251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Бладарен в Альфа банке сотруднику Фёдору. 05.12..2024 года в 20:00 я позвонил через приложение с просьбой закрыть счёт из-за того, что когда я открывал карту мне не сняли оплату за уведомления, хотя я говорил об этом, но Фёдор вернул комиссию и объяснил мне что больше снимать деньги за уведомления не будут и карту не надо закрывать.
2. А также он профессионально ответил на мои другие вопросы быстро и в доступном понимании для меня по открытию в перспективе счета и его условий, которые в долгосрочной перспективе меня устроили. Моё решение после данного разговора координально изменилось о данном банке и его сотрудниках в положительную сторону. 

Я стараюсь участвовать во всех интересных акциях от банков, особенно в тех, которые меня искреннее интересуют и приносят реальную выгоду. 29.11.2024 В альфа банке была акция совместно со вкусно и точка - 100% кэшбэк на определëнное блюдо в ресторане. Пройдя в сам ресторан, я обнаружилоа, что приложение просто не грузит, просидев около часа в ресторане ничего так и не заработало, я уточнила у сотрудников, сказали, чтот проблема эта у всех пользователей, так как большой наплыв посетителей по данной акции. Я очень растроилась, так как во- первых был уже вечер, во- вторых , я не планировала там задерживаться надолго. В итоге, я купила блюдо ( которое было в этот день по акции) просто на кассе, что противоречит условиям начисления кэшбека. На следующий день позвонила и написала в приложение банка, объяснила ситуацию, приложила чек покупки, скрины с неработающим приложением вкусно и точка, сотрудники зарегистрировали моë обращение. К вечеру вопрос был решëн - кэшбэк начислен. Очень благодарна, что решается вопрос всë-таки в пользу клиента, даже если условия нарушаются ( хотя в этом опять таки не было моей вины). 

04.12.2024 в 14:13 написала в чат банка с вопросом об стоимости обслуживания карты для знакомого, ответила оператор Евгения в ту же минуту и уточнили, о какой именно карте идет речь, после моего ответа о том, что необходима информация про кредитную, мне написала оператор Евгения в 14:14 и расписала два тарифа банка, их стоимость и то, что входит в каждый из них, расписано было понятно, у меня не осталось никаких вопросов, понравилось, что обслуживание у каждой из карт 0% в первый год. Ответ был понятен и 

 помог с выбором кредитной карты, Евгения отвечала грамотно и вежливо. 

10 сентября 2024 года обратилась в тех.поддержку в мобильном банке был неправильно начислен кешбек. Обычно такого не было и в конце дня 10 сентября я написала, так как 10го начисляется кешбек по всем категориям. Обращение зарегистрировали и через 2 дня ответили, что кешбек скорректировать, но начислят только 10го октября. Конечно хотелось бы в этом месяце, но видимо не получается. 10го октября верно был доначислен кешбек, так что никаких вопросов не осталось.

Хотел бы поблагодарить сотрудника Андрея за грамотное разъяснение по моему вопросу. Обратился сегодня 05.12.24 в контактный центр по телефону, у меня Альфа карта и не видел в приложении начисленного кешбека по акции вкусно и точка от 28.11.24, оператор все проверил и пояснил что это не категоричный кешбек который начисляется мнгновее но а кешбек от партнкров, а он начисляется до 10 числа следующего месяца. Так же задал вопрос про карту моего ребенка, будет ли кешбек по этой акции у ребенка тоже, когда карта привязана к моему счету, оператор сообщил что да, будет кешбек и в меня и в ребенка. Все грамотно и оперативно разъяснили, спасибо за помощь  

Добрый день. 5 декабря через чат банка обратилась с просьбой пояснить что такое страховка по кредитной карте. Помошница очень быстро ответила на поставленный вопрос, объяснила для чего нужна программа страхования, помогла отключить услугу в связи с отсутствием в том необходимости. Очень оперативно, не пришлось ехать в офис банка. Спасибо большое за помощь.

Здравствуйте, Я пользователь Альфа-Банка и хочу похвалить сотрудников службы поддержки. Отвечают на абсолютно любой вопрос причем ответ долго ждать не приходиться. Был случай когда я недопонял условия кешбека во Вкусно и точка и решил написать в поддержку в мобильном приложении банка. Мне моментально ответила Милена, и помогла мне объяснить условия акции. Спасибо большое Альфа-Банку, буду дальше им пользоваться.

Ранее оформил в Альфа-банк кредитную карту. Уже успел воспользоваться картой почти на весь кредитный лимит и ждал 24.11.2024 рассчитанную сумму минимального платежа. 

Когда же зашёл в МП, то был несколько шокирован увидев, что с меня списали почти 5 тыс... Никаких списаний я не ждал, минимальный платёж нужно платить ещё только в середине декабря.

В пояснении списания значилось "Комиссия за организацию страхования"...

Не теряя времени связался с банком через чат в МП.

Оператор Виктория почти сразу ответила и через пару минут предоставила информацию.

Оказалось, что к кредитной карте подключена услуга "Страхование владельца кредитной карты". 

Также в информации от оператора была ещё такая информация:

"Страховку подключаем только с вашего согласия.
Есть два способа: либо на бумаге в офисе, либо через электронную подпись и подтверждение кодом из смс в приложении."

Кредитную карту я оформлял через МП, и, если честно,совершенно не помню ничего о страховке, чтобы я на неё соглашался. Но вполне возможно, что информация о ней была где-то в договоре или просто не заметил.

Благо отключить услугу можно по чату, что я и сделал. И заодно попросил вернуть снятую сумму комиссию. 

Спустя минуту получил ответ: "Услугу страхования отключила, комиссию также удалось вернуть на ваш счёт". 

Большое спасибо Виктории и Альфа-банку за оперативный и человечный подход.

Отдельное спасибо за кредитную карту - очень помогла в сложной жизненной ситуации.

Рассчитываю и на дальнейшее выгодное и удобное сотрудничество с Альфа-банком.

27 ноября я обратилась к консультанту Алёне в поддержку банка с вопросом, насчет подарочного кэшбека. Хоть я и объяснила свой вопрос не особо понятно, мне все равно помогли, сказали в какую именно дату приходит кэшбек каждый месяц. Я очень рада тому что могу каждый месяц крутить дополнительную категорию кэшбека с крутыми призами. Обслуживание карты прекрасное, подход к каждому клиенту, быстрые ответы в чате поддержки и удобная во всем дебетовая карта! 

добрый день ! хочу поделиться опытом взаимодействия с сотрудником банка при встрече вне офиса; до этого сталкивался только с Тбанком в таком формате. Я Коваль Иван Владимирович, 03 декабря заказал дебетовую карту Альфа банка на сайте, назначил доставку представителем на 04 декабря (в итоге встретились 5-го по моей причине) 2024 года в 19.00, карту привез очень вежливый и приветливый ,а самое главное грамотный в финансах сотрудник Плахиеев Михаил Михайлович, примерно в 19.00 (до встречи он мне набирал пару раз) я попросил его доставить к этому времени на что он не отказал и оперативно осуществил доставку. Помог во всем разобраться, активировать карту, подключить кэшбэк, рассказал про преимущества акций и подписок в Альфа-банке. Также по заявке с сайта я уточнил у него, могу ли я поставить приложение Альфа-Банка, а не иконку "на экран домой" из браузера. он настроил мне это приложение, так же скачал приложение для брокерского обслуживания. Счет я уже открыл, купил пару лотов. Карта уже работает, совершил покупку. Встреча прошла незаметно и великолепно! Все было отлично. Спасибо! Успехов в работе и начинаниях!!!

2 декабря обратилась чат поддержку банка с просьбой отключить кредитный счет. сотрудник Валерия очень быстро помогла решить проблему, рассказала обо всех условиях, сразу же передала обращение в банк и ответила на все интересующие вопросы. 

счет закрыли уже через несколько минут, никаких проблем не возникло. большое спасибо за оперативную и качественную работу!

1. 30 ноября 2024 года в 14 час. 40 мин обратилась в онлайн чат Альфа банка с просьбой разъяснить мне за что именно начислится кешбек в категории "Культура и искусство" 5%. Мне быстро ответила оператор Екатерина. Она объяснила, что кешбек начисляется исходя из ММС-кода торганизации, а оператор Кристина продолжив диалог перечислила ММС коды по моей категории, подсказала, что я могу уточнить по ММС коду информацию в организации в которой собираюсь оплачивать билет. Так как я собираюь в поездку где буду посещать выставки и музеи, то "Kешбек Культура и искусство 5%" для меня сейчас очень естити и мне было важно разобраться как именно он начисляется, спасибо операторам Екатерине и Кристине они мне помогли, предоставив подробнвю информацию. 

Узнавала информацию в Альфа-банке в конце ноября про вклады, накопительные счета. 05.12 решила уточнить снова и была приятно удивлена, что с 01.12 на накопительном счете с Альфа-Счетом с начислением на минимальный остаток на первые 2 месяца 24 % . 05.12 я открыла такой счет. 05.12 с 16.40 очень долго общалась с Дарьей, которая все подробно рассказала и помогла рассчитать. При открытии счета сегодня - 5 декабря, процент начисляется ежедневно, т.е с 6 декабря по 31 декабря будет начисление процента. Уточняла про снятие и получила ответ ", вы можете снять в любое время, но если это будет ранее даты выплаты процентов, то мы их не начислим, если минимальный остаток опустится до 0". 

К примеру, вы разместили сейчас 30000 рублей и они пролежали до конца месяц, 31 декабря была выплата процентов. Они лежат дальше и 15 января вы решили их все вывести. В этом случае зафиксируется остаток 0 и за январь выплаты процентов не будет. Нужно, чтобы они пролежали до 31 января, пройдет выплата процентов и после можно снимать, чтобы получить проценты за весь период. Примерно за два месяца доход будет 1124,37 рублей. Точные расчеты в чате не сможем заранее предоставить, только примерные. Это Альфа-Счет с начислением на минимальный остаток. На третий месяц у вас будет базовая ставка - 4% + можно получить надбавку за расходные операции от 20000 рублей по картам - 7% годовых. Общая будет 11%. В этот же день, мне помогли этот накопительный счет открыть, прямо в чате, т.к сама не очень поняла, что нужно делать. Общалась с 16.40 до 18.40 с Дарьей и Кристиной, спасибо за помощь в решении многих вопросов и терепение.

Дебетовую карту я заказала 05.12.24 примерно в 16:30 в приложении (у меня уже было установлено), уточнила дату и время получения. Практически сразу со мной связалась представитель банка - Шамсутдинова Лилия Ильясовна. Девушка разговаривала со мной вежливо и доброжелательно, сразу расположила к себе. Лилия подтвердила доставку и уточнила, когда подъедет (что очень удобно, если вдруг нужно перенести встречу). 

Карту я получила вечером того же дня, в 19:20, спустя несколько часов после оформления.

Уже на встрече Лилия подробно рассказала о процедуре получения карты, обо всех актуальных акциях банка и ответила на мои вопросы касательно пользования картой.

Обслуживанием я довольна на все 100%.

4.12.2024 в 19:15 курьер Владислав привёз мне дебетовую карту, на которую я оставлял заявку на сайте банка.

Хочу отметить что Владислав очень интеллигентный молодой человек, очень деликатен в общении, заранее позвонил уточнил во сколько привезти карту, пунктуален ни опоздал. Помог мне разобраться с приложением банка показал где какие разделы смотреть. Владислав быстро оформил положенные документы, проговорил каждое действие, в общем профессионал в своём деле 👍

Обращалась 10 ноября2024 в Альфа банк, в контакт центр, за снятие комиссии альфа чек. Объяснила, что услугу не подключалась мной. Написали обращение на возврат денег, мне отключили услугу сами и вернули деньги. У меня ранее была ситуация в этом банке лет 10 назад, вопрос решился таким же образом. Спасибо банку за оперативность. Далее в чате также дали письменный ответ. Что вопрос решен в мою пользу. Файл не могу закрепить. Скрин не находит. Обращение А24111025255 от 10 ноября 2024

12 сентября 2024 года совершал перевод с кредитной карты, в связи с чем получил блокировку кредитной карты в подозрении о мошенничиских действиях.

Позвонил на горячую линию сказали что снять блокировку можно в офисе банка.

Приехал в офис банкана улице Крымской отстоял пятиминутную очередь, меня пригласила менеджер Елена выслушала мою проблему и приняла меры к ее решению. Я придъявил паспорт в офисе банка и буквально за 15 минут мне разблокировали карту.

Спасибо за быструю и качественную работу!

Здравствуйте!Хочу оставить отзыв о оперативной работе сотрудников банка.03.02.2024года По ссылке от сестры,оформила дебетовую Альфа карту для своих.Всего за несколько минут я заполнила все данные и отправила заявку.Выбрала удобное для себя время и доставку карты на дом,что оказалось очень удобно.Через некоторое время со мной связался курьер и уточнил дату и время!Карта была доставлена в срок,в указанное время.Это приятно удивило. Также хочу отметить работу сотрудника Дмитрия,который доставил карту,объяснил все условия,ответил на все интересующие вопросы,а также установил мне приложение банка,на новый смартфон.В целом я осталась очень довольна работой сотрудников и обслуживанием карты,теперь каждый месяц получаю приятный кэшбэк за покупки по данной карте!Рекомендую

Мне не до конца были понятны условия карты дебетовой и условия рекомендации карты другу.Сотрудник Анастасия помогла мне в этом вопросе ровно за 5 мин.Обьяснив мне всё,что мне было нужно!О том что дебетовая карта обсолютно бесплатная без годового обслуживания и на ней очень хороший хешбэг,что за услугу рекомендация другу будет вознаграждение в сумме одна тысяча рублей мне и пятьсот рублей другу.Нужно сделать мне не менее пяти покупок или покупку на три тысячи рублей а другу нужно сделать одну покупку, чтобы получить вознаграждение.