251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 В сентябре месяце мне одобрили кредитную карту Альфа-банка, по которой я могла бы претворить свои мечты в реальность. Огромным бонусом для меня было это то, что я могу воспользоваться беспроцентным периодом на двенадцать месяцев! Я сразу стала пополнять по немногу счёт этой карты. Вскоре, по своей невнимательности (прошло три месяца) обнаружила, что не всё средства отражаются на балансе карты. Сразу паника, как так.. Ведь никаких платных услуг не было подключено и где деньги. При первом же звонке в банк мои проблемы за минуту решил оператор! Оказывается была подключена услуга страховки. Оператор так решил профессионально вопрос, что когда я зашла в преложение, то возврат по страховке был возвращён за всё три месяца. Спасибо за добросовестное решение проблем ваших клиентов. 

Зашла в Альфа приложение 5 декабря , чтоб перекинуть себе на другую карту деньги. Зашла в историю и вижу, что у меня списывались деньги, за какие-то услуги банка, хотя все пакет услуги я отключила еще 2-3 месяца назад. Написала в чат поддержку, помогли быстро оспорить решение. Списанные деньги мне вернули в течение 2-х минут! Спасибо за оперативность!

1. 26 ноября в 11:26 написала в чат с банком, касаемо акции бесплатной ЖКУ весь год.Сотрудник Ирина вежливо и понятно ответила на все мои вопросы.Расказала,все условия акции и что оплатить ЖКУ необходимо в приложении Альфа-банка.Очень довольна банком и специалистами!! Всегда пользуюсь только Альфа банком и советую друзьям 
2. Всем мира и добра!

Обратилась 5.12.2024 онлайн чат с банком, решить проблему о списании комиссии за страховой взнос по кредитной карте, оператор быстро решил этот вопрос отключил страховку и вернули деньги за неё. Все было решено буквально за минут пять. Очень приятно работать с таким банком. Желаю банку процветания и успехов. 

26 ноября я собиралась оформить доставку и хотела оплатить с карты ребёнка, так как там был кешбэк 5% на категорию Продукты. Мне нужно было ввести реквизиты карты для оплаты заказа, а именно номер карты полностью. А где его взять, если карта была у ребёнка, ребёнок в школе... Попыталась самостоятельно найти номер карты в приложении - не получилось. Тогда написала в онлайн-чат. Сначала ответил бот в 14:55, но по его инструкции тоже не смогла найти. Тогда в 15:00 ответила уже Ксения, сотрудник поддержки. Я ей сказала, что у меня нет значка "глаза" и не получается найти номер карты. Ксения написала мне инструкцию, куда нажать, что сделать. И всё получилось. Я нашла номер карты и благополучно оформила доставку. Благодарю Ксению за помощь и чёткие указания, с помощью которых всё быстро получилось! 

Давно не пользовалась картой, сегодня зашла и обнаружила комиссию за 2 месяца. Позвонила на бесплатную линию, к сожалению не запомнила имя оператора, объяснили за что была комиссия и тут же вернули эти деньги на счет. Отключили платные услуги и вновь у меня нулевой баланс на счету. Благодарю за быстрое решение вопроса !

Примерно 7 октября забирала карту с повышенным кэшбэком в офисе банка в г.Кашира ул.Ильича 61, так как доставка курьером планировалась только на конец месяца, я не стала ждать и поехала в ближайшее отделение.Сразу как зашла, ко мне подошла девушка (не помню как зовут) выслушала меня и начала меня обслуживать. Всё очень комфортно проходило, помогла мне установить приложение на телефон(были какие-то проблемы со входом в личный кабинет, но все быстро решили) активировать карту, не навязывала каких-то дополнительных услуг, мягко рассказала, что мне одобрена КК, но она мне не нужна была, поэтому отказалась. В целом все понравилось. 

В связи с участившимися случаями мошшеничества , я захотела поставить себе самозапрет на выдачу онлайн кредитов в приложении для своей безопасности. Я обратилась в чат банка, с этой просьбой, сначала меня конечно, неверно проконсультировали, но более грамотный специалист быстро исправил ситуацию. Я описала , что я хочу и запрет мне быстро установили, на следующий рабочий день, теперь чувствую себя в безопасности.

21 ноября 24 года произошло списание Яндекс плюс я не каких услуг не подключал ,обратился 21 ноября 2024 в чат Лора быстро всё проверила порекомендовала заблокировать карту для не санкционированного списания ,дала еще рекомендательные рекомендации которым я последовал .Вопрос был решен Яндекс плюс деньги вернули .спасибо большое за решенный вопрос банк устраивает рекомендую 

15 октября у меня платёж по "Рассрочке наличными", а я в этот момент устроился на другую работу и первая выплата была 20 октября.

Я не понимал, что будет если просрочу платёж, какие проценты, какие последствия, тк страх "бешеных процентров" был и страх "испортить кредитную историю".

В 6 ноября в 11:50 связался по телефону с оператором, девушка помогла разобраться, сказала примерную сумму которая накапает за 5 дней и успокоила, что если дальше буду платить в срок, сильно на кредитную историю это не повлияет.

И действительно процентов накапало окло 100₽ всего, и проверив кредитную истоию через банки.ру всё оказалось не смертельно.

20 ноября в 23:47 после оплаты связался повторно для уточнение, что оплата прошла и нет никаких задолжностей, мне так же быстро подтвердили, что всё хорошо.

Так же девушка рассказала о реферальной программе по которой позвал уже 2 друзей :)

Операторам большое спасибо, а Альфа-Банк на данный момент самый удобный и продвинутый банк, удобная система кэшбэка, крутая реферальная система, удобный и функциональный интерфейс.

5.12.2024 обратилась в чат мобильного приложения по поводу оплаты покупки в интернете . Интересовала информация, будет ли списана комиссия за оплату , потому что, категория в истории стояла - прочих расходов . В чат подключился специалист - Александра . Оператор ответила минут через 5 , объяснила мне - что за эту покупку у меня комиссия списана не будет , так же напомнила мне , что у меня активна категория 10% на оплату коммунальных услуг , и что бы я успела сэкономить до конца декабря на оплате жилищно - коммунальных услуг. Как всегда помогли мне в решении моего вопроса быстро и понятно . Спасибо вам за помощь  

 Очень быстро и оперативно решили проблему с годовым обслуживанием. 

 Кредитная карта оформлялась в октябре на условиях бесплатного обслуживания первый год, а со второго 990 руб, но в ноябре списалась комиссия в размере 590 руб. Заметил позже, звонил в поддержку, все доступно и вежливо объяснили, направили ссылку на оформление обращения в банк, после оформления менее чем через минуту проблема была решена и деньги зачислены на счет кредитной карты. Хотел бы похвалить конкретно сотрудницу которая ответила на вызов, но к сожалению не могу написать точное время (около 15:00 05.12.2024)

4 декабря по совету друга решил заказать дебетовую карту. Зашёл на сайт Альфа- банка. всё интуитивно и понятно, оформил заказ на этот же день, и я обрадовался, что можно было сделать заказа на следующий день. 5 декабря написала Эльвира сказала, что подъехала. Я вышел, сел к ней в машину. Первое на что обратил внимание ухоженный салон. Нет никаких неприятных запахов, пахнет приятным освежителем воздуха, сам салон чистый, представительница выглядит красиво и опрятно. Попросила у меня паспорт, заполнила анкеты, выдала карту, сфотографировала меня с ней. Она мне помогла установить приложение банка, помогла всё настроить, рассказала про разные функции приложения, банка и карты. Предложила различные интересные предложения. Забыл упомянуть, что при встрече Эльвира поздоровалась, а после окончания вручения попрощалась и пожелала добра. В общем, мне понравилось отношение Альфа-банка к клиентам. И это я только получил карту. Я уверен, что если у меня возникнут проблемы, специалисты Альфа-банка всегда придут мне на помощь быстро и максимально постараются помочь. Я всем очень доволен. Смело советую тем, кто читает этот отзыв данный банк. Посоветую друзьям продукты Альфа-банка и буду уверен, что эти продукты не подведут моих друзей и знакомых.

По отзывам дочери об Альфа-Банке решил приобрести их карту.

Скачал приложение и заказал карту с доставкой по моему адресу.

Удобно: выбрал день и время доставки.

В день доставки получил смс с именем и телефоном сотрудника банка, который привезёт карту.

Приехала сотрудник Виктория в строго назначенное время, предварительно позвонив и уведомив о визите.

Виктория очень обстоятельно и со знанием дела объяснила алгоритм действия карты, рассказала про кэшбэк и помогла даже его сразу выбрать, ориентируясь на мои пожелания. Побольше бы таких сотрудников!!!

28 ноября обратились в чат банка Альфа, для возврата комиссии за страхование на кредитной карте. Я его не подключала и представитель банка не уведомляла меня об этом, когда отдавала мне карту. Помощник Владимир решил вопрос моментально, деньги вернули за два месяца. Это здорово! Спасибо, что вошли в положение.

Здравствуйте !Сегодня 5 декабря 2024 года я обратилась в онлайн чат поддержки Альфа -банка с просьбой рассказать что такое Альфа -смарт .Часто слышала за эту подписку ,но не знала всех тонкостей .

Сначала ответил бот ,но после моей просьбы ,подключился сразу же менеджер банка .

Менеджер Полина дала развернутый ответ на мой вопрос ,рассказала что Подписка Альфа-Смарт - это платная услуга, которая даёт привилегии по продуктам и услугам клиента:

- дополнительную топовую категорию 5% (в списке категорий для выбора);

- дополнительное прокручивание барабана суперкэшбэка;

эксклюзивный кэшбэк у партнёров;

- надбавка по накопительному счёту «Альфа-Счёт на ежедневный остаток»;

 скидка в Альфа-Инвестициях и многое другое !

Так же сообщила ,что саму подписку подключить можно в приложении/личном кабинете.
После я уточнила ,какая цена у этой подписки ?На этот вопрос ответила уже менеджер Марина.Она сообщила,что 

первый месяц с даты первого подключения — бесплатно. Если ранее клиент был участником, а затем оформил подписку как владелец впервые ,то банк предоставит льготный период.

Далее так же 

299 ₽ в месяц — траты от 20 000 ₽ в месяц!

399 ₽ в месяц — в остальных случаях!Цены на подписки очень демократичные ,что не может не радовать !Спасибо менеджерам Марине и Полине !А так же банку за крутые возможности !

Обнаружила на кредитной карте минусовой баланс. этой Картой не пользовалась достаточно давно. Оказалось, что списание-комиссия за обслуживание карты. Честно, удивилась, так как об этом и знать не знала. 950 рублей обслуживание... Написала в поддержку. Выбрала котегории по оспариванию списаний, все быстро вернули. Благодарю банк за оперативность и понимание)))

27.11.2024 заметил что списалось с кредитной карты "комиссия за организацию страхования" ничего не понял , сразу позвонил на горячую линию! Сотрудник успокоил меня, все объяснил, разъяснил! Очень помог мне , в итоге оказалось что эта страховка по кредитной карте списалась еще 24.11.2024 , сотрудник спросил нужна ли мне эта страховка , и объяснил что можно отказаться от нее , я попросил отключить мне эту функцию на кредитной карте , и через минуту мне вернули деньги обратно ! Я был очень рад и счастлив , т.к на тот момент были некоторые финансовые трудности ! Спасибо большое сотруднику альфа-банк за такую грамотную , быструю помощь ! Жаль имени не запомнил , так бы написал кто ! Хорошо что альфа банк помогает с такими вопросами даже по горячей линии , очень быстро ответили на звонок ! 

12 ноября у меня списали 145,99₽. Оказывается это страхование кредитной карты при форс мажорах. Данная услуга мне не нужна и я в ней не нуждаюсь. 5 декабря я обратился в чат в альфе банке. Сотрудник Екатерина оперативно ответила мне и рассказала за что именно списания. Я попросил отключить данную услугу и мне рассказали как это сделать. Я создал обращение через бота Альфа. Деньги вернули. Страхование отвязал от всех карт!