполнения, очень быстро решили мою проблему и вернули все деньги которые были уплачены за эту функцию"страховку" советую всем этот банк, и да отличные кешбеки в этом банке , спасибо

Добрый день! Сегодня обратилась в контактный центр по вопросам списаний денег за страхование кредитной карты, что автоматически (как я поняла) подключается в каждом банке. Деньги вернули за страховку, к так же за уведомления по карте, что так же оплачивалось дополнительно без каких-либо проблем. За что выражаю благодарность сотрудникам банка

Здравствуйте.Хочу рассказать свою ситуацию,при выдаче кредитной карты девушка НИЧЕГО не сказала про годовое обслуживание карты,через месяц пользования картой списали 590 рублей за обслуживание. Я обратилась в чат по данной ситуации,быстро сотрудник Ксения ответила,все объяснила и сказала куда нужно обратиться. Все решили буквально за пару минут и деньги вернули.
Спасибо,что все таки есть такие компетентные сотрудники