251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, хочу похвалить одного сотрудника Альфа банка, которая помогла мне решить мою проблему, спасибо большое ещё раз!)))

Во вторник 03.12.2024 числа в 01:10 ч написала чат что потеряла карту и хотела узнать как можно восстановить без ответа без нечего сотрудник Юлия заблокировала мою карту без возможности разблокировать! 

Я пишу пишу мне не отвечают, пишу я почему вы заблокировали мою карту я д не просила, я просто его дома не могу найти, я об этом не просила, но всё равно мне не отвечают, ( я понимаю что это в целях безопасности вы должны так делать, НО не без возможности разблокировании)

Потом подключиться сотрудник Виктория и помогла решить мою проблему, за что я очень благодарна, она показала и рассказала как можно оформить виртуальную карту, пока пластиковую мне доставят, спасибо большое ещё раз 

Доброго времени суток, хотел бы поделиться отзывом о работе сотрудников Альфа-банка. На постоянной основе пользуюсь поддержкой Альфа-банка и до сих пор нет никаких нареканий.

Вчера 04.12.24 решил погасить задолженность по кредитной карте, сумма была для меня не маленькая, деньги на карту поступили, а сама задолженность не погасилась. Я естественно немного запаниковал, подумал может быть я что-то не так сделал и соответсвенно обратился в поддержку (в 12:24 по московскому времени). В эту же минуту к чату подключился оператор Светлана и буквально через несколько минут последовал ответ, что моя задолженность погашена. Помимо этого мне объяснили, что в дальнейшем в таких случаях не стоит паниковать, так как деньги в счёт погашения задолженности обычно списывают в течении 5 минут после внесения до 23.55 по мск. В добавок меня на тот момент беспокоил вопрос не поменялись ли мои условия по карте, на данный вопрос также получил развёрнутый ответ от оператора. Ответом я остался доволен, вопрос мой решили. Отдельно благодарю Альфа-банк, который смог так хорошо оптимизировать техподдержку. Молодцы! Думаю на данный момент это луший банк страны! 

Здравствуйте, пользуюсь банком довольно продолжительное время, и убедился в его надёжности, но не давно я потерял свою дебитовую Альфа карту, я был очень опечален этим, но ещё больше подогревал обстановку тот факт, что самому закрыть карту нельзя, по понятным причинам, я тут же обратился в чат с банком, с просьбой максимально быстро закрыть карту. Почти сразу (меньше минуты прошло), ответил сотрудник Илья, спросил почему я хочу закрыть карту, я бысто объяснил ситуацию, после чего он незамедлительно перенаправил моё заявление сотруднице Дарье, которая и закрыла карту. Мои финансы полностью в порядке, благодаря данным сотрудникам. Спасибо, ребята, так держать!) 

Здравствуйте! 

Меня зовут Екатерина. Хочу выразить благодарность оператору чата поддержки онлайн-приложения Альфа-банка. 

Сегодня 5 декабря в 09.36 обратилась с вопросом по поводу комиссии при переводе на карту банка. 

Оператор уточнял постоянно подробности вопроса, которые меня интересовали. 

Кстати очень удобно, что оператор не просто задавал вопрос, но и предлагал выбрать из списка, что больше всего мне подходит для решения моего вопроса. 

Выяснилось, что при переводе из другого банка взимается определённая комиссия. Конечно комиссия зависит от суммы перевода в том числе. Процент перевода составляет 1.95, минимум 30 рублей. Комиссия не берется за входящие переводы. Однако банк отправителя может брать комиссию за входящие переводы. 

Так же оператор уточнил, что в случае перевода с карты Альфа-банка банка, то комиссия не взимается. 

Чтобы не платить комиссию, можно переводить себе до 30 млн ₽ и до 100 000 ₽ другим в календарный месяц. Также можно подключить Альфа-Смарт.

Вопрос по комиссии был решён. 

Однако оператор предоставил дополнительную информацию по приложению банка. 

Из вашего приложения можно ещё и звонить в Альфа-Банк. Звонить в приложении удобнее: это бесплатно, доступно даже за границей и не нужно называть кодовое слово.

Для того, чтобы позвонить в банк, необходимо нажать на значок трубки справа внизу экрана с чатами или выберите «Позвонить в банк» внизу. Данной функции я не знала. Поэтому благодарю оператора за помощь и поддержку, а также дополнительную информацию, которая тоже является достаточно полезной. 

12 июля обратился в поддержку банка по вопросу скидки/кэшбека в категории Яндекс драйв. Так как выбирал длительную и дорогую поездку было интересно вернуть часть средств или получить скидку . В поддержке пояснили , что вернут 15% кэшбеком, но по итогу не вернули. Я обратился повторно в поддержку, но оператор пояснил что скидка была применена в приложении Яндекс Драйв и кэшбека не будет . Я направил скриншот первого ответа оператора и пояснил что выбор предложения был основан на информации о кэшбеке. В итоге по итогу рассмотрения обращения мне вернули на карту обещанный ранее кэшбек. Спасибо 

29 ноября обратился в поддержку банка с проблемой - списали комиссию за страховку, которую не подключал самостоятельно. Оператор пояснил, что страховка была подключена пот открытии кредитной карты. Оператор быстро разобрался и деньги вернулись на счет за пару минут И объяснил , что конкретно произошло.

Добрый вечер, обратилась 5 декабря 2024 года в чат банка со своей проблемой. Быстро пришла на помощь оператор Полина. При оформлении кредитной карты было оформлено страхование. Оператор Полина за минуту разобралась в ситуации и помогла отключить услугу страхования. По обращению сразу ы течение 2 минут вернули денежные средства за страхование на карту. Спасибо за оперативное решение вопроса. Буду рекомендовать Альфа банк своим знакомым

Здравствуйте,05.12.2006 решил заказать дебетовую карточку Альфа банк,зашел на сайт,за пару кликов оформил доставку на дом,все было очень просто ,уверен что разберется каждый.Буквально через пару часов со мной связался курьер и сообщил ,что в скором времени будет возле моего дома.Я встретился с курьером,большое ему спасибо за его доброту и умение контактировать с клиентами,курьер все доходчиво рассказал,помог в установке мобильного приложения банка.Все было на высшем уровне!Всем советую!10000/5💯💯💯 

Обратился 2.12.24 около 20.00 в техподдержку, по вопросу исправления категории за кешбек, т.к. оплачивал через Альфа пэй (кстати очень удобно оказалось). Сразу же ответила девушка Лейсан, быстро поняла в чем дело и решила все вопросы. Приятно когда тебя понимают с полуслова и решают все вопросы. И кстати кебек был сразу же начислен. Спасибо. Рад был общению.

Сегодня, 5.12.24, обратилась с просьбой отключить страховку по кредитке. Время уже больше 22:00, но все же решила попробовать. Когда оформляла кредитную карту, работник посоветовал через время отключить страхование, но у меня совсем это вылетело из головы. Пополняя кредитку, стала замечать, что часть денег уходит именно на комиссию по страхованию, вспомнила о словах работника, но совсем забыла, как это сделать. Решила написать в чат. Автоматический бот парой вопросов определил, чего именно я хочу и подал заявку. Думала, что будет решаться вопрос до следующего списания страховки, но решение пришло в течение буквально 5 минут! Мало того, вернули часть денег, которые ушли когда то на страховку. Я осталась очень довольна решением своего вопроса, спасибо, Альфа-Банк!

Здравствуйте! Выражаю благодарность Владиславу, который оперативно помог решить проблему по поводу страхования жизни по кредитной карте. 5.12.2024 сняли день за страховку 1455 рублей, но я ее не подключал. Написал в поддержку и мне помогли с вопросом. Мы сначала отключили эту страховку, а потом мне Владислав прислал ссылку как составить обращение по поводу возврата денег. Я составил и мне в течении пару минут вернули деньги на счет. Очень приятно что банк так быстро реагирует. Спасибо 🫶🫶🫶

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за высококвалифицированных операторов, в частности, Елизавете, с которой я общался 4 декабря 2024 года (в 14:52) через чат мобильного приложения. Елизавета подробно разъяснила мне правила начисления кешбэка. Несмотря на то, что магазин (Яндекс) присвоил моей покупке неверный MCC-код, Елизавета оперативно решила проблему, скорректировав категорию вручную. Теперь мой новый ноутбук отображается в выписке с кешбэком 2% 😊

Под конец ноября, я задумывался насчет подарков для близких, денег было не сказать, что много, поэтому я задумывался о открытии кредитной карты от Альфа-банка, т.к друзья рассказывали что там безумный льготный период в 365 дней.

Я не совсем поверил, но это реально оказалось так, но сам льготный период урезали в 60 дней

20 ноября в 20:41 я спросил об условиях кредитной карты в чате банка: 

Бот перенаправил на замечательного оператора Илью, я обсудил с ним условия, он сказал мне про то, что льготного периода в 365 дней уже нет, только на 60 дней, и к тому же, я спросил у него:

"Можете подсказать вот например: Взял я значит купил с кредитки наушники 20 ноября. Значит льготный период будет до 10 января?" Илья очень быстро (я даже удивился) ответил "+- до 20 января". Я был в восторге

Я благодарен оператору Илье, за столь оперативные ответы по любому вопросу и за то что он быстро подключился к чату, а то бывает что в других банках нужно ждать +-от 15 минут, пока оператор ответит.

Именно Илья помог мне с правильным выбором. Спасибо тебе и альфа банку за столь добросовестных сотрудников

Из моего опыта Альфа-Банк оказался лидирующим по скорости в решениях сложившихся ситуаций клиентов Банка! Я неоднократно обращаюсь в чат онлайн банк с разными вопросами и просьбами, ответ специалистов всегда грамотный и повторяться не приходится. Одна из ситуаций:: Когда я в марте 2024г. оформила комбо карту, мне про страховку не было известно или я просто не предала значения, а когда 17.09.2024г., я увидела в историях операций, что списывается сумма за страхование продукта я обратилась в чат банка с просьбой вернуть списанные проценты и отключить страховку. После обращения, буквально в течении 15 минут списанная сумма была возвращена а услуга страхования продукта была отключена. Я очень благодарна Альфа-Банку за уважительное отношение к клиентам, вы те кого хочется рекомендовать и я рекомендую вас с удовольствием!!! 

Самостоятельно заказала карту для покупок, так как слышала что в альфа-банке хороший кэшбэк)) 

Понравилось что в интервал встречи гуляла с собакой, не могла ответить сразу на звонок

Но представитель Рацкевич Геральд дозвонился через ватсап и согласовал встречу)) 

В общении с Геральдом понравилось лёгкость и понятность условий по карте, все быстро чётко и понятно

Дома была собака предложила Геральду её запереть, но он попросил её оставить и начал с ней играть)) 

Очень отзывчивый сервис)) 

Карту получила 05.12.2024 примерно в 22:30 от Рацкевича Геральда.

Здравствуйте. Хочу оставить свой отзыв о дебетовой карте Альфа-Банка. В приложении Альфа-Банка есть кэшбэк на покупки в вкусно и точка, аж до 100% . Но было не совсем понятно как это работает, ведь стал владельцем карты совсем недавно.

Решил обратиться в чат банк с вопросом на какую сумму надо купить, что бы скидка и когда ждать этот кешбэк. Обратился с этим вопросом 5 декабря, в 22:00. Вышел на связь сотрудник Анна. И все подробно объяснил какие условия компании вкусно и точка. Что и как вообщем делать. Без воды и ненужной болтовни.

Узнал, что покупать еду через карту Альфа гораздо выгоднее, чем казалось. Спасибо!

У меня есть задолжность по кредитной карте , так как поменял не ожиданно работу , не успевал до 19 числа , внести весь долг на карту , позвонил в контактный центр , узнать какие возможности есть что решить проблему , специалист контактного центра грамотно и вежливо проинформировал о том как можно решить эту проблему , также сказал что карта была застрахована за что списывалась коммися по 400 рублей в месяц , и сказал что если вам эту услуга не нужна , то девушка из контактного центра сказал что может ее отключить , и вернуть за это деньги , она отключила доп услуги которыми я не пользовался. Весь разговор был на вежлевой ноте , было приятно пообщаться 

Всем здравствуйте. 

Я активный пользуюсь разными картами от разных банков, один из моих активных это Альфа. 

Когда выпадают интересные мне категории, то с удовольствием пользуюсь, чтобы получить кешбек. 

Месяц на месяц не проходится, и мои суммы варьируется от 100 до 800 р в месяц. 

Недавно проводили акцию 100 процентный кешбек за сыр [censored]. 

31 октября я, как и многие пользователи его купила, оплатила, но в покупках кешбек не ототразился. И вот 4 ноября, в праздник, я начала мучить чат с оператором. Написала в 20.45 и в 21 уже получила ответ от Алёны (скрины прилагаю). Она ознакомилась с вопросом и меня успокоила по начислениям. Кеш потом действительно засчитали. 

Так что спасибо терпеливым операторам, которые помогают пользователям с разными вопросами.