251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформили в аеропорту Сочи кредитную карту, но ряд услуг мне был не нужен. Я обратился в чат банка и мне без проблем отменили услуги и вернули оплату за них. Пара минут и вопросы были решены. Возврат денег был произведён сразу, в течение 15 минут. Речь идёт о страховке по кредитной карте. Очень рекомендую 

02.12.2024г. Супруга перевела мне по СБП деньги на Альфа-банк, деньги пришли на кредитную карту, а мне нужно было на дебетовую. Если самостоятельно перевести деньги с кредитной карты - будет комиссия. Для решения вопроса я обратился в чат банка. Оператор в течении 5 минут решил мой вопрос: перевел мои деньги с кредитной карты на дебитовую без коммиссии, а также подсказал как изменить счет зачисления денежных средств, что бы в дальнейшем деньги при переводе по СБП поступали на дебетовую карту. Обслуживанием банка очень доволен! 

Сегодня с меня списали комиссию за платежный стикер .

Вовремя обратила на это внимания и обратилась в чат , где мне посоветовали написать обращение о возврате комиссии . Закрыла счёт стикер т.к. не пользуюсь и нашла способ как оплачивать через телефон и мне вернули комиссию 49 руб . 

Благодарю за оперативность . 🤝

Выражаю благодарность специалисту Наталье, 15.11.24 обратилась в чат в связи с тем, что ошибочно подключилась услуга " Страхование" специалист оперативно отреагировала на сообщение, ответила на все вопросы, подсказала, что и как правильно сделать, после того, как у меня не получилось, отключила услугу сама, за что ей огромное спасибо, благодаря таким специалистам, я всегда пользуюсь услугами Вашего банка и рекомендую всем знакомым 

При получении карты не давала согласия на подключение услуги страхования владельца потребительской либо кредитной карты, соответственно не ожидала списания комиссии по данной услуге. При списании средств обратилась изначально в контактный центр, далее решали этот вопрос уже через онлайн чат, вопрос решился в пользу клиента, т. е. меня, отключили услугу и вернули списанные средства. Спасибо за чуткое отношение банка к клиенту! Данная ситуация произошла 02.03.2024г.

Хочу написать отзыв о взаимодействии банка с клиентом. Отличный банк. Вопрос решили за один час. С моих карт были списаны комиссии по услуге альфа чек- услугой не пользовалась а денежные средства были списаны. Обратилась в мобильно прилодении Альфа банка и сотрудники вернули все суммы комиссий за один час. Оперативность банка и клиентоориентированность на первом уровне. Спасибо за такую быструю работу.

В отличии от банков конкурентов этот банк остается на первом месте по обслуживанию физ лиц.

3-го декабря на сайте Альфа - банка оформил дебетовую карту. Тут же узнал, что можно оформить доставку карты на дом, что оказалось очень кстати, так как офисов в моем городе нет. При оформлении предложили на выбор несколько дат доставки. Я выбрал ближайшую дату 5-декабря, при этом можно было выбрать любой интервал времени получения- я выбрал с 17 до 19 часов. После оформления мне пришло смс уведомление о дате и времени встречи с представителем банка. Накануне пришло смс напоминание о предстоящей встрече. В день получения карты поступило смс с информацией о имени представителя банка и его номере телефона. За 30 минут до приезда представитель банка - Дмитрий позвонил мне и сообщил, что будет в течение 30-40 минут. 

В 17-50 произошла встреча с представителем банка. Встреча прошла в его автомобиле. Дмитрий был максимально оперативен, объяснил все подробности по продуктам банка, при этом ничего лишнего не навязывал. Дмитрий помог с установкой приложения банка и помог активировать карту. Встреча заняла не более 15 минут.

Процессом получения карты я полностью удовлетворен- максимум удобства при минимуме затрат личного времени. 

Я обратилась в кол центр 04:10:2024 при заказе карты, я случайно оформила страховку на карту, была этим очень огорчена ! Обратясь на горячую линию Альфа банка , где оператор Никита оперативно и вежливо все мне объяснил и скпзал , что деньги придут в течении 3 рабочих дня , далее он составив обращения по возврату комиссию за эту страховку. Комиссия вернулась 07:10:2024 Очень благодарно за токую быструю работу банка и очень большую клиентоориентированность 

Заказал дебетовую карту по рекомендации для того, чтобы копить кэшбэк. 

Карту оперативно привезли в указанное мною время. Представитель вежливая, проконсультировала, помогла установить приложение, ответила на все вопросы. Также банк мне одобрил карту с кредитным лимитом. 

Встреча и доставка карты была 05 декабря 2024г. В 18:30, менеджер Анастасия Александровна Миронова

Возник вопрос по начислению повышенного кешбэка по новой оформленной дебетовой карте Альфа-банка. Никогда до этого не пользовался этой программой лояльности и не смог сразу разобраться каким образом идет начисление за покупки в интернет-магазине.

Обратился на горячую линию Альфа банка 5 декабря в 18:01, ответил моментально Егор подробно и понятно рассказал о работе кешбэка, как и какие категории идут каждый месяц и дал исчерпывающую информацию о кешбэке за покупку в интернет-магазине. Для простоты понимания, он любезно продемонстрировал всё собственным примером пользования Альфа картой и покупками. Также Егор быстро сориентировался в вопросе по уточнению даты оформления новой карты и работе выставления категорий 25-го числа каждого месяца. Дал развёрнутый прямой ответ.

Помимо прочего он предусмотрительно напомнил о скидках за покупки на сервисах Яндекса и случайной категории суперкешбэка из барабана.

Чувствовалось, что всё внимание и забота было уделено только мне. После его консультации недопонимание исчезло. Очень благодарен Егору за профессионализм и корректную работу!

1 декабря 2024 года я решила открыть вклад в альфа банке, на 3 месяца под 22 процента!!( прошу внимание обратить как много ) Но тут возникла мысль, а что, если мне понадобятся деньги, я вообще смогу их снять? Тогда я решила обратиться в явт банка, чтобы узнать можно ли будет снять деньги, или же такой функции нет. 1 декабря я написала в чат, для того чтобы мне разъяснили ситуацию, опыт по накоплениям у меня в банке уже был, но это был накопительный счет, с которого деньги можно было снять в любой момент, а тут вклад, конечно ничего не знаю! Довольно быстро мне отозвался сотрудник Захар, он мне объяснил, что деньги со вклада снимать можно, но в этом случае начислится минимальный процент - 0,005, также Захар мне рассказал что есть возможность открыть вклад в альфа банке с функцией "снятие", правда процент там будет поменьше, однако он хотя бы будет в случае снятия. Хочу сказать спасибо большое Захару и команде альфа банка за подробное объяснение интересующего вопроса и актуальные для меня предложения!

30 ноября 2024 года я написал в чате мобильного приложения в поддержку банка, чтобы спросить, почему мне не начисляется кешбек за мои покупки.

Сотрудница поддержки Владислава очень быстро ответила мне: аккуратно, по делу, нормально обьяснив, — почему мне не поступал в тот момент кешбек. Оказалось, что я просто не выбрал изначально нужную категорию. Тем не менее, я рад, что мне ответили очень быстро и у меня не осталось никаких вопросов!

Должен отметить, что я вижу, что банк старается улучшать поддержку, потому что годами ранее мне приходилось в разы дольше ждать ответ на мои сообщения в чате. Бывали даже такие истории, что я писал, и мог ждать ответ часами. Сейчас поддержка работает в разы лучше, потому что я получаю ответы очень быстро. 

Обратилась 04.12.2024 в чат банка с просьбой разъяснить - что нужно сделать, чтобы принять участие в акции "Приведи друга" и выполнить ее условия.

Вежливый и доброжелательный сотрудник банка Иван пояснил, что проверить ссылку для рекомендаций можно в соответствующем разделе приложения и там же можно сделать и отправить рекомендацию друзьям.

При этом нужно выполнить условия:

1. Рекомендатель должен выполнить любое из трёх условий:

- сделать покупки по любым картам Альфа-Банка на сумму от 3000 руб; 

- сделать 5 и больше покупок на любую сумму;

- не снимать наличные по карте.

Условие должно быть выполнено рекомендателем в период 90 календарных дней до или 90 календарных дней после даты получения другом Альфа-Карты.

2. Приглашённый друг должен: 

- оформить заявку на Альфа-Карту по ссылке рекомендателя и получить карту;

- в течение 3 месяцев с даты оформления заявки на карту выполнить все следующие условия: присоединиться к ДКБО (получить пластиковую карту и/или открыть текущий счёт);

- совершить покупку по карте на любую сумму.

Бонус по акции начисляется в течение 5-10 дней после выполнения всех условий, но не позднее конца следующего месяца после получения карты и оплаты по ней.

Также Иван подсказал, что ссылку не нужно копировать, там есть кнопка Рекомендовать - нажимаете на неё и ссылка сформируется тому, кого выберете через Поделиться.

Мне понравилась данная консультация и ответ сотрудника банка.

01.10.2024г. написал в поддержку по поводу списания средств, с карты просто так списали 2000руб. В итоге ответила менеджер Екатерина и объяснила ситуацию, оказывается была подключена услуга страховки. Помогла быстро решить этот вопрос и оформила возврат средств, за что огромное спасибо ей и Альфа банку.❤️👍

4 декабря 2024 года, мне срочно понадобились деньги, и я решила обзавестись кредитной картой Альфа-банка, зашла на их официальный сайт, далее я заполнила все необходимые поля в которые нужно было внести свои данные, все просто и доступно, далее подключила доступ к госуслугам и буквально через 2 минуты мне одобрили кредитную карту! После чего мне предоставили выбор заберу я карту из отделения банка или требуется доставка сотрудником, я выбрала доставку сотрудником банка, затем мне предоставили выбор даты и времени встречи с сотрудником, выбрав дату и время встречи мне назначили сотрудника который произведет доставку кредитной карты, я выбрала дату 5 декабря и удобное время с 19 до 21 часов. Далее в 8 часов утра 5 декабря мне пришло смс оповещение с указанием имени сотрудника Максим который мне доставит кредитную карту и номером его телефона. В вечернее время ближе ко времени доставки со мной связался представитель банка Максим и уточнил во сколько именно мне будет удобнее встретиться. После договоренности с представителем банка Максимом мы встретились в назначенное время в назначенном месте, и Максим мне все объяснил, установил приложение и помог все активировать. Так же Максим поинтересовался не хочу ли я обзавестись дебетовой картой Альфа банка, я согласилась так как там есть возможность оплатить ЖКУ без комиссии. Далее Максим так же любезно помог мне все активировать.

28 октября примерно около часа дня я заказал карту по реферальной ссылке от друга. Оформил заказ онлайн очень быстро и самое главное что смог выбрать адрес и время доставки, и примерно около 17:30 я уже забрал пластиковую карту сотрудник был очень доброжелательным и рассказал про достоинства банка а также что не мало важно установил приложения банка на айфон, на который нельзя скачать его из-за санкций, но сотрудники нашли выход также я получил познаграждение за приглашение как сильно приятный бонус . очень приятно удивлен оперативностью сотрудников 

5 декабря сделал покупку у партнера деливири, а начислился только 1%, специалист Марина обьяснила, что по партнерам кешбек расчитается не сразу как по другим операциям, а до 10 числа следующего месяца и выплачивается вместе с кешбеком по категориям. В целом довелен работой специалистов поддержки отвечают быстро и понятно.

Я пользуюсь услугами Альфа-Банка уже почти четыре года, и за это время у меня не возникло никаких проблем. Однажды я узнал о возможности бесплатно открыть ИП и расчётный счёт и 19 ноября в 16:40 сразу же отправился в офис банка, чтобы обсудить с консультантом все вопросы, связанные с регистрацией индивидуального предпринимательства.

Оксана, эксперт по банковским решениям, встретила меня с энтузиазмом. Она подробно и доступно объяснила все нюансы, рассказала о выгодных тарифах и дала свою визитку, предложив связаться с ней в случае необходимости через месседжер.

На следующий день я снова пришёл в отделение, и мы начали подготовку документов для оформления ИП. Мы выполнили все необходимые действия, и Оксана сообщила, что нужно подождать, пока на мою электронную почту не придёт уведомление о готовности.

Через два дня 21.11.24 я получил сообщение о том, что счёт уже зарезервирован и всё готово. Я решил зайти ещё раз, но было уже 19:00. Когда я поднялся в отделение, Оксана как раз выходила и сообщила, что рабочий день закончен. Я расстроился, что не успел завершить начатое, но Оксана предложила быстро зайти в её кабинет и завершить процесс, чтобы мне не пришлось приезжать ещё раз.

Для меня Альфа-Банк — это банк, ориентированный на клиента и заботящийся о нём. Я очень рад, что выбрал именно этот банк для своих нужд. Рекомендую его всем!