251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в чат с банком 15 сентября 2024 г., примерно в 12:35 МСК с просьбой закрыть кредитную карту, которой ранее пользовался, так как она мне больше стала не нужна и вообще решил закрыть все кредитные продукты в банках.
К чату быстро присоединилась оператор Лилия. Сначала она отметила, что я являюсь ценным клиентом для банка, что не может не льстить, и рассказала о всех преимуществах моей карты, затем спросила уверен ли я, что не хочу карту оставить, но я точно для себя решил, что хочу её закрыть, поэтому после нескольких моих отрицательных ответов Лилия любезно поблагодарила меня за то, что я выслушал её и направила договор по кредитке на расторжение.
Очень понравилось бережное отношение оператора ко мне. Лилия показала себя компетентным и вежливым специалистом, который ценит время и мнение клиента. Спасибо Альфа Банку за таких сотрудников, желаю, чтобы их было побольше!

5 декабря 2024 года примерно в 19:40 я обратилась в онлайн чат банка с целью выяснить, почему мне по выбранной категории кэшбэка не начислили кэшбэк, и я его не вижу в приложении на страничке.

Мне ответила сотрудница Нелли, попросила подождать несколько минут, пока она все проверит.

Ожидание было не долгим, Нелли вернулась с подробным комментарием: она сказала, что категория кэшбэка Коммуналтные услуги у меня выбрана верно, что оплату я произвела с дебетовой карточки, операция выполнена. И что теперь нужно просто ожидать, примерно от 4-х до 10 дней, так как кэшбэк отражается не сраз, а спустя время. Объяснение сотрудника было понятным и подробным.

Благодарна Нелли за то, что развеяла мои сомнения и сориентировала по срокам начисления кэшбэка.

С удовольствием участвую в программах кэшбэка от банка!

Отдельно хочу сказать спасибо работникам чат-поддержки. Я решил задать вопрос о акции "Приведи друга",я задал банку вопрос выполнил ли я условия этой акции и получу ли я бонус.Мне очень быстро ответили на поставленный вопрос.Здорово, когда можно даже поздно ночью или очень рано утром написать и тебе ответят, с большим энтузиазмом всё расскажут, предложат помощь. Персонал всегда отзывчивый, видно, что не просто дают базовые ответы на вопросы, а вникают в индивидуальные случаи. И хочу добавить от себя,что в альфа банке самые выгодные условия по акции "Приведи друга".

Благодаря ссылке друга (приглашение друга), я смогла поближе познакомиться с Альфа- Банком.

Я всегда впечатляюсь их инновационным подходом и высоким уровнем обслуживания. Они не просто предоставляют банковские услуги, а создают по-настоящему удобные и безопасные решения для своих клиентов.

Особенно мне нравится их мобильное приложение — оно просто незаменимо! С его помощью я могу управлять своими финансами где угодно и когда угодно. А функции анализа расходов и планирования бюджета помогают мне держать все под контролем.

Кредитные карты Альфа-Банка — это настоящая находка! Низкие процентные ставки, широкая сеть партнеров с кэшбэком и бонусами делают их одними из лучших на рынке.

Сотрудник банка Салават помог с оформлением карты и отвечал на все вопросы профессионально и вежливо.

Спасибо, Альфа-Банк, за ваш отличный сервис и заботу о своих клиентах! 💖

Заказал новый платежный стикер 01.12.24, получил стикер 04.12.24.

стикер привез представитель банка Никита Пастухов. Никита в этот день утром позвонил уточнить все ли в силе по встрече в назначенное время, после позвонил как выезжал в мою сторону, и немного подождал меня из-за вечерних пробок! Рассказал все подробно об условиях, про кэшбек, ответил на все возникшие вопросы, помог установить актуальное мобильное приложение. Никите Пастухову отдельная благодарность, пока что лучший из приезжавших представителей банка!

Сегодня 5.12.2024 года, заказала карту по совету своего парня. Удивило то, насколько быстро мне предложили ее привезт, сразу а этот же день. Ещё более удивительно, что привезли мне ее уже через два часа, после того как я оставила заявку! 

Девушка Виктория , ждала меня в теплой машине, все четко и понятно объяснила мне! Помогла установить приложение и рассказала о всех выгодах этого банка! Сразу видно, что банк для людей! Благодарю представителя и банк, за оказанные возможности ! 

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв по работе специалиста мобильного приложения Андрея. У меня опять списали непонятную комиссию 150 рублей. Я написал оспорить операцию, на что мне пришел ответ , что опция подключена мной и возврат не положен. Я написал в службу поддержки и указал , что при оформлении карты никакие платные услуги не подключались и попросил отключить услугу и вернуть комиссию. Мне Андрей написал пополнить Баланс и сумма вернутся . Я пополнил баланс, но сумма не пришла. Я ему еще раз написал и указал , что мне отказали в возврате комиссии. Андрей попросил отправить скрин шот . Я все отравил и мне он вручную произвел возврат денег и отключил услугу! спасибо Андрею за оперативную помощь в решении проблемы. И лояльность к клиентам !

3 декабря 2024 г. обратилась в чат банка с вопросом о произведенном платеже. Понадобилась квитанция об оплате коммунальных услуг за 14.10.24 г. Квитанция, сформированная в приложении банка меня не устраивала, там было недостаточно реквизитов. Мне помог оператор Виктор - он быстро подключился к диалогу и запросил для меня необходимый документ. 5 декабря документ прислали на электронную почту. Спасибо Виктору за оперативное решение моего вопроса. Консультант Виктор был доброжелателен и вежлив. Ещё раз спасибо!

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа - банка Анастасии, которая помогла мне в моём обращении 1 декабря 2024г в Чат банка. Я хотела закрыть карту 100дней без % с кредитным лимитом 180 тысяч рублей, так как длительное время не пользуюсь ею. Анастасия предложила мне решение - не закрывать карту, а уменьшить кредитный лимит и вернула мне комиссию 1490р за годовое обслуживание. Неожиданно и приятно было получить такое решение! Спасибо за заботу! 

3 декабря 2024 года решил отказаться от страхования по кредитному договору Альфа-Банка. Написал в чат банка, в приложении. Удобно и быстро решили мой вопрос. Отменили страхование по кредиту прямо в чате. Денежные средства вернули в этот же день. Приложением очень доволен. Всегда помогут в чате решить ваши вопросы.

Хочу похвалить чат-поддержку Альфа-банка.
17 января 2024 года примерно в 11:22 по МСК впервые написал в чат с вопросом отключения платной услуги страхования по кредитной карте. Буквально в течение одной минуты подключился оператор Данил и помог с отключением страховки, после чего заботливо спросил есть ли у меня ещё вопросы, и когда получил ответ что нет, пожелал хорошего дня, тем самым оставляя у меня хорошее первое впечатление от взаимодействия с поддержкой банка.
Очень доволен внимательным отношением поддержки банка к клиенту, обязательно обращусь ещё и даже уже полностью перешёл на Альфа Банк. Спасибо за помощь!

Месяц назад я получила кредитную карту с льготным периодом. Первый год обслуживания- бесплатно. Но 5 декабря 2024 года утром у меня списали деньги, хотя льготный период беспроцентный ещё действует. Я обратилась в чат банка, где мне объяснили, что это страхование кредитной карты. Оператор Ксения спросила хочу ли я отказаться от страховки и после моего согласия отключила ее и деньги вернулись на мой счёт. Спасибо за быстрое решение!

Здравствуйте!Хочу оставить отзыв о качественной работе,операторов горячей линии.5 сентября 2024года в 19:28ч я обратилась на горячую линию альфа банка с просьбой решить вопрос по переводу денежных средств.Утром я отправила денежный перевод от сбербанка в сумме 650рублей.Но перевод не дошел и завис.Оператор составила заявку и очень быстро решила данный вопрос!Благодарю за быстрое решение моей проблемы

11 ноября 2024 года примерно в 18:25 я пришёл в офис Альфа-Банка, который находится по адресу: г. Уфа, ул. Первомайская, 24. 

Получил талон в терминале по вопросу перевода денежных средств по договору купли-продажи. Я очень торопился и думал, что придётся долго ждать, но уже через пять минут меня пригласили с моим талоном к сотруднице Ларисе. В течение пяти-десяти минут она оформила и помогла провести операцию по переводу денежных средств на счёт ООО, затем я получил платёжное поручение, и мне объяснили, что делать дальше. 

Я хотел бы выразить благодарность Ларисе и Альфа-Банку за то, что они не только экономят время своих клиентов, но и помогают им разобраться в тонкостях заключения договора купли-продажи!

Я часто использую возможности и предложения банка касаемо кэшбэка. 17 ноября я совершила покупку в категории с повышенным кэшбэком. Но почему-то повышенный кэшбэк мне не начислили. Тогда 26 ноября я написала в чат поддержки. Сотрудница Дания ответила мне максимально развернуто. Что вероятнее всего, кэшбэк будет начислен 10 декабря. Но если вдруг этого не случится, то какие действия мне нужно предпринять, чтобы его начислили. 

Рада, что сейчас стало значительно проще общаться в чате поддержки. 

4 декабря обратилась в поддержку о возврате 99 рублей за списание по альфа-чеку, вернули сразу же, как только обратилась, спасибо оператору Илье, которые без вопросов и очень быстро это сделал, я очень довольна работой поддержки, что не пришлось ничего доказывать и объяснять несколько раз одно и то же. 

04.12 через реферальную ссылку агента Свой в Альфе заказала получение дебетовой карты и установку Мобильного приложения. При заказе указала удобный для Меня адрес и время получения

Встреча состоялась уже НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ 05.12 У МЕНЯ В КВАРТИРЕ-сотрудник согласился подняться, чтобы Я не оставляла Ребенка одного дома, в удобное для Меня время-в назначенный промежуток времени.
До встречи сотрудник Банка позвонил 2 раза -первый для подтверждения актуальности встречи, второй -предупредить, что будет через 10 минут-для Меня с маленьким Ребенком это было ОЧЕНЬ удобно!!! Я отложила дела, предупредила Ребенка и готова была встречать представителя

На встречу приехал Сотрудник банка-Никитенко Денис Александрович

Передал дебетовую карту, подробно рассказал о тарифах, помог активировать и установить приложение на телефон, подключить систему СБП и открыть вклад и брокерский счет-Я очень хотела успеть воспользоваться акцией +5000 руб.

Благодаря оперативности и помощи сотрудника Банка Я успела сделать всё вовремя и в удобное для Меня время

Вщаимодействие и обслуживание с представителем Банка мне ОЧЕНЬ понравилось! Оцениваю крайне высоко и профессионализм и манеру общения! Мне стало всё понятно, благодаря полученной информации и продуктам Я смогла перевести все свои финансы и активы в Альфа-Банк

В конце 2024 года, а именно в декабре, предо мной вновь встал вопрос выбора основного банка для накопления (в связи с высокой процентной ставкой ЦБ, и выгодной траты денег (кэшбэк). Данный вопрос возник в связи с тем что, что банк которым я пользуюсь, перестал быть таким уж выгодным, видимо из-за смены владельца, названия и повышенной популярности. Проанализировав информацию о действующих условиях и акциях в разных банках моего города Брянска, мною был выбран Альфа-Банк, так как он отвечал моим вышеуказанным требованиям.

И так, 05.12.2024 года в своем городе Брянске, мне произошла доставка карты сотрудником банка - Савичевой Викторией. Хочу заметить, что заказал я карту около 09 утра 05.12.2024 года, и в 13.00 часов этого же дня произошла доставка. Оформление договора прошло быстро и без лишних хлопот. Сотрудница банка была вежлива и терпелива, ответила на все мои вопросы, помогла установить приложение на телефон, а так же разобраться в интерфейсе приложения и активировать выгодные условия. 

Думаю сделал правильный выбор и в будущем не разочаруюсь, спасибо.

Обновил приложение банка и столкнулся с проблемой, что нельзя делать скриншоты в самом приложении. Выдавало ошибку "Приложение запрещает делать снимки экрана".

5 декабря в 15:48 обратился в чат поддержки. Оператор Алена быстро помогла помочь мне с этогй проблемой. Она мне подсказала, что в настройках самого приложения есть пункт "защита от посторонних глаз", который и следует отключить. После чего скриншоты вновь стало можно делать.

Большое спасибо оператору Алене за столь быструю помощь!