251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19.10.2024 г. в 12:35 написала в чат банка по поводу начисления 50% суперкешбэка в рамках акции "Альфа Пятница". Меня беспокоило,что под операцией оплаты на 646 руб ( в истории) стоял статус "по этой операции нет кешбэка" и код мсс не соответствовал. 

Сотрудник Альфа банка Анастасия буквально через 5 минут дала подробный ответ, доходчиво объяснила условия начисления кешбэка по этой акции.Короче,успокоила и обнадежила,что все решится в мою пользу и 50% кешбэк будет начислен.И действительно, кешбэк в полном объеме был начислен и выплачен.

Особо хочу отметить неизменную приветливость сотрудников банка и готовность помочь клиенту.Это дорогого стоит!

Решил сделать себе пластиковую карту, 30.11.24 в 15:06 пришел в офис банка , который буквально находился у меня под домом, это огромный плюс. Долго не пришлось ждать, так как специалисты очень быстро и качественно обслуживали клиентов. Менеджер по обслуживанию Никита сделал мне карту всего лишь за одну минуту, очень подробно и простыми словами он рассказал как можно активировать карту ! Так же, предложил мне установить приложение банка, после установки Никита рассказывал как пользоваться приложением банка ( до этого пользовался веб версией ). Мне очень понравилось что на все про все ушло 4 минуты времени, а оператор был очень добр и вежлив со мной ! Супер сервис, Альфа банк, спасибо за такое качественное обслуживание !

7 марта купил билет на сайте касир.ру на сумму 2382,60р. В альфа банке был кэшбэк 30% для покупок на этом сайте, но по какой то причине мне не правильно рассчитали кэшбэк, был начислен 1% от всей суммы покупки билета(23р). Уже 29 марта я обратился в поддержку чата где мне ответил оператор - Татьяна, Татьяна буквально за 10 минут разобралась с этой ситуацией и кэшбэк был начислен. Чему я был безусловно рад, также Татьяна ответила на пару вопросов про кэшбэк от партнёров, и благодаря Татьяне я разобрался в акциях банка. Хочу похвалить быструю и качественную работу поддержки в альфа банке 

Обратился 04.12.24 в 18.44 по московскому времени на горячую линию в личном кабинете с вопросом, какие способы купить юани сейчас доступны. Ответ мне не пришлось ждать очень долго и уже через 1 минуту со мной связался специалист Александр. Сотрудник банка быстро понял заданный мною вопрос и через несколько минут подсказал мне, что для покупки валюты мне нужно обратиться в офис. Он так же дал мне ссылку на сайт, где приведены адреса офисов отделений и банкоматов. Он так же предупредил, что требуемая сумма может быть не доступна в офисе.

Я задал сотруднику банка уточняющий вопрос: «А есть ли в личном кабинете такая возможность?».

Мне сотрудник так же подсказал, что обмен валюты в личном кабинете банка на данный момент не возможен, однако я могу открыть текущий счет в юанях. После чего, я могу пополнить счет путем перевода, которые автоматически конвертируются в юани. Снять деньги со счета возможно так же только в рублях, путем перевода на рублевый счет с одновременной конвертацией.

Консультация по времени заняла несколько минут, на все вопросы я получил ответ.

02 июня 2024 года в 7:06 я обратилась в банк с уточнением почему у меня списались денежные средства в размере 149 рублей за платное обслуживание переводов . На что мне сотрудник Алена объяснила всё , на мою просьбу вернуть денежные средства - создала обращение на возврат. Денежные средства вернулись на мой счет в 7:42 . спасибо за оперативность ! 

Здравствуйте. 4 декабря 2024 года обратилась в онлайн чат банка с возникшей у меня сложностью после обновления приложения. Не могла сделать скриншот экрана нужной мне страницы в приложении. Мне на помощь пришёл оператор Сергей. Сразу меня успокоил своим ответом : "Не переживайте, это просто стандартные настройки при обновлении приложения, сейчас подскажу вам как их убрать и сделать скрин". Попунктно мне всё объяснил и дал руководство к действию. У меня все получилось, благодаря подсказкам Сергея и я смогла сделать нужное мне действие. Сама бы я не догадалась. Хочется отметить быстроту ответов оператора и максимально понятное объяснение по решению моего вопроса. Спасибо за помощь! 

• 4.12.2024 заказала дебетовую карту, моё онлайн заявление обработали очень быстро, выбор времени и даты доставки был очень удобным, то бишь я на следующей день, а именно 5.12.2024 около 13 часов дня получила карту доставкой на адрес в городе Волгоград, ул Хиросимы 14, кв 368. 
• 5.12.2024 мне поступил вызов, который я не смогла принять, но мне позже оперативно поступило сообщение о том, что с 11.00 до 13.00 ко мне приедет сотрудник-Михаил, который уточнил, сможет ли точно встреча состояться. Я её подтвердила и сотрудник указал примерный интервал времени, когда он приедет. Сотрудник приехал вовремя, привез карту, рассказал про все возможные предложения, кешбеки, вклады и снятие наличных. Встреча прошла относительно недолго, мне все быстро оформили, рассказали и показали как работать в приложении.
• Я в восторге от такой оперативности по доставке, оформлении, за что хочу выразить свою благодарность Альфа-Банку и указанному сотруднику. Спасибо за вашу работу и оперативность!!!!

• Заказал дебетовую карту через приложение банка 4 декабря 2024, 5 декабря 2024 карту доставил представитель банка Максим, приехал в назначенное время и место что было очень удобно для меня. 
• Представитель банка подробно рассказал про условия использования карты и помог разобраться с приложением банка. 
• Я остался очень доволен от встречи с представителями банка. 

24 ноября 2024 года я обратился в офис банка за получением карты. 

Перед этим я заказал карту с повышенным кэшбэком на ссылке от агента банка.

Хотел получить карту через курьера, но почему-то при оформлении карты не было возможности заказать курьером, пришлось ехать в офис.

В офисе не было очередей, сразу пригласил сотрудник Константин, очень вежливый и компетентный. С ним было приятно общаться.

После получения карты было предложено установить приложение на телефон, но у меня не было возможности, поэтому установил позже дома.

В целом обслуживание очень понравилось.

Недавно обращалась в Альфа-Банк, в поддержку через приложение. Интересовал вопрос, как перевести средства по реквизитам юридическому лицу, нужно просто как и физическому лицу ввести номер счёта в разделе перевода по реквизитам в приложении? Задала этот вопрос в поддержке 3 декабря в 14:55. Также спросила, какая будет комиссия, если переводить юрлицу с дебетовой карты в приложении.
В поддержке ответил оператор Андрей, что правда нужно просто ввести номер счёта юридического лица. Комиссии за перевод в другой банк и внутри банка юрлицу нет. Также Андрей уточнил, что перевод может идти до трёх рабочих дней, но обычно деньги зачисляют быстрее. Точный срок зависит от банка получателя.
Спросила ещё у оператора, без комиссии ли будет перевод юрлицу по реквизитам с кредитной карты.
Андрей ответил, что с кредитной карты нельзя совершать переводы по реквизитам. Система не даст этого сделать.
Спасибо оператору, что помогли разобраться в переводах по реквизитам и проконсультировали о комиссиях!

Документы, подтверждающие переписку, прилагаю. В обновлённой версии приложения Альфа-Банка скриншоты переписки сделать не получается, поэтому прикреплены фото экрана телефона.

Хочу выразить благодарность за быструю доставку дебетовой карты Альфа-банка Екатериной Анатольевной Е. и сотрудникам банка, организовавшим качественный сервис.

От момента заказа карты до получения прошло всего полтора часа, время отклика сотрудника Альфы – всего 12 минут с начала рабочего дня! Впечатляющая скорость работы Альфы, для меня это важно. 

В 22 вечера 04.12 я заказал дебетовую карту на сайте Альфа-банка, запланировал доставку на следующий день с 9.00, в 9.12 утра уже написала представитель Альфы Екатерина, к 10.30 карта была получена, активирована и готова к работе. 

Я удивлён, что так быстро можно получить карту банка без посещения отделения.

Мне понравилась простота у удобство заказа дебетовой карты - на первой странице сайта Альфа-банка вверху слева кнопка оформить Бесплатную дебетовую Альфа-карту, я нажал Получить карту ввел номер телефона, дату рождения, ФИО, получил подтверждение доставки с выбором времени и более того, сайт Альфы выдал мне QR-код моей новой дебетовой карты для возможности работать с платежами прямо сейчас.

На встрече с сотрудницей Альфы Екатериной меня порадовал деловой стиль Екатерины в одежде, её вежливость, тактичность и позитивный настрой - для меня это очень важно, Екатерина помогла задать пин-код карты, рассказала про акцию Альфы выгоды до 5 тысяч рублей при активной работе с Брокерским счетом - как в такой ситуации не поддержать Екатерину? Екатерина молодец!  

Я впечатлён высоким уровнем SLA сотрудников Альфа-банка.

Безусловно хочется рекомендовать Альфу родным, друзьям и знакомым. 

Здравствуйте. 9 октября столкнулся с проблемой, суть которой заключалась в том, что мне начислился неправильный кешбек. В этот же день написал поддержке по поводу кешбека, и практически сразу же ответила оператор по имени Алина, которая очень быстро разобралась с моим вопросом, а так же доступным языком расскзала мне, как работает система кешбека в Альфа-банке.

5 декабря 2024 г. написал в чат приложения банка, чтобы разобраться со своим накопительным счетом.

Я открыл его 1 декабря и положил определенную сумму. Однако позже, у меня появилась возможность добавить ещё некоторую сумму. У меня возникло два вопроса: 1) как пополнить накопительный счёт, чтобы добавить ещё к имеющейся сумме. И 2) как в таком случае будет рассчитан процент на остаток при изменениях в течении месяца моей суммы. 

Оператор Диана помогла мне с этими двумя вопросами. Она подсказала, что пополнить счёт можно в самом приложении двумя удобными способами. Оказалось, что это несложно. На второй вопрос ответ был очень развёрнутым, т.к. по ходу диалога у меня возникали другие вопросы. В конечном итоге, Диана полностью объяснила мне систему начисления процентов с учетом различных изменений в сумме. Также, очень помогли разобраться примеры, которые приводила Диана. За это отдельное спасибо!

Ответ был быстрым, долго не ждал. Общение было вежливое и легкое. Спасибо!

Отдыхали на турбазе, когда хотела расплатиться в кафе, обнаружила, что нет карты, по всей видимости выронила на заправке, самостоятельно решить проблему не могла, так как интернета здесь нет, до гостиницы где есть вай-фай бежать долго, обратилась на горячую линию Альфа-Банка. Оператор Анастасия ответила мгновенно, уточнила личные данные для идентификации, спросила какую именно карту я потеряла, и тут же заблокировала ее по моей просьбе. При этом сказала, что если карта найдётся, то я смогу ее разблокировать. Вопрос был решен менее чем за 2 минуты. Никаких списаний не было, вовремя спохватилась и оперативно сработал сотрудник банка. Большое спасибо Анастасии, а так же Альфа-Банку, что нет этих занудных "нажмите цифру один, два и т.д.", когда каждая минута на счету и ты рискуешь своими деньгами. Скриншоты прилагаю.

21 августа поехал в Отделение банка, по адресу ул. Кирова 46/1, чтобы сделать дебетовую карту Альфа банка. Сотрудница помогла оформить мне карту и рассказала как правильно ею пользоваться. Помогла добавить карту в само приложение. Мне очень понравилось обслуживание и хорошее отношение к клиентам!

Самые доступные и отличные условия чем в других банках 

Обратилась в чат насчёт платности, о которой я не знала. Говорили, что нет комиссии, в общем сотрудник банка неправильно проконсультировать. Попросила произвести возмещение средств по уплате комиссии за пакет услуг. За короткий срок все решили, вернули списанные деньги. Спасибо за оперативность! Лучший банк! 

Обратился в чат с вопросом возврата комиссии за услугу "Альфа-Чек" (своевременно не отследил, что услуга подключена). В чате посоветовали составить онлайн обращение, поскольку возврат комиссии при обращении в чат оформить не возможно. По факту онлайн обращения вернули комиссию за 3 месяца втечение минуты. 

4 декабря я обратилась в онлайн чат банка.

меня интересовал вопрос по лимитам перевода с моей карты альфа банка на карту альфа банка другого человека.

буквально через минуту мне ответила сотрудник банка Елена .

она уточнила у меня , каким образом я собираюсь делать перевод по номеру телефона или по номеру карты.

я собиралась делать перевод по номеру телефона.

на что сотрудник банка Елена тут же ответила , что по номеру я телефона я могу переводить любую сумму без ограничений .

я осталась довольна быстрой , четкой и подробной консультацией. Консультация помогла мне не беспокоится о том , что с меня спишут комиссию за перевод денег другому человеку.

Сотрудник банка Елена очень быстро и понятно ответила мне на интересовавший меня вопрос .

24 ноября по карте альфа тревел у меня списали страхование кредитной карты на сумму 76,34. При обращение в чат банка оператор оперативно по моей просьбе закрыл данную услуги и мне в течении 10 минут вернули деньги на карту. Номер моего обращения в банк A24112412695. Спасибо за оперативность и понимание